カスタマージャーニーマップに落とし込む 取得したペルソナの情報をカスタマージャーニーマップに落とし込んでいきましょう。 売り手側の都合で、独りよがりなカスタマージャーニーマップをつくってしまっては、意味がありません。必ず、客観的な顧客情報に基づいて、カスタマージャーニーマップをつくってください。主に以下のような流れとなります。 ペルソナの検討段階を区分する 各段階のペルソナの内面を整理する カスタマージャーニーマップの項目を埋める まずは見込み顧客であるペルソナが、どのような検討段階を経て、導入に至るか、段階を区分しましょう。認知→検討→意思決定の3つに分けるのが基本ですが、各社のビジネスによって細かく区分できる箇所もあると思いますので、よく検討してください。 段階を区分したら、各検討段階でのペルソナの内面を整理しましょう。主に「ペルソナが抱える課題」「ペルソナの情報ニーズ」 「ペルソナの情報収集チャネル」「ペルソナの行動」の4つです。それらを各段階別に埋めていけば、カスタマージャーニーマップが完成します。 3. 足りないコンテンツを洗い出す カスタマージャーニーマップができあがれば、いよいよ次は施策へのアウトプットが必要となります。 カスタマージャーニーマップをつくることで、見込み顧客にどんな施策が足りていなかったのか、明確に課題が見えてきた部分もあるはずです。カスタマージャーニーマップから見えてきた課題を解決するコンテンツを企画しましょう。 マップの中でも優先順位が高いのは、受注に近い層向け(右側)のコンテンツです。まずは、契約見込みが高い人へ確実に発注してもらえるようなコンテンツを整備しましょう。 コンテンツを企画する際に重要なのは、 見込み顧客の態度変容が起こり、次のフェーズへ移行するにはどんなきっかけが必要なのかを考える ことです。コンテンツを見た後にどんな感情になり、どんな行動に進んでほしいのかを考えてください。 4. カスタマージャーニーマップを定期的に見直す ペルソナ設定をした見込み顧客の感覚は、時代とともに変化します。 どれだけ苦労して作成したカスタマージャーニーマップも、そのまま放置していると、時代の流れに置いていかれてしまうのです。だからこそ、定期的に現実と食い違っている点はないかをチェックし、改善する必要があります。 半期や1年単位でカスタマージャーニーマップを見直し、アップデートできるような体制をとっておきましょう。 失敗してしまうカスタマージャーニーマップとは?
海外旅行のカスタマージャーニーマップ このカスタマージャーニーマップは横軸である顧客のフェーズが細かく分かれています。提供する商品・サービスによって横軸の設け方は異なりますが、特に旅行は認知してから検討を経て、購入に至るまで、比較的フェーズが分かれる商品・サービスだと言えるでしょう。 4-3. 鉄道チケットのカスタマージャーニーマップ 海外からの事例もあります。英語が読めないと詳細の内容まで理解できませんが、縦軸・横軸を見ることで参考になります。こうして見ると図解は分かりやすいですね。言語の壁を超えて理解が深まります。 4-4. 健康保険加入のカスタマージャーニーマップ こちらも海外のカスタマージャーニーマップ事例です。タッチポイントが折れ線グラフの形状で一見してわかりやすいのが良いですね。ペルソナの情報も写真つきで解説しているので、例えばチーム内で共有する際など、初見の印象がよく、かつ理解してもらいやすいでしょう。 こうした小さな工夫を見習うと、より分かりやすいカスタマージャーニーマップが作れるでしょう。 4-5. なぜカスタマージャーニーマップを作るのか？その目的と作り方｜Goodpatch Blog グッドパッチブログ. WEBサイトリニューアルのカスタマージャーニーマップ 国内事例です。顧客の感情をポジティブ・ネガティブに分けていたり、ビジネス上の課題をマップに盛り込んだり、「ファクト」と題して統計データを用いていたりと、独自の工夫が多く見られるのでピックアップしました。カスタマージャーニーマップが作られる過程も参考になるので、ぜひ出典元の記事もご一読ください。 カスタマージャーニーマップの作成に便利なツールを3つ紹介します。 5-1. UX Recipe:ネットイヤーグループ株式会社 ネットイヤーグループ株式会社が、2015年6月から提供を開始したカスタマージャーニーマップ作成ツールです。作り方は、動画を見ると良く分かります。先に挙げた事例のように詳細が書き込まれたマップはオリジナルで用意するとして、まずはラフなマップを手軽に作るのにUX Recipeを使ってみるのが良いかもしれません。 5-2. ExperienceFellow(エクスペリエンスフェロー):Mr. Marc Stickdorn & Mr. Jakob Schneider 海外のカスタマージャーニーマップ作成ツールです。Marc Stickdorn氏と Jakob Schneider氏が共同開発したツールとのことで、使い方などは参考記事に詳しいです。英語に理解力があればこちらのツールも選択肢に入るでしょう。 参考記事: ExperienceFellow|カスタマージャーニーマップの自動生成ツール 5-3.
カスタマージャーニーマップ作りは手間や時間がかかる取り組みですが、足元をしっかり見据えることから顧客体験(CX)の改善が始まります。 顧客体験(CX)向上の一連の手法について、より詳しく知りたい方は、こちらの無料eBookをご覧ください。 図書印刷では、CX(顧客体験)改善支援サービスを提供しています。カスタマージャーニーマップのような、CX(顧客体験)のための取り組みを検討している方はご相談ください。 参考: カスタマージャーニーとは?ジャーニーマップの作り方や具体的な事例をご紹介|Marketo カスタマージャーニーマップの目的と作り方のポイント・問い合わせ対応の注意点|Re:CSnavi 5分でわかるカスタマージャーニーとは?取り入れ方や分析のコツを事例とともに解説|LISKUL "店舗ごとに全く異なる顧客の嗜好"をCJMで明確化、ペルソナと顧客の距離を縮めるバリューマネジメント|MarkeZine カスタマージャーニー×NPSで"点"の改善から"継続的な関係性の構築"へ、らでぃっしゅぼーやの挑戦|MarkeZine "ペルソナ"と"ターゲット"の違い|mediologic いいペルソナ、悪いペルソナ〜高広流ペルソナの作り方|mediologic
カスタマージャーニーを分析するメリット カスタマージャーニーを分析することで得られるメリットは、上記した内容にとどまりません。ペルソナの設定にも同様のことが言えますが、ターゲットという見えない対象を明文化、ないしは図解することで、関係者が共通の認識を持つことができます。 コンテンツマーケティングは5W2Hを設定することが大切です。ペルソナの設定と共にカスタマージャーニーを分析することで、「WHO?(誰に? )」を、より明確化し、共通認識を持つことができることは、非常に大きなメリットだと言えます。 関連記事: 検索意図とは?考え方・調べ方・ズレが出ないSEO記事作成の方法を解説 1-3. カスタマージャーニーマップとは? カスタマージャーニーを一度でも調べたことがある方は、下記のような図をイメージするかもしれません。これはカスタマージャーニーマップと呼ばれるものです。 出展元: ターゲットの行動を時系列に並べるのであれば、文章よりも図の方がわかりやすいですね。上記の図は「ペルソナ」「フェーズ」「タッチポイント行動」「思考」「感情」「インサイト」といった縦軸の項目を設けていますが、提供する商品・サービスによって、この縦軸を工夫する必要があります。 2. なぜカスタマージャーニーが注目されるのか? ではなぜ、カスタマージャーニーが注目を集めるのでしょうか?大きく3つの理由を上げてみました。 2-1. スマートフォンの普及 総務省の発表 によると、スマホの世帯普及率は、すでに平成25年末時点で6割を超えています。スマホの普及が意味するところは、WEBマーケティングにおいて非常に大きいものがあります。 顧客がいつでもどこでも、インターネットにアクセスできるようになったため、それだけ商品・サービスとの接点が多様になりました。その結果、従来のマーケティング手法では顧客の購買行動を把握しきれなくなり、カスタマージャーニーのような新しい考え方に注目が集まるようになったのです。 2-2. 複数ソーシャルメディアの台頭 「 SNSマーケティングとは?特徴・やり方・効果を徹底的に解説 」でもFacebook、Instagram、Twitter、LINE、TikTok、Clubhouseと、6つのソーシャルメディアをご紹介しました。当然、ユーザー数が少ないものも含めると、今やソーシャルメディアの数は把握しきれないほど多くなりました。 photo by mkhmarketing−flickr 皆様は、ソーシャルメディア上の友達がリコメンドした記事を読んだり、そのリコメンドから商品を購入した経験はありませんか?しかもその経験は1つのソーシャルメディアからのみではなく、複数のソーシャルメディアで情報に触れたケースではないでしょうか?
まずは、直前の打ち合わせ風景です。 …早速、何が起こっているのか不明な感じです! 補足すると、職員は各々仮想して踊ります。 ダンスの最終チェック中です! いざ本番! やはりギャラリーがいた方が燃えますね! 皆さん、見入っています! ダンスは2曲目に突入! この馬に反応する方が続出しました! 案の定、3曲目くらいからバテ始めます! はぁ…はぁ… でもまだ、2曲残っています! やるしかありません! ふり絞ります! 頑張ってー!! 5曲目、最後はNiziUの『Make you happy』で魅せます!! SENRITO よみうり. 出し切りました!! ファンサービスをしながらの退場でした! 業務の傍ら、場を盛り上げていただいたダンサー(職員)の皆さん、お疲れ様でした! 見ている職員も笑わせていただきました! 小規模ではありましたが、あ~なんか雰囲気良いな!と感じずにはいられません! こういった類の行事も、世の中が落ち着いたら大規模に行いたいものですね。 そんな日が早く来ることを祈りましょう!! 2021年3月9日 まだ寒い日もありますがだんだん雪も解けて、春が近づいてまいりました。 桃の節句のご様子をお届けします。 お昼ごはんは、ちらし寿司とてんぷらでした。 とても美味しかったです! さて、施設として大きなイベントはおこなわなかったのですが、1Fに7段飾りの雛人形を飾りました。 中には思わず拝んでしまう方も…。 ユニットによっては、こんなことも。 壁に梅の花と折り紙の雛人形をちりばめて、春を演出してみたり。 デイサービスでは、かわいいウサギの雛人形を作りました。 小さいので細かい作業でしたが、あまりのかわいさに大好評でした。 今年も、客演を呼んだり外出したりの行事は難しそうです。 施設内でおこなえるイベントや行事を、いろいろ考えていきたいと思います。 次のページ ページ 1 / 23
2021年7月21日 7/13(火)、職員扮するかき氷屋台が各階をまわり、削りたてのかき氷を提供しました! 今年もこの季節がやってきましたね…! いつもとは違うはっぴ姿の職員に、「なんだなんだ?」となる皆さん。 さっそく目の前で氷を削ります! シロップをかけるところも見どころです。 あー!美味しそう!! 早く食べたいですね!!! それでは、召し上がっていただきましょう! 梅の花千里阪急店 (豊中市｜惣菜|電話番号:06-6872-5205) - インターネット電話帳ならgooタウンページ. ちなみに、むせやすい方にはとろみのあるかき氷を別にご用意しております。 口の中で溶けると、トロっとした食感に変わり飲み込みやすく工夫されています。 しっかり納涼できたのではないでしょうか!? 普段とはちょっと違った笑顔が見られて良かったです。 また来年もかき氷しましょうね!! 2021年7月10日 7/9(金)、2条3・4丁目ユニットで夏祭りをおこないました。 盆踊りは「花笠音頭」「ソーラン節」です。馴染みのある曲なので、皆さんノリノリです。 続いて、ひもくじをおこないます。 何が当たるか…。 景品のマスクを、さっそくつけてくださいました。 Fさんは、近所のスーパーの500円商品券をGET! Sさんは、犬の形をしたハンカチGET! お部屋で休んでいた、Iさんは500円券GET! 「何に使おうか?」とおっしゃっていました。大好きな和菓子、買っちゃいましょう! 食べる方も楽しみです。 色とりどりの綿菓子から、好きなものを選んでもらいます。 たこ焼き(介護食用)もありますよ~。 皆さん、楽しんでいただけたでしょうか。 来週7/16(金)は、3条1・2丁目ユニットでおこないます! 2021年7月7日 新型コロナウィルス蔓延防止のため、去年、今年と5月の桜祭りが中止となってしまいました。 そこで、行事委員会主催で「夏祭り」を開催することになりました。 ただ、1か所に皆さんに集まってもらって…は、やはりできないため、7月毎週金曜日を夏祭り期間とし、各ユニットごとにおこなうことにしました。 7/2(金)は2条1・2丁目です。 まずは事前準備。 副主任が汗だくになりながら、綿菓子を作っていきます(実際の屋台にいそうな雰囲気…)。 綿菓子は袋に入れ、このようにセッティング。 たこ焼きもあります。 管理栄養士が「舌でつぶせる、やわらかい介護食のたこ焼き」を探してきてくれました。 あとで試食させてもらいましたが、普通のたこ焼きと同じ味でした。おいしかったです!
テイクアウトOK: テイクアウト時は税率が異なります。お店へご確認ください。 土用の丑の日にご利用いただける鰻弁当や鰻の創作懐石をご用意 毎月2日はもちもち食感が人気の「生麩田楽」を特別価格でご提供 ◆ 外食をもっと楽しもう♪当店は『Go To Eat キャンペーン』対象店です ◆ おすすめ ご馳走シーズン到来♪当店ではぐるなびネット予約にて貯まったGo To Eat キャンペーンポイントをご利用いただけます。外食をお得に楽しめるこの機会に「梅の花 」へ是非ご来店ください♪ ※ポイントのご利用にはぐるなび会員ログインの上、ネット予約が必要です。 ※Go To Eat キャンペーンポイント(ぐるなび期間限定ポイント)の使用期限は付与から60日間です。 ※お食事中、何かお気づきの点がございましたらお気軽にお声がけください。 感染対策をして楽しいお食事をどうぞ♪ ◇◆◇ 季節のイベント ◇◆◇ 毎月2日は 麩の日 ふわふわ、もちもちとした食感が魅力の生麩を特別価格にてご提供します!!! 《お持ち帰り商品》・生麩970円⇒770円 ・梅セット970円⇒770円 人気商品の詰め合わせ ・麩まんじゅう210円⇒160円 季節毎に内容が変わります 《店内飲食》・単品生麩田楽780円⇒620円 毎月12日は 豆富の日 梅の花の人気単品とテイクアウト商品を特別価格にてご提供します!!! 梅の花 千里中央店 メニュー. 《お持ち帰り商品》・名物とうふしゅうまい10個入り1, 380円⇒1, 100円 ・嶺岡豆腐810円⇒640円 ・木綿豆腐230円⇒120円 ・しだれ湯葉540円⇒430円 ・豆腐ハンバーグ5個入り860円⇒680円 《店内飲食》・単品とうふしゅうまい(2個)500円⇒400円 毎月22日は ふわふわとした食感の商品を特別価格にてご提供します!!! 《お持ち帰り商品》・とうふ・かに各しゅうまい10個入り1, 380円⇒1, 100円 ・湯葉揚げ830円⇒660円 《店内飲食》・単品湯葉揚げ2個680円⇒540円 ・単品とうふ・かに各しゅうまい2個500円⇒各400円 ◇◆◇ 期間限定テイクアウトメニュー【2021年5月1日~8月末日迄】 ◇◆◇ 今年の土用の丑の日は7月28日(水)!じっくり焼き上げた、うなぎの香ばしさがたまらない!
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