調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ?対応の方程式とは・・・ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。今度から気をつけて」というのが苦情。言ってしまえばすっきりすることもあるようです。たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。一方、「薬が足りなかったから、すぐに自宅まで届けてほしい」と要求するのがクレームです。不平不満が蓄積したり、相手のミスで自分が不利益をこうむったと感じたとき、クレームに至ります。 どちらにしても対応の鉄則は、内容をよく聞き、期待に添えなかった事実に共感の気持ちを表すこと。そのうえで、できることとできないことを明確に伝えます。特にクレーム対応は担当者1人でなく複数の人で行うべきです。具体的にどのようなクレームなのかを、相手=クレーマーに詳細に聞くことが対応の第一段階となります。 そして、最初の言葉が大きなクレームに発展するかどうかの境目が、患者によるクレームに対する、薬剤師の最初の反応です。「家に帰って確認したら、薬の量が少し足りないようなんだけど」と電話があったとき、さて、皆さんならどんな第一声を発しますか? (1)「え、そうですか?ちょっとお調べします」 (2)「大変申し訳ございません。お薬が足りなかったんですね。少しお話を伺わせていただけませんか」 どちらもほとんど変わりませんし、(1)も(2)もありですよね。でも、実際には(1)のように答える方が多いのではないでしょうか?
どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんがいます。お薬代が高額なのでお金が足りないこともあるだろうと、断わらずに引き受けるのですが …… 。どうするのがベストなのでしょう?
この加算点数は50点だから、3割負担の人だったら自己負担が150円くらい増える程度だけど、積み重なると大きな金額になるからね」 ハナコ 「でもそもそも、どうしてこんな仕組みがあるんでしょう・・・?」 カオルコ先輩 「例えばA) の時間って、この加算の名前のとおり、夜間と早朝の時間が指定されてるでしょ」 ハナコ 「そうですね」 カオルコ先輩 「例えば平日お仕事してる人が風邪をひいて医療機関を受診しようとすると、どうしてもこういう時間帯に駆け込むしかないと思うわけ」 ハナコ 「うちのクリニックも夕方18:00以降、会社員の方が多く来院されますね・・・」 カオルコ先輩 「クリニックが朝の早い時間帯とか、夕方以降の遅めの時間までがんばって診療することで、こういう患者さんの受診の受け皿になってるんだよね。そのことを評価して、そういう時間帯には通常より少し高い料金をとってもいいですよ、っていう制度なの」 ハナコ 「なるほどー。だからこそ、わざわざそういう日時に受診する必要がないのであれば、加算のつかない日時を選んだほうが節約につながりますね」 カオルコ先輩 「そのとおり!
リフォマは中間業者を介さずに、ご要望に合う専門業者を直接ご紹介します。中間マージンが上乗せされないため、管理会社や営業会社などより安く費用を抑えることができます。 建具修理、取付のお役立ちコラム Q. 建具修理(取付)のタイミングって? 住宅内には、ドアや扉、襖といった建具が設置されていることがありますが、建具の修理や取付けを行うタイミングとしては、いくつかの内容を持っていることになります。 例えばドアなどの場合では、室内を防音加工などを行うことを希望されている場合では、素材そのものを交換することも行われています。現在では室内に設置されている建具に関しても、樹脂製の素材を取り入れた優れた住宅資材も用意されているために、必要に応じて選択することができます。 また、襖などの場合では、歪みによって開閉することが困難になってしまったり、破れなどによっても修理を行うことが必要になる場面があります。和室に設置されているような建具の場合では、専門家に依頼をすることによって比較的簡単に取付けを済ませることができます。
兵庫県神戸市垂水区 40代 女性 リビングとトイレと浴室が繋がっているのでドアを新規に取り付けたいです。 出来れば年内、難しければ来年でも大丈夫です。 廊下の始まり?に取り付けるので、ドアが天井まであるものか天井?をドアまで作るか?どちらがお財布にやさしいのでしょうか。 ドアはパナソニックのリビエでと思っています。 また室内ドア新規取り付けにはどれくらいの予算になるでしょうか。 よろしくお願い致します。 室内ドア新規取り付けの価格相場 業者さんの返信 家仲間コム登録日: 2010/10/03 10/21 23:29 概算金額について 設置する箇所の詳細寸法や、周辺の造作工事、クロス貼工事など発生するので、下見させて頂き、御見積をご提示させて頂きたく存じます。 概ね、 万前後を基本にご検討していただくようになるかと思います。 御見積は無償ですので、お気軽にお声掛けください。 室内ドアリフォーム・交換のお役立ち情報 このページをシェアする twitter facebook mail 他のカテゴリの価格相場を見る 他にもこんな依頼があります 知ってて良かった! 室内ドアリフォームの予備知識 兵庫県神戸市垂水区の室内ドアリフォーム・交換 について、みんながまとめたお役立ち情報を見てみましょう。 家仲間コム提供サービス
ここまで説明してきた部屋リフォームは、あくまで一例となっています。 「費用・工事方法」 は物件やリフォーム会社によって 「大きく異なる」 ことがあります。 そのとき大事なのが、複数社に見積もり依頼して必ず 「比較検討」 をするということ! この記事で大体の予想がついた方は 次のステップ へ行きましょう! 室内ドアリフォームの金額・費用・相場 | リフォーム・修理の一括見積サイト【ローカルワークス】. 「調べてみたもののどの会社が本当に信頼できるか分からない…」 「複数社に何回も同じ説明をするのが面倒くさい... 。」 そんな方は、簡単に無料で比較見積もりが可能なサービスがありますので、ぜひご利用ください。 大手ハウスメーカーから地場の工務店まで全国900社以上が加盟 しており、部屋リフォームを検討している方も安心してご利用いただけます。 無料の見積もり比較はこちら>> 一生のうちにリフォームをする機会はそこまで多いものではありません。 後悔しない、失敗しないリフォームをするためにも、リフォーム会社選びは慎重に行いましょう!
ドアリフォームの中心価格帯は? ドアリフォームの中心価格帯は、室内ドアと玄関ドアで大きく異なってきます。 室内ドアであれば、3~25万円となっています。室内ドアの交換だけであれば3〜10万円前後、新規のドア取り付けでは6〜25万円前後が相場となっています。 玄関ドアであれば、20~50万円となっています。ドア交換だけであれば数十万円の予算でリフォームをすることが可能になります。しかし、玄関ドアを設置して収納を新たに作る場合などであれば、100万円近く費用がかかってきます。土間や床など内装交換が入ると、さらに費用は増える傾向にあります。 ドアリフォームの相場は? ドアをリフォームする際には、さまざまな工程が必要になり、それに伴い費用も変わります。以下では、工程別に相場をご紹介します。 1. 設置費用 ドアの設置工事費用は5~10万円、収納などの設置工事費用は5万円~25万円が相場となっています。室内ドアを設置する場合には、3万円~5万円の工事費用がかかります。 2. 材料費用 ドア本体の費用の相場は、室内ドアであれば5万円~15万円、玄関ドアであれば20万円~25万円程度が相場となっています。ドアのタイプ別の相場は、以下の通りになっています。 玄関ドア ・片開き…22万円~ ・片袖タイプ…23万円~ ・両袖タイプ…25万円~ ・親子タイプ…26万円~ 室内ドア ・片開き…1. 5万円〜 ・両開き…2. 5万円〜 ・開き戸…2. 5万円〜 ・折戸…4万円〜 上記の費用に工事費用を加えた価格が、総工事費用となります。 3. 撤去費用 リフォームの場合にかかる特別な費用が、リフォームによって不要になった古いドアの撤去費です。撤去するドアの大きさにもよりますが、1~2万円程度が相場となっています。 ドアリフォームの費用における注意点 ドアをリフォームする際には、いくつか注意しておかなければ、費用がかさむケースがあります。 1. ドア枠のサイズを変更する場合 ドア枠のサイズを変更する場合には、同時にドア周りの壁も工事をする必要が出てくるため、その分費用がかかってしまいます。 2. ドアリフォームと同時に玄関をバリアフリーにする場合 玄関ドアをリフォームする際に、玄関全体をバリアフリーにしたいと考える方も多いでしょう。しかしこの場合、比較的大きな工事が必要となります。費用はトータルで100万円以上かかり、工期は1ヶ月以上となる場合もあります。 また、車椅子を使う場合には、玄関ドアのタイプにも気をつけておくと良いでしょう。車椅子を使う方には、開き戸よりも引き戸の方が使いやすいためです。 3.
「室内ドアが開けづらいから交換したい。費用はいくらかかるのかしら?」 「費用はなるべく抑えたいけれど、安かろう悪かろうは嫌だわ」 などと悩んで、この記事にたどり着いた方は多いのではないでしょうか。 室内ドアだけを交換するのであれば6万円程度から可能です。ただし、今あるドアと開閉方法が異なるドアに交換する場合は30万円以上かかることもあります。 室内ドア交換は意外と高額だと思う方もいらっしゃるかと思います。 でもご安心ください! 室内ドアの交換費用は、業者選び次第で大幅に抑えることができるのです。 この記事では、室内ドア交換の方法を大きく3パターンに分け、それぞれの費用相場をご紹介します。さらに、費用を抑えながら満足度の高いリフォ―ムを行う方法についてもご説明します。 この記事を読めば、あなたのやりたい室内ドア交換をお得に行えます! 1. 室内ドア交換の費用相場 室内ドア交換の費用相場は、6. 7万円~35. 8万円です。 室内ドアの交換では、次の2つの要素で費用が変動します。 室内ドアの交換方法 室内ドアのグレード 以下の一覧に、2つの要素で費用がどのくらい変動するかをまとめました。 室内ドアには2つのグレードがあり、違いは以下の表のとおりです。 シンプルなもので十分という方にはスタンダード、多少値が張っても機能性やデザイン性にこだわりたい方にはハイグレードがおすすめです。 次に、それぞれの交換方法の具体的な見積もり表をご覧いただきます。そして、それぞれの場合でどのように費用が異なるのかをご説明します。 ■ドアのみの交換 6. 7万円~22万円 一番費用が安く済むのはドア本体のみを交換する方法です。 周りの壁を傷つけることなくリフォームできるため、費用はドアの交換代だけです。 ドアを新しくしたいけれどドア枠や周辺の内装工事費までお金をかけられない…という方は、ドア交換のみの方法がおすすめです。 ■ドア枠も一緒に交換 10. 1万円~26. 5万円 ドア交換のもっとも一般的な方法は、ドア枠も一緒に交換する方法です。 ドア枠も一緒に交換するときれいに仕上がるものの、周辺の壁の張り替えなども必要となるために費用がかさみます。張り替えるクロスにどこまでこだわるかによっても費用は大きく変動します。 とはいえ、ドアはいったん交換したら長く使うものですし、毎日の生活の中で目にし続ける部分でもあります。せっかくならきれいに仕上げたいと考えるなら、ドア枠の交換も一緒に行う方法がおすすめです。 ■開閉方法の異なるドアに交換 20.