ビジネスシーンで避けて通れないのが電話応対。とはいえ、携帯電話の普及などから、20~30代や新入社員にとって固定電話はなかなかハードルが高め。自分専用の携帯電話とは違い、会社の固定電話には誰からかかってくるのか予測がつかず、さらに相手の名前を聞いたり、用件を聞いたり、上司に正しく取り次ぎをしたりと、瞬時にさまざまな判断を迫られます。そのうえ、きちんとしたビジネス用語も使わなければなりません……。 そんな電話応対がストレスになり、会社を辞める人がけっこういるという話も。そこで、今回はビジネスマナーを熟知した現役秘書100人に、電話応対で「絶対にやってはいけないNGマナー」を聞いてきました! 待たせたらダメ! 「3コール以内に出る」(42歳・金融業) 「『少々お待ち下さい』で保留音30秒以上はアウト」(45歳・情報サービス) 電話応対のNGマナーでもっとも多かったものが、「先方を待たせたらダメ」という意見。電話が鳴ったときはもちろん、いったん保留にしたときも待たせるのはNG。保留の場合、「回答に時間がかかりそうなときは、お待たせせず折り返す」(41歳・不動産)とよさそうです。 敬語ミスはダメ! 「『お名前を頂戴できますか?』というのは間違い」(33歳・専門商社) 「『○○さん、おられますか?』はNG。正しくは『いらっしゃいますか』」(47歳・総合電機) 「『とんでもございません』は誤り。『とんでもないことでございます』という」(46歳・総合エネルギー) どれも、やりがちなミスですね。ちなみに、「お名前を頂戴…」は、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」であればOK。 語尾は伸ばさない! 電話で「帰宅したこと」を伝えるのは「退社」でOK？退社・帰社・退勤の違いは？ | リクナビNEXTジャーナル. 「『えーと』などの口癖が出てしまいそうになること」(34歳・メーカー) 「語尾を伸ばすのはNG(でーす、ですー、○○ですねー、など)」(40歳・製造) 「『○○なんですけど』など、ビジネス用語以外の言葉やくだけた言葉」(46歳・製造業) はじめはきちんと応対していても、話が込み入ってきたり、先方が親しげに話してきたりすると、つい口癖が出る可能性があります。どんな状況でも丁寧な言葉づかいで応対するのがベスト。 ほかに、「『ええ』という相づちが失礼だと知らない人が多い」(38歳・卸売業)という意見も。「はい」を使うほうがよいそうです。 聞き取りミスもNG! 「相手の社名・名前がきちんと聞き取れないのに、取り次いでしまうこと」(30歳・商社) 「相手が名乗らない場合でも、焦らず落ち着いてお名前・ご所属を伺う」(48歳・その他通信) この聞き取りミス、特に新人のころはやりがちですよね。先方が早口で名乗り、さらに急いでいる様子が伝わってきたりすると、再度名前を聞き直すのが申し訳なくて、とりあえず上司に取り次いでしまった……という経験、私もあります。 用件を聞かなきゃダメ 「用件を聞かずに、電話を切らない」(30歳・IT) 先方の会社名、名前を聞いてから取り次ぐのが基本ですが、担当者が不在の場合などは用件を確認することも必要になってきます。電話応対の際には、メモを取る準備もお忘れなく。 セールス電話はつながない!
取材協力:ぐるなび「こちら秘書室」
転職実用事典「キャリペディア」
「退社」は誤解を生みやすい? 退職、帰社、退勤との使い分け方を解説【例文あり】
掲載日: 2021/02/02
「オフィスの電話を取り次ごうとしたら、担当者がすでに帰宅していた」というのはよくある状況です。この場合「帰宅したこと」を伝えるのは「退社」でよいのでしょうか? この記事では「退社」や「退勤」「帰社」など、似た言葉や使い方について、例文を添えてご紹介します。
電話応対に不安がある人や、転職活動を始めるにあたり「退社」「退職」など用語の使い方を確認しておきたい人は、ぜひ参考にしてください。
1M です。 なんか、デカイけど・・・デカイけどそんなにデカくないって感じしません?? (笑)※体重は460kgです。 ねむる(HPを全回復した後、2ターン眠る) のしかかり(敵にダメージを与える。3割の確率でまひさせる) 10まんボルト(敵にダメージを与える。1割の確率で麻痺させる) はかいこうせん(敵に大ダメージを与えるが、次のターンは動けない) あなたの使っていた6匹のポケモンは何でしたか? 思い出してみるとまたポケモンがやりたくなってきてしまうかもしれません。 僕は今真剣にゲームボーイをどこにやったか考えています。
6% となり、 ほぼ急所必中 となる。 このこともあって 「 フシギバナTUEEEEEE!! 」 と洗脳されてしまった私はフシギバナを殿堂入りメンバーに認定しました。 2匹目:オニドリル トキワシティ左の草むら で捕まえた オニスズメ をずっと連れ歩いていました。 なぜか?それはね、このポケモンは絶対強くなると思ってたからですよ。 「 だって鬼なんだぜ!? 」 ってことです。 しかも進化したら「 スズメ 」が「 ドリル 」になったわけですから、 「 鬼のドリルが弱いはずがない! 」 とずっと思ってましたw いやー、小学生の頃の私はピュアな心を持っていましたね。 今だとまず数値確認から入ってしまいますので…w あと、同じタイミングでゲットできる鳥ポケモンで「ポッポ」がいましたが、これはライバルが使っていたからという理由で自分は使いませんでした。 3匹目:ライチュウ トキワの森 で捕まえた ピカチュウ をずっと連れて歩いていました。 そりゃあもう 可愛かったから ですよねぇ。 進化させてちょっとがっかり…なんてことは…ちょっとだけありましたけど、進化後もパーティから外すことはできませんでした。 この頃はまだポケモンアニメは放送されていなかったので、私の周りではピカチュウ人気はそこまで高くはありませんでしたが、それでも一定数はピカチュウファンがいました。 かくいう私もその内の一人で、トキワの森で偶然出会ったその時からもう虜です。 「 この可愛らしいフォルムはなんだ!? 」「 名前可愛くね!? 【ポケモン初代】おすすめパーティ編成【赤・緑・青・ピカチュウ】. 」 初代ポケモンのピカチュウのドット絵って、他と比べて描き込まれてる感が強かったんですよ。 具体的には電気エフェクト部分です。 これですこれ。 この電気エフェクトのような 本体と関係ないもの が描かれてるのってピカチュウぐらいじゃないでしょうか。 ドガース・マタドガスのもくもくは本体の一部だとおもってますw 4匹目:バタフリー ピカチュウと同じく トキワの森 で捕まえた キャタピー を育ててずっと連れてました。 トキワの森のキャタピーはレベル3〜5で出現し、 レベル7でトランセルに進化 、 レベル10でバタフリーに進化 します。 パーティの中で一番最初に進化したのがこのキャタピーでした。 まだポケモン始めたてだった私はこの進化システムに 「 ポケモンも実際の虫みたいに成長するんだ! 」 と、すごく驚愕&感動しましたね。 あと、当時のバタフリーのグラフィックが、まだ序盤なのに他のポケモンと比べてインパクトがあったんですよね。 フシギダネとかオニスズメなんかは、まだ進化前だったのでグラフィックは小さく、そこまで描き込まれてる感じはしませんでした。 しかし、レベル10で進化するこのバタフリー。 グラフィックが大きく 、特に 羽がすごく描き込まれている感じ がして、「 これ絶対強いやん?