チーム医療!患者さんが信頼を寄せるクリニックづくり ~やさしい心理学から学ぶコミュニケーション術~ 【第5回】 こんな時どうする?!患者さんの対応を考えよう!――信頼関係が築けていたと思っていた患者さんが! 【エピソード】 ある歯科衛生士さんのお話です。 患者さんは、待合室で長時間待たされても、不満を訴えることもなく、いつも穏やかで控えめで、やさしい雰囲気をもつ60歳代の女性です。 TBIも歯科衛生士のアドバイスに従ってくれて、非常に協力的な患者さんでした。 担当歯科衛生士も、患者さんの歯周病の症状を改善するために、一生懸命取り組み、何の問題なく進行していました。 ところが・・・!!! あんなに一生懸命頑張ってくれた患者さんが、ある日、突然のキャンセル、「また後日電話します」と言ったまま、来院することはありませんでした。 一体、患者さんに何が起こったというのでしょうか?!
いかがでしたでしょうか。 医院にとって大切な患者様には長く、よりよい気持ちで長く通い続けていただきたいですよね。患者さんの情報 管理は、医院様・患者様お互いに良い関係を築いていく上で重要なポイントの一つです。 さらにはミス削減、サービス向上、業務効率up、集客、自費率upにつながっていきます! 許せなかった患者の言動｜医療ニュース｜Dentwave.com（デントウェーブドットコム）. 次回も引き続き患者さんの情報管理について、オススメのアポツールの機能ををお知らせいたします! ばらつきがちな情報をしっかり管理してより質の高いサービスを目指していきましょう! 【こちらの記事もオススメです】 ◎受付が劇的に楽になる!元受付スタッフが本気で勧めるApotool&Box 受付が劇的に楽になる!元受付スタッフが本気で勧めるApotool&Box ◎患者さんと歯科医院様の利便性を高める!アポツールの診察券アプリ「私の歯医者さん」 患者さんと歯科医院様の利便性を高める!アポツールの診察券アプリ「私の歯医者さん」
ねこん@歯科医ぶろが〜: 予約でもなく電話もなく飛び込みで来た患者さんで、受付でも「予約の方もいるので待ってもらいますが」と言っているのに、待てずに怒る患者さんです。 —そういや歯医者で怒ってる人を見たことあるな。歯が痛くて気が立ってるから、通常時よりカッカしてるんかなあ。逆に、 歯医者をしていて良かったと思う瞬間はどんな時ですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 診療終わりに「良かった」「ありがとう」「助かった」と感謝される時です。 歯医者冥利に尽きます。 歯医者が思う良い歯医者とは? —最後に、ねこんさんにとって良い歯医者って、どんな歯医者さんでしょか? 歯科衛生士の患者さんとの恋愛はOK?NG?その実際を紹介します。 | 歯科医師・歯科衛生士専門 デンタルクリニック・ナビ｜u2株式会社. ねこん@歯科医ぶろが〜: 良い歯医者というのは、一般的に言えば、腕が良い。 ただこれは判別しにくい。 あと、治療前に説明をしっかりしてくれる。 —自分で自分の口の中は見られないので腕の良し悪しがわかりにくいし、説明がないと不安になりますよね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 上記2つは鉄板的な事として、「担当医とフィーリングが合う」ことは地味に重要な気がします。 患者さんによっては話しかけられ過ぎても困るかもしれないですし、もっと話したい、と思ってるかもしれません。 会話のバランスというか、フィーリングが合うのは信頼感に繋がるのです。 不信感があっては、どんな良い治療でも悪く感じやすくなってしまいますので。 —うんうん。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 個人的に行きたい歯科医院は、混んでない、時間厳守のとこが良いですね。 ガラッガラに人気がないのも嫌ですが(笑) —ねこんさん、お話し伺わせていただきありがとうございました! 【追加質問】歯科医にはお気に入りの患者がいるってホント!? —ねこんさん、呼び戻してすみません。このページに「歯科医 お気に入りの患者」でたどり着く人が多くて。全くそんなこと書いてないのに…。 多分、歯医者さんはお気に入りの患者とか、かわいい患者に、もっと良い態度をとってるんじゃないか?と疑っている人が多いんだと思うんです。 患者によって露骨に態度をかえることとか、そんな話とかって聞いたことありますか? ねこん@歯科医ぶろが〜: うーん…お気に入りの患者…? ないと思うけどなぁ…全歯医者ないと信じたい。 —私のイメージだと、歯科医師って開業医が多いし、基本的に顧客至上主義っぽい印象で、他のお医者さんより患者の希望重視な印象あるけどなあ。 ねこん@歯科医ぶろが〜: そうですね。 比較的、開業医の歯医者は患者さんの要望を聞きますねぇ —保険適用外の人とかだと説明が丁寧になるとかあるのかなあ?
1回ゆすいで休めましょうか? 」 「久しぶりの治療なので、ちょっと緊張しますよね。途中で何かあればいつでも止められますから、何かあれば遠慮なく左手を挙げてくださいね」 などと言ってみてください。 別に、「ゆすいでください」「何かあったら左手を挙げてください」でも行動指示としては十分です。 ただ、それだけだと気持ちは伝わりません。 要は、心は何も満たされないってことです。 ●わかりやすく説明してくれる →説明がわかりづらいと、患者さんが理解するのが難しくなります。 理解できないことは、説明されていないことと一緒ですから患者さんが理解できるようにわかりやすい説明が必要です。 できるだけ、中学生でもわかるような言葉だけを使ってください。 ●私のことを理解してくれる →患者さんの話を聞いても、患者さんが 「先生が私のことを理解してくれていない」 と思うとガッカリしてしまいます。 そのためには、患者さんの話にしっかり頷いたりするなどのリアクションをしたり、共感のフレーズを入れることが必要です。 ●私のことを覚えていてくれる →あなたが近くの個人経営の小さいレストランに10回くらい夫婦で通っているのに、毎回初めてのような対応されたらどうですか? なんだか、大切にされていない感じがしませんか?
?】 アイコンは、全部で29種類有ります。それなので、医院様によっては、色々なアイコンを活用されることもあると思います。そんな時、アイコンの意味をすぐ思い出せなくなるといった心配がないように、院内でアイコンの意味が浸透・定着するまでは掲示板の機能を活用し、すぐに確認できるようにしておけば、スムーズに情報を把握することができます。 定期的に通われている患者さん、自費で診療される患者さん=優良顧客 キャンセル・遅刻常習者=要注意顧客 こんな管理されていますか? 皆様は、定期的に通ってくれる患者さんや、セルフケアグッズを定期的に購入してくれる意識の高い患者さん、また、いつも自費で治療される患者さんを把握していますか? このような患者さんは、医院様にとっても、いわゆる「良い患者」さんであると認識されていると思います。 勿論、このような話は歯科医院だけではなく、日常にもあるお話ですよね。先日私がお気に入りのお店で、少し奮発したお買い物をした際に、 「いつもありがとうございます!」 という言葉や、 「特別な会員様だけに案内してることがあるんです」 というような言葉を頂いたんです。 どうしてわかるんですか?と伺ったら、どうやら会員カードで顧客情報が分かるそうなのです。一人一人がカードを通すだけで、お客さんがいつも来てくれているか?や、どんな買い物をしていったのか?という大まかな情報が分かるというカラクリがありました。 私は、 その少しの言葉だけで、特別な待遇を受けている気持ちになり、気分が良くなりました 。歯科医院では、もちろん治療も大切なのですが、患者さんは、どんなサービスが受けられるのか?という、いわゆる【接遇】の面も期待されていると思うのです。 逆に、いつも遅刻していたりキャンセルをされてしまう困った患者さんには、予約時間を注意して取ったり、本人にしっかり伝えなければ、他の患者様にまで迷惑をかけてしまいかねません。 医院のレベルを上げるためにも、 ・患者さんの自費金額 ・紹介者人数 ・キャンセル回数、遅刻回数・時間 等の情報を管理して、サービスのレベルアップを図りましょう! アポツールでは、どうやって管理することができるの? アポツールのオススメの機能は、ずばり「患者ランク」の機能です!アポツールではS・A・B・C・D・Eの6段階でランクを設定して、簡単に患者層の把握をすることができます。 このランクは、カレンダーの予約枠画面にも表示が出来ますので判断がつきやすくなりますし、良い悪い・多い少ないといった程度に関する情報を表現できるので、便利です。 この機能を活用して、重要な患者さんへのサービスをより良いものにしていきましょう!
?大学の偉い教授にたくさん知り合いがいるからこんな病院、簡単に潰すことできるんだぞ!」と脅しをかけてきました。 そんな怒声が院内に響く中、私はある患者の治療をしていました。その患者の治療が終わり、受付で怒声男とその患者が鉢合わせしました。すると急にその怒声男の顔は真っ青になっていきました。そして「社長、お迎えにあがりました!」と頭を下げて、治療もせずに一緒に帰っていきました。 なんと私が治療していたのは、その怒声男の会社の社長だったのです。 後日、全て聞いていた社長が謝りに来てくださり、今では笑い話となっています。 今でもその患者はアポ無しでやって来ますが騒ぐことはなくなりました。 (50代/男性歯科医師) 『なぜミスを認められない?急患対応での出来事』 「この前作った差し歯がもう取れてしまった!どうしてくれるんだ!」 約4ヶ月通院してくれていた60代後半の男性患者から電話が来ました。どうやら無事終わった筈の上顎前歯の差し歯が取れてしまったようです。生憎、その日は予約が一杯でしたが、何とか時間をとって来院してもらうことにしました。 来院後、まずはしっかりと謝罪をし、取れてしまった歯を見せてもらうことにしました。 「これだよ!この前入れたばっかりなのに何で取れるんだ! ?」と取れた歯を片手に憤怒されていました。患者が持っている歯を見るとかなり傷んでいました。 (新製した物がこんなに傷むかな... ? )と疑念を抱きつつも念のため口の中を確認しました。 口の中を見て私は驚きました。なんと取れた歯は当院作製の歯ではなく、その隣の歯だったのです。 すぐに事情を説明すると、患者はバツが悪いのか怒りが収まる様子はありません。 「間違えたから謝ればいいんだろ?
歯科医に質問しにくいことを、歯医者ブロガーねこんさんにぶつけてみた! 歯医者って治療は痛いし、歯医者さんは顔をマスクで隠しているし、口を開けて治療してもらっている間は会話もろくにできない。 歯医者さんってなんとなく他のお医者さんより 質問しにくい よね… そんなみんなのために、歯医者さんに関する素朴な疑問で、 歯医者さんに質問するまでもないこと 普段聞きにくいしょうもない謎 まとめてどどんと「ねこん@歯科医ぶろが〜( @nekon26 )」さんに質問してみました。 歯医者の受付はなぜ美人ばかりなのか?マスク越しの口臭はわかるのか?患者さんに言われて嬉しい言葉は何か?歯医者あるあるネタなど、あれこれ聞いております〜〜。 【朗報】検索ワード「 お気に入りの患者 」でたどり着く人が多いので、質問追加いたしました! (2019年4月10日) 親が歯医者という二世歯医者は意外と多い —歯医者さんを目指した動機やきっかけってありますか?ねこんさんはどうして歯医者になろうと思ったの? ねこん@歯科医ぶろが〜: 親が歯医者なので、小さい頃は歯科医院が遊び場だったのです。 大きくなってからは親の後を継ぎたいな、と思ったので歯医者の道を選びました。 —ほえ〜 ねこん@歯科医ぶろが〜: ちなみに、親が歯医者という二世歯医者は意外と多いです。 歯医者になるためには医学部ではなく、歯学部に入学する必要がある —歯医者ってどうやったらなれるんですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: まず大学の歯学部に合格します。 そこから最低6年間勉強し、無事に卒業をします。 それから歯科医師国家試験に合格すれば、はれて歯科医師を名乗ることができます。 —歯学部?医学部から歯学科じゃなくて、医学部と歯学部は別なんですね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: そうなのです! 学部で分かれているのですよー。 —知らなかったです。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 歯医者だけ何故か一線を画してます。 学部が違うので、医者や歯医者からしたらお互い同じと思っていないでしょうねー。 —そうなんだ。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 日本では入試というか願書の段階でどの学部を受けるかを決めます。 なので、大学では初めから医学部と歯学部は分かれています。 海外では医学部から医者になるか、歯医者になるかの分岐があったはずです。 私の記憶の中では。 今はどうなってるかは、わかりませんが。多分まだその制度だと思います。 歯医者の受付嬢に美人が多いのは院長の趣味!?
新潟県長岡市にある浪花屋製菓までアクセスできるという人は、直接、お店で購入するのもおすすめです。本社ならではの品ぞろえとなっていて、さまざまな商品を購入する事ができます。 浪花屋製菓の本社は、JR信越本線の「宮内駅」から1. 3kmほど、「前川駅」からは1.
新潟県民も知らなかった柿の種を発見 お土産屋では見あたらず、駅のキオスクで初めて見つけた。浪花屋のネットショップにも出ていない これまで筆者は浪花屋の柿の種を知り尽くしたつもりでいましたが、今年2月に新潟を訪れた際に初めて見かけた柿の種がありました。それが「あま〜いたね!はちみつバター味」です。この柿の種を新潟出身者に見せても「初めて見た」と言っていたので、けっこうレアな存在かもしれません。 肝心の味はというと、はちみつの甘さとバターの風味が際立っていて、適度な甘じょっぱさがたまらん! 通常の柿の種のように塩気が強いわけでもなく、かといってチョコレートのような甘さでもない、なんとも不思議な味。それでいてどこか「懐かしい」と感じる、中毒性の高い柿の種でした。 あとあとよく考えてみると、プリッツのバター味に近いと感じた 柿の種なんてどれも同じでしょ? と思っている人こそ、浪花屋の柿の種は食べてみる価値があります。ぜひお取り寄せで"唯一無二の柿の種"を楽しんでみてください。 ●DATA 浪花屋 ●著者プロフィール 今西絢美 「おいしいものナビゲーター」として、調理家電や食に関する記事を執筆。フードツーリズムマイスター、唎酒師の資格も持つ。ウェブサービスやアプリのトレンドも絶賛追跡中。コンテンツ制作会社「TEKIKAKU」取締役。
多彩で見た目にも楽しい柿チョコ 甘じょっぱいが癖になる美味しさ 1923年(大正12年)に創業し、「元祖柿の種」の製造で知られる浪花屋製菓。 「元祖柿の種」と肩を並べる人気商品 が、チョコレートをコーティングした「柿チョコ」です。 チョコレートの甘さと柿の種のしょっぱさが絶妙なバランスで、あと引く美味しさが魅力。チョコレートのまろやかさとパリっとした食感で、癖になる人続出です! 今回は、食べやすい小袋で、 柿チョコ・ホワイト柿チョコ・カフェオレ柿チョコ・柿チョコ甘酒風味の4種類 を詰め合わせにしました。 昔も今も愛され続ける「元祖柿の種」 「元祖柿の種」は、 遠赤外線の直火で焙煎 することにこだわり、香ばしく風味豊かな味わいが自慢。 小粒は砂糖不使用で、醤油ベースの素朴な味 が、昔も今も変わらぬ味として愛され続けています。 偶然から生まれた三日月型の「柿の種」 元祖「柿の種」の誕生 名前の由来でもある独特の形は、初代の奥様が来客の対応をしようと慌てて玄関に向かう途中、当時は小判型だったおかきの「型」を誤って踏んでしまったことが始まり。 小判型だった型は歪んで 「三日月のような形」に変形 してしまいました。元に戻そうと試みてはみたものの完全には元に戻らなかったため、仕方なくそのまま作業を続けたそうです。やがて、その形が「柿の種」に似ていることから、 商品名も「柿の種」 となり、現在まで受け継がれています。 ラインナップ 1. 柿チョコ 定番の元祖柿チョコといえばコレ! シンプルだからこそ、使用するチョコレートの美味しさにこだわりました。 2. ホワイト柿チョコ ミルキーなホワイトチョコレートで包んだ柿チョコ です。優しい口当たりとしょっぱ辛いで新たな美味しさ発見。 3. カフェオレ柿チョコ カフェオレ風味のチョコレートで包んだ、柿チョコ です。ほんのり香るコーヒーの香りが、大人な味わい。 4. 柿チョコ甘酒風味 吉乃川の「朝麹」甘酒風味のチョコレート で包んだ、柿チョコです。ふんわり香る甘酒の香りと、上品な甘さが新感覚。 期間限定の特別な柿チョコセット!贈り物にも最適です 家族みんなでたっぷり食べられる スタッフレポート! 元祖 柿の種 - 浪花屋製菓 ショッピングサイト. 取材担当:内山 元祖浪花屋の柿の種に、甘~いチョコレートをコーティングした「柿チョコ」。暑い季節はチョコレートが溶けてしまうため、期間限定の味わいです!お見逃しなく。 コーヒーにもお茶にも良く合います 素朴な味わいで愛されてきた「元祖柿の種」に、チョコレートメーカーと研究を重ねた「こだわりのチョコレート」をコーティングした「柿チョコ」。 発売当初は、駅の売店でしか手に入らなかったにもかかわらず、女性誌などの口コミで火が付き、瞬く間に全国的な人気商品となりました!
現在の柿の種を最初に作り出したのは、当社の創業者「故、今井與三郎」でした。大正12年、創業当初はウルチ米の煎餅作りでしたが、後に大阪のあられ作りを取り入れ、モチ米を使ったあられを作るようになりました。これが社名「浪花屋」の由来です。 当時はすべて手作業で薄くスライスした餅を何枚かに重ね、小判型の金型で切り抜いて作っていました。ある日、その金型をうっかり踏み潰してしまい、元に直らずそのまま使用したら、歪んだ小判型のあられになってしまいました。 そんなあられを持って商いをしていたところ、ある主人が「こんな歪んだ小判型はない。形は柿の種に似ている」といわれ、そのヒントから大正13年「柿の種」が誕生しました。 その後も今井は、日夜製造方法の研究や改良を重ね、また原料確保に腐心し、みんなに喜んで食べて貰える米菓づくりを目指して、今日の柿の種の基盤を作り上げました。 柿の種を作り続けて90年、浪花屋の柿の種が「元祖柿の種」といわれる由縁であります。
柿の種といえば、おやつやおつまみなどで手軽にいただく事ができる、子どもから大人まで人気の商品です。 柿の種を製造・販売しているお店はたくさんありますが、その中から、90年以上も美味しい柿の種を作り続ける老舗店「浪花屋製菓」にスポットを当てて、種類や値段などをご紹介していきます。「浪花屋製菓」の魅力に触れて、美味しい柿の種を堪能しましょう。 新潟のせんべい人気9選!お土産にもおすすめの有名菓子を厳選!