⚜トモサト⚜ @stardust_tm315 同僚が店で騒ぎまくる客に対して他のお客様のご迷惑になりますのでと退店を促してたんだけど…… 😡 おれは客だぞ?お客様は神様だろ?? 🙂 お客様の周りのお客様も神様ですか? 😡 そうだよ神様だよ 🙁 では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください という流れで🚓に連行されていった…… 2018-03-30 22:38:35 兰色 @ailanse 「お客様は神様だろ」 って言うクソ客がそれを発した瞬間から崇め奉られて祭とか開かれ始めるけど 「神様なのに何もしてくれない」「この世界は神様のせいだ」「こんな世界の神様なんて」 と世の不平不満をぶつけられて取り囲まれて邪神扱いされて殺されるだけの世にも奇妙な物語が見たいって前も言った 2018-03-30 21:01:49
ではお客さんは何? お客さんは王様 松下幸之助氏は、お客さんは王様と言ったそうです。 敬意持って接するも、周りが全てYESマンではいけない。 間違いであればそれを伝えて理解して、訂正してもらうことで、国が良くなるという考え方です。 お客さんは子供 三越では、お客さんのことをわが子と思えと伝えているようです。 表現の好みはありますが、子供だから間違うし、わがままも言う。 それを正しい方向に導かなくてはいけない。 しかし、愛情をもって接するという意味合いであれば、分かりやすいと言えるのではないでしょうか? あなたにもお客さんを選ぶ権利がある あなたは自分の理想とする未来を手に入れるためにリスクを取って経営をしているはずです。 いくらお金を払ってくれるとはいえ、あなたやスタッフに敬意を持って接しないような人や、あからさまなクレーマー。 そんな人に構っているヒマなどありません。 そもそもその人はあなたのお客さんではありません。 もし、その人があなたの「お客さんになりたい」と訴えたとしてもあなたには毅然と「NO」という権利があります。 そんな時間があるのであれば、あなたの本当のお客さんに費やす方がよっぽどお客さんの満足やサービスの質が高まるはずです。 あなたのお客さんは? お客様は神様ではない. あなたの大切なお客さんは何でしょうか? 少なくとも全てにおいてひれ伏す神様ではないと考えます。 何と表現しようが構いませんが、 相手はどこまで行っても人なのです。 ビジネスは基本的に『得意なものを得意でない人の変わりにやってあげること』です。 誰よりもおいしいラーメンを作ることができる人がラーメン屋さんを開き、おいしいラーメンをふるまいます。 病気を治す知識と資格と腕を持っている人が病院で患者さんの体を治します。 家を作るのが得意な人が、自分では家を作れない人の代わりの家を建てます。 『人が人に』です。 どちらかが上でどちらかが下ということはありません。 基本的に対等です。 もちろんお客さんが年上だったとしても人として敬意を持って接しますが、専門分野ではあなたは先生です。 人と人なので方程式で解釈できることばかりではありませんが、少なくともあなたが大切にしている価値観を明確にすることによって、お客さんに対する接し方を考えていく必要がありそうです。 まとめ あなたは自分のお客さんを選ぶことができます。 お互いに尊敬しあい、助け合える。 そうでない人をお客さんにするべきではありません。 そしてお客様は神様ではありません。 お客さんは人です。 だからこそ信頼関係や気づかい、思いやりなどが必要不可欠です。
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クレームが多いお客でしょうか? 理不尽なサービスを求められるお客でしょうか? 金払いが悪いお客でしょうか? お行儀が悪いお客でしょうか? 「お客様は神様ではありません」衝撃の貼り紙は飲食業界への疑問から生まれた。和牛酒場「コンロ家」に聞く｜テレ東プラス. 要するに貧乏神でしょうか? 安売りスーパー、ですよね? 高いお金を払ってもらうほど、付加サービスがたくさん必要な感じがします。 しかし、それは十分に価格アップで対応できる範囲でできます。 むしろお金を払わない人のほうがややこしい。 実際、あなたの会社のクレーマーを想像してください。 購入金額が小さいんじゃないでしょうか? もちろん例外はあるにせよ、価格をあげるほどお客さんの質はどんどんあがっていきます。 値段を上げて、価格ではなく価値で見てくれるお客さんとつきあいましょう。 取引とは等価交換である ビジネスにおける取引というのは、商品・サービスをお金と交換する行為です。 同じ価値のものを交換している、つまり等価交換に過ぎません。 なので、価格以上の価値を求める、理不尽なクレームを言う、というのはその等価交換の原則から外れている行為です。 もしくは払ったお金に対するあなたの価値が小さいと感じている人です。 ルール違反をする人、もしくは価値のものさしが合わない人と今後も付き合うって、何かいいことがあるのでしょうか? 価値を理解してくれて、あなたが好きな人と仕事をするほうが楽しくないですか? せっかく自分でビジネスをしているんだから、嫌なお客さんに振り回されるより、ゴキゲンに仕事をしましょう。 その方が確実に利益も増えます。 ■ この記事を書いた人 "イケてる年商1億円突破"に特化し、これまで1000以上の中小企業をサポートしてきた業績アップを導いてきたコンサルタント。単なるマーケティングではなく、いかに社長の手元に利益を残すのか、働く時間を減らし社長の時給を高めていくのか、を主眼とする。独自の視点から本質をエグる物言いと、誰もが階段を昇るように実行可能なノウハウ・コンサルティングには定評がある。
5倍も高い自殺率を下げることはできない。また、アメリカのホテルに見るような、笑いの溢れる楽しい職場環境をつくることも難しいだろう。
ホーム ひと みなさんの周りに、気の利かない人いませんか? このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 43 (トピ主 2 ) 2012年7月24日 01:19 ひと 私の同僚が、全くと言って良いほど気の利かない人です。 もちろん、私も気の利かない所は多々ありますが、そんな自分が目に付くほど気が利かず、毎日ストレスで嫌になります。 例えば、 プリンターの用紙が無くなった為、倉庫に用紙を取りに行き帰って来たら用紙がプリンターに隠れて置いてありました。 私『アレ?用紙あったの! ?』 同僚『うん』 プリンターは用紙が無くなると、ピーピーピーと音が鳴ります。 誰でも、用紙が無くなった事がわかります。 だったら、用紙が無くなって倉庫に取りに行くの分かるんだから、 『そこにあるよ』って言ってくれればいいじゃん!!! 例えば、 事務所の席替えがあって、パソコンなどを移動する時がありました。 机の上はホコリが溜まっており、雑巾かけないとっと思っているときに、 同僚が雑巾を持ってきました。 私の席と同僚の席は向い合せにくっついています。 同僚は、自分の席だけ雑巾がけし、溜まったホコリは私の机の上に追いやって・・・。 そのまま完了。 私だったら、ホコリは相手に行かないように雑巾がけするし、ましてや相手の机までついでに拭きます。 ここには書ききれない程、ビックリするほど気が利かず毎日イライラしてます。 余談ですが、 実家暮らしで、お弁当は毎日お母さんに作ってもらい勤務時間の大半はパソコンゲームに勤しんでいるアラサー女子の同僚です。 みなさんの周りにも気の利かない人っていますか? トピ内ID: 4346595880 0 面白い 5 びっくり 2 涙ぽろり 22 エール 3 なるほど レス レス数 43 レスする レス一覧 トピ主のみ (2) このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました うのどす 2012年7月24日 01:55 具体例を列挙すればよろしいでしょうか? ネット世界なので割愛する部分は割愛して概略だけ記載しますね。 社員食堂でお醤油が必要なメニューでした。 お醤油の一番近くにいた彼女は自分の料理にだけかけて知らん顔。 醤油とってー、と言われて取った物の自分のすぐ側に置いていました。 うーん。机の真ん中に手が届くなら真ん中においてあげた方が親切かな。 後輩が鼻血を出したときのこと。 誰かテッシュない?と言われ一人がトイレットペーパーを取りに走りました。 その直後に彼女は花粉症だったらしくポッケからテッシュを出して鼻をかみました。 テッシュ持ってたの?
(歯が浮きそう)」 ものが置きっぱなしになっていたら 「あっここに置いてくれたんだね!ありがとー仕舞っておくね」といって有るべき場所にしまう。 新入社員か?
気が利く利かないの感じ方は、個人差が大きいので一概には言えません。 一人暮しや既婚でも、気が利かない人は気が利かないし、実家住まいでも気が利く人は気が利きますよ。 トピ内ID: 3317928061 餅 2012年7月24日 03:07 イライラしました。 なぜ?イジワルなの? どうして人のことまで考えないの? ある時気が付きました。 そういう人は気を利かせる能力が足りないのだと。 そのかわり、こうしてほしい、ああしてほしいと伝えれば嫌なそぶりも見せずやるんですよ。 それからはイライラが減りましたね。 気が利かない人に対してイライラするのは自分が「さっしてちゃん」だからだと気が付いたからです。 トピ主さんもちょって「さっしてちゃん」の気が強いね。 ちょっとその人にお願いしてみたら? トピ内ID: 7037143597 ひまわり 2012年7月24日 03:09 私は40代主婦なのに気が利きません。 自分が気が利かないという自覚が出てきたのは、30代の頃。 本当にわからないんですよねぇ、悪気はないんです。 周りの同僚がやってる事を見て、あれと同じ事をすればいいのかと、あとでわかるのですが、大事な時に気づかないんですよ。 私は父親しかいなくて一人っ子、母もいなくて、姑さんも早く亡くなりました。 おまけに友達もいないんです。 人と接する時間が少ないのが原因ですね。 これでも本人は気にしてるんです。 イライラさせてごめんなさい。 これからも頑張ります、いつか皆さんと同じレベルになりますから トピ内ID: 7859375386 😨 黒 2012年7月24日 03:38 勤務時間中にゲームで遊んでるなんて論外ですね そういう人を日々目の当たりにすると、同じ給料なのにと腹立たしく思いますが、自分のやる気を落とし兼ねないので見ない方が良いのかなと思います。難しいですが… トピ内ID: 4763760975 😠 のん 2012年7月24日 04:17 シュレッダーのゴミが一杯になったので、袋を替える&奥に溜まっているクズを集めるために格闘していたら 通り掛かった後輩がレスタイトルの台詞をのたまいました。 笑って見とらんと手伝えよ!! とキレてしまった大人気ない私。 シュレッダーの他プリンターのトナー等も、ピーピー言ってんのに「後一回くらい平気なはず!」と無理矢理使う人いますよね。 んで次に使いたい人が処理をすると。 私その役が多かったなぁ…。 トピ内ID: 8304122739 観察者 2012年7月24日 04:43 時代が進みコンピューター時代を迎えて、コミュニケーションの 取り方を従来通りにすることが難しくなって来ました。 何も言わないでも、殆どの人が同じ方向を向くと言うことがなく なり、個別に確認指示しなければ動かない、動けない様になりま した。 社会が複雑化、高速化して来たために、確認と意思表示が求めら れるようになって来たのです。 トピ主さんと同僚のコミュニケーションも、時代に合わせて変え て行かなければならなくなっているのではありませんかね。 黙って、相手のことを察して動くことが当然と言われるような、 感情優位のコミュニケーション手法から、確認と意思表示の理性 優位へのコミュニケーションが一般化しつつあります。 相手への配慮を示す手法として、過去の日本には無かった" May I ○○?
気が利かない人に悩まされていませんか? あなたのまわりに「気が利かない人」はいませんか。気が利かない人と一緒に仕事をすると、「このくらいのこと、言わなくてもやってほしい」などイライラしてしまいますよね。そこで気が利かない人の特徴やその原因、対処の方法などをまとめてみました。 そもそも「気が利かない」とは? 気が利かない人とは、機転がきかないという意味です。具体的には、細かい心配りができない、また思っても行動に移すことができないことを指します。気が利かない人は、周りの人に対して心配りをすることができないだけではなく、仕事に対しても同じように今という状況を把握することができずに、どう行動したらいいのかわかりません。その結果、周りの人にイライラされて気が利かない人と言われてしまいます。 気が利かない人の特徴7選! 1. 視野が狭い 気が利かない人の特徴の一つに視野が狭いことが挙げられます。視野が狭いため、自分自身のことを実際よりも高く評価していたり、逆に過小評価することで本当の自分のことが見えていません。さらに、周りの人がしてくれた様々な気遣いにも視野が狭いことで気づくことができません。 2. 自分の気持ちがコントロールできない 気が利かない人の中には自分の気持ちをコントロールできない人もいます。自分のことしか考えない自己中心的な性格のため、職場のゴミ箱がいっぱいだったり、備品の在庫がなくなっていても自分がやりたくないという気持ちであれば、見て見ぬふりをします。気が利かない人は、自分がやることで周りの人が助かるという考え方ではなく、自分の気持ちを最優先に行動します。 自己中心的な男女の心理や特徴10選!対処法や直す方法も紹介! 自己中心的な考えや態度をする人が周りにいる事はありませんか?男性でも女性でも同じく、自己中心... 3. 想像力がない 気が利かない人の中には想像力に乏しい人もいます。今、仕事が忙しい人は誰なのかわかっていても、「助けてあげたらその人は助かるかも」という想像ができないため周りの人から「気が利かない」と思われてしまいます。後々、「あの時すごく大変だったから手伝ってほしかった」と言われて初めて「手伝ってほしかったの?全然気がつかなかった」などと相手をイライラさせる場合もあります。 その人に悪気がなくても、頭の中で想像するという習慣が備わっていないと何度も繰り返してしまう可能性があります。 4.
リーダーの役割を与えてみる 気が利かない人の中でも、誰かの指示がないと動くことができないという特徴がある人にはリーダーの役割を与えてみましょう。リーダーになると、誰かの指示を待つという方法をとることはできません。常に今やるべきことや優先順位、周りの人の状況を観察して指示を出す必要があります。そのため、気が利かないという性格だとしても、仕事でリーダーを任された場合は改善できます。 3. 最初から期待しない 気が利かない人には、あえて最初から期待しないのも対処法になります。気が利く人でもこちらが望んだとおりのことを100%してくれる、ということはあり得ません。そのため、気が利かない人に過度に期待をしても裏切られたと感じることが多く、相手にイライラしてしまいます。過度な期待をするのではなく「気が利かない人がそんなに簡単に変わるわけない」と温かい目で見守ってあげることが対処法になります。 気が利かない人から気が利く人へ!改善方法5選! 1. 挨拶と感謝を忘れない 気が利かない人を気が利く人に改善する方法を見つけるためには、気が利く人をしっかりと観察してみましょう。たとえば、気が利く人は誰にでも挨拶やお礼をきちんと言うことがでいます。もちろん当たり前のことのように思えますが、ほんの些細な事でもお礼を言われてイライラする人はいません。逆に些細な事だからこそ、感謝の気持ちを伝えることで相手に「そんなことまで覚えていてくれるなんで、気が利く人だな」という印象を与えることができます。 2. 人の話を聞くことを覚える 気が利かない人にとっては、「相手の話なんていつも聞いてるよ」と思うかもしれませんが、相手の望みを理解するためには大切です。他の事をしながら、耳だけで話しを聞くと、得られる情報は50%以下になると言われています。相手の顔を見ながら、時折笑顔も見せるだけで距離感は縮まります。 相手の気持ちが見えてくると、自然と相手がどうして欲しいのかがわかってくるので、次に自分がとるべき行動もはっきりしてきます。気が利く人は相手の話をじっくりと聞き、同時に相手の様子も観察して自分のとるべき行動の判断材料を集めているとも言えます。 3. 相手の立場になってみる 気が利く人は、相手の気持ちを想像したり相手の立場になって物事を考えるという方法を知っています。これらの判断材料を集めてから「どうしたら相手が心地いいと感じてくれるのか」と考え、自分がとるべき行動を判断することができます。その結果、周りから「あの人は気が利くよね」という印象を持たれます。 この考え方や想像力は数回やって身につくものではありません。毎日のように繰り返し、いろいろなシチュエーションで行うことで習慣になれば、身につけることができます。また、初めのうちは相手が望むことがわからなくても、何度も失敗を繰り返すことで自分の経験になり少しずつ成功体験を増やすことができます。 4.