様々な業界や職業がある中で、最も従事している人が多いのはサービス業だと言われています。実際にお客さんを相手にする接客業では、ある程度の常識やマナーが必要になりますね。そんな、接客を生業としている人に人気でおすすめなのが、サービス接遇検定。まだあまり広く知られていないこの資格について、お教えします。 この記事のアドバイザー みかんサンド 海外在住ブロガー 1. サービス接遇検定とは? 正直、あまり知名度の高くない「サービス接遇検定」。実は、秘書検定などを主催している、公益財団法人 実務技能検定協会による民間資格です。まずここでは、サービス接遇検定とはどのようなものなのか、その概要を見ていきましょう。 試験概要 サービス接遇検定とは、サービス業務に関する 心構え 、 対人心理の理解 、 応対技術 、 態度や振る舞い などが審査される検定で、3級、2級、準1級、1級と4つのレベルに分かれています。6月、11月の年2回実施され、北海道から沖縄まで全国の会場で受験することができます(第49回は全30カ所)。 全ての級が、「理論」と「実技」に領域区分されており、それぞれで60%以上得点すると合格となります。3級から2級は選択問題(マークシート式)と記述式、1級は全て記述式で、二次試験として面接試験があります。準1級は面接試験のみですが、2級試験に合格していることが準1級合格の条件なので、少し注意が必要です。各級、ダブル受験またトリプル受験も可能です。 どのような人におすすめ?
サービス接遇検定 1級とは サービス接遇検定は、文部科学省後援のビジネス系検定のひとつです。 1級の合格率は、33. 5% (第44回の合格率) なかなかに厳しい合格率といえるのではないでしょうか? 筆記試験(マーク形式なし)と面接からなる検定です。 マーク形式ないの?。。。泣 と思われた方へ、朗報です!サービスに正解はなしです! 一般常識等の一部の問題を除いて、暗記不要の試験と言えます。 ポイントだけ抑えて、最小の努力で受かりましょう! 独学で受かったコツをこちらに書き記します! 少しでもこれから受ける方の参考になればと思います。 必読!筆記試験の合格基準と抑えたいポイント 理論・実務のごとに60%以上の点数を取る必要があります! 大カテゴリ 小カテゴリ チェックされるポイントメモ 問題数(第46回参考) 理論 サービススタッフの資質 相手を思いやった気配りのある行動が取れるか 1、箇条書き3つ 2、箇条書き3つ 専門知識 お客様のニーズに答えられる行動が取れるか 3、箇条書き3つ 4、箇条書き3つ 5、箇条書き3つ 一般知識 一般常識を知っているか(例:円安の影響) 6、言葉の読み方・内容 7、言葉の意味・サービスの利点 実務 対人技能 お客様に対して適切な接し方が出来るか(言葉遣い含む) 8、箇条書き3つ 9、箇条書き3つ 10、言葉遣い7つ 11、箇条書き3つ 12、箇条書き3つ 13、言葉遣い3つ 14、箇条書き3つ 実務技能 問題や場面に応じた適切な対応や思考が出来るか 15、箇条書き3つ 16、箇条書き3つ 17、貼り紙1つ 合格点を取るためのポイント 1. 解答欄は、絶対にぜんぶ埋める!! 2. 「3つ答えなさい」は、過去問で傾向をつかむ ・必ず2つは、点をとる! (自分でも納得がいく答えを書く) ・問題・回答をセットで何度も見る(時間があれば、解く) 3. 下記問題は必ず事前対策(形式を暗記)をして満点取る! 【テキスト使用は逆効果】サービス接遇検定の教材・勉強法を徹底解説 | Helfo. ・言葉遣い系 ・貼り紙, 文書系 4. 一般常識系は、直近3回の過去問を見て、出ない問題を確認しておく ・参考書で出ない問題以外を見て、頭に入れる ・余裕がある方は、立ち読みでOKなので、手元にない参考書の一般常識欄を見ておく ・時間がない方は、捨て問題にして大丈夫です。ただし、解答欄はダメ元でも埋めましょう 私が利用した本2冊 サービス接遇検定 受験ガイド1級 ※どちらか一冊に絞るならば、問題集をおすすめします。 目指せ面接1発突破!事前準備と当日の心構え ポイントを事前準備・面接中の2つ分けて説明します。 面接形式:2人一組のロールプレイング形式 課題内容:テレセールス、セールストーク(各1〜2分) 面接当日までの事前準備 1.
仕事の忙しさの中で忘れてしまった、相手への思いやりの気持ちを大事にしようと思えるでしょう。 役に立った本や参考書 【参考URL1】 【参考URL1をおすすめする理由】 サービス接遇検定のサイトです。試験日や前回試験の合格率、試験の申込みが出来ます。 【参考URL2】 サービス接遇検定受験ガイド2級 【参考URL2をおすすめする理由】 使用した参考書です。本番に近い無いようで、試験に沿ったわかりやすい内容となっています。 面接対策の参考書もあり、シュミレーションしやすい内容になっていました。 まとめ サービス接遇検定は接客業務に従事している方にお勧め。思いやりの気持ちの大切さに気付く。
DVDを見て、流れを頭に入れる ・カンペなしで、面接中の自分の次の行動を思い浮かべられるようになるまで見る。 ・DVDの一時停止ボタンを使って、次のアクションを思い出しながら、繰り返しみるのがおすすめです。 2. セールストーク(模擬対面販売)で選ぶ物を決めておく ・面接室に用意してある物(スカーフ,ネクタイ,カーディガン,スカート)から、 模擬販売に使う商品をものを決める(私はスカーフを選びました。) 3. 声に出して練習しておく ・電話セールス、対面販売での言葉遣いを練習する ・ハイテンションでの応答を練習(DVDの模擬回答の方を真似る) 私が利用したDVD サービス接遇検定準1級/1級面接合格マニュアル < DVD > 面接当日の心構え 1. 品をなくさず、スーパーハイテンションで臨む! ・明るく声を張り上げる ・最初の一声に魂を込める(最初がうまく行けば、あとはキープするだけで簡単です。) 2. 愛想を振りまく!やり過ぎくらいでOK! ・やり過ぎくらいで、普通+αのサービスレベルの丁度いい頃合い (当日は緊張もするので、普通にやろうと思うと、80%の力になります。) 3. テレセールス中は、ゆっくりめなスピードで話す ・テレセールスが最初の課題になります。緊張して早口にならようスピードを意識 4. 悪い雑念が頭をよぎっても、絶対に1mmも顔には出さない ・万が一「なんでこんな事やらないといけないんだ」等と思っても、顔に出さない!! ・模擬課題の後に、試験官から率直なコメントがありますので、そこが要注意 私が受けた 試験官からのコメント 私はセールストークで花柄スカーフを売りました。 試験官 「花柄好きなんですよ〜!」 私 「そうなんですね↑良かったです〜↑」 上記の場面について、 「良かっただけではなくて、もう一言あったら良かったです。」 と、結構厳しめに言われました… 親戚の厳しめの方やお局様にコメントされるイメージです。 特に社会人経験の長い方や役職の高い方にとっては、 なかなか普段受けることのないアドバイスのされ方かと思います。 (もしかしたらのもしかしたら、イラっときてしまうかもしれません。) 試験官はペンを持ったままだったので、こちらも採点対象の可能性ありです。 減点にはならないよう、口角をあげたまま、愛想良く、 「ご指摘ありがとうございます!」 等と返答されることをおすすめします!
目が見えなくなる夢はあなたの心の状態、判断力、知性などの象徴といわれます。 それでは目が見えなくなる夢の意味を一緒に見ていきましょう。 目から血が出て見えなくなる夢 目がただれて開かない夢 目がどんどん小さくなって見えなくなる夢 目の病気で見えなくなる夢 目の怪我で目が見えなくなる夢 自分で目隠しをして見えなくする夢 誰かに目隠しをされて見えなくなる夢 恋人に目隠しをされて見えなくなる夢 失明する夢 目が開かなくなり焦る夢 まとめ 1. 夢占い 目が見えない人. 目から血が出て見えなくなる夢 ひどい充血、目が赤く染まる、血が出るといった印象の夢を見た場合です。 これはあなたの健康運が低下していると夢が伝えています。 疲労が溜まっているので体力だけでなく気力も衰え気味です。 考える力、判断力が鈍っていますので今の時期は重大な決断はしない方が無難といえるでしょう。 また不思議な事ですが、体力が落ちているのに性的な欲求は高まっているという暗示になります。 心当たりはありますでしょうか。 まずは心身を休めるようにしてください。 疲れがとれたら気力も回復して意欲もわいてくることでしょう。 2. 目がただれて開かない夢 目がただれて開かなくなるという見た目にもショッキングな夢を見た場合です。 これはあなたの健康運の低下と人間関係の荒れ模様をあらわしている夢です。 人間関係は主にプライベート、異性との関係が乱れているということを暗示しています。 自分自身を犠牲にしたつきあいをしていませんか。 そのようなつきあいは相手の為にもなりませんし、あなた自身を疲弊させてしまいます。 自分自身を大切にすることを心がけてください。 自分を大事にできない人が他人から大事に扱われるでしょうか。 自覚がある人は気をつけてください。 3. 目がどんどん小さくなって見えなくなる夢 夢の中であなたの目がどんどん小さくなっていきます。 視界が徐々に狭くなり、やがて見えないと感じます。 暗闇を感じる夢は夢とわかっていても怖くなるものです。 さてこのような夢はあなたの身近な人がトラブルを持ち込んでくるといった嬉しくない暗示となります。 それが原因となってあなたが本来計画していたことがダメになるということに繋がりそうです。 日頃からトラブルメーカー気質な知人にあなたは心当たりがあるのではないでしょうか。 あなたの油断が命取りと警戒しておくようにしましょう。 あなたがしっかりとしていれば巻き込まれることは防げるでしょう。 4.
多くの人でにぎわってました!! パレスの記念パーティセッションに参加しました。 参加されてた人達は、個性のある方々ばかりで圧倒されましたが、みんな優しくて良い人ばかりだったので常に笑いが絶えなかったです。 パーティには宇宙人の魂をもってる方が何人か来られていて、最初は宇宙人の魂って何?と思いましたが、話ししていくうちに凄く理解が出来ました。 車と会話できる方、自分だけ犬に吠えられる方、使命をまっとうしたら宇宙に帰る!と本気で思ってる方、宇宙人の方の話が面白くてアッと言う間に時間が過ぎました。 久しぶりに四日市に帰って来て当たる占いがある!って聞いて興味本位で来ましたが、こんなに楽しい場所だとは思いませんでした。 毎日楽しくないって言ってる会社の子を誘って今度は参加したいです。 ありがとうございました。 【四日市 32歳 女性】 ↓お電話でのご予約は↓ タップすると電話かけれます。 ①希望日時 ②指名鑑定士 をお伝えください ラインでもご予約承ります! ネットでのご予約はこちらより soulpalaceの予約ページへ ネットでの予約枠は10分刻みにになります。 ご希望のお時間でご予約いただき、店舗でのお支払いになります。 (当日時間の変更も可能です)
関連記事 「助産師になる」夢を持っていた看護実習一日目の私に戻れたら 何者かになりたくて。フロリダでディズニーキャストを経験した私の未来は 韓国女子たちの「愛され強気ガール力」でハッピーな恋愛をしよう 身体検査で内定取り消し。「ごめんね」母からのメールに嗚咽した あ、終わっちゃう。窓から見える夕日を心から美しいと思えなくなり、仕事を辞めた
目が開かない/夢診断 【目の夢占い3】目が見えなくなる夢 目が見えなくなる夢は「現実を見たくない」というあなたの願望の現れです。今、あなたは「困難」や「トラブル」を目の前にしていませんか?逃げたいと思えば思うほど、あなたはトラブルに巻き込まれやすくなってしまいます。辛い状況でも、勇気を出して立ち向かうことが大切です。 また、急なアクシデントに巻き込まれたり、人間関係が悪くなる予兆でもあります。あなたの身の回りの人たち(家族、友達、恋人など)との関係性を良い状態で保てるよう、常に冷静な目で物事を判断していきましょう!