量販店よりも高い価格設定なのに、年商9億円も稼ぐ街の電器屋さんがやって来たのは町田市内にある一軒家 ナゼか、ワンちゃんを抱えて登場。 その後も、Tシャツ一丁に長靴を着用し畑を耕したりと、とても電器屋さんとは思えない。 極めつきは…まさかの薪割り。 そう!コレ…でんかのヤマグチが行う、御用聞きサービス。 通称"オモテナシ商法" 商品を購入してくれたお客さん限定に修理や取り付けはもちろん家電とは関係のない、買い物から草むしりなど、お客さんの要望に全て応える無料サービス。 御用聞きサービスをするヤマグチは、購入してくれたお客さんをデータで管理。 これまでの購入金額、購入期間を元にお客さんをA1からC3、9つのランクに分類。 1年以内に100万円以上を購入したA1ランクのお客さんには、月に1度必ず、徹底的な御用聞きサービスを行い、たまにしか買ってくれない、最も低いC3ランクのお客さんにはサービスを控えたのです。 この御用聞きサービスで、近隣に大手家電量販店があるにもかかわらず、21年連続で黒字を記録中!
正直、売上だけを見るなら、今回の事例は費用をいただいてないのでプラスにはなりません。(お得意様ですので)ですが、これを繰り返すことで、後々に繋がることになります。 例えば、今回のように小さなお困りごとでも、ご相談をうけるようになりますし、それを繰り返せば信頼関係を結ぶことができます。 それが実れば、家電のことだけでなく、当社が行っているリフォームやエコキュートなどのご相談やご依頼にも繋がると考えているからです。 編集長 なるほど!今この瞬間だけでなく、未来を見据えた戦略というわけですね! 真顔で話しかけてくる店長 編集長 まずお聞きしたいのが、商品バースデーとは何でしょうか? 商品バースデーとは、お客様にご購入いただいた日を家電の誕生日として、お祝いすることです! 編集長 え?お祝いするんですか? 編集長 編集長 …。(なんでこのタイミングで冗談言ってくるんでしょうか?唐突過ぎてウマい返しができない…。何か喋らないと…。) 商品バースデー訪問カード コホン!商品バースデーとは、家電をご購入いただいた日から、1ヶ月後・6ヶ月後・1年後とお客様の元へご訪問することです。 編集長 えっと…、本当ですか? なぜ大手量販店じゃない電器店が年商9億円? 「でんかのヤマグチ」の秘密 | 社畜脱出. 編集長 なぜ月日を決めて訪問することを始めたのでしょうか? 1つは、商品の初期不良がないかなどの確認ですね。動作に違和感などがあればすぐにご相談していただきたいので、こちらからご訪問するようにしています。 2つ目は、ご依頼するまではないけど、相談したい事がある人が多くいると知ったからです。 編集長 相談内容を詳しくお聞きしてもいいですか? よくあるのは家電の位置を変更したいという相談です。設置時は、この場所にしたけど、使っていく内にやっぱりこっちの方が使いやすいから変更したいなどの相談ですね。 編集長 なるほど!確かにテレビや冷蔵庫などの大型家電は、一度設置すると移動させるのは困難ですもんね! このようにお客様のかゆいところに手が届くのが商品バースデーです。 編集長 確かに!では、ズバリ聞きますが、この商品バースデーの狙いは何でしょうか? お客様との信頼関係を築くためです。お客様目線から見ても、買った時にしかお世話にならない人よりも、買った後もお世話になる人の方が信頼してくれますよね。 また、経営戦略的に見ても、個人店だからこそできること(大手との差別化)になると考えたので、この取り組みを導入しました。 編集長 なるほど!ありがとうございます。 【戦略2】WEBを使っての新規顧客獲得 目つきが変わってきた店長 新規顧客を開拓するに至って、力を入れたのがネットを使っての集客です。ネットからの集客と言っても幅が広いですが、ユアーズたなかがやった事は以下の3つです。 SNS(Facebook・インスタグラム) MEO対策(Googleマイビジネス) 自社ホームページ(成約率重視) 編集長 ふむふむ。なぜこれらを始めたのかお聞かせください!
こちらこそ宜しくお願いします! 店長 【戦略1】徹底的なライバルとの差別化 緊張感が伝わる店長 編集長 まず始めにお聞きしたいのが、家電量販店やネット通販が台頭してきた時、どのよう舵を取ったのでしょうか? 編集長 やはり価格の安さや商品の種類、知名度など、家電量販店やネットにある部分が、街のでんき屋さんには「無い」と感じるのですが! 確かにそうですね。私たちがやったことは、客観的に見て「ない」と思える部分をどうにかするより、私たちに「ある」部分を強化しようと考えました。 編集長 ほうほう。それはどんな事でしょうか? 圧倒的なスピード サービスの強化 商品バースデーの導入 これらが差別化になると考え強化しました。 編集長 むむっ!ちょっと見慣れない言葉もあるので、一つずつ聞かせてください! まずスピード感です。お客様からご依頼があれば その日のうちに対応 します。この部分は街のでんき屋さんだからこその優位性です。 例えば、家電量販店やネットで購入した商品を修理するとなると数日は必ずかかってしまいます。修理の依頼後に、下請けさんや提携しているところにお願いするからです。 ですが、私たち「街のでんき屋」であれば、すぐにお伺いすることができます。 編集長 なるほど!冷蔵庫が故障した時とか、数日も待っていたら中身が腐ってしまうので、すぐに駆けつけてくれるのは嬉しいですね! 緊急を要するほどスピード感の重要性は上がりますからね!ユアーズたなかでは、この部分を強化しており、常時3人体制で動けるようにしています。 編集長 なるほど!まずはスピードで差別化しているわけですね! 小さなお困りごとにも対応する 編集長 小さなお困りごととはなんでしょうか? そうですね…。分かりやすく言うと、業者に頼むまではないけど、どうにかしたい事ですかね。 編集長 う~ん。イメージが沸かないので具体的に聞かせてもらえますか? 先日あった事例ですが、トイレ交換に伺ったお客様宅で話している時に、天井の雨漏れが気になるからどうにかしてほしいという相談を受けました。 天井を補修する店長 そのお客様は「天井を張り替えるまではない」とのことでしたので、応急処置をさせていただきました。このように、業者に頼むまではないけど困っている事には、積極的に対応しています。 編集長 電気屋さんの範疇を超えていますね(笑)なぜ、このような事にも対応するようになったのでしょうか?これでプラスになるのでしょうか?
次のメリットもマーケティング視点のお話になりますが、お客様の購買心理でいう比較・検討もMEO対策をすることで可能になります。 お客様がお店を選ぶ時に重視するポイントは色々あります。 家から近くにあるお店なのか? どんな事に対応しているのか? みんなの口コミ評価はどうか? MEO対策をすることで、これらの情報をひと目で確認できるようになります。 例えば、家から近いお店を探しているという人には、距離で比較してもらいやすくなりますし、口コミ評価が高い方が安心という人は、口コミを見て検討してもらいやすくなるということですね。 編集長 なるほど!MEO対策をして、店舗が表示される3枠に入らなければ、比較・検討の段階がスムーズではなくなるわけですね! 最後のメリットが今すぐ客の獲得に繋がるというわけです。 編集長 今すぐ客とは何でしょうか? すぐに対応して欲しいお客様のことです。例えば、停電してしまって不便なのですぐに対応してくれる電気屋さんを探している場合などです。 店舗詳細には、お店の電話番号が表示されていますし、スマホであればワンタッチで直接お店に電話をかけることができます。 編集長 なるほど!つまり電話番号を調べて…という一手間が減るので、緊急の場合のお客さんを獲得しやすいわけですね! そうです!また、お店までの経路も出せるようになるほか、スマホであればGoogleマップと連動してお店までのナビをしてくれるようになります。 編集長 知れば知るほど、MEO対策で受けれる恩恵がヤバいですね! ホームページでの集客 饒舌になってきた店長 新規顧客を獲得する為に一番重要なのがホームページです。ユアーズたながWEB集客をするうえで、この部分に一番力を入れています。 編集長 ホームページですか…、さきほどご紹介いただいたMEO対策で十分ではないのでしょうか? 再三出しているお客様の購買心理のフェーズですが、MEO対策でできるのは比較・検討の段階までです。 なぜなら、MEO対策で行える店舗の詳細情報はあくまで簡易的なものであり、 「もっと知りたい」「本当に信用できるお店か確かめたい」と思われるお客様には届かない わけです。あくまで数あるお店の一つという認識ですね。 ホームページは、そんな状態のお客様を お問い合わせまで導くツール になります。逆に言うと、ホームページがないとお問い合わせまで繋がりにくいので、目に見える結果にならないということです。 言葉に熱が入る店長 ただ、注意してほしいのはホームページはあれば良いというわけではなく、重視しておきたいポイントがあります。 編集長 ふむふむ。(グイグイくるな~) それは何だと思いますか?
SNSでの集客 まずはSNSです。導入したのは地域コミュニティ性が高い「Facebook」、若い世代の利用者が多い「インスタグラム」です。この2つのSNSを使って新規開拓を図りました。 編集長 ほうほう、SNSを使ってどんな事をやったんですか? 日々の業務(ご依頼内容)などを掲載しています。(下記参照) 編集長 え?それだけですか?日々の業務を載せるだけで仕事が取れるんですか? ははは!いやいや、これでは新規顧客を獲得することはできません。 編集長 では、なぜそのような投稿を掲載しているんですか? これはお客様の認知や関心を狙ってやっていることです。 これはマーケティング的な考え方になるのですが、 「人は知らない人に仕事をお願いしよう」なんて思いません。 ですので、少しでも知っている状態になっていただきたく投稿しています。 購買心理で考えると、 認知 (大牟田市で電気屋をやっているユアーズたなかってあるんだ!) 、 興味・関心 (トイレ交換などをしているんだ! )。 このような状態ですね。 編集長 なるほど!まずは少しでも目に触れて知ってもらう事を目標にしているわけですね! MEO対策での集客 次にやったのがMEO対策(Googleマイビジネス)ですね。この対策の肝は… 編集長 ちょっと待ってください!MEO対策って何ですか? MEO対策とは? Googleで「地域名+サービス名」で検索した際、一番上に店舗詳細やマップが出てきますが、ここに表示される施策のことです。MEO対策することで「パッと見」で店舗詳細を確認できる3枠に入ることができます。 編集長 お~、確かにユアーズたなかが入っていますね!入っているのは分かりましたが、これは何かメリットがあるのでしょうか? 単に 一番目立つところに表示 されるだけでもメリットですが、その他にもめちゃくちゃありますよ! 編集長 ほうほう、例えばどんな事でしょうか? ざっと、出しただけでもこれくらいあります! 購買心理の次の段階に進んでもらえる 比較・検討の材料になる 今すぐ客の獲得に繋がる まずはお客様の購買心理に沿ってみると、次の段階に進んでもらいやすくなるということです。 このようにお客様が次に取る行動は「検索」というフェーズです。 例えば、「エコキュートを設置したい」「家電が故障した」ので大牟田市内の電気屋さんを探しているという状態ですね。 この時に、ユアーズたなかはSNSを活用して 「認知や関心」の段階を踏んでいるので、お客様が検索した時に、店舗詳細等を見てもらいやすくなる ということです。 編集長 なるほど!知っているお店になっている状態だからですね!その為のSNS活用だったわけですね!
2021年3月30日 5時58分 株価・為替 週明け29日のニューヨーク株式市場ダウ平均株価は値上がりし、先週末に続いて最高値を更新しました。 29日のニューヨーク株式市場ダウ平均株価の終値は、先週末に比べて98ドル49セント高い、3万3171ドル37セントで、先週金曜日につけたこれまでの最高値を更新しました。 航空機大手のボーイングが新規の注文を受けたとして大幅に上昇し、株価全体を引っ張りました。 一方、JPモルガン・チェースやゴールドマン・サックスといった金融関連株は値下がりしました。 日本の野村ホールディングス、スイスの金融大手、クレディ・スイスが多額の損失を計上する可能性があると発表したことを受け、欧米のメディアはアメリカの投資会社による大量の保有株式の売却が大手金融機関の損失につながったのではないかと伝えていて、影響が拡大するとの見方があるためです。 このため、この日のダウ平均株価は値下がりで取り引きが始まりましたが、新型コロナウイルスのワクチン普及や本格的な景気回復への期待が支えとなって、徐々に値を戻しました。
ダウ平均株価に関するニュース NYダウ終値、278ドル高の3万5116ドル 【ニューヨーク=小林泰明】3日のニューヨーク株式市場で、ダウ平均株価(30種)の終値は前日比278・24ドル高の3万5116・40ドルだった。値上がり… 読売新聞 8月4日(水)6時57分 終値 営業 値上がり 長期金利 NYダウ 祭りの後がバブルの崩壊 米インフレリスク鈍化と日本市場の危機 前編 7月19日(月)の市場は、株式、商品、為替と共に大きな変動に見舞われた。なかでも1番のインパクトは、ダウ平均株価が700ドル程度の下落に見舞われたこと… 財経新聞 7月20日(火)16時21分 祭り バブル 株価 為替 ダウ平均株価 iPhoneの株価アプリで米国株のニュースを読むには 株式市場の好調が続いています。特に好調なのは米国市場、ダウ平均株価は7月に入って3営業日連続の史上最高値を更新しました。先々のことはわかりませんが、日… マイナビニュース 7月10日(土)11時30分 iPhone アプリ 株式市場 コロナバブルが弾けた? 冷や水を浴びせた米長期金利上昇による悪いインフレ懸念 前編 日経平均株価は3万円を超え、アメリカのダウ平均株価も3万2, 000ドルを超えるなど、コロナ禍における暴落から回復し、その後は右肩上がりに上昇を続けてき… 財経新聞 3月1日(月)7時26分 インフレ 日経平均株価 アメリカ 米国株の史上最高値更新がバブルとはいえない理由 米国株の主要指標であるダウ平均株価とS&P500株価指数が史上最高値を更新し、本稿執筆時点(2019年7月18日)でも最高値圏で推移している。客観的な… ダイヤモンドオンライン 7月19日(金)6時0分 最高値 2019年
須田)株式というのは、「リスクはあるがリターンがある」もので、債券はリスクが低いのです。投資家は、リスクとリターンのバランスで、お金を出していくのですよ。 高嶋)では株式から、債券の方へシフトしている? 須田)メリットがあるし安全という事で、シフトしたと言っていいと思います。 ですが、その一方で、話がまったく変わってしまうかもしれませんが、ビットコインに代表される仮想通貨。あれも猛烈なバブルになっていた。それも実はそういった金融緩和の影響と言われていました。どういうことかというと、これはアメリカだけでなく日本やヨーロッパのECB(欧州中央銀行)もリーマンショックを受けての大幅金融緩和。お金をじゃぶじゃぶ流していた。ようするに、世界ではいまマネーがものすごい勢いで流れている状況にあるのですよ。それがいろいろな株式市場に回ったし、仮想通貨にも回った。それが利上げに、出口戦略に踏み切ったので、逆回転が始まった。そう見てもいいんじゃないかな、と思います。 日本への影響は、現時点ではハッキリ分からない 高嶋)日本の場合、黒田さんも安倍さんも「いままで通りにやる」とずっと言っていますよね。どういう影響を受けますか? 須田)その辺の見極めが、非常に難しい。日本のマーケットは、アメリカのサブマーケットとも言われています。「写し鏡」とも言われている。アメリカの株価に大きな影響を与えるのです。そこから考えると、下がって当然なのですが、とはいえ、日銀はまだ「金融緩和政策を継続する。日銀のETF株式買い入れする」と。そのバランスが今日、どう出てくるのか? 今日のダウ平均株価は. まあ、アメリカ666ドルも下げたから、日本の株価にマイナスの影響を与えるのは当然なのですが、それがどう影響するのか……ハッキリ言って、方向性がまったく見えません。 高嶋)では今日は、そういう意味では大きいニュースになる可能性が高いですね。GPIFというのは、年金のお金でしょう? 須田)そうですね。 高嶋)そこでずっこけてほしくないと思いますけどね…… 高嶋ひでたけのあさラジ! FM93AM1242ニッポン放送 月~金 6:00~8:00