接客を担当したスタッフのお名前をお書きください。』 の質問ですが、できればこれは削除した方がよいです。 自分がお客様になった時の気持ちを考えていただければわかると思いますが、スタッフが胸につけている名札をいちいちチェックしているお客様はほとんどいません。 その為、お客様がこの質問に答える為にはわざわざ接客スタッフの名前を確認する手間が発生します。 そうなると面倒くさいので、この部分は空白、最悪の場合はアンケートそのものに答えてくれなくなってしまいます。 – 選択肢の数は必ず奇数にする 『4. 味はいかがでしたか。 ●良い ●やや良い ●やや悪い ●悪い』 この質問以外も選択肢は全て4つになっていますが、このように 程度やレベルを聞く場合の選択肢は奇数にすることが鉄則 です。 なぜなら、奇数にすることによって 『●どちらとも言えない』 という選択肢ができるからです。 『味は良くもなく悪くもなくって感じなんだよなあ・・・』と感じるお客様は少なからずいらっしゃるはずです。 それなのに、上記のように選択肢が偶数個しかないと、良いもしくは悪いを強制的に選択しなければならず、これでは正確な聴取とは言えません。 必ず奇数個(5個、7個、9個・・・)に設定しましょう。 – アクションに結び付かない質問はしない 『1. メニューの品ぞろえはいかがでしたか。 ●多い ●やや多い ●やや少ない ●少ない』 この質問だけちょっと異質です。 なぜならば、味や接客の質問のように 良し悪しのレベルを聞いているのではなく、品ぞろえの状態を聞いている からです。 となると、この質問に対する回答の解釈が難しくなります。 『●多い』と答えた人の中には、『メニューが多くて選ぶのが楽しかった!』とポジティブな思いを持っている人と、『メニューが多すぎるから減らしてほしい!』とネガティブな意見を持っている人が混在してしまいます。 従いまして、この回答を集計したとしても、結果を基にどんなアクションを取ればいいのかがわからなくなってしまうのです。 アクションが取れないのであれば聞くだけ無駄なので、すっぱり削除してしまいましょう。 – 価格の質問はご法度 『2.
・全体の客層や時間帯による客層の違いが把握できる ・客観的な意見が得られる ・お客様のニーズがわかる ・来店のきっかけを把握できる ・サービス向上や顧客満足度向上に繋がる ・顧客情報を収集できる こういったメリットが挙げられます。 実際に飲食店側で「お客様のために」と思っているサービスが、お客様にとってはそれ程良いとは感じていない場合もあります。 もちろん、その逆もありますよね。 飲食店側が特に意識しないで当たり前にしていた事が、お客様に喜ばれているポイントだったということも。 そういったお客様目線というのは、アンケートを実施してお客様の声を集めることで、初めて知れることもあります。 また、客層を把握しておくことはとても大切です。 例えば、飲食店側のターゲット層は『サラリーマン』と考えていたが、実際に来店してくれたお客様の統計を取ってみると『ランチの時間帯は主婦層』の来店が増えている! といったことがあるとします。 その場合は「主婦層のお客様向けのランチメニューをもっと展開しよう!」といった工夫をすることで、新しい客層の開拓にも繋がっていきます。 他にも『来店のきっかけ』や『お店を知ったきっかけ』を把握することで、何の広告が集客効果があったのか?を知ることが出来ます。 これを知ることで、どの広告に費用をかけるべきか?逆に削減するべきか?が分かるのでとても大切です。 広告費は効果が無ければ無駄になってしまうので、効果を把握できるのは良いですよね。 1-2. アンケートのデメリット では逆にデメリットはどんなことがあるのでしょうか? 【飲食店のアンケート活用】顧客満足度と売上の両方をアップさせる最新具体策 | レストランスター. ・スタッフの負担が増える ・少なからず費用がかかる 以上のようなデメリットがあります。 メリットに比べてデメリットはあまりありません。 アンケート自体はデメリットとはならないことが多いです。 そして、上記のデメリットは私たちが提供する販促アプリでのアンケートで全て解決することができます。 詳しくはこちら(↓)の記事をご覧ください。 ただし、項目や方法などが原因で、アンケート自体を生かせていないという飲食店もあります。 その場合は、アンケートの意味が無くなってしまう為、注意が必要です。 以下からアンケートを効果的に実施する方法をご紹介します。 まず、アンケートの目的は何なのか?を明確にしておく事が大切です。 なんとなくでアンケートを行っても意味がありません。 目的が明確であれば、項目の内容や方法などを決められます。 例えば「顧客満足度をアップするために、お客様の不満な点を知りたい」という目的でアンケートを行うとします。 それであれば『どんな点を不満に感じたか?』という項目が必要になりますよね。 意外とこの目的が曖昧な飲食店が多く、その為アンケートを実施している意味がないということが起こってしまっています。 ですからアンケートの目的を明確にしておくことはとても大切です。 ではアンケートの項目を目的別にご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。 3-1.
顧客満足度を上げたい 顧客満足度を上げたい場合は『いま来店しれくれているお客様がどう感じているのか?』が重要になります。 ですから、お客様に率直に聞く必要があります。 例えば、選択肢だった場合、その中の一つを選べば良いと思います。 しかし、実際にそれだけではお客様の生の声は聞けません。 お客様の意見を書けるような項目を入れることが必要です。 選択肢の項目の後に、「何故そう感じましたか?」という項目を入れるだけでも良いです。 接客に関して満足や不満の選択肢の項目の後に、これが入ることで、満足したお客様にも不満を感じたお客様にも、理由を書いてもらうことが出来ます。 また、アンケートの最後に「お気づきの点やご意見がありましたらお書きください。」といった項目を作ることも多いです。 お客様が必ず記入してくれるとは限りませんが、直接言いにくいと感じていることを記入してくれるので貴重な意見となります。 3-2. 客層を把握したい 客層を把握したい場合は、性別や年代、職業などの記入欄を作るだけでも良いです。 可能であれば来店した時間帯や日にちも把握できれば良いですが、アンケート項目が多いとお客様に負担をかけてしまいます。 時間帯や日にちに関しては、アンケートの回収の際にスタッフで記入しておくなどの工夫するのも良いです。 客層を把握しておくことは、飲食店にとってとても大事なことです。 今後、客層に合わせたメニュー展開や、集客方法などを行えば、リピーターに繋げられる可能性も高くなります。 ですからこの項目は必須と言えます。 3-3. ニーズが知りたい お客様のニースというのは、とても幅広いです。 「こういうメニューがあったらいいな!」「こういうサービスをしてほしい!」といった、わがままな意見もあります。 ですが、お客様のニーズと飲食店が合致しなければ、集客にも繋がりません。 お客様のニーズを知る為には、やはり選択肢だけでなく、意見を記入できる項目を作っておく必要があります。 例えば「最近一人で来店する女性のお客様が増えたな」ということがアンケートで分かったとします。 女性一人のお客様のアンケート内でボリュームに不満と選択されていることが多い場合、ボリュームが足りないのではなく、多いと感じている可能性がありますよね。 「もっと女性一人でも来店しやすいように、ボリューム少なめのメニューを出そう!」と工夫することも出来ます。 このように、お客様のニーズというのは、直接的には分かりにくく、アンケートをきちんと集計し客層を把握して、背景を考えることで見えてくることもあります。 3-4.
来店のきっかけを把握したい 来店のきっかけ(お店のことを知ったきっかけ)を知ることは、どの集客方法が良かったのかを知ることが出来るので重要です。 無駄な広告費を抑えることにも繋がりますし、その分効果のある方法に力を入れて、もっと集客が見込める可能性もあります。 ですから来店のきっかけは出来るだけ具体的に選択肢を出すことが大切です。 例えば、「インターネット・紹介・その他」だけでなく、「ホットペッパー・ぐるなび・食べログ・Facebook・Twitter・HP・チラシ・紹介・看板・その他」など、インターネットの中でも何を見て来店に繋がったのか、今の看板に効果はあるのか、といった確認ができます。 では、アンケートはどのように行うのが効果的なのでしょうか?。 4-1.
更新日:2020/03/08 死亡保険金を受け取った際には「所得税」「相続税」「贈与税」がかかることがあります。ここでは、どのようなケースにどの税金がかかるのかケース別にご紹介するとともに、贈与税の計算方法や贈与税は相続税対策に役立つのかどうかなどについて解説していきます。 目次を使って気になるところから読みましょう! 生命保険の死亡保険金に贈与税がかかるのはどのようなケース? 「契約者」「被保険者」「受取人」が全て異なる場合に贈与税がかかる 死亡保険金に贈与税がかかるケース 死亡保険金に所得税、もしくは相続税がかかるケース 生命保険の死亡保険金にかかる贈与税の計算をモデルケースで解説! 生命保険金による代償分割は贈与税に注意 | 税理士法人うつぶき. 贈与税の金額の求め方 モデルケースで分かりやすく解説! 相続税対策・節税対策に効果的なのは贈与税よりも相続税 贈与税よりも相続税の方が基礎控除、生命保険非課税枠などの控除額が大きい 贈与税よりも相続税の方が税率が低い 関連記事 死亡保険金に贈与税が発生する場合は確定申告をする必要がある 死亡保険金に贈与税がかかるケースのまとめ 谷川 昌平 ランキング この記事に関するキーワード
生命保険にかかる税金は、相続税、贈与税、所得税の3種類があります。複雑に見えますが、コツさえわかれば簡単に理解できます。本記事では、生命保険にかかわる税金を、具体例をまじえて説明していきます。※本連載では、円満相続税理士法人の橘慶太税理士が、専門語ばかりで難解な相続を、図表や動画を用いてわかりやすく解説していきます。 生命保険にかかわる、3人の登場人物 生命保険にも税金がかかるのをご存じですか?
3つの「名義の違い」でかかる税金の種類が変わる 満期保険金のある生命保険に加入する際、次の3つの名義を決めます。 ・契約者=保険料を払う人 ・被保険者=保険の対象となる人 ・満期保険金受取人=満期保険金を受け取る人 この3つの名義によって、満期保険金にかかる税金の種類が変わります(表を参照)。 契約者、被保険者、満期保険金受取人の名義によって、かかる税金の種類が変わる 満期保険金に「所得税」がかかる場合 満期保険金はまとまった金額であることが多い まず、所得税がかかるケースを見てみましょう。契約者(例えば、夫)と満期保険金受取人(例えば、夫)が同一人であれば、自分で払った保険料を、満期保険金として自分が受け取ることになります。この場合は所得税の「一時所得」になります。 一時所得の金額は、満期保険金から払った保険料を差し引き、さらに、特別控除の50万円を引いた金額の2分の1です。例えば、満期保険金が300万円で、払った保険料の総額が240万円だった場合の計算式は下記の通りです。 一時所得 =(満期保険金-払込保険料の総額-特別控除)×1/2 =(300万円-240万円-50万円)×1/2 =5万円 給料など他の所得と一時所得の金額を合計して課税所得を求め、納付する税額が決まります。 なお、金融類似商品にあたる場合は、満期保険金から払った保険料を差し引いた利益に対して、 20.
贈与税が高いという話は聞いたことがあります!
2019年分の贈与税の申告期間は2020年の場合、2月3日(月)から3月16日(月)まで。この間に税務署に申告書を提出し、贈与税を支払います。「1日でも遅れると延滞税が発生するので期限を守りましょう」(佐藤さん)。贈与税が10万円を超え、納期限までに支払えない場合には延納という手段もありますが延納利子税がかかります。 申告書の作成は国税庁のホームページでできます。「 確定申告書等作成コーナー 」の画面の案内にしたがって必要事項を入力していきます。「現預金の贈与の場合はご自身でも比較的簡単に申告書が作れるかと思いますが、前述のとおり住宅取得等資金の非課税の特例などは要件が複雑なので、税理士に依頼するのも一つの手です」。 申告書は税務署の窓口に出向いて提出を 自分で申告書を作成する際に、迷いが生じたら面倒でも税務署に出向いて相談することを佐藤さんは勧めます。「ひととおり作成できた場合でも、電子申告や郵送ではなく税務署に出向き、税務署員に誤りや添付書類の不備がないか確認してもらいましょう。記載漏れなどがあると期限内申告だと認めてもらえなくなる場合が考えられるため、注意が必要です」。 ※掲載内容は2020年2月1日時点の情報に基づく 取材協力・監修/佐藤 和基(税理士) 取材・文/萬 真知子 PCサイトへ スマートフォン版