この質問は、電話応対研修を受講された方から頂いた質問です。 電話応対でよくある質問です。日々、電話応対をしていると長い会社名だったり、変わったお名前など自分以外の要因によって一度ではうまく聞き取れない場合がありますね。 そんな時、失礼のないように再度お名前を聞く方法をお答えします。 質問:電話応対でうまく聞き取れない時は? 電話応対で相手の名前が一度で聞き取れず、再度聞き直したい時はどうしたらいいでしょうか?
特にこれといった才能はないけれど、営業経験やコールセンターのスーパーバイザー経験から得た「ビジネススキル」や「電話対応」のノウハウを心を込めて書いてます。 自然が大好きで、暇さえあればキャンプやアウトドアに勤しむ自然人。メッセージは こちら から。 トップページ へ戻る コミュニケーション力が格段に上がるおすすめ「良本」! 「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」 と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。 「 伝え方が9割 」 では、自分が本当に伝えたいことを相手に伝えるための魅力的な言葉や方法がたくさん書かれている、まるで魔法のような1冊です。 リンク 人気記事ランキング
では、最後に「教えてください」は敬語としてはOKかどうかを確認してみたいと思います。 「教えてください」を敬語としてみていくと、「教える」に命令形の「~してくれ」と尊敬語の「くださる」を足した形で、尊敬語の命令形とも言えます。 そう考えると「教えてください」は敬語(尊敬語)としては成り立つと言えます。 しかし、敬語であればビジネスシーンでも使えるのかと言われると決してそうではありません。 受け手の気持ち次第で失礼に感じられてしまう敬語もあるのです。 「教えてください」からは、相手の状況を考えることなく「もちろん教えてくれるよね?」と言われているように感じることもあるのです。 何かを教えてもらう立場としては「教えていただけますか?」のような丁寧な敬語を使ったほうが良いでしょう。
ここまで紹介したポイントは、お客様や取引先相手の場合です。 ですが、あえて名乗らずに、話を聞いたらセールスの電話だったという場合もあります。 そんな場合には、どう対処していけばよいのでしょうか? 次の見出しで見ていきましょう! セールス電話である場合には? セールス電話で相手が名乗らない場合には、どんな対応をすればよいのでしょうか? 最初はセールスなのかどうかということが、分からないと思います。 そのため、まず行うべきなのが 相手情報の確認 。 上で紹介した通り、相手の会社名と名前をしっかりと確認しましょう! 次に、用件を聞き出すことが大切です。 その際に便利なのが次の文言。 どのようなご用件でしょうか? 電話で名乗らない人への対応｜マナーを踏まえた聞き方の「解」教えます！ | 本業×副業の稼活. この一言でセールスなのかどうかが、おおよそ見極められるでしょう。 自分のことを名乗らずに話を進めてくる人からは、何も買いたくないですよね^^; その際には、あくまでも丁寧な対応で、「 必要としておりません 」とはっきりと断りましょう。 ここで曖昧な返事をすると、さらに話を進めてきます。 そのため、紛らわしい言い方をせずきっぱり断りましょう。 ですが相手はセールスマン。 一度断られたくらいでは引き下がらない場合も多いでしょう。 そんな時に効果的なセリフが、 必要になったらこちらからご連絡いたしますので、連絡先を教えていただけませんか? これで相手の連絡先も入手することができることに加えて、それ以上深入りできなくなります。 必要のないセールス電話には、この対応でお引き取り願いましょう! まとめ 電話で名乗らない人への対応について、振り返っておきましょう。 <名乗らない相手への対応のポイント> ① 名前を名乗らない ⇒ 失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか? ② 社名を名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちらの〇〇様でしょうか? ③ 名前・社名のどちらも名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? ※「失礼ですが」は「恐れ入りますが」でも可 電話で名乗らない人に対しては、上記のような聞き方で対応しましょう。 その際には、 丁寧な対応を心掛ける ことが大切。 確かに、いきなり要件を言ってくる相手には、こちらも気分が悪くなります。 でも、ここで雑な対応はNG。 名乗らない人ほど、 感情的になりやすい傾向 にあるのです。 ここで不適切な対応をしてしまうと、後の対応が余計に大変にある可能性もあります。 クレームに発展してしまうなんてことは、ぜひ避けたいですよね。 電話口だけの辛抱だと思って、丁寧な対応を心掛けましょう!
社会 2021. 07. 08 5色の神衣が奉納された七夕祭=7日、大阪府交野市星田9の星田妙見宮 拡大 七夕伝説で知られる大阪府交野市星田9丁目の星田妙見宮で7日、七夕祭が営まれた。 同宮は平安時代、交野を訪れた弘法大師が修行中に秘法を唱えたところ、隕石(いんせき)が地上に落ちた場所の一つと伝わる。北極星・北斗七星の神格である妙見様を祭神とし、境内にある巨大な石は織女石(たなばたせき)と呼ばれて祭られている。… ウェブ限定記事 よく読まれている記事
なにがヤバイかって? 寒いのなんの!! 12月だし!素足は寒い! で、降りて来て、 「このあたりに隕石が落ちましたよ」っていう立て看板↓ マジか。 俺、なんで頂上で瞑想してんねん。 「頂上のこのあたりに星が落ちたんだぁ。うん。俺の細胞が覚えてる!」とか、 メチャ恥ずかしい事してたじゃん。 頂上に落ちるわけがない、落ちて周りの土が盛り上がった場所が頂上になるんだから。 だいぶ早めに「落ちたの、ここでっせ!」と教えてくれませんかね?
ある先生は、ほかのお札はなくていいから、これだけあれば十分といわれていましたよ。一生ものだということなので、気になる方はぜひ! 星田妙見宮に昔よりもずいぶんアクセスしやすくなりました もともと、星田妙見宮は、知る人ぞ知るスポットで、 駐車場もなく、縦列駐車で数台しか空きスペースがないような場所でした。 ナビにも出ず、うちから30分で行けるにもかかわらず、迷いそうでなかなか行けない場所でした。 しかし、最近は、駐車場が整備され、20台は十分に停められるようになりましたし、 道も行きやすくなり、ナビにでも出るようになりました。 電車では相変わらず不便な場所ですが、車であれば初めての方でも行けると思いますよ。 2月8日月曜日は星祭! !行ってみたいな〜(仕事だから無理かな。。) 今日もありがとうございました。