特にこれといった才能はないけれど、営業経験やコールセンターのスーパーバイザー経験から得た「ビジネススキル」や「電話対応」のノウハウを心を込めて書いてます。 自然が大好きで、暇さえあればキャンプやアウトドアに勤しむ自然人。メッセージは こちら から。 トップページ へ戻る コミュニケーション力が格段に上がるおすすめ「良本」! 「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」 と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。 「 伝え方が9割 」 では、自分が本当に伝えたいことを相手に伝えるための魅力的な言葉や方法がたくさん書かれている、まるで魔法のような1冊です。 リンク 人気記事ランキング
電話で名乗らない人へは、どんな対応をすればいいの? 時々いる電話で名乗らずに、いきなり要件を言い始める人。 相手が誰か分からないと、どう対応すればよいか困ってしまいますね^^; かといって、 あなたは誰でしょうか? 名乗っていただけますか? などとストレートに言うわけにはいきませんよね。 このような下手な聞き方をしてしまうと、 相手の怒りを買う可能性 もあります。 では、 電話 で 名乗らない 人への 対応 は、どんな聞き方がよいのでしょうか? そこで今回お伝えするのが、 マナーを踏まえた丁寧な聞き方 。 ただし、ここで注意したいことがあります。 それは、名乗らないのは名前かもしれないし、会社名かもしれないということ。 そのため、次の3パターンでの対応方法をお伝えしていきます! それが・・・ 名前を名乗らない場合 会社名を名乗らない場合 両方とも名乗らない場合 それぞれの状況に合わせて、使い分けていくことが大切。 出来るだけ スムーズに必要事項を聞き出すためのポイント をお伝えしていきますね! また、 意図的に名乗らない人はどんな特徴があるのか も把握しておきましょう。 そうすると、対処の心構えができますので^^ それでは、電話で名乗らない人への対処法について、見ていきましょう! 電話で名乗らない人への聞き方は? 電話番号を聞くときの敬語の使い方や聞き方の正しいコツとは│ふじや流プラス. 電話口の相手の話が進んでしまうと、聞くタイミングを逃してしまいます。 いつ聞こうとなってしまいますからね^^; そのため、相手が名乗らなかった場合は、 すぐに聞くのがベスト 。 その際は、何を名乗らなかったかによって聞き方を変えていきましょう。 まずは、名前を名乗らない場合の聞き方です。 名前を名乗らない場合の聞き方 相手が名前を名乗らなかった場合には、どんな聞き方をすればよいのでしょうか? 丁寧なのが、次のような聞き方。 失礼ですが(恐れ入りますが)、お名前を伺ってもよろしいでしょうか? 相手が誰か分からないと、受け答えに問題が発生する可能性もあります。 他の人に取り次ぐ際には、確実に名前を把握したおきたいところ。 そのため、 電話の最初の方で確認 をしましょう! 会社名を名乗らない場合の聞き方 相手が会社名を名乗らなかった場合には、どんな聞き方をすればよいのでしょうか? 丁寧な聞き方が、次のような文言です。 失礼ですが(恐れ入りますが)、どちらの〇〇様でしょうか?
相手の電話番号を聞く機会というのは、ビジネスなどでよくあるかもしれませんが、このとき敬語を使った正しい聞き方をご存知でしょうか? では、相手に電話番号を聞くときの敬語での聞き方とはどうすればいいのでしょうか?正しい敬語の使い方や聞き方とは? 「お名前を頂戴できますか？」は敬語として正しい？ 名前を尋ねるときのマナーと正しい敬語表現 | 大学入学・新生活 | 学生トレンド・流行 | マイナビ 学生の窓口. そこで、電話番号を聞くときの敬語の使い方や聞き方の正しいコツや敬語表現などについてご紹介致します。 関連のおすすめ記事 相手に電話番号を聞くときの敬語での聞き方とは ビジネスシーンでの正しい電話番号の聞き方 会社で他の人宛ての電話を受け、取り次ぎ相手が不在の場合は、電話の相手の名前と共に相手の電話番号を聞きます。しかし、電話の相手と取り次ぎ相手は、電話番号を十分知り合っている場合も多く、そんな時は聞いてもいいのかと悩んでしまう人もいるかもしれません。 そこでオススメなのが、「念のため、お電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか」というひと言です。 「念のため」という言葉を頭につけることで、「万が一、取り次ぎ相手に電話番号が分からないといけないので」という意味を含んだ確認となりスマートな対応となります。 ただし、「念のため」に近いの言葉に「一応」がありますが、「一応」というあいまいな言葉はビジネスシーンに適しません。「一応」では失礼と感じる人はとても多いので、誤って使ってしまわないよう注意しましょう。 電話番号を聞くときの正しい敬語表現は? お店やどこかに問い合わせをした際によく聞かれるのが「お電話番号を頂戴できますか」という言葉です。 接客用語として非常によく耳にする言い方のため、聞く側としてもあまり違和感を感じない人もおおいかもしれませんが、この表現は正しいとは言えません。 用法は間違っていても、この言い方できちんと伝わり、違和感を感じさせなければOKという考え方もあります。 日本語も常に変わりゆき、辞典に追加されるものや、実際に意味や使い方が昔と現在ではまったく違う言葉も珍しくありません。 しかし「お電話番号を頂戴できますか」の正解は、「お電話番号をうかがってよろしいですか」、または「電話番号を教えていただけますか」となります。 こちらのほうが、スッキリすると思います。 担当者不在時に電話番号を聞くときは敬語の使い方に気をつけよう!
ここまで紹介したポイントは、お客様や取引先相手の場合です。 ですが、あえて名乗らずに、話を聞いたらセールスの電話だったという場合もあります。 そんな場合には、どう対処していけばよいのでしょうか? 次の見出しで見ていきましょう! セールス電話である場合には? セールス電話で相手が名乗らない場合には、どんな対応をすればよいのでしょうか? 最初はセールスなのかどうかということが、分からないと思います。 そのため、まず行うべきなのが 相手情報の確認 。 上で紹介した通り、相手の会社名と名前をしっかりと確認しましょう! 次に、用件を聞き出すことが大切です。 その際に便利なのが次の文言。 どのようなご用件でしょうか? この一言でセールスなのかどうかが、おおよそ見極められるでしょう。 自分のことを名乗らずに話を進めてくる人からは、何も買いたくないですよね^^; その際には、あくまでも丁寧な対応で、「 必要としておりません 」とはっきりと断りましょう。 ここで曖昧な返事をすると、さらに話を進めてきます。 そのため、紛らわしい言い方をせずきっぱり断りましょう。 ですが相手はセールスマン。 一度断られたくらいでは引き下がらない場合も多いでしょう。 そんな時に効果的なセリフが、 必要になったらこちらからご連絡いたしますので、連絡先を教えていただけませんか? これで相手の連絡先も入手することができることに加えて、それ以上深入りできなくなります。 必要のないセールス電話には、この対応でお引き取り願いましょう! まとめ 電話で名乗らない人への対応について、振り返っておきましょう。 <名乗らない相手への対応のポイント> ① 名前を名乗らない ⇒ 失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか? 電話で名乗らない人への対応｜マナーを踏まえた聞き方の「解」教えます！ | 本業×副業の稼活. ② 社名を名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちらの〇〇様でしょうか? ③ 名前・社名のどちらも名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? ※「失礼ですが」は「恐れ入りますが」でも可 電話で名乗らない人に対しては、上記のような聞き方で対応しましょう。 その際には、 丁寧な対応を心掛ける ことが大切。 確かに、いきなり要件を言ってくる相手には、こちらも気分が悪くなります。 でも、ここで雑な対応はNG。 名乗らない人ほど、 感情的になりやすい傾向 にあるのです。 ここで不適切な対応をしてしまうと、後の対応が余計に大変にある可能性もあります。 クレームに発展してしまうなんてことは、ぜひ避けたいですよね。 電話口だけの辛抱だと思って、丁寧な対応を心掛けましょう!
質問日時: 2009/04/15 22:01 回答数: 6 件 電話対応で、相手が名前しか名乗らなかった場合は、所属や社名を何と言って聞き返せばいいのでしょうか? 社名のみ名乗って名前を名乗らない場合は「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか?」で済むと思うんですが、社名やどこの人かを聞く場合は何と質問すればいいのでしょうか? No. 4 ベストアンサー 回答者: 2009ken 回答日時: 2009/04/16 09:24 「申し訳ございません。 御社名を頂戴してよろしいでしょうか?」 ってか、それぐらい、社内で先輩に聞けばいいのでは?
それを今度は自分に対して自分がケアをするとしたら? 受容の過程に寄り添う看護(自分の心に寄り添う)、セルフケアが行えるようにする看護(発達障害であってもセルフケア)、教育的な看護(発達障害への理解)・・・。そう、患者さんがよりよく生きるためのケアを、自分に向けるのです。そのために必要なシステム、資源、何でしょう。よりよく生きるための自分に向けたケアを考えましょ! No. 8 <2013年10月19日 受信> 件名:匿名 投稿者:匿名 No 3おかしいです。わたしも看護師ですが、発達障害です。看護学校は勉強を教えていて、尚且つ今では誰でも看護師になれるそうです。学校はどこでも勉強が出来ればいいところ。しかも今看護師の実習があまく、あれなら自動車免許を取得するほうが大変なくらい楽です。 No. 9 <2013年10月21日 受信> 私の同級生に今、思えば発達障害の人がいて看護学校の成績は良かったのですが実習で臨師さんから無理じゃないかと言われ学校の先生は資格だけでも取ればと引き止めましたが、彼女は自信を無くし退学しました。 高機能だったと思います。 あと以前に一緒に働いた若い看護師が疑いの人がいましたが周りのフォローで頑張って明るく働いていました。 私の子供も発達障害です。一生懸命本を読んで勉強しました。 発達障害にも軽度から重度まで色々あるみたいなので発達障害だから看護師はできないとは一概に言えないと思います。 きちんと診て頂いてどうか前向きにいってほしいと願っています。 No. 10 <2014年11月25日 受信> 件名:その後 確定診断がついて薬物療法も受けましたが 副作用がつらく、止めました。 今は精神科病院でなんとか働いています。 二年目になりました。 皆さんのコメントは本当に励みになりました 感謝しています。 No. 私の転職体験談：看護師勤務中に、「発達障害」を告げられて。その後、接骨院スタッフへ転職！(25歳 女性 長野県). 11 <2014年11月26日 受信> あずきさん、こんにちは。 わざわざその後のご報告ありがとうございました。 色々大変だったと思いますが、今現在は上手くいってるという事でしょうか? 諦めずにここまで来れて良かったですね。 ところで、何年も経ってお礼を言う人は殆んどいないのに、あずきさんは偉いと思います。 そういう細かな気遣いが出来る人は仕事で何かあった時も、必ず周囲からフォローしてもらえるはずです。 これからも無理はせずに、お仕事頑張って下さいね!!
当事者目線での想像,対話と合理的配慮 西村優紀美 ①当事者は努力し続けている ②学生の語りを通して当事者の視点を想像する 新奇場面への不安想像性の障害,こだわり当事者の思いと感情 ③障害者差別解消法と合理的配慮 障害のある学生への合理的配慮発達障害のある学生への特有の配慮支援に有効な「問題の外在化」という考え方セルフアドボカシーの考え方 ④障害の尊重とチームでかかわる視点 ⑤障害者支援に携わる支援者のケア カサンドラ症候群 2. 発達障害者に対する職場環境 - ひとりごと ～障害・福祉・医療・子育てを考える～. 学内教育・臨地実習・評価での応用 西村優紀美 ①初等中等教育から高等教育機関への移行 ②新入生との接し方と注意点 ③自己管理指導と生活指導・介入 自己管理/実行を支える支援 ④進級・卒業時における接し方と注意点 ⑤就職活動 ⑥臨地実習 臨地実習前の注意点/臨地実習における合理的配慮/臨地実習での支援のポイント ⑦ルーブリックによる評価の可視化 ルーブリックによる評価方法 発達障害とルーブリック評価の有効性 3. 臨床実務・現任教育・看護管理での応用 角田直枝 ①採用・部署配属・新人教育における判断と支援 採用における判断/配属部署選択に関する判断/新人教育での支援 ②部署における支援 発達障害のある職員の把握/配属部署の師長や指導者への指導や助言/仕事をスムーズに進めるための工夫/業務における問題への対応/抑うつ状態や適応障害,身体症状など二次障害への対応 ③トップマネジャーの役割と環境づくり 発達障害のある職員との協業に向けた取り組み/発達障害のある職員の支援体制づくり/教育機関・医療機関・支援施設との連携/人事考課における配慮/休職・退職に関する相談への対応 4. 職場内教育 北川 明 ①発達障害支援に関する職場でのコンセンサス 理解を促す目的/発達障害について伝えたいメッセージ 関連する オススメ書籍
看護師 看護師の悩み 更新日: 2019年1月17日 仕事が覚えられない。ミスが多い。 何かがおかしいと思っていたら、発達障害だった…という看護師さんに出会うことがあります。 本人は限界まで頑張ってやっているのに、上手くできない。 周囲からの冷遇や自己肯定力の低下した状況で働き続けることは、本当に辛いでしょう。 でも、発達障害だったからといって、看護師の道を諦める必要はありません。 特性を活かして活躍されている、発達障害の看護師さんは沢山います。 今回は、発達障害を抱えて今の職場を続けることが難しいと考えた看護師が、働きやすい職場へ転職するためにしておくとよいことをまとめてみました。 看護師がもし発達障害だと気付いたら? 発達障害があっても、看護師になれるのか？：看護学生お悩み相談掲示板. 看護師をしている自分がもし、発達障害だと気付いたら…。 きっとショックが大きいと思います。 一通り落ち込んだら、次は「発達障害であることを受け入れる」ように気持ちを持っていくことが大切です。 一番良いのは、専門機関に相談し、対処方法を身に付けていくことです。 発達障害は完治することはありませんが、 対処法を身に付ければ長所に変える事も十分ありえる のです。 発達障害は、あなたを構成する要素の1つにしか過ぎません。 だから、発達障害だと分かっても、諦めないで! 1つづつ対処法が分かっていけば、あなたが看護師として働きやすい環境がどんな所かも見えてきます。 発達障害を抱えた看護師が転職を考えた時に気を付けることは? 発達障害が抱えている看護師が、いざ転職を考えた時に気を付けないといけないことがあります。 それは、「 できることと、できないことをはっきりさせておく 」ことです。 発達障害の人にとって大切な事は、「自分の事を知る」という事です。 なぜなら発達障害を抱えた人は、様々な特性を持っています。 発達障害の特性は、出方も程度も人それぞれです。 だからこそ「自分自身の特性を知る」ということが、働きやすい環境を探す上で欠かせないのです。 例えば、 ・忘れ物が多い ・片づけができない ・時間管理ができない ・空気が読めない ・落ち着きがない など。 そこから派生する苦手な業務、得意な業務を紙に書き出してみてください。 業務として考えるのが難しいのならば、働きやすい環境やミスをしやすいシチュエーションを書き出してみましょう。 ・少人数で人間関係が密な方が苦手 ・指示を出すのは苦手 ・業務が多すぎると抜けやすい 「自分が思う」得手、不得手を書き出していきましょう。 そうすると、今の職場で自分が困っている点やどんな環境だと働きやすいかが見えてきませんか?
<2015年01月19日 受信> 件名:発達障害があっても、看護師になれるのか? 投稿者:みずほ 現在、准看護学校に通っています。実習中に発達障害を指摘され、自覚しました。家族の負担を考え、看護ではなく、もっと難易度の低い仕事をしたいと考えていますが、家族の意向により、学校を続ける事になりました。このまま学校を考えていても確実に資格取得出来るとは限りません。どうしていいか困っています。発達障害があっても准看護師になれるのでしょうか? 指摘されて、自覚しただけでしょう?病院で診断を受けたわけではないのですよね? 発達障害的な傾向は誰もが持っていますし、その傾向が特に強い人もいます。何が苦手で、何が得意かにもよりますが、発達障害的と診断されても働いているナースは多いですよ。 しかし、どのような状況で誰に指摘を受けたのでしょう?看護教員にも時々、要領が悪い生徒や扱いにくい生徒に『あなたは発達障害、ナースは向いてない』などとレッテルを貼って傷つける人がいますが、看護師には病名を診断することは許されてませんけどね。 心配なら、一度受診して専門医に相談されても良いのでは。誰かに根拠なく言われた言葉にとらわれて、可能性の幅を狭めることはないですよ。 臨機応変な対応が難しいけど、ルーチンワークが得意なら透析室とか、患者さんと話したり接するのが苦手だけど覚えが早くて冷静な人は手術室とか。 みずほさんに対して、アドバイスやご意見、励ましのメッセージなど、ありましたら、以下のフォームから投稿をお願いします。 皆様のご意見お待ちしております! ※送信した際に、稀にサーバエラーが発生することがあるようなので、送信する前に投稿内容をワードやメモ帳などで保存しておくことをお勧めします。 ※いたずら防止のため、管理者が確認した後、1日〜1週間程度で掲載されます。(すぐには表示されません) ★スマホや携帯電話の特殊記号を使用すると、途中で文章が切れることがありますので使用しないようお願いします★ 以下のフォームから、みずほさんの相談へのコメントを投稿できます。