ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様から学んだ、「気がきく人」の1秒の習慣とは? 『1秒で「気がきく人」がうまくいく』がオーディオブックとなって登場! 1%の「気がきく人」がやっている、38の習慣をお教えします。 人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決する習慣が身につく一冊です。 ・あの人はいい人だな ・どうしてあの人は仕事ができるんだろう ・この人と一緒にいると心地いいな あなたの周りにはそう感じる人はいませんか? その人は、一言で言うと、「気がきく人」ではありませんか? 本作品では、12年間の客室乗務員(CA)を経験し、 地球370周分)、500万人のお客様の対応をした経験をもつマナー講師である著者が、 その経験と活動から学び、伝え続けてきた「38の習慣」をご紹介します。 年間200回以上登壇し、2万人以上が受講するマナー研修のリピート率は97%。 1年後の研修も決まっている人気講師の研修を体験できるオーディオブックです。 ・「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる ・一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと ・大人としての「ニックネーム」の使い方 ・「やれる! できる! １秒で「気がきく人」がうまくいく | 書籍 | ダイヤモンド社. 大丈夫! 」で限界は超えられる このような習慣を一つ一つ身につけていくことで、 人間関係・仕事・お金・幸せ・男女関係など、人生の様々な悩みが解決していくことでしょう。 あなたにとって心に残る人、心に残る言葉をくれた人はどんな人でしょうか。 ぜひ思い浮かべながら聞いてみてください。 ほんの少しの気遣いが、相手はもちろん、自分も幸せな気持ちにしてくれることでしょう。 あなたの人生を好転させ、みんなが幸せになる「気がきく」習慣を、あなたも始めてみませんか?
第1章 【気づかい】「1秒の気づかい」で人間関係がよくなる 「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる 一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと 「三角感謝」なら、本心からの感謝が伝わる 人生は「喜ばせごっこ」。「人を喜ばせること」がいちばん嬉しい 「恩送り」人から受けた恩を、次の人に送っていく 名物校長が教えてくれた、子どもを元気にする「3かけ」 「3かん」を心がけるだけで、「味方」がどんどん増えていく 「察する力」は、よく見ることで身につく 嫌いな人がいる原因は、「コミュニケーションの総量」不足 「基本の徹底」こそが、結果を出すいちばんの方法 「HOW(どうすれば? )」で考えれば、必ず相手の役に立てる Column 「挨拶」は、簡単ではない。何度も練習をして身につけるもの 第2章 【機会】あなたも「チャンスがやってくる人」になれる 「スマップ」の木村拓哉さんは、どうしてCAの印象に残るのか? １秒で「気がきく人」がうまくいく / 松澤萬紀 ＜電子版＞ - 紀伊國屋書店ウェブストア｜オンライン書店｜本、雑誌の通販、電子書籍ストア. 「小さな約束」を守るからこそ、「大きな信頼」につながる 「わかりやすさ」は、それだけで武器になる 「10年の経験」を積んだ人だけが、「一人前」と呼ばれる 「元気」が良ければ、それだけで選ばれる理由になる 「一生、お付き合いするという姿勢」を、お客様は見抜いている 「笑顔・挨拶・丁寧」こそが、感じのいい人の条件 Column 森川亮さんに教わった部下の指導法 第3章 【習慣】気がきく人の「1秒の習慣」を身につける 「オルタネート仕事術」で、不測の事態でも結果を出す 「ほめる」と「叱る」の割合は、2:1がちょうどいい 人は「手を洗う」だけでも、感情をコントロールできる 「モノに愛情をそそぐ」と、良い出来事が起こってくる 一流の人は、どうして「靴下の替え」を持ち歩くのか? 「プラス1%の努力」が、プラス100%の成果になる 笑顔には「3つの笑顔」がある 相手が本当に嬉しいのは、「過程」に感謝してくれること Column 乃木坂46さんの「気づかい」への意識 第4章 【言葉】人生を劇的に変える「言葉」の魔法 「あえて叱らない」ことが、相手を成長させる 「も」と「は」の違いが、人生を変える 大人としての「ニックネーム」の使い方 とっさの「気づかいワード」は、日頃の「準備と練習」が必要 たったひとりの「信じているよ」のひと言で、人は救われる 「ネガティブな冗談」が、相手を傷つける 一生涯、支えられるひと言。一生涯、傷つけられるひと言 Column 思いの強さがあればチャンピオンにもなれる 第5章 【行動】「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす 「準備力」は、成功力 「やれる!
12. 01 再読 元CA・マナー講師さんの「気づかい」本。著者の想いが溢れた良書だと思います。明日からでも使えるアイデアが多く、かつそのほとんどが「基本の徹底」にフォーカスされていることに好感が持てます。新社会人はもちろん、ベテラン社員の方にも、改めて自身の言動を振り返るきっかけになるのではと思います。私は、この本をきっかけに「挨拶を笑顔で行う」ことを徹底するようになり、今まで以上に気持ちよく働けるようになりました。挨拶大事!
できる! 大丈夫!」で、限界は超えられる 1メートル前に進めなくても、「1センチ」なら前に進める 相手を責めるより前に、「自分を見直す人」が成功する 「全員でする文化」をもつ 松澤萬紀(まつざわ・まき) 日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。 幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。 トータルフライトタイムは8585. 8時間(地球370周分)。 在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。 ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、年間登壇回数200回以上。総受講者数は、2万人以上。リピート率は97%に達し、1年後の研修も決まっている。 「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う。 「新入社員研修」 「管理職研修」 「接遇研修」などを中心に、幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。とくに「新入社員研修」に関しては定評があり、100%のリピート率をほこる。また、企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行った経験があり、毎回、大好評を博している。 また、読売テレビ「ミヤネ屋」、乃木坂46の番組である日本テレビ「NOGIBINGO! 5」・「news every. 」、TBSテレビ「はなまるマーケット」、ラジオ「J-WAVE」などへの出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。著書に、11万部を突破した『100%好かれる1%の習慣』、『【図解】100%好かれる1%の習慣』があり、台湾や韓国でも、翻訳され、人気を博している。
トップページ >> 統合失調症の被害妄想を理解するための3つのポイント 統合失調症の症状には、被害妄想があります。 被害妄想とはその名の通り、自分に被害が及んでいると妄想する事にあります。 ただ、被害妄想が強い性格を持つ人もおり、すれ違いからそうした被害妄想が大きなトラブルになる事は一般人でもある事です。 そうした人と統合失調症の被害妄想はどう違ってくるのでしょうか?
あ~たくさんのイケメンに囲まれたいなぁと思いながら実際に囲まれている所を想像する、これが妄想です。 【妄想型】統合失調症の場合は、体調を崩しているときマイナスな場面での妄想をしがちです。 そしてその 妄想は、トラブルや落ち込むキッカケがあった時に現実かそうでないか判断が難しくなってくるのです。 統合失調症は心の病気ですが脳の障害でもあります。 被害妄想が膨らんで、現実との区別が難しくなります。 分かりやすい例でいくと… 「○○さんに嫌われてるかもしれない」とネガティブな考え、妄想をするとします。 頭の中で被害妄想が拡大し「完全に嫌われている」と決めつけてしまいます。頭の中の妄想によって事実がねじ曲げられてしまうのです。 まとめ:私だって、この【統合失調症】という病気が怖いです ネットの掲示板のコメントなどで「統失、怖いよ」という発言を見かけましたが そりゃ私だってこんな色んな症状をもった病気、怖いです。 幻聴の世界、経験したことありますか?
お医者さんとのコミュニケーションの工夫 お医者さんの診察を受けるとき、 自分の困っている症状 や 問題 、 薬の飲み心地 や 副作用 、 その他の心配ごと があれば、ぜひ伝えてください。 受診の前に、何を相談するかをまとめて メモを準備したり 、緊張が強いときには、 紙にまとめて手渡したり するのもよいかもしれません。 お薬の副作用 抗精神病薬 を飲むと、 眠くなる 、 足がムズムズする 、 口が渇く 、 食欲が出すぎる などの副作用が出ることがあります。 お薬によって、出やすい副作用に違いがあります。お医者さんと、よく相談しながら薬の調整をしてください。 予防のためにできることは? 統合失調症 被害妄想 対処. 統合失調症の確実な予防法はまだ見つかっていませんが、以下のことは、予防に役立つ可能性があります。 予防のためにできること 睡眠をしっかりとる :眠れない状態が続いた時や、ほとんど眠れない時は、お医者さんに相談してください。 無理をせず、 休養 をとる。 悩みや困りごとは、信頼できそうな人に相談する :一人で過ごす時間が長く続くことはあまりよくありません。 つらい精神症状や問題が続く時には、精神科を受診する :統合失調症のリスクが高い精神状態のときは、心理社会的な治療やお薬が、統合失調症の予防に役立つことがあります。 治るの?治るとしたらどのくらいで治るの? 統合失調症は再発を繰り返したり、症状が続いたりすることが多い病気なので、 治療をしっかり続けることが必要なことが多いです(あるいは、「続けることが役立ちます」)。 しかし、高血圧や糖尿病のように、「 治療を続けながら症状をコントロールし、安定した社会生活を送ること 」は可能です。満足のいくよりよい回復を目指して前に進むことができるのです。 また、統合失調症の中にも、一部ですがすっかり治る方もいます。しかし、今の医学では、すっかり治る方を事前に見分けることはできません。統合失調症になって最初の2~5年間ですっかり良い状態が続いた場合には、お薬を少しずつ減らしたり、場合によっては中止することを試すことがあります。これは、成功することもあれば、失敗することもあるため、主治医の先生と相談しながら、慎重に試す必要があります。 追加の情報を手に入れるには? 追加の情報を手に入れるには、以下のサイトをご覧ください。 厚生労働省 こころの健康や病気、支援やサービスに関するウェブサイト 統合失調症に似た病気って他にあるの?
もっとシンプルに言うと、こうなる運命だったのか?
家の目につかない場所に盗聴器が置かれていないか? 疑念に正当な根拠がある場合もありますが、非合理的思い込みで妄想に近い場合は心の病気の可能性も出てきます いろいろな犯罪が、毎日のように、起こるので、「盗聴器が仕掛けられていたらどうしよう」などと、ふと頭に浮かぶことがあるかもしれません。 最初は、「ばかばかしい、盗聴器なんかあるはずがない」と思っても、疑念が度を越すと、なんとなく周りの様子が変で、自分の秘密を知っているかのように感じられたり、盗聴器を探しても見つからないのに、「盗聴器が仕掛けられている!」と確信してしまうようになってしまいます。 皆さんは、身近な人の疑心暗鬼が度を過ぎてしまったら、どう思うでしょうか? 被害妄想の対応に方法論は通用しなかった ~ 統合失調症 患者家族の気持ちを描くブログ. 「疲れているので、少し休んだほうがよい」 「ノイローゼではないのか?」 「何かあぶない薬でもやっているのでは……」 いろいろと心配になると思いますが、「お医者さんに診てもらった方がよいのでは?」という意見は、意外とあまり出てこないようです。 上記のような症状が、「心の病気」的に、どういうものかを簡単に説明いたします。 事実に反した思い込み……妄想(もうそう) 上記の例では、「盗聴器が仕掛けられている」と事実に反した思い込みがありますね。このように、現実に反した事を思い込んでしまうことは、妄想(もうそう)と呼ばれます。妄想の内容には、「悪い病気にかかっている」、「みんなが悪口をいっている」、「夫が浮気をしている」 等、いろいろな種類がありますが、今回のケースは、盗聴器によって自分が狙われているといった妄想なので、心の病気的には 被害妄想 に分類されます。 妄想自体は心の病気? しかし、妄想があるからといって、短絡的に心の病気とは限りません。妄想には、その人の属する文化、生活環境が大きく影響します。例えば、「地球は平らである」と信じることは、現代では妄想でも、中世においては、「地球は丸い」と信じることが妄想でした。 このような妄想は、心の病気ということにはなりません。それでは、どのような妄想が心の病気に見られるのでしょうか? 落ち込んだときに、「自分はくだらない、生きる価値のない人間である」と思い込んでしまったり、反対に気分が高揚したとき、「自分は偉大な人間で、世界を変えることができる」といった誇大妄想が出ることがあります。また、覚醒剤を使用してしまったときにも妄想が現れる事があります。 妄想と言っても色々種類があるので、何の心の病気であるかを知るには、妄想以外の他の精神症状がどうであるかが重要です。 妄想のみならず、それが声として聞こえる場合 「盗聴器が仕掛けられている」と信じるのみならず、もし実際に、それが声として聞こえてくるなら、幻聴といって、重要な精神症状です。 10~20の若い年齢で、急に気分が落ち込み、家に引きこもりがちになったら、統合失調症が疑われます。 もし、疑念が度を越すような症状を見たら精神科に相談してみましょう。
以下のような精神科の病気が、統合失調症に関連していたり、似た症状が出てきたりします。 統合失調症に似た病気 妄想が中心となる 妄想性障害 症状が出る期間が短い 短期精神病性障害 気分の波もある 統合失調感情障害 うつ病 や 躁うつ病(双極性障害) トラウマによる PTSD や 解離性障害 統合失調症などの精神科の病気にかかるリスクが高い アットリスク精神状態 家族は統合失調症の患者さんにどのように接するとよいでしょうか? 患者さんへの接し方 ご本人を叱ったり、否定したり、批判する言動や行動は控えてください。 幻聴や妄想を、頭ごなしに否定することはよくありません。強く否定すると、むしろ悪化することがあります。 本人の希望ややる気を大切にしてください。できたところを認めて、言葉に出して評価してください。 治療へのかかわり 病気についての知識や理解を深めてください。 薬の必要性についてご理解ください。お薬は、ひとり一人にあった種類を、適切な量で服用している限りは、効果も安全性も高いです。 治療の目標は長い目でみて考えてください。急がば回れと言いますが、時間をかけることが、良い結果に結びつくことがあります。 ご家族の負担の軽減 ご家族の健康にも配慮してください。家族のみなさんも、よく眠ることや、自分の時間を持てるように生活することが大切です。 主治医などの治療者や、行政の窓口などの支援者も、上手に利用してください。