企業の価値を高め、収益を拡大するために意識したい指標のひとつに、「顧客満足度(CS)」があります。顧客に満足してもらえているかどうかはあらゆる局面に影響を及ぼします。また、顧客とコミュニケーションできるチャネルが増え、購買行動が多様化した現代は、全てのタッチポイントで顧客満足度を向上できるよう配慮しなければいけません。 顧客満足度を向上するためには、どうすればいいのでしょうか。今回は、顧客満足度を重視するべき理由や、測定するための指標、効果的な施策を考えるうえでの注意点を解説します。 顧客満足度(Customer Satisfaction)とは? 顧客満足度とは、自社の商品やサービス、接遇などに対する顧客の満足度を測るもので、「CS(Customer Satisfaction)」とも呼ばれます。 顧客満足度が重視されるようになった背景の1つに、著名な経営学者であるピーター・ドラッカーの著書「創造する経営者(1964年)」があります。書籍には、「顧客は満足を買う」と記されており、外部からの評価が売上に大きく直結することが指摘されています。 また、現代においては、 顧客の80%は、一度サービスへの不満を感じたら、利用をやめてしまう ことがわかっています( Hubspot )。 顧客満足度の向上は、経営目標を達成し、企業価値を高めるためには不可欠な課題です。顧客満足度を上げるための活動(CS活動)は、顧客を維持するためだけではなく、ブランディングにもつながります。企業全体が目指す経営戦略の一環として、顧客満足度を考える必要があるでしょう。 ただし、 顧客満足度向上を目指すためには、現状の把握が欠かせません。顧客が企業に感じる好感度やロイヤルティなどを定量化しなければ、施策実施後の成果が見えない からです。 顧客満足度を決める要因は? 顧客満足度は、顧客が持つ商品やサービスへの期待に大きく影響します。期待を満たす、もしくは期待を上回った時に顧客満足度が向上し、逆に、期待が外れてしまうと下がることになります。目に見えない顧客の「期待」は心理的な要素も大きく、ささいな接遇ミスなどによっても下がってしまうことがあるでしょう。 心理的な要素が大きいと上述しましたが、 顧客満足には大きく「機能的価値」と「感情的価値」への評価があります 。機能的価値とは、商品そのものの機能や使い勝手など、品質に関わる期待を指します。 一方の感情的価値は、顧客の感情に訴えるようなサービスや接遇のあり方に対する期待です。顧客満足度を向上させるといっても、「どの視点で期待値を満たすのか」を考える必要があるでしょう。 顧客満足度を測定する4つのメリット 顧客満足度の調査を行い、結果に基づいた施策を実施することで得られるメリットは多くあります。ここでは、代表的な5つのメリットを見てみましょう。 1.
アンケート調査で顧客満足度を調査しよう! 顧客満足度とは？高めていくためのポイントや成功事例を解説. 顧客満足度の基本的なことはご理解いただけたと思います。 この章では、アンケート調査で顧客満足度を調査する方法について解説します。 顧客満足度は アンケートによって調査をする ことができます。 アンケートの項目は企業や商品によってさまざまですが、 基本的には自社で独自の物を作成することが一般的 です。 顧客満足度指数調査では、アンケートで以下の21個の設問を用いて、企業の顧客満足度を調査しています。 出典: 2017年度JCSI第3回調査結果発表 (公益財団法日本生産性本部) JCSIは顧客満足度を構成する6つの指標をそれぞれ明確にするために、設問も6項目用意しています。 もちろんこの他にも、 あなたが経営する企業独自の設問や、商品独自の設問を用意することでより正確な顧客満足度を調査することができます。 自社の事業や商品に合わせて、アンケートを作成してみてください。 ただし、アンケートの作成には注意点があります。 【注意】自社に有利なアンケートはやめるべき! アンケートを作成するときに注意したいことは、 自社に有利になるような設問を設けない ということです。 自社に有利になる設問を設けることで、顧客の回答を誘導し自社サイトや販促物にその数字を掲載する企業が多くありますが、それでは顧客満足度を正確に測ることができません。 さらに、それが 発覚してしまったときにはネガティブな印象を与えてしまうため、顧客満足度を下げてしまう可能性も あります。 信用は作ることは難しいですが、なくなるのは一瞬です。 自社に有利なアンケートを作成するのは絶対にやってはいけません。 リピーターを増やして客単価を上げるためにはロイヤルティ意識! ここまで顧客満足度について解説してきましたが、 リピーターや客単価を上げるのに 意識しなければいけないのはロイヤルティ です。 ロイヤルティは、企業や商品に対する愛着のことですから、推奨意向よりも高いレベルにあります。 ロイヤルティの高い顧客をコアなファンと言い、企業や商品に対して愛着を持っているため、自発的に宣伝やリピートを行ってくれます。 しかし、現代マーケティングにおいては、顧客満足度よりもロイヤルティを意識する必要があると言われているため、顧客満足度を上げるだけでは自社の売上を改善することは難しいのです。 とはいえ、ロイヤルティが高い状態は、顧客満足度が高い顧客にのみ現れる思考です。 そのため、顧客満足度を上げる施策を行うときには、ロイヤルティを意識してみてください。 顧客ロイヤルティ については、当サイトの別記事でも詳しく解説しています 。 顧客ロイヤルティの基本的な知識や、顧客ロイヤルティを上げる方法について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。 顧客ロイヤルティの基本と実践!コアなファンを作るブランディング戦略とは 【まとめ】顧客満足度を上げて客単価をあげよう!
今回は 客単価を上げるために重要な指標「 顧客満足度 」 についてお話をしていきます。 顧客満足度とは、その名の通り「自社の商品やサービスを購入してくれている顧客の満足度」のことです。 顧客満足度を上げることにより、客単価を上げて売上や利益を上げることができます。 とはいえ、顧客満足度をという言葉を知っているものの、深く理解している方は意外にも少ないです。 そこでこの記事では、顧客満足度について以下の内容を中心に解説します。 そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度を上げる3つのメリット 顧客満足度を上げて顧客満足度を上げる7つの方法 アンケートで顧客満足度を調査する方法 リピーターを増やすためには顧客ロイヤルティも重要 自社に販売する商品の顧客満足度を上げてリピーターを増やしたい方や、顧客満足度に課題を感じている経営者の方は、ぜひ参考にしてください。 意外と理解できていない!そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度とは、「 商品やサービスに対する顧客の満足度 」 のことです。 顧客満足度を上げることにより、リピーターが増えたり、顧客が他商品の購入を購入してくれたりとさまざまなメリットがあります。 そのため、 顧客満足度を上げることで売上や利益の改善が見込まれる のです。 そんな顧客満足度は5つの指標が関わっているとされています。 顧客満足度に関わる5つの指標を紹介!
顧客満足度という言葉をよく聞きますが、皆さんはこの言葉の意味をご存知でしょうか?これを向上させることはなぜ重要なのでしょうか?それを考えるとともに、顧客満足度を向上させるために、私たちが取り組むにあたっての施策のいくつかを拾い出してみましょう。 顧客満足度ってなに? 顧客満足度を上げるには 訪問介護. 顧客満足度とは 「商品やサービスを購入したお客様がどの程度満足しているか」 ということです。 お客様が満足するには、満足度が期待値を超えることだと言われています。しかし、期待値を超える働きが、お客様の本当に望んでいることかというと疑問が残ります。まずは満足してもらうことの方が先決ではないでしょうか。 そう考えると、やるべきことをきっちりやることが基本で、それをお客様に対して継続的に行うことがポイントになります。 お客様が期待している以上のことを行う際は、お客様の気持ちを考えたうえで、どのようにしたらよいのかをケースバイケースで真剣に考える必要があります。お客様とのコミュニケーションありきで、独りよがりであってはいけないということです。 顧客満足度を向上させることはなぜ重要なの? お客様が求めていることを理解し、それに対して今までになかったようなものを提供することにより顧客満足度を向上させることができます。 お客様の求めることを考えずに、企業の利益だけを追求した活動をすれば、不信感を招き損失に繋がることも充分に考えられます。 お客様が期待した以上のことを提供することにより満足度が上がりますが、それによって企業に対する愛着や忠誠心などが沸き、長く愛用してくれるリピーターや常連客などが増える可能性が高まります。 口コミや紹介などで、別のお客様の獲得を期待することもでき、企業とお客様の繋がりも深まっていきます。顧客満足度のデータに基づきお客様からの評価を知ることで、結果的に企業の収益性にも大きな影響を与えることができます。 顧客満足度向上のためにサービスの質を上げることはなぜ重要なの? サービスの質を上げると顧客満足度を向上させることができ、それが今後のリピート率を高めるのに繋がります。 サービスの質は、正確性、迅速性、柔軟性、共感性、安心感、好印象の6種類に分けることができます。 例えば、正確性を上げるためには、注文されたものを間違えずにお客様に提供できる工夫や、ガイドスタッフをつけるなどの工夫が必要です。また迅速性は注文されたものをいち早くお客様に提供するため、スタッフ間での連携をとるなどの工夫が必要です。 柔軟性はお客様の好みに合わせたものを細かく提供できるようにすること、さらに共感性はお客様からの相談に快く応えたり、おすすめ商品を紹介したりすることが必要です。 そして安心感はゆったりとくつろげる店舗の雰囲気やスタッフの対応、好印象は明るい挨拶やお礼などが必要です。 以上のように サービスの質を上げることは、最終的に顧客満足度を上げるために重要なこと だと言えます。 顧客満足度向上のために顧客満足度調査を行うことはなぜ重要なの?
ロシアの方に愛してる、好きですといった愛を伝えたい時に使えるとっておきのロシア語の愛のことばを厳選して9つご紹介いたします。シーンに合わせて使う表現を変えてみてください。ロシアの人々は日本よりも日常的に愛のことばを伝えることが多いそうです。ぜひ以下の表現を参考にして、パートナーに愛を伝えてみてくださいね。 1. あなたのことが好きです Ты мне нравишься. ティ ムニェー ヌラーヴィシシャ 少し軽い感じで好意を伝える表現です。後に紹介している、「愛している」ほど強い表現ではありません。まずは自分の好意をさりげなく伝えるときに使ってみましょう。 2. かわいいね/かっこいいね Ты прелестная. / Ты красавчик. ティ プリリェースナヤ/ティ クラサーフクチ 相手のことを褒めることも大切ですね。「かわいい」や「かっこいい」は万国共通、何度言われても嬉しいものです。 3. あなたを愛しています Я тебя люблю! ヤ ティビャー リュブリュー тебя と люблю の部分は語順が変わっても同じ意味です。一般的なのは上記で紹介している一文。ここぞという時に使いましょう。 4. あなたとずっと一緒にいたい Я хочу быть с тобой всегда. 君が好き 歌詞「清水翔太」ふりがな付｜歌詞検索サイト【UtaTen】. ヤ ハチュー ブイト スタボイ フシェクダ 恋人になって、これから一緒に過ごすことを考え始めたら、伝えたい一言ですね。 Я хочу はロシア語で「~したい」という願望を言う時に使う表現です。 5. 結婚してください Выходи за меня замуж! ブハジ ザミニャ ザムシュ この表現は男性から女性に求婚する時に使うストレートな表現です。ちなみに女性から男性にプロポーズということはロシアではまずない話なんだそう。こういう時は男性がリードする場面なんですね。 6. あなたは私のとても大切な人です Ты много значишь для меня. トゥイ ムノガ ズナーチショ ドゥリャ ミニャ 直訳すると「あなたは私にとって価値があります」という意味なんですが、転じてとても大切な人ですということを伝える文になります。ロシアの方は「愛してる」という言葉も日常的に伝えているそうですが、時には違う言い方で言うのもいいかもしれませんね。 7. 私にはあなたが必要です Ты нужна мне.
「君が好き」歌詞 歌: 清水翔太 作詞:清水翔太 作曲:清水翔太・MANABOON 眠れない夜 ベッドの中 ぼんやり光る液晶を見てた 突然、鳴り出した携帯 聞えてくる君の震える声 Baby Tell me どうしたの? 君が好き一番大切な人 歌詞. もしかして泣いてるの? 外の雨の音で、ちゃんと聞こえないよ サヨナラ... 昨日の喧嘩を思い出した 僕はバカだ 今、やっと気付いた 君が好き 一番大切な人 ずっと側にいて 駄目な僕を叱ってよ 今、誓うよ 君を守ってゆく だって君をこんなに愛せるのは 僕だけ さりげない優しさでいつも 支えてくれている君に これからは僕も同じように できる事があると思うから Baby tell me どうしたの? 1人で悩んだりしないで 分け合える悲しみだってある筈だよ 僕は、いつだって君を包むよ 大丈夫 2人なら乗り越えられるよ しっかりと、その手を握るから 君が好き 一番大切な人 ずっと側にいて 駄目な僕を叱ってよ 今、誓うよ 君を守ってゆく だって君をこんなに愛せるのは 僕だけ この広い世界で 僕は一人ぼっちだった 君が僕を変えてくれた 君が好き 世界中で誰より ずっと側にいて 同じ夢を見よう 君が好き 一番大切な人 ずっと側にいて 駄目な僕を叱ってよ 今、誓うよ 君を守ってゆく だって君をこんなに愛せるから もしも僕が 旅立ったとしても 君の事ずっと 見守ってるから 愛してるよ 苦しくなるくらい その笑顔絶やさない 君が好き 君が好き 文字サイズ: 歌詞の位置: 同名の曲が18曲収録されています。 清水翔太の人気歌詞 君が好きの収録CD, 楽譜, DVD
『 一番大切な人は誰ですか? 』(いちばんたいせつなひとはだれですか?
清水は「 せっかく女の子が強がって、相手にとってのハッピーエンドにしたいのかなんなのか、一生懸命に嘘をついているので、だったらタイトルまで嘘をつかせてあげないと可哀想だなぁっと思って」とコメントしています。 Vo.
【オレ様リーマンの非ジョーシキ恋愛入門37】 約半年間、爆速でフッたりフラれたりを繰り返した必死すぎる婚活経験を生かして、なぜか上から目線で本音の恋愛論を語ります。ちなみに普段は、どこにでもいそうなただのアラサーリーマン。 彼女と同棲して約1年、入籍から早1ヶ月経った。 当たり前だが、だれかと一緒に暮らすのは大変なことだ。 率直に言って、うっかり元カノのだれかと結婚していたら、ヤバかった…と折に触れて痛感する。 ということで、今日は結婚相手をどう選ぶかについて書く。 好きは必ず慣れる!? 一般的には、誰だって 「好きな人と結婚したい」 と思うだろう。 だが、この「好き」ってのが意外とクセモノだ。 まず、好きって慣れちゃうのだ。 わかりやすい例をあげてみよう。仮にあなたが面食いでイケメンと結婚したとする。 結婚して2~3年は、 「やっぱり、ウチの旦那はかっこいい!」 と思うかもしれない。が、いずれ見慣れて何とも思わなくなるだろう。 さらに10年・20年経って、旦那の髪が薄くなり、頬もたるみ、腹まで出てきたときに、それでも「かっこいい!」と思えるなら、すぐに眼科に行ったほうがいい。 もしくは、「結婚するなら絶対金持ち!」と決めて、首尾よく条件に合う男性と結婚したとする。 最初こそ、それなりに裕福な生活をして「私、勝ち組!」と思う可能性はある。しかし、これまた5年・10年経つと、自分の家の車がベンツでも、 「何でお隣はフェラーリなの!キーッ!! !」 となりそうだ。 ということで、最初好きだったことも、慣れればいずれはそれが普通になってしまう。 だからそこまで考えて、相手を選ばなきゃいかん、ってことだ。 なお、たとえはわかりやすくするために、あえて単純化して書いた。 別に悪気はないのであしからず。 それ、本当に好き? 結局は自分が一番大事なのかな？人を愛することができない理由とは | KOIMEMO. もう一つ「好き」に関して言うと、今思い描いている「こういう人が好き」って、実際に会ってみると「別に好きじゃないかも…」ってことが結構あるのだ。 オレの話だが、実は月に10~20冊ぐらい本を読むほどの読書家なので、昔は、 「本を読むのが好きな子と付き合えたら楽しいだろうなぁ…」 と漠然と思っていた。 同じように「趣味が合う人がいい」ってのは女性でも多いだろう。 で、付き合えちゃったのだ! 読書好きの子と。 ところが、本は好きでも、作家の好みが違っているなんてことは当然ある。 最初こそオレが好きではない、いやむしろ嫌いな作家を彼女が好きと言っても、 「あの人の本いいよね。 オレも〇〇って作品は好きだよ。」 などと、「一番マシ」に思っているぐらいの作品をあげて話を合わせていたが、だんだん苦痛になってきた。 そして、気が付いた。 趣味なんか合わなくていいんじゃないか?と。 趣味ってのは往々にして自分なりのこだわりがあるもの。 だから中途半端に合うと、逆に細かいところのズレが目立って、時として苦痛でさえある。 同様に、今何となく思っている「好き」は、結構ズレている可能性がある。 以上の2点から、「好き」はあまり当てにならないと思うのだ。 ちょっとした違和感が命取り!
相手のことを愛する 自分のことを愛してくれている人に対して、それに応えるかどうかは別として無下にする人は少ないです。 愛されたいなら、恋人が欲しいなら、まずは相手を愛することから始めましょう。 ここで注意が必要なのは 愛の押し売りはしてはダメ ということです。自分の損得を勘定に入れず、相手に注いだ愛情が返ってこずに失われても、それに対して怒ることは止めましょう。 方法3. 自分が不利になろうと相手が困っている時は、親身になって助けてあげる 自分の立場や保身を考えるということは、そこに利害関係や損得勘定が働いています。これらの感情が働いている場合は、相手のことを大切な人だとは思っていないということです。 相手のことを大切に思えない人は、他人からも大切に思ってもらえません。少なくとも特定の人に大切な人と思ってもらうためには、まずは 自己保身を捨ててその人のために行動 しましょう。これが出来れば、友達を超えた親友関係になることも可能です。 大事な人の定義を知り、あなたも大事にされる人になりましょう。 大事な人と大切な人。その意味は日常生活ではそれほど意識せずに使うことが多いですが、意味としては結構な違いがあります。相手にどちらの人と思われたいのか、相手からどちらの人と思われたいかによって、取るべき手法や考え方も変えましょう。 誰かに大事な人と思われたり、大切な人と思われることは、心の健康だけでなく、 あらゆる面で人生を豊かにします 。 簡単に出来る様にはならないかも知れませんが、ちょっとずつでも努力していけば、あなたの事を大事に思ってくれる、大切に思ってくれる友達や恋人が周りに現れるはずです。大事な人とは何かを意識して行動するようにしましょう。 【参考記事】はこちら▽