今回は 客単価を上げるために重要な指標「 顧客満足度 」 についてお話をしていきます。 顧客満足度とは、その名の通り「自社の商品やサービスを購入してくれている顧客の満足度」のことです。 顧客満足度を上げることにより、客単価を上げて売上や利益を上げることができます。 とはいえ、顧客満足度をという言葉を知っているものの、深く理解している方は意外にも少ないです。 そこでこの記事では、顧客満足度について以下の内容を中心に解説します。 そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度を上げる3つのメリット 顧客満足度を上げて顧客満足度を上げる7つの方法 アンケートで顧客満足度を調査する方法 リピーターを増やすためには顧客ロイヤルティも重要 自社に販売する商品の顧客満足度を上げてリピーターを増やしたい方や、顧客満足度に課題を感じている経営者の方は、ぜひ参考にしてください。 意外と理解できていない!そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度とは、「 商品やサービスに対する顧客の満足度 」 のことです。 顧客満足度を上げることにより、リピーターが増えたり、顧客が他商品の購入を購入してくれたりとさまざまなメリットがあります。 そのため、 顧客満足度を上げることで売上や利益の改善が見込まれる のです。 そんな顧客満足度は5つの指標が関わっているとされています。 顧客満足度に関わる5つの指標を紹介!
はじめての方はこちら! ⇒ 顧客/営業管理の完全マップ【初級・中級・上級:15記事で解説】 顧客満足度を向上させるためには、具体的に何をするべきなのでしょうか。 この疑問は「売上を伸ばしたい」と思ったときに、誰しもが抱える悩みです。顧客満足度をうまく向上させることができれば、お客様はそのサービスをリピートし、口コミを書き、他の人にお勧めしてくれます。 ▶︎▶︎顧客満足度の向上はメール一斉配信によるメールマーケティングが重要です 最近ではこのお勧め度の指標としてNPSを活用するケースも増えています。 NPSとは?|顧客のロイヤルティを高める指標 結果として、集客に関する特別なアクションを起こさずとも、次々と新規顧客を開拓することができるのです。しかし、効果がすぐに現れにくい上に、差別化を追求していくものであるため、仮説と検証を繰り返していくうちに迷走してしまう人が多いのも事実です。 本記事では、顧客満足度を向上させるためのポイントや、顧客満足度を見える化するツールをご紹介していきます。顧客満足度が高いことで定評のある企業の具体例から、コツを掴み戦略化していきましょう。 顧客満足度とは?
今回は 客単価を上げるために重要な指標である「顧客満足度」 についてお話しました。 顧客満足度を上げることにより、商品や企業への満足度が高まり商品をリピートしてくれたり、口コミをしてくれる可能性が高くなるというメリットがあります。 顧客満足度を上げる施策は今回紹介した4つの方法をもとに考えてみてください。 ただし、 顧客満足度を上げる前に1点確認しておいてほしいことがあります。 それは、「 商品・サービスの価格が適正であるかどうか 」です。 記事中でもお伝えした通り、確かにコストパフォーマンスは大事ですが、値下げのしすぎにはくれぐれも注意しなければなりません。 特に中小企業の場合、商品の価値に対して価格が安すぎるというケースが少なくありません。 しかし、 商品やサービスの価格が適正でなければ、顧客満足度を上げることはできないのです。 価格を上げることにより、顧客満足度は下がるんじゃないの? とお考えの方もいるでしょうが、そうではありません。 価格を上げることにより、顧客期待を上げることができ、その期待を超えることで顧客満足度も向上します。 コストパフォーマンスは、たしかに費用に対する効果を表していますが、それだけでは顧客満足度を上げることは難しいのです。 むしろ適正な価格に値上げをし、商品の価値を正しく伝えるほうが顧客満足度の向上につながります。 実際に、弊社代表の北岡の顧客の中には、 値上げによって顧客満足度を上げることに成功した事例 がいくつもあります。 現在オクゴエ! では、そんな北岡の顧客の中から 実際に商品の価格を上げ、 劇的に業績を好転させた3つの事例 を動画で紹介しています。 この事例の中には、 利益を3倍にまで伸ばした事例や、商品単価を20倍にまで上げた事例など 、信じられないようなものもあるでしょう。 しかし、正しく価格を上げることができれば、多くの会社が業績を一気に好転させる可能性を持っているのです。 この3つの事例については、 現在インタビュー動画という形で無料公開 しています。 顧客満足度を意識した施策を考える前に、まずは価格設定を見直すことでさらなる業績増加を期待できるでしょう。 自社の商品の価格を適切にした上で、顧客満足度を上げる施策を考えてみましょう。
ここからは顧客満足度を上げる3つのメリットについて解説します。 顧客満足度を上げるメリットを知っておくことで、顧客満足度をなぜ上げる必要があるのかを理解することができます。 リピーターが増える 口コミをしてもらえる 自社の他商品を購入してくれる それぞれのメリットについて詳しく解説します。 顧客満足度を上げるメリット1.リピーターが増える 顧客満足度を上げる1つ目のメリットは、 リピーターが増える ということです。 顧客満足度が上がると、顧客から商品に対して信頼と安心を与えることができます。 そのため、 ロイヤルティが高くなり、同じ商品をリピートしてくれる可能性が高くなる のです。 たとえば、あなたが行ったことのあるラーメン屋で、以前食べた美味しいラーメンと食べたことがなく味がわからないラーメンどちらが食べやすいかを聞かれると前者と答える方の方が多いでしょう。 このように、顧客満足度を上げることで、同じ商品のリピーターを増やすことができるのです。 リピーターが増えることで、客単価を上げて売上と利益を改善することができる可能性があります。 リピーターの獲得に関しては、当サイトの別記事で詳しく解説しています。 リピーター獲得のアイデアや、実例について詳しく知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。 個人事業主や小さい店舗のリピーター獲得戦略!アイデアと事例を徹底解説! 顧客満足度を上げるメリット2.口コミをしてもらえる 顧客満足度を上げる2つ目のメリットは、 口コミをしてもらえる ということです。 顧客満足度が高くなると、推奨意向が意識が顧客に生まれます。 そのため、 その商品を気に入った顧客が口頭やSNSで商品の宣伝をしてくれる のです。 つまり、顧客満足度を上げて既存顧客が口コミを行ってくれることにより、潜在顧客への訴求ができるのです。 たとえば、あなたがよく行くラーメン屋でお気に入りのラーメンがあったとして、友人や知人に口コミをしたり、SNSにラーメンの画像を投稿したというような経験がある方は多いのではないでしょうか?
観光スポットが豊富な九州地方は人気の観光地ですよね。お休みを取って九州旅行に出かける方も多いはず!ということで今回は宿泊の際におすすめのリゾートホテルをご紹介!ちょっと贅沢をして、リゾートホテルでのんびりと日々の疲れを取っちゃいましょう♪ シェア ツイート 保存 まずご紹介する九州のリゾートホテルは福岡県の「HOTEL GREGES(オテル グレージュ)」。フランス人デザイナーがプロデュースしたというこちらの全6室のリゾートホテルは、白が基調の高級感漂う落ち着いた雰囲気が特徴。 青い海と白いホテルのコントラストは高級感抜群で、見てるだけで心踊るはず♡ こちらが「HOTEL GREGES」のお部屋の様子♪全室オーシャンビューというこちらのリゾートホテルでは、海を眺めながら贅沢な時間を過ごせそう。波音に耳を傾けながらの宿泊なんて、とってもロマンティックですよね♡ 続いても福岡県からご紹介します!こちらのリゾートホテルは「アゴーラ福岡山の上ホテル&スパ」。福岡空港から車で約30分、博多駅からは約15分というアクセスの良いリゾートホテルなんです♪ お部屋からは福岡の街を見下ろすことができます!夜景もとっても綺麗ですよ♡ またこちらのリゾートホテルには、フィットネスやライブラリーなどの嬉しい設備が☆旅行で少し体重が…なんて方はこのフィットネスジムでカロリーを燃焼しちゃいましょう! 「アゴーラ福岡山の上ホテル&スパ」は、ホテル名にある通りスパがおすすめ!日頃の疲れた体をスパで贅沢に取っちゃいましょう♪心地よいスパでマッサージを受ければ、体も心も癒されちゃいますよね♪ 続いては長崎県からご紹介します!長崎県でオススメのリゾートホテル、まずは「ホテルヨーロッパ」。こちらの「ホテルヨーロッパ」はなんと、ハウステンボスの敷地内の海上に建つリゾートホテル! ホテルへはなんと船で向かうんです!まるでベネツィアの運河のような気持ちを味わえます。ハウステンボスでしっかり遊んでそのまま「ホテルヨーロッパ」に宿泊、なんてのもオススメです♪ こちらは19世紀のヨーロッパをイメージしてデザインされたというお部屋!とってもインスタ映えしますね♪可愛らしいデザインにワクワクしちゃいますね♡この可愛らしいお部屋からは運河も楽しめるので子連れの方にもピッタリ!「ホテルヨーロッパ」で長崎のリゾート地、ハウステンボスを満喫してみては?
リゾートトラストは昨日、2021年3月期第3四半期の決算を発表しました。対象期間は2020年の4~12月。コロナ禍の中、会員制ホテル(リゾート会員権)は固定客を抱えているという強みを発揮できたのでしょうか。それとも、Go Toトラベル効果で一般のリゾートホテルの方が復活したのでしょうか。観光庁が発表しているリゾートホテルの全国データと比較して検証します。 まずこちらのグラフが、エクシブの4~1月の稼働状況をグラフ化したものです。これを見ると、夏休みの8月には対前年比で8割近くまで稼働が戻っており、Go Toトラベルキャンペーンに東京が加わって本格化した10月、11月には前年を超える稼働率を記録しました。 (画像出典:リゾートトラスト決算説明会資料) もともと、エクシブの稼働率はそれほど高くありません。2019年度(2019年4月~2020年3月)のデータで48%、その前年で50. 1%です。これに対して観光庁が集計しているリゾートホテルの全国データは、2019年の暦年で58. 5%、2018年で58.
30 ザ グラン リゾートエレガンテ京都の料理長吉田 岳人とGR事務局の神山(日本調理師連合会 会長森口氏との対談)が紹介されました。 2018. 04 【受付終了】お中元「2018_夏の贈りもの」 2018. 03 月間専門日本料理「味感」5月号 ザ グラン リゾート有馬の料理長岡山 雄太とGR事務局の千々松(日本調理師連合会 会長森口氏との対談)が紹介されました。 月間専門日本料理「躍動」5月号 ザ グラン リゾート三方五湖の料理長左手 裕介が紹介されました。 2018. 01 特別料理料金一覧表を更新しました! ザ グラン リゾートホテルの特別料理の料金一覧表を更新しました。会報誌の4月号にも同封させて頂いておりますので、ご予約の際の参考にして頂ければ幸いです。 2018. リゾートトラスト株式会社 ホテルと美術館が融合 完全会員制リゾートホテル「サンクチュアリコート高山 アートギャラリーリゾート」6 月21 日（月）より会員権販売開始 | ホテル・レストラン・ウエディング業界ニュース | 週刊ホテルレストラン HOTERESONLINE. 20 高速バスのご案内を更新しました! お得に旅を楽しむならバスがおすすめ!ザ グラン リゾート近郊までを結ぶ便利な高速バスをご紹介します。 2018. 26 [GR有馬]第2弾なにわの名工「若葉賞特撰会席」 卯月、皐月の季節感あふれる「若葉特撰会席」をご用意いたします。料理長岡山の渾身の料理をお召し上がり下さい。 実施日:4月1日~5月31日(特別期間を除き、当日ご宿泊の方で希望対象者対象) 参加費:お一人様特撰料理長おすすめ会席料金に準じます。 メディア掲載情報 ザ グラン リゾート情報 Eメールサービスご登録 メールマガジンサービスご登録者だけに、お得な情報をお届けしています! 個人向け 会員権情報 法人向け 会員権情報 よくある ご質問 ペットの 宿泊施設 グランツーリスト 国内の新幹線・レンタカー・全航空券のご予約は、グランツーリストへ。
※更新は月~金曜日で実施しております。最新の状況でない場合がございます。 ※最新情報は事務局またはホテルへご確認ください 。Tel. 06-6353-1955
発熱がある方 2. 風邪症状がある方 3. 味覚障害がある方 4. 倦怠感がある方 2020. 07 新型コロナウィルス感染症拡大防止のために 大倉クラブ&ホテルズでは、昨今の新型コロナウイルスの感染拡大止及び、お客様と従業員、そして近隣の皆様やお取引先様の健康・安全を最優先に考慮し、下記のように感染防止対策を実施し、皆様の安心・安全に配慮して運営致します。ご理解ご協力を何卒宜しくお願い致します。 各ホテルにおきましては、自社のヘルスケアブランド「HESTA」の商品を多く導入し、お客様に安心してご宿泊していただけるようにしております。「HESTA」商品のお問い合わせにつきましては大倉クラブ&ホテルズ事業本部【℡ 06-6353-1955】迄お問い合わせください。 ■ザ グラン リゾート感染防止策 2020. 03 2020サマーキャンペーン 大倉クラブ&ホテルズでは営業再開に伴い会員様にご満足いただけるよう、"コロナにまけるな! "と称しまして2020サマーキャンペーンを実施いたします。これから夏本番の旅行シーズンに向けて幅広い会員様にご利用いただくため、料金を明確化した宿泊割引プランをご用意いたしました。 2020. 09 大倉クラブ&ホテルズでは、昨今の新型コロナウイルスの感染拡大止及び、お客様と従業員、そして近隣の皆様やお取引先様の健康・安全を最優先に考慮し、下記6ホテルを除き7月2日(木)まで臨時休館とさせていただく事になりました。 皆様には大変なご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 【現在営業ホテル】 ■プリンセス有馬 ■近江舞子 ■和歌の浦 ■軽井沢 ■富士河口湖 ■Villa Concordia また、7月3日(金)に営業を再開する予定ですが、コロナウイルス第2波の状況や社会情勢を踏まえ変更する場合がございますのでご了承くださいませ。 また、皆様におかれましては、新型コロナウイルスによる影響で不自由な生活を過ごされているとお察しするとともに、心からお見舞い申し上げます。 ※下記のように感染防止対策を実施し、皆様の安心・安全に配慮して運営致します。ご理解ご協力を何卒宜しくお願い致します。 2020. 27 新型コロナウィルス感染症拡大に伴う提携ホテルの臨時休業のお知らせ 弊社の提携するカヌチャリゾートでは、新型コロナウィルス感染症蔓延に関する日本国政府の「緊急事態宣言」、またそれを受けて発出された沖縄県の「沖縄県緊急事態宣言」のほか、政府から各都道府県に対して宿泊施設のGW(大型連休)中の休業を要請できるという通達が行われたことなどを踏まえまして、4月29日(水)から6月4日(木)「までホテル部門を臨時休業させていただくこととなりました。カヌチャゴルフコースは営業しておりますが、時間短縮など営業形態に変更がございます。 詳しくはこちら 2020.