中古あり ¥1, 021より (2021/08/10 09:13:37時点) 近くの図書館から探してみよう カーリルは全国の図書館から本を検索できるサービスです この本を図書館から検索する ジェフリー・ライカー (著) カーリン・ロス (著) 稲垣公夫 (翻訳) 成沢俊子 (翻訳) もっと もっと探す +もっと の図書館をまとめて探す CiNii Booksで大学図書館の所蔵を調べる 書店で購入する 詳しい情報 読み: ザ トヨタ ウェイ: サービスギョウ ノ リーン カイカク 出版社: 日経BP (2019-02-07) 単行本: 416 ページ ISBN-10: 4822289559 ISBN-13: 9784822289553 [ この本のウィジェットを作る] NDC(9): 537. 067
書誌事項 ザ・トヨタウェイ: サービス業のリーン改革 ジェフリー・K・ライカー, カーリン・ロス著; 稲垣公夫, 成沢俊子訳 日経BP社, 日経BPマーケティング (発売), 2019. 2 上 下 タイトル別名 The Toyota way to service excellence ザトヨタウェイ: サービス業のリーン改革 タイトル読み ザ・トヨタ ウェイ: サービスギョウ ノ リーン カイカク 大学図書館所蔵 件 / 全 51 件 この図書・雑誌をさがす 注記 さらに理解を深めるための参考文献: 下巻p471-476 内容説明・目次 巻冊次 上 ISBN 9784822289553 内容説明 「真の差別化要因は、テクノロジーではなく、人材」「テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第」トヨタ研究の第一人者と著名コンサルタントのコンビによる、卓越したサービス企業をつくるための虎の巻。 目次 プロローグ 経営理念としてのトヨタウェイ 第1章 サービス・エクセレンスとは何か? 第2章 トヨタウェイは進化し続ける 第3章 原則‐1/長期的なシステム思考に基づく理念 第4章 リーンなプロセスをつくる/短いストーリー 第5章 マクロプロセスの原則/リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する 下 ISBN 9784822289560 トヨタウェイを製造からサービスに「翻訳」した待望の指南書。「ザ・トヨタウェイ」シリーズ最新刊。ソフト開発、医療、通信販売など非製造業でも、社員の創造性と創意工夫が問題解決の鍵を握る。 第6章 ミクロプロセスの原則/仕事のパターンを可視化し、継続的に改善していく 第7章 マクロレベルの「人」の原則/よい人、よいサービス 第8章 ミクロレベルの「人」の原則/よい人、よい改善—人を育てて自分の職場を自分で改善できる達人にする 第9章 問題解決の原則/真摯な実験を通して方向を見定め、不確実性の高い領域を進んでいく 第10章 顧客中心型の学びの組織への長い旅 「BOOKデータベース」 より ページトップへ
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本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かにテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 … テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 SALE 8月26日(木) 14:59まで 50%ポイント還元中! ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上 ｜無料試し読みなら漫画（マンガ）・電子書籍のコミックシーモア. 価格 2, 860円 [参考価格] 紙書籍 2, 860円 読める期間 無期限 電子書籍/PCゲームポイント 1300pt獲得 クレジットカード決済ならさらに 28pt獲得 Windows Mac スマートフォン タブレット ブラウザで読める
Tankobon Hardcover FREE Shipping by Amazon Only 1 left in stock - order soon. ジム・M・モーガン ジェフリー・K・ライカー Tankobon Hardcover Only 6 left in stock (more on the way). Product description 内容(「BOOK」データベースより) トヨタウェイを製造からサービスに「翻訳」した待望の指南書。「ザ・トヨタウェイ」シリーズ最新刊。ソフト開発、医療、通信販売など非製造業でも、社員の創造性と創意工夫が問題解決の鍵を握る。 著者について ジェフリー・K・ライカー(Jeffrey K. Liker) ミシガン大学教授、ライカー・リーン・アドバイザーズ社長。世界的ベストセラー『ザ・トヨタウェイ』の著者で、アメリカにおけるトヨタ研究の第一人者。新郷賞研究優秀賞12回受賞。2012年、アメリカAME殿堂入り。 著書に『トヨタ 危機の教訓』、『トヨタ経営大全』シリーズ、1人材開発2企業文化3問題解決、『トヨタ製品開発』(共著)(以上、いずれも日経BP社)など。Websiteは、 カーリン・ロス(Karyn Ross) リーン・コンサルタント。企業文化の変革に焦点を当てた幹部向けコーチ。The Lean Leadership Ways Industry Week Blogに定期的に寄稿している。Websiteは、 Enter your mobile number or email address below and we'll send you a link to download the free Kindle Reading App. Then you can start reading Kindle books on your smartphone, tablet, or computer - no Kindle device required. To get the free app, enter your mobile phone number. Customers who bought this item also bought Customer reviews 5 star 100% 4 star 0% (0%) 0% 3 star 2 star 1 star Review this product Share your thoughts with other customers No customer reviews There are 0 customer reviews and 1 customer rating.
価格 2, 860円(税込) ISBN 978-4-8222-8955-3 発行日 2019年2月11日 著者名 ジェフリー・ライカー, カーリン・ロス(著), 稲垣 公夫, 成沢 俊子 訳 発行元 日経BP ページ数 416ページ 判型 4-6 ※電子書籍は価格や一部内容が異なる場合がございます。 本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 また、考えてみれば、結局は全てのテクノロジーはコピーできる。ある銀行が小切手の写真を撮ることでそれを口座に預け入れる方法を開発すると、しばらくするとほとんどすべての銀行が 同じか似たようなテクノロジーを提供するようになる。つまり、テクノロジーが将来の差別化の要因になるように思えるかもしれないが、私たちは真の差別化要因は人材だと信じている。 テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、 個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 日本語版への序文 プロローグ 経営理念としてのトヨタウェイ 第1章 サービス・エクセレンスとは何か? 第2章 トヨタウェイは進化し続ける 第3章 原則ー1/長期的なシステム思考に基づく理念 第4章 リーンなプロセスをつくる/短いストーリー 第5章 マクロプロセスの原則/リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する
内容紹介 本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 また、考えてみれば、結局は全てのテクノロジーはコピーできる。ある銀行が小切手の写真を撮ることでそれを口座に預け入れる方法を開発すると、しばらくするとほとんどすべての銀行が 同じか似たようなテクノロジーを提供するようになる。つまり、テクノロジーが将来の差別化の要因になるように思えるかもしれないが、私たちは真の差別化要因は人材だと信じている。 テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、 個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 目次 日本語版への序文 プロローグ 経営理念としてのトヨタウェイ 第1章 サービス・エクセレンスとは何か?
2020年2月更新! この記事は、携帯ショップ店員の下記内容について書いています。 ・仕事内容はどんな内容なのか? ・ノルマはあるの?年収は? ・他社の携帯は使っちゃいけないの? ・勉強必要?などなど。 ※「ドコモ」、「au」、「Yモバイル」で働こうと考えている人の参考にもなるように書いています。 自己紹介 もちリーマン 新卒で携帯販売店員の会社に就職した。 もち嫁 もちリーマンの嫁。IT系の会社で働いている。 携帯ショップ店員の仕事内容 まずは仕事内容から説明していきますね。 1. 携帯の販売 2. 料金の支払い 3. 電話対応 1. 携帯ショップ店員からの転職は難しくない！元店員が転職に成功したノウハウを解説します│転職が趣味です。. 携帯の販売 初めに説明するのは「携帯の販売」です。メインの仕事ですね。 店舗の立地や曜日により変動はしますが、1日に平均して4~6組のお客様の対応をすることになるでしょう。 数字だけで見ると意外と少なく感じますが、 1組の対応に1~2時間程かかりますので思っている以上に時間がかかります。。 確かに。携帯を変えるときって1~2時間かかるもんね! そうそう。意外と時間がかかっているんだよ。 余談ですが、僕が販売員をしていた時はなるべく1時間以内に終わらせるように心がけていました。 お客様からしたら、携帯を変えるだけなのに1~2時間もかかるのはきっと嫌だからね♪ 2. 料金の支払い 続いて「料金の支払い」です 料金未納での支払いは二日に一回ほどあります。 ぼくも、携帯ショップで働くようになってからわかったのですが、携帯料金の支払いが遅れる人は結構います! (笑) へ~。私そういうの遅れたことないや。 うん。それが普通だとは思うのだけど。中にはずぼらな人もいるのさ(笑) そして、料金の支払いのお客様は7割方、態度が悪い方が多いです。。 いわゆる、ヤンキーや少し頭のおかしい人が来ると思っていただいて差し支えないです。。 ただ、こういう人たちは、携帯の料金プランも、すごく高いので見直しをしてあげましょう。 そして、見直しをして浮いた料金分でタブレットやpocketWi-FIが持てるようになるのでそういった訴求方法 ※1 もよく行います。 ※1(お客様におすすめする事) 少し、関わり辛いとは思いますが、仕事だと割り切ってがんばりましょう! 3. 電話対応 続いて「電話対応」です。 主な問い合わせ内容は「プランの確認」、「在庫の確認」、「キャンペーンの確認」がメインです。 あと、クレームとか・・・(笑) 電話なので、顔が見えない分通常よりも丁寧な対応をしないとお客様に悪い印象を与えてしまうので気を付けましょう。 まぁ、基本的にはいつもよりワントーン上げて対応したらよいでしょう。とにかく暗いのはNGです。 お電話ありがとうございまぁぁすっ!
■事業概要 インタースペース<2122>は1999年にインターネット広告事業を主目的として設立され、現在はアフィリエイト広告を中心とするインターネット広告事業とメディア運営事業の2つの事業を展開している。2021年9月期第2四半期累計の事業セグメント別売上構成比では、インターネット広告事業が全体の89. 8%を占める収益柱となっているが、今後はメディア運営事業についても強化し、将来的には営業利益でインターネット広告事業と並ぶ水準まで拡大していくことを目指している。 グループ連結子会社は2021年9月期第2四半期末時点で9社となっている。主要子会社には、2018年4月に分社化したストアフロント(リアルアフィリエイトサービスを主に展開)や、2018年に設立した(株)TAG STUDIO(比較・検討型メディアの運営)、2018年1月に子会社化した4MEEE(株)(20代の女性をターゲットとした「4MEEE」や、感度の高い主婦・ママ層をターゲットとした「4yuuu! 」等のメディアサービスを運営)、2020年4月に子会社化したユナイトプロジェクト(学習塾ポータルサイト「塾シル」の運営)のほか、海外でインターネット広告事業を展開する4社(インドネシア、タイ、シンガポール、マレーシア)がある。その他、ベトナムに現地企業との合弁で設立した持分法適用会社1社(出資比率49%)がある。 1.
人気商品は店員同士、店員とお客さんでかぶりまくる 店内には随時たくさんの種類の洋服が置いてありますが、その中でも「人気が集中する服」というのが必ず存在します。そしてその洋服を気に入るのはお客様だけでなく店員同士でも同じ! そうすると、店員がみんな同じ洋服を持っている、ということが起こってしまったりします。なので、お店で他のスタッフとかぶらないように「私明日あれ着るから!」と先に宣言しておいたりします。 アパレル系バイトの求人はセール前がねらい目! アパレル系のアルバイトはセールなどの繁忙期は忙しいし、毎日多くの人と接する気が抜けない……、など大変なこともありますが、それ以上に自分のおすすめした商品が売れた時やトータルコーデを買ってもらえた時、自分のセンスが磨かれていることを感じた時などやりがいを感じる瞬間もたくさんあります。 切磋琢磨してセンスを磨いて、働きながら輝くことができるアパレル系のお仕事。セール前は求人募集も多くなります。アパレル系バイト、探してみてはいかがでしょう。 イラスト・文:井口エリ 調査:編集部、井口エリ
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