新規顧客の獲得に繋げられる 顧客満足度は、既存顧客だけでなく、新規顧客にも影響 します。満足度が高い優良顧客は最高のブランド支持者となり、さらに新たな見込み客とつながる拡散者となりえます。その結果、口コミ効果による新規顧客の獲得につながるでしょう。実際に、 81%の人が、企業からのメッセージよりも友人や家族からの意見を信頼する ことがわかっています( Hubspot )。顧客満足度をあげることで、ブランディングを強化する前向きな口コミが期待できます。 2. 解約や離脱の予防 顧客満足度の調査によって、購入プロセスにおける隠れた課題が顕在化 します。課題解決によって顧客満足度が高まれば、解約や離脱の予防に役立つでしょう。また、調査によって、満足していない顧客や優良顧客を特定することも可能です。より高い満足度を感じてもらえるように取り組めば、顧客ロイヤルティの向上につながり、LTV向上も期待できます。 3. 顧客の声に基づいた製品や戦略の改善 顧客満足度調査を実施することで、上述した「機能的価値」、「感情的価値」への評価が見えてきます。その結果から、製品やサービス、および内部プロセスで何がうまく機能しているか、どの点を課題とし、解決すべきかの判断材料として役立ちます。また、顧客の生の声を反映させ、ニーズに合った商品やサービスへの改善、開発にもつながるでしょう。 顧客に向き合った商品・サービスは 競合と差別化することができ、セールスポイントにもなりえます 。アピールポイントが明確になれば、顧客満足度向上に向けた施策そのものが営業ツールになるでしょう。 4.
CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
今回は 客単価を上げるために重要な指標である「顧客満足度」 についてお話しました。 顧客満足度を上げることにより、商品や企業への満足度が高まり商品をリピートしてくれたり、口コミをしてくれる可能性が高くなるというメリットがあります。 顧客満足度を上げる施策は今回紹介した4つの方法をもとに考えてみてください。 ただし、 顧客満足度を上げる前に1点確認しておいてほしいことがあります。 それは、「 商品・サービスの価格が適正であるかどうか 」です。 記事中でもお伝えした通り、確かにコストパフォーマンスは大事ですが、値下げのしすぎにはくれぐれも注意しなければなりません。 特に中小企業の場合、商品の価値に対して価格が安すぎるというケースが少なくありません。 しかし、 商品やサービスの価格が適正でなければ、顧客満足度を上げることはできないのです。 価格を上げることにより、顧客満足度は下がるんじゃないの? とお考えの方もいるでしょうが、そうではありません。 価格を上げることにより、顧客期待を上げることができ、その期待を超えることで顧客満足度も向上します。 コストパフォーマンスは、たしかに費用に対する効果を表していますが、それだけでは顧客満足度を上げることは難しいのです。 むしろ適正な価格に値上げをし、商品の価値を正しく伝えるほうが顧客満足度の向上につながります。 実際に、弊社代表の北岡の顧客の中には、 値上げによって顧客満足度を上げることに成功した事例 がいくつもあります。 現在オクゴエ! では、そんな北岡の顧客の中から 実際に商品の価格を上げ、 劇的に業績を好転させた3つの事例 を動画で紹介しています。 この事例の中には、 利益を3倍にまで伸ばした事例や、商品単価を20倍にまで上げた事例など 、信じられないようなものもあるでしょう。 しかし、正しく価格を上げることができれば、多くの会社が業績を一気に好転させる可能性を持っているのです。 この3つの事例については、 現在インタビュー動画という形で無料公開 しています。 顧客満足度を意識した施策を考える前に、まずは価格設定を見直すことでさらなる業績増加を期待できるでしょう。 自社の商品の価格を適切にした上で、顧客満足度を上げる施策を考えてみましょう。
アンケート調査で顧客満足度を調査しよう! 顧客満足度とは？CSを上げる具体施策を紹介！ | Knowledge Suite. 顧客満足度の基本的なことはご理解いただけたと思います。 この章では、アンケート調査で顧客満足度を調査する方法について解説します。 顧客満足度は アンケートによって調査をする ことができます。 アンケートの項目は企業や商品によってさまざまですが、 基本的には自社で独自の物を作成することが一般的 です。 顧客満足度指数調査では、アンケートで以下の21個の設問を用いて、企業の顧客満足度を調査しています。 出典: 2017年度JCSI第3回調査結果発表 (公益財団法日本生産性本部) JCSIは顧客満足度を構成する6つの指標をそれぞれ明確にするために、設問も6項目用意しています。 もちろんこの他にも、 あなたが経営する企業独自の設問や、商品独自の設問を用意することでより正確な顧客満足度を調査することができます。 自社の事業や商品に合わせて、アンケートを作成してみてください。 ただし、アンケートの作成には注意点があります。 【注意】自社に有利なアンケートはやめるべき! アンケートを作成するときに注意したいことは、 自社に有利になるような設問を設けない ということです。 自社に有利になる設問を設けることで、顧客の回答を誘導し自社サイトや販促物にその数字を掲載する企業が多くありますが、それでは顧客満足度を正確に測ることができません。 さらに、それが 発覚してしまったときにはネガティブな印象を与えてしまうため、顧客満足度を下げてしまう可能性も あります。 信用は作ることは難しいですが、なくなるのは一瞬です。 自社に有利なアンケートを作成するのは絶対にやってはいけません。 リピーターを増やして客単価を上げるためにはロイヤルティ意識! ここまで顧客満足度について解説してきましたが、 リピーターや客単価を上げるのに 意識しなければいけないのはロイヤルティ です。 ロイヤルティは、企業や商品に対する愛着のことですから、推奨意向よりも高いレベルにあります。 ロイヤルティの高い顧客をコアなファンと言い、企業や商品に対して愛着を持っているため、自発的に宣伝やリピートを行ってくれます。 しかし、現代マーケティングにおいては、顧客満足度よりもロイヤルティを意識する必要があると言われているため、顧客満足度を上げるだけでは自社の売上を改善することは難しいのです。 とはいえ、ロイヤルティが高い状態は、顧客満足度が高い顧客にのみ現れる思考です。 そのため、顧客満足度を上げる施策を行うときには、ロイヤルティを意識してみてください。 顧客ロイヤルティ については、当サイトの別記事でも詳しく解説しています 。 顧客ロイヤルティの基本的な知識や、顧客ロイヤルティを上げる方法について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。 顧客ロイヤルティの基本と実践!コアなファンを作るブランディング戦略とは 【まとめ】顧客満足度を上げて客単価をあげよう!
顧客満足度調査を行う理由を一言で言うと「リピーター創出のため」ということになります。既存の商品・サービスの改善を行うことで、お客様が定着することを目的とします。 また、商品購入者やサービス利用者から評価や改善点などのアドバイスもらうことで、お客様の満足度を維持することに加えて、新規顧客獲得に結びつくヒントを得られる可能性もあります。 単なる満足度の向上ではなく「商品やサービスの継続購入」等、企業とユーザーの繋がりを強固にすることが最終目的です。 顧客満足度向上のために取り組むべき方策としては、調査対象を広げて満足度調査を定期的に行うことが大事です。 顧客満足度向上のために従業員満足度を上げることはなぜ重要なの?
ここからは顧客満足度を上げる3つのメリットについて解説します。 顧客満足度を上げるメリットを知っておくことで、顧客満足度をなぜ上げる必要があるのかを理解することができます。 リピーターが増える 口コミをしてもらえる 自社の他商品を購入してくれる それぞれのメリットについて詳しく解説します。 顧客満足度を上げるメリット1.リピーターが増える 顧客満足度を上げる1つ目のメリットは、 リピーターが増える ということです。 顧客満足度が上がると、顧客から商品に対して信頼と安心を与えることができます。 そのため、 ロイヤルティが高くなり、同じ商品をリピートしてくれる可能性が高くなる のです。 たとえば、あなたが行ったことのあるラーメン屋で、以前食べた美味しいラーメンと食べたことがなく味がわからないラーメンどちらが食べやすいかを聞かれると前者と答える方の方が多いでしょう。 このように、顧客満足度を上げることで、同じ商品のリピーターを増やすことができるのです。 リピーターが増えることで、客単価を上げて売上と利益を改善することができる可能性があります。 リピーターの獲得に関しては、当サイトの別記事で詳しく解説しています。 リピーター獲得のアイデアや、実例について詳しく知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。 個人事業主や小さい店舗のリピーター獲得戦略!アイデアと事例を徹底解説! 顧客満足度を上げるメリット2.口コミをしてもらえる 顧客満足度を上げる2つ目のメリットは、 口コミをしてもらえる ということです。 顧客満足度が高くなると、推奨意向が意識が顧客に生まれます。 そのため、 その商品を気に入った顧客が口頭やSNSで商品の宣伝をしてくれる のです。 つまり、顧客満足度を上げて既存顧客が口コミを行ってくれることにより、潜在顧客への訴求ができるのです。 たとえば、あなたがよく行くラーメン屋でお気に入りのラーメンがあったとして、友人や知人に口コミをしたり、SNSにラーメンの画像を投稿したというような経験がある方は多いのではないでしょうか?
安芸グランドホテル photo by photo by photo by 宮島と厳島神社を望むオーシャンフロントの宿「安芸グランドホテル」。宿泊者限定ですが、ライトアップされた厳島神社をクルーザーで巡るナイトクルージングが人気です。温泉は、洗練されたデザインの大浴場、開放的な露天風呂で、湯あみを楽しむことができます。安芸グランドホテルでは、厳島神社の鳥居を望む海側客室で最大7時間ゆったりと過ごせる日帰り温泉プランを用意しています。 名称 安芸グランドホテル(あきぐらんどほてる) 住所 広島県廿日市市宮島口西1-1-17 時間 11:00~18:00 ※最大7時間滞在 料金 客室休憩+温泉入浴:3500円 風呂 内風呂 温泉 宮浜温泉 電話 0829-56-0111 HP 安芸グランドホテル 地図 Googleマップ 安芸グランドホテル 日帰り温泉プラン 『安芸グランドホテル』⇒ じゃらん 5. リブマックスリゾート安芸宮浜温泉 photo by photo by 客室全てに天然温泉露天風呂を備える「リブマックスリゾート安芸宮浜温泉」。ドッグランや足洗い場も完備され、ペットと一緒に泊まれる宿としても人気の宿です。温泉は、日帰り入浴も歓迎で、露天風呂と大浴場で湯あみを楽しむことができます。 名称 リブマックスリゾート安芸宮浜温泉(りぶまっくすりぞーとあきみやはまおんせん) 住所 広島県廿日市市宮浜温泉2-6-18 時間 8:00~11:00、15:00~20:00 料金 一般:1000円、小学生未満:無料 風呂 露天風呂、内風呂 温泉 宮浜温泉 電話 0829-54-2777 HP リブマックスリゾート安芸宮浜温泉 地図 Googleマップ
6美食会席料理自慢温宿♪部屋数限定露天風呂付客室 エリア : 東海 > 静岡県 > 伊豆高原 露天風呂付客室&オーシャンビュー客室 城ヶ崎海岸や太平洋を望む高台に位置するラグジュアリーホテル 料理長が毎日厳選した季節に応じた伊豆半島の幸を頂く「和会席料理」をお楽しみください。 伊豆急行線「伊豆高原駅」から徒歩にて約25分 この施設の料金・宿泊プラン一覧へ (93件) 相模の海と川奈の自然に抱かれた敷地1万坪の楽園リゾート♪ 【楽】新緑に包まれて♪テニスやフットサル以外に、持ち込みグッズ大歓迎! 【食】和洋中の彩り豊かな、お料理をお楽しみください!
ホテル名:錦水館 住所:〒739-0559 広島県廿日市市宮島町1133 アクセス:「宮島桟橋」より徒歩約5分 駐車場:あり(無料) 電話番号:0829-44-2131 料金:2名1室¥10, 725〜 公式HP▼ 宮島潮湯温泉と嚴島神社の観光を楽しめる旅館 錦水館【公式サイト】 《三原エリア》広島県で温泉が大人気のホテル4選 三原エリアには、ウサギがたくさんいる島や毒ガスで有名な「大久野島」、「たけはら美術館」、「三原城」などの観光スポットがあります。 さらに「八天堂のクリームパン」や「竹原たけめし」などのご当地グルメも有名です! ここからは、三原エリアで温泉が大人気のホテル4選をご紹介するので、ぜひ参考にしてくださいね! 大野垣ノ浦（広島県廿日市市）について｜日本地域情報. 湯坂温泉 自家源泉の宿 賀茂川荘 四季折々の自然や日本の和文化を味わえるホテルです。 1, 500坪もある日本庭園では、茶室や囲炉裏料理などの普段体験できないことを一緒に楽しめます。 温泉は大浴場をはじめ、ジェット風呂や五右衛門風呂、信楽焼き露天風呂など種類豊富。 2人だけで入れる貸切風呂もあるので、ぜひ2人だけで癒やしの時間を過ごしてみてはいかがでしょうか♡ お部屋は和室と洋室から選べますよ♪ ホテル名:湯坂温泉 自家源泉の宿 賀茂川荘 住所:〒725-0002 広島県竹原市西野町西湯坂445 アクセス:JR「白市駅」より車で約15分 駐車場:あり(無料) 電話番号:0846-29-0211 料金:2名1室¥43, 200〜 ▼公式HP 【公式】賀茂川荘 日本の美と出会う宿 きのえ温泉ホテル清風館 瀬戸内海の大崎上島にあるホテルで、移動手段は船のみ。 穏やかな環境で2人でのんびりと過ごせます。 温泉は、瀬戸内の島々を眺められる大パノラマ。 大潮の日は渦潮を見ることもできます! 特別室は、大きな窓があり贅沢な絶景が♡ さらにサウナもお部屋に付いているので、一緒にリフレッシュできますよ♪ ホテル名:きのえ温泉ホテル清風館 住所: 〒 725-0402 広島県豊田郡大崎上島町沖浦1900 アクセス:JR「竹原駅」より車で約47分 駐車場:あり(無料) 電話番号:0846-62-0555 料金:2名1室¥16, 000〜 ▼公式HP きのえ温泉 ホテル清風館【公式】 天然温泉ホテルエリアワン広島ウイング 自家源泉100%のラジウム温泉を楽しめるホテルです♪ 泉質はなめらかで、すっきりとした肌触りが特徴。 大浴場と露天風呂でゆったり寛いでくださいね!
今回は広島女子旅で行くべきおすすめのおしゃれホテルをご紹介しました♪オーシャンビューが楽しめるホテルやスパが満喫できるホテルなど、女子旅にピッタリのホテルが沢山ありましたね♡是非こちらの記事を参考に、広島女子旅を楽しんでくださいね♪ ※掲載されている情報は、2020年11月時点の情報です。プラン内容や価格など、情報が変更される可能性がありますので、必ず事前にお調べください。
5個 3. 7 星5個中2個 5, 000円~8, 000円クラス 12, 000 円~ (大人1名6, 000円~)
ホテル・旅館 人気ランキング すべての宿 ホテル 旅館 リブマックスリゾート宮浜温泉Ocean NO. 01 写真提供:楽天トラベル 【2019年12月20日グランドオープン】世界遺産「宮島」を望む宮浜温泉郷に広島西部初となる天然温泉露天風呂付き客室! エリア 広島県 > 宮浜温泉 クチコミ評価 星5個中4個 3. 9 価格帯 星5個中2. 5個 8, 000円~10, 000円クラス 10, 000 円~ (大人1名5, 000円~) 宮浜温泉 湯の宿 宮浜グランドホテル NO. 02 宮島観光+絶景温泉は、「湯の宿 宮浜」へ。風呂自慢、料理自慢の宿。宮島口迄車で約12分。広島市内まで約40分。 4. 1 14, 520 円~ (大人1名7, 260円~) リブマックスリゾート安芸宮浜温泉 NO. 03 【天然温泉露天風呂付】全室ペット同伴可!2階客室からは、日本三景宮島を望む事が出来る絶好ロケーション♪ 星5個中3. 5個 3. 7 星5個中2個 5, 000円~8, 000円クラス 12, 000 円~ (大人1名6, 000円~) 宮島 離れの宿 IBUKU 本館 NO. 05 ◆新型コロナウイルス感染拡大防止策を実施◆全室源泉かけ流し温泉の内湯付/朝・夕共に半個室の食事処/宮島に1番近い宮浜温泉 星5個中4. 5個 4. 5 15, 000円~20, 000円クラス 24, 200 円~ (大人1名12, 100円~) 宮浜温泉 庭園の宿 石亭 NO. 【広島】日帰りでも行ける！貸切風呂のある温泉10選 ｜ VOKKA [ヴォッカ]. 06 海・山・森に囲まれた小さな宿の入り口の中は、貴方を日常から解き放ってくれる世界が広がっています。チェックイン15:20〜 4. 6 星5個中5個 30, 000円以上クラス 81, 400 円~ (大人1名40, 700円~) ペンションあんばらんす NO. 07 家族旅行 長期滞在向け アットホーム ペンション 無料朝食 温泉徒歩3分 宮島 岩国 アクセス良好 5. 0 星5個中1. 5個 3, 000円~5, 000円クラス 11, 662 円~ (大人1名5, 831円~) 旅籠 桜 NO. 08 4室のみの大人の隠れ家。全室源泉かけながし温泉付き客室。 57, 200 円~ (大人1名28, 600円~) 宮浜温泉 旅館 かんざき NO. 09 【夕食個室限定プラン】宮浜温泉の小さな和風旅館。広島の旬の食材を活かした会席料理とラドン含有率が高い天然温泉 3.
(1/25時点) 駐車場無料! 実演料理も充実バイキング 和モダン洋室 9, 500 円〜 洋モダン洋室 和モダン和洋室 12, 000 円〜 洋モダン和洋室 和美麗(和室) 【ゆこ得】プランで『露天風呂付客室』が税込11, 000円~!お風呂自慢の宿★三本の自家源泉から湧く豊富な100%かけ流し湯 絹のような湯触り 極上の癒しの時間を※5/17予約より入湯税徴収対象です。 川治の名湯満喫ビュッフェプラン 【別館】喫煙/和室/洗浄機能付トイレ付 7, 700 円〜 【本館・露天風呂付】喫煙/洋室 本館露天風呂付/禁煙モダン和室/ベッド有 【別館】禁煙/和室/洗浄機能付トイレ付 日本最古の歴史を持つ道後の奥座敷「奥道後」に位置する宿!露天風呂付客室が人気! 和食御膳プラン 和美麗/檜露天31㎡/禁煙 15, 000 円〜 和モダン/檜露天27㎡/禁煙 14, 000 円〜 和モダン/檜露天27㎡ 【全客室★温泉露天風呂付!】鬼怒川渓谷沿いの大浴場露天風呂も、もちろん源泉かけ流し!夕食はバイキングでお好きな物をお好きなだけ♪※5月17日分予約のお客様より入湯税徴収対象となります。 お手軽バイキングプラン 55㎡和洋室(露天風呂付客室) 13, 090 円〜 25㎡洋室(露天風呂付客室) 10, 890 円〜 詳細・ご予約