営業トークのマニュアルと同じで、台詞はいくらでもありますがそれをどの場面で、どんな表情で言うのか、またお客様の年齢や性別で使えるのか、使えないのかが変わるので正直難しいです。 ですが、タブーは存在しています。 営業は言葉で収入を得る仕事ですから、言葉使いには徹底してこだわるべきです。 それを気にすると、言葉使いに変化が現れて今まで気にせず使えていた言葉が使えなくなる事もあります。 学ぶ事事態が持っている副作用かもしれませんが、一時的にスムーズに話せなく事もあるかもしれませんね。 ですがあくまで一時的なものなのでそこは乗り越えましょう。 私が営業中使わない言葉 ・相槌に「なるほど」は使いません。 目上の人が商談相手だとすると失礼だととられる場合があります。 特に「なるほど、なるほど」の繰り返しの相槌は、相手に不快感を抱かせる危険性があります。 「なるほどなるほどうるせえな。左様でございますかって言えよ。」って思われる場合も多いはずです。 ・相手の質問に「大丈夫です」と答えません。 「大丈夫です」は質問の答えになりません。 どちらの意味にもとれるし、曖昧なのです。 「部屋が寒いと思いませんか?」「はい、大丈夫です」 「喉は渇いていますか?」「いいえ、大丈夫です」 気付きますか? もう1ターン質問をくれないと真意がわからないと思いませんか?
営業の雑談の定義とは 私たちは雑談の定義を、 『お客さんの関心事に合わせて、相手の喋りたいことを聞かせていただくこと』 だと定義しています。 【営業の雑談の定義】 お客さんの関心事に合わせて、 相手の喋りたいことを聞かせていただくこと 櫻井さんって雑談が本当に得意ですよね。 僕は、雑談だけで日本一になったようなものですから。(笑) 名言ですね! (笑) ですから、 「いつも大変、お世話になっています」 という言葉から、間を空けずに質問をしたら良いです。 変に間をあけると、断られてしまいますので… 雑談って、つまり質問ですもんね。 3-1-1. 飛び込み営業の営業トークと状況別の営業の雑談のコツ これは状況によるんですけども、出てきてくれたお客さんが、 奥さんなのか?旦那さんなのか? 飛び込み 営業 最初 の 一个星. 一軒家か?アパートか?にもよるんですけど。 お家の前なんかに、だいたいお子さんの物が置いてあったりするじゃないですか? 私も、まずは、「お子さんいらっしゃるんですね(^^)」と聞いてしまいます。 「子供いますよ」と、ご返事もらえたら、 「この時期、暑いので何か気をお遣いになってます?」って聞いたり。 もしも、サッカーボールがあれば、 「あれ?お子さんサッカーされてるんですか?」って聞きます。 突然話を変えちゃったりもしますね。 「お子さん、野球されてるんですか?僕もしてたんですよ」 という風に仕事とは、全然関係ない話をしちゃいますね。 4.
こういう関係性を作ることができると、言葉は悪いですが、何でも売れます。 お客さんを騙すような商品はダメですが、メリットがあるものであれば、売れないものはありません。 何でも売れる関係を築くためには、ただただ礼儀正しい営業マンでは懐に入れませんので、ダメなんですね。 飛込み営業でアポが取れない営業マンはお客さんの呼び方を間違っている | 社長様・ご担当者様は今すぐやめるべき! 飛込み営業で必要な笑顔とは? 飛込み営業は入りの表情にも気をつけなくてはいけません。 飛込み営業で結果が出ない人が見直すべき5つのこと でも紹介していますが、「お客さんは自分の鏡」です。 相手が笑っていれば、良い表情が出来ている証拠です。 良い表情とは、「自然な笑顔」です。 無理にニコニコしすぎるのも良くありません。 あくまでも知り合いと楽しそうに話しているような表情、これを意識するようにしてください。 そうすることで、会話の流れも良くなりますよ。 飛込み営業の最初の一言 飛込み営業で入りを突破する為に大切なトークの部分です。 今は、どんなトークの入り方をしていますか? 例えば、法人の場合だと、「恐れ入ります、わたくし株式会社△△の岡田と申します、○○の件で~社長いらっしゃいますか?」のようなトークでしょうか? もし、こういったトークをしていて効果が上がらない場合、すぐにトークを変えた方が良いですよ。 私の経験上、上記のようなトークをしていて結果が出ない人は、いずれかのタイミングで飛込みをするのが嫌になったり、怖くなったりします。 そして、 営業を辞めたくなります。 飛込み営業マンが使う一般的な入りのトークですが、懐に飛び込めないトークです。 では、どのようにすれば良いのか? 飛び込み営業のやり方のコツは？最初の一言やトーク例について | Much useful information. 懐に飛び込む為には、知り合いの所を訪れるような雰囲気を出すこと です。 例えば、先ほどのトークの場合 修正前:「恐れ入ります、わたくし株式会社△△の岡田と申します、○○の件で~社長いらっしゃいますか?」 修正後:「こんにちは、△△の岡田です、○○の件なんですけども、社長いらっしゃいます?」 修正前と修正後で、言っている内容は変わっていませんよね。 言い方が変わっただけです。 ただ、これだけでもかなり印象が変わります。 受付の人には、「社長の知り合いかな?」と思われることが多くなるので、受付を突破できる確率がかなり上がりますよ。 飲食店への飛込みの入りは、 飛び込み営業のコツ飲食店へ飛び込むベストな時間とトーク で説明しています。 毎月の営業ノルマが達成できない方向け 営業で数字を達成できないのには理由があります。 努力とやり方次第で、 営業は誰でも結果を出せる仕事 です。 コチラの 営業ノルマの達成方法|トップ営業マンの目標の立て方と考え方!
飛び込み営業に知ってほしい『営業の定義』と営業トークの全体の流れとは? 僕が営業マンの皆さんと接していて、営業トークの流れを聞いて感じるのが、 「営業の定義を教わっていないのか?」 ということなんです。 私たち、助け舟株式会社での営業の定義で言うと、 『目の前の人の、理想・希望を叶え、 不安・悩みを解決する手伝いをすること』 という定義を定めているんです。 なので、それをちゃんと身につけて営業に行くと 会話の後に、お客さんの方から質問が出てくるはずなんです。 そこからですよね。 そこまで行けば、アポはもらえますよね。 そうなんですよね。 そうなんです。 最初の雑談の段階で、ほとんどの営業の方は、 「商品を売りたい」っていう気持ちがあるので、いきなり売り込みに入ってしまう。 それはタイミングとして、まだ早い。 こんなトークの流れだと厳しいですよね。 本当にそう思います。 ここでは、売り込みはダメです。 誰しもそうなんですけど、人は命令されるのが嫌いなんです。 売り込まれたくないので。 ここで、理想・希望&不安・悩みを聴いてあげる。 ここでお伝えしたトークの流れで、 櫻井さんみたいに話をたくさん聞いてあげたら 『お客さんの、理想・希望&不安・悩み』 の話にいくように質問してあげたらいいと思います。 5-1. お客さんの『理想・希望&不安・悩み』を聞かせて頂く為の呼び水質問 中西のトークの流れの場合なんですけど、呼び水質問ていうのをよくします。 例えば、でも、 ○○さん、こうやって話をしてくれて、 どこの誰々さんだとは言えないですけど、 「もう、いらないから、いらないから。」 って、そこまで言わなくてもって思うことだってやっぱりあるんですよね。 ○○さんみたいに、こうやって笑って話していただけるだけで、 本当に、ありがたいんです。本当に、ありがとうございます」 ここでお辞儀します。 仕事柄、「うちの商品どうですか?どうですか?」 っていう人も、たくさんいると思うんです。 ですけれども、 「○○さんは困ってないですよね?」って言うんです。 そしたらお客さんが、「いや…そんなことないよ…実は…」って言ってくれます。 中西さん、僕も同じです。 「奥さんのお宅は綺麗にされてるので、リフォームとかすることないでしょ」 って聞いたら、「いや、そんなことないよ!」 って、ご返事くださるので 「・・と、言いますと?」と、僕の方から質問します。 そこから悩みや不安を聞いていくっていう作業に入るというトークの流れです。 同じですね。 もうここまで来たら、アポイントじゃないですか?
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