1回ゆすいで休めましょうか? 」 「久しぶりの治療なので、ちょっと緊張しますよね。途中で何かあればいつでも止められますから、何かあれば遠慮なく左手を挙げてくださいね」 などと言ってみてください。 別に、「ゆすいでください」「何かあったら左手を挙げてください」でも行動指示としては十分です。 ただ、それだけだと気持ちは伝わりません。 要は、心は何も満たされないってことです。 ●わかりやすく説明してくれる →説明がわかりづらいと、患者さんが理解するのが難しくなります。 理解できないことは、説明されていないことと一緒ですから患者さんが理解できるようにわかりやすい説明が必要です。 できるだけ、中学生でもわかるような言葉だけを使ってください。 ●私のことを理解してくれる →患者さんの話を聞いても、患者さんが 「先生が私のことを理解してくれていない」 と思うとガッカリしてしまいます。 そのためには、患者さんの話にしっかり頷いたりするなどのリアクションをしたり、共感のフレーズを入れることが必要です。 ●私のことを覚えていてくれる →あなたが近くの個人経営の小さいレストランに10回くらい夫婦で通っているのに、毎回初めてのような対応されたらどうですか? なんだか、大切にされていない感じがしませんか?
いかがでしたでしょうか。 医院にとって大切な患者様には長く、よりよい気持ちで長く通い続けていただきたいですよね。患者さんの情報 管理は、医院様・患者様お互いに良い関係を築いていく上で重要なポイントの一つです。 さらにはミス削減、サービス向上、業務効率up、集客、自費率upにつながっていきます! 現役歯科医がホンネで教える「いい患者」と「困った患者」のある条件 (1/2) 〈週刊朝日〉｜AERA dot. (アエラドット). 次回も引き続き患者さんの情報管理について、オススメのアポツールの機能ををお知らせいたします! ばらつきがちな情報をしっかり管理してより質の高いサービスを目指していきましょう! 【こちらの記事もオススメです】 ◎受付が劇的に楽になる!元受付スタッフが本気で勧めるApotool&Box 受付が劇的に楽になる!元受付スタッフが本気で勧めるApotool&Box ◎患者さんと歯科医院様の利便性を高める!アポツールの診察券アプリ「私の歯医者さん」 患者さんと歯科医院様の利便性を高める!アポツールの診察券アプリ「私の歯医者さん」
みなさん、こんにちは。そろそろ定期検診に行かねばならないルーキー片岡です。 今回、私が気になったのは「患者とのトラブル」です。 コンビニエンスストア、飲食店、ホテル、アミューズメントパークなど世の中には多くのサービスがあり、そこには必ずサービスを提供する側とされる側が存在します。 そして、どんなサービスにおいても必ず何かしらのクレームやトラブルが発生してしまいます。私も学生時代にしていたアルバイトで、何度もクレームを受けたものです。 クレームやトラブルは精神的に大きな負荷がかかり、不快な気持ちになりますよね。 では、歯科医師や歯科衛生士という職業ではどのようなトラブルがあるのでしょうか? 近距離で患者と接する時間が長く、患者の口腔内に触れる非常にデリケートな職業だと思いますので、想像もしないようなトラブルが発生するはずではないのでしょうか。 そこで今回は「許せなかった患者の言動」というテーマを基に、m会員の皆さまから実際にあった患者とのトラブルエピソードを募集しました。 早速、みなさんが経験した壮絶のエピソードを見ていきましょう! 許せなかった患者の言動 ~ 壮絶のエピソード ~ 『プロを見下す 自称高学歴理系女子』 その方は20代後半の女性の患者でした。広範囲の虫歯でコンポジットレジンでは強度が不安なため「保険の金属か、白い方が良ければハイブリッドセラミックかセラミックもありますよ」と話しました。 するとその女性は突然怒り出したのです。「確かに金属は嫌ですけど、あなたは保険の効かないものを売り込んで儲けようとしているだけなんじゃないの?
1 @無断転載は禁止 2017/08/03(木) 18:17:20. 82 221 本当にあった怖い名無し 2018/03/06(火) 19:23:50. 96 ID:8FVzKrCB0 縁あって野良の子猫を引っ掻かれながら捕獲して今家の子になってる >>220 えー、結構年取った野良多いよ うちに前来てた野良は20年ぐらい縄張り仕切ってたな 223 本当にあった怖い名無し 2018/03/07(水) 02:50:17. 32 ID:Pw5xSCH10 >>219 マジかよ!!! たまに聞くよな・・・ 押しかけ野良猫(こぶつき) これもきっとNNNの・・・ 225 本当にあった怖い名無し 2018/03/07(水) 03:48:52. 93 ID:ir2nTQvj0 >>219 犬派様イラッシャイマセ?? その猫的に自力で捕れる鼠より物々交換したDOG FOODの方が美味いって事か?! すげーw 迷惑なら猫スキー様の家でも紹介してあげればいいじゃん?? 猫派な俺なら喜んで餌付けしまくってやんよーイイナーw 大杉漣?? の映画?? 放送してるな今 猫スキー様なのにって事で残念だなー 226 本当にあった怖い名無し 2018/03/08(木) 03:09:17. 08 ID:6XNAlErn0 、 227 草 2018/03/11(日) 15:08:32. 89 ID:uHumYMkg0 228 本当にあった怖い名無し 2018/03/12(月) 03:02:56. 猫がおしゃべりする理由とは？猫に言葉を覚えさせることはできる？ | mofmo. 19 ID:mXaYCzCm0 229 本当にあった怖い名無し 2018/03/12(月) 03:04:01. 12 ID:mXaYCzCm0 いろんなひとがいるとあんしん 230 本当にあった怖い名無し 2018/03/12(月) 03:08:31. 96 ID:mXaYCzCm0 なんかよくわからなすぎてにげたくなることあるあるですにゃ にゃんにゃんしようぜ~♪ 232 本当にあった怖い名無し 2018/03/12(月) 04:06:04. 74 ID:C6J0az3c0 生き物 233 本当にあった怖い名無し 2018/03/12(月) 04:06:46. 50 ID:C6J0az3c0 意識 5ちゃんだけでゲップでるわ 235 本当にあった怖い名無し 2018/03/14(水) 07:06:10.
愛猫と会話ができたら嬉しいと思いませんか?夢のような話に感じるかもしれませんが、「愛猫が人間の言葉にそっくりな音を出すのを聞いた」という人は少なからずいるようです。猫は本当に人間の言葉を話すのでしょうか?この記事では、猫が人間の言葉を話すように聞こえる理由を解説します。 猫は、人間の言葉そのものをすべて理解しているというより、飼い主さんの話のトーンやアクセントなどで意味が伝わっているといわれています。しかし、飼い主さんからよく聞く、「だめ」「いいよ」「ごはん」などの短い単語などを覚えて理解している子もいるようです。 その上で、猫は飼い主さんが言っている人間の言葉を覚えて"自分でも話す"ということが可能なのか解説していきます。 猫は鳴いてコミュニケーションを取る? 基本的に、猫同士では鳴いてコミュニケーションを取ることはありません。あるとしても、子猫が母猫を探している時や発情している時、また威嚇したりしている時ぐらいです。 しかし、人間と暮らしている猫は、鳴いてコミュニケーションを取ることが多いです。猫が人間の言葉を話しているように聞こえるなら、 飼い主さんに何かを伝えたいサイン と考えられます。 ですが、その場合でも猫は私たちのような言葉ではコミュニケーションを取りません。愛猫から人間の言葉が聞こえたなら、あくまでもそう聞こえたのであって、決して言語を話しているわけではありません。
いったい誰に断ってここにいるんだ? ここは僕の家だぞ。僕より前にここに出入りしてる連中は仕方ないにしても、お前今日初めてだろう? それにそこにいられると、奥の日当たりのいい場所に行けないんだよ。邪魔だなあ。休憩場所なら、ほかにいくらでもあるじゃないか。 とっとと帰れ! 二度と来るな! 今度来たら猫パンチくらわしてやるからな」 それは"鳴いている"ではなく、"しゃべっている"としか言いようがなかった。私はドアを開けるまで、酔っ払いが独り言をしゃべっていると信じて疑わなかったのだ。 野生の猫もこのような"しゃべり"をするのだろうか? もしこれが飼い猫特有のものであれば、間違いなく人間の口調を真似しているのだ。 私が小言を言う時の言い方があれなのか? …冷汗が出た。
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さらに猫によってはどんな言葉を使っても反応を示さない猫もいます。せめて自分の名前を呼ばれたら返事はしてほしいと思っている方、今回は猫に人の言葉を覚えさせる方法をご紹介します。是非愛猫に試してみてくださいね。 言葉に反応したらおやつをもらえる作戦 猫が「ごはん」という言葉を理解している子が多いのは、ごはんという単語が出てきたら餌をもらえるという流れを理解しているからです。 ごはんという言葉に過剰反応する愛猫の飼い主様、ごはんを与える前に「ごはんにしよっか」とか「ごはんの時間だよ」など毎回声をかけていませんか?