2020年春のコロナ禍以降、消費が冷え込み世界中の企業が創意工夫でこの難局を乗り切ろうと様々な手を打っています。 そんな中で再び注目されている言葉の1つが「顧客満足度」です。 業種や企業規模、B to BかB to Cかを問わず、あらゆる企業にとって顧客を調査・分析し満足度を上げることは企業の信頼の獲得、売上の向上につながる確実な手段でしょう。 本稿ではそんな「顧客満足度」を取り上げ、基礎知識や向上のポイント、その方法論などをご紹介していきます。 「顧客満足度」(CS)とは?
今回は 客単価を上げるために重要な指標である「顧客満足度」 についてお話しました。 顧客満足度を上げることにより、商品や企業への満足度が高まり商品をリピートしてくれたり、口コミをしてくれる可能性が高くなるというメリットがあります。 顧客満足度を上げる施策は今回紹介した4つの方法をもとに考えてみてください。 ただし、 顧客満足度を上げる前に1点確認しておいてほしいことがあります。 それは、「 商品・サービスの価格が適正であるかどうか 」です。 記事中でもお伝えした通り、確かにコストパフォーマンスは大事ですが、値下げのしすぎにはくれぐれも注意しなければなりません。 特に中小企業の場合、商品の価値に対して価格が安すぎるというケースが少なくありません。 しかし、 商品やサービスの価格が適正でなければ、顧客満足度を上げることはできないのです。 価格を上げることにより、顧客満足度は下がるんじゃないの? とお考えの方もいるでしょうが、そうではありません。 価格を上げることにより、顧客期待を上げることができ、その期待を超えることで顧客満足度も向上します。 コストパフォーマンスは、たしかに費用に対する効果を表していますが、それだけでは顧客満足度を上げることは難しいのです。 むしろ適正な価格に値上げをし、商品の価値を正しく伝えるほうが顧客満足度の向上につながります。 実際に、弊社代表の北岡の顧客の中には、 値上げによって顧客満足度を上げることに成功した事例 がいくつもあります。 現在オクゴエ! では、そんな北岡の顧客の中から 実際に商品の価格を上げ、 劇的に業績を好転させた3つの事例 を動画で紹介しています。 この事例の中には、 利益を3倍にまで伸ばした事例や、商品単価を20倍にまで上げた事例など 、信じられないようなものもあるでしょう。 しかし、正しく価格を上げることができれば、多くの会社が業績を一気に好転させる可能性を持っているのです。 この3つの事例については、 現在インタビュー動画という形で無料公開 しています。 顧客満足度を意識した施策を考える前に、まずは価格設定を見直すことでさらなる業績増加を期待できるでしょう。 自社の商品の価格を適切にした上で、顧客満足度を上げる施策を考えてみましょう。
顧客満足度という言葉をよく聞きますが、皆さんはこの言葉の意味をご存知でしょうか?これを向上させることはなぜ重要なのでしょうか?それを考えるとともに、顧客満足度を向上させるために、私たちが取り組むにあたっての施策のいくつかを拾い出してみましょう。 顧客満足度ってなに? 顧客満足度とは 「商品やサービスを購入したお客様がどの程度満足しているか」 ということです。 お客様が満足するには、満足度が期待値を超えることだと言われています。しかし、期待値を超える働きが、お客様の本当に望んでいることかというと疑問が残ります。まずは満足してもらうことの方が先決ではないでしょうか。 そう考えると、やるべきことをきっちりやることが基本で、それをお客様に対して継続的に行うことがポイントになります。 お客様が期待している以上のことを行う際は、お客様の気持ちを考えたうえで、どのようにしたらよいのかをケースバイケースで真剣に考える必要があります。お客様とのコミュニケーションありきで、独りよがりであってはいけないということです。 顧客満足度を向上させることはなぜ重要なの? お客様が求めていることを理解し、それに対して今までになかったようなものを提供することにより顧客満足度を向上させることができます。 お客様の求めることを考えずに、企業の利益だけを追求した活動をすれば、不信感を招き損失に繋がることも充分に考えられます。 お客様が期待した以上のことを提供することにより満足度が上がりますが、それによって企業に対する愛着や忠誠心などが沸き、長く愛用してくれるリピーターや常連客などが増える可能性が高まります。 口コミや紹介などで、別のお客様の獲得を期待することもでき、企業とお客様の繋がりも深まっていきます。顧客満足度のデータに基づきお客様からの評価を知ることで、結果的に企業の収益性にも大きな影響を与えることができます。 顧客満足度向上のためにサービスの質を上げることはなぜ重要なの? 顧客 満足 度 を 上げるには. サービスの質を上げると顧客満足度を向上させることができ、それが今後のリピート率を高めるのに繋がります。 サービスの質は、正確性、迅速性、柔軟性、共感性、安心感、好印象の6種類に分けることができます。 例えば、正確性を上げるためには、注文されたものを間違えずにお客様に提供できる工夫や、ガイドスタッフをつけるなどの工夫が必要です。また迅速性は注文されたものをいち早くお客様に提供するため、スタッフ間での連携をとるなどの工夫が必要です。 柔軟性はお客様の好みに合わせたものを細かく提供できるようにすること、さらに共感性はお客様からの相談に快く応えたり、おすすめ商品を紹介したりすることが必要です。 そして安心感はゆったりとくつろげる店舗の雰囲気やスタッフの対応、好印象は明るい挨拶やお礼などが必要です。 以上のように サービスの質を上げることは、最終的に顧客満足度を上げるために重要なこと だと言えます。 顧客満足度向上のために顧客満足度調査を行うことはなぜ重要なの?
新規顧客の獲得に繋げられる 顧客満足度は、既存顧客だけでなく、新規顧客にも影響 します。満足度が高い優良顧客は最高のブランド支持者となり、さらに新たな見込み客とつながる拡散者となりえます。その結果、口コミ効果による新規顧客の獲得につながるでしょう。実際に、 81%の人が、企業からのメッセージよりも友人や家族からの意見を信頼する ことがわかっています( Hubspot )。顧客満足度をあげることで、ブランディングを強化する前向きな口コミが期待できます。 2. 解約や離脱の予防 顧客満足度の調査によって、購入プロセスにおける隠れた課題が顕在化 します。課題解決によって顧客満足度が高まれば、解約や離脱の予防に役立つでしょう。また、調査によって、満足していない顧客や優良顧客を特定することも可能です。より高い満足度を感じてもらえるように取り組めば、顧客ロイヤルティの向上につながり、LTV向上も期待できます。 3. 顧客の声に基づいた製品や戦略の改善 顧客満足度調査を実施することで、上述した「機能的価値」、「感情的価値」への評価が見えてきます。その結果から、製品やサービス、および内部プロセスで何がうまく機能しているか、どの点を課題とし、解決すべきかの判断材料として役立ちます。また、顧客の生の声を反映させ、ニーズに合った商品やサービスへの改善、開発にもつながるでしょう。 顧客に向き合った商品・サービスは 競合と差別化することができ、セールスポイントにもなりえます 。アピールポイントが明確になれば、顧客満足度向上に向けた施策そのものが営業ツールになるでしょう。 4.
大口弘歯科クリニック名古屋駅前院では、 できるだけドリルを使わない大口式インプラントと呼ばれる治療 が行われています。自分の骨を温存した状態で拡げる、必要に応じて歯周外科領域で認可を受けたカルシウム製剤(骨補填材)を用いて足場を作ることで、質の高いインプラント治療が提供されています。 骨の移植をしなくても良い分、費用と時間を短縮することができます ので、インプラント治療に興味をお持ちの方は、一度大口弘歯科クリニック名古屋駅前院へ相談されてはいかがでしょうか。 ・様々な研修会を通じて技術承継を! 大口弘歯科クリニック名古屋駅前院の院長である大口先生は、大口式インプラントの技術を多くの歯科医師に承継するために、 国際会議などの学会にて講演したり、歯科医師を対象とする様々な技術研修会を開催 しています。 実技研修では、器具の正しい使い方や手技を習得してもらうため個別指導も行われています。大口式インプラントを習得した歯科医師も増えた結果、既に多くの患者さんに骨を削らないインプラント治療が提供されています。 ・名古屋駅から近くアクセスが大変便利!
オールオンフォーは比較的新しい治療方法ですが、てらもとファミリー歯科クリニックの院長はこれまでにオルオンフォーの治療を150症例以上手がけてきた実績があるそうです。 難症例への治療にも対応 しており、歯科医師向けの指導や出張手術も行われています。(2021年2月現在) 院長はハーバード大学でのインプラント研修を終了し、大学病院の口腔外科医をして勤務していた頃より35年間以上インプラント治療に携っておりますので、技術力と知識量も確かなものと言えるでしょう。 ・サージカルテンプレートで身体への負担を軽減!
オーキッド歯科では、静脈内鎮静法が導入されています。静脈内鎮静法は、手術への恐怖心や不安感を和らげる麻酔方法で、うたた寝のような感覚になるため、 手術中のストレスを軽減することが可能 だと言われています。 手術だけでなく、笑気吸入鎮静法による診療も可能となっており、リラックスした状態で治療に専念することができます。インプラントを複数埋め込むオールオンフォーの治療において、恐怖心を和らげる麻酔が導入されていることはとても心強いでしょう。 ・事前にコンピュータで計画し、手術時間を短縮!
歯が数本残っていますが、All-on-4は可能でしょうか? 可能です。通常、歯が残っている方や義歯を入れている方は手術当日までそのままご使用頂き、手術当日に抜歯を行います。 同日中にインプラントを埋め込み、その数時間後(症状によっては翌日)には新しい歯(仮歯)が入ります。 Q. 大掛かりな手術のようで、痛くないか心配です 手術中は麻酔をしっかりしますので、痛みは感じません。 また、麻酔は当院が提携している麻酔科専門医がご担当致しますので、ご安心下さい。 お口の中は、体の他の部分と比べると傷が治りやすい部分でもあります。 ほとんどの患者さまが、思っていたより楽だったとおっしゃられます。 Q. できるだけ痛くなく、腫れないような手術は可能ですか? 当院はノーベルガイドシステムを導入しております。 ノーベルガイドシステムとはCTを基にコンピューター上で精密な計画を立てて手術を行う方法です。 詳しくはコチラをご覧ください。 Q. 体力に自信がありません。年齢のことも気になります 上記のノーベルガイドシステムは、体力のない方やご高齢の方に適しています。 しかし、顎の骨の状態では使用できない場合もありますので、一度ご相談下さい。 Q. 【前展望】ワイドビュー南紀4号 紀伊勝浦～名古屋 - YouTube. All-on-4をした後、気を付けることはありますか? 術後しばらくは、できるだけインプラントに無理がかからないよう、硬いものを食べるのは避けて頂いた方が良いです。 ■その他のインプラントメニュー 当院のインプラントの特徴 骨が少ないときのインプラント治療 オールオンフォーインプラント 入れ歯、ブリッジ、インプラントの比較 インプラントの安全性とリスク インプラント無料相談
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訪問:2020/09 テイクアウトの点数 1回 口コミ をもっと見る ( 25 件) 「みんなで作るグルメサイト」という性質上、店舗情報の正確性は保証されませんので、必ず事前にご確認の上ご利用ください。 詳しくはこちら 「ウォークオン」の運営者様・オーナー様は食べログ店舗準会員(無料)にご登録ください。 ご登録はこちら この店舗の関係者の方へ 食べログ店舗準会員(無料)になると、自分のお店の情報を編集することができます。 店舗準会員になって、お客様に直接メッセージを伝えてみませんか? 詳しくはこちら