今回は、会話についてです。 この記事でわかること ・仕事などで、相手との会話が噛み合わない時がある ・話を聞く時に意識すべきこと ・自分が話をする時に意識すること こんな疑問に答える内容を書きました。 この記事でわかるのは、 コミュニケーションをうまく取る方法 です。 会話で、自分が相手の話を聞く時に何を意識すれば会話がうまくいくかをご紹介します。また、話をする時に意識すべきことも書いています。 ぜひ最後まで読んでいただき、仕事やプライベートでの会話で参考にしてみてください。 話を聞く時に意識すべきこと いきなりですが、会話で相手の話を聞く時に、何か意識してやっていることはありますか?
I am OK. 相手も私もOKだと自分に言い聞かせて、話を興味深く聴いてみることをおすすめします」 3. 相手の話を100パーセント理解できると思わない 「話を聴くからには、きちんと理解したいと思う方も少なくありません。ですが、なかなか100パーセント理解することはむずかしいものです。 私たちは話の内容を明確にしたいばかりに、相手との会話の最中に心の中で自分と対話してしまうことがあります。もし、無意識に自分との対話が始まってしまったら、なるべく早く手放しましょう。このとき、相手に『この人は自分の話を聴いていない』と感じさせ、話を続けるのを辛くさせてしまうこともあります。 どうしても明らかにしたいことがあれば、相手に『もう少し詳しく教えてほしい』と伝えてみるのもおすすめです。相手に気持ちよく話してもらう中で、少しずつ理解が深まっていくことがあります。焦らないことが大切です」
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ビジネスシーンでは、目上の方の話を聞く機会も多いもの。 そんなとき、あなたは「適切な話の聞き方」ができていますか?聞く態度や相槌の仕方によっては、知らないうちに相手をイラッとさせているかも…。 今回は、相手が気持ちよく話すことができる話の聞き方をご紹介。ビジネスシーンで活かせること、間違いナシです! 聞く姿勢 相手の話を聞くときは、相手に視線を合わせ、すこし身体を前のめりにして話を聞きましょう。「あなたの話に興味があります!」ということを態度で示すことができます。 しかし、いくら相手が熱心に話していても、視線があさっての方向を向いていると、「この人は、わたしの話に興味がないんだろうな…」という印象を相手に与えてしまいますので気をつけましょう。 また、「腕組み」をしながら話を聞く、というのもビジネスマナー違反。相手を「拒絶している」という印象を持たれてしまいます。 頬杖をついたり、あごをつき出したり(相手を見下しているように捉えられる)、貧乏ゆすりをしたり…といった態度も相手に不快感を与えます。ついついクセでやってしまう、という方は気をつけましょう。 適切な相槌・返答の仕方 特に目上の人の話を聞くときに、 「あー、ハイハイ」「なるほどですね~」 なんて反応していませんか? 上記のようなあからさまなビジネスマナー違反の相槌は論外ですが、皆さんは正しい「相槌」を打てていますか?
たとえば、スマホをみながら、あるいはパソコンをみながら聞いている相手の様子を見ると、話をしっかり聞いてくれていないと思うでしょう? 「話が全く聞けていない」人の特徴 後者の、人の話が全く聞けていない人は、常に自分の世界で頭がいっぱいです。 話を聞いていると、最後まで聞かなくてもわかる! と先読みして、相手の話に割って入ってしまいます。話し手に、話を最後までさせることなく、いつも途中で自分が話し始めてしまうのです。 こういうタイプの場合、話し手の解釈と全く違う解釈をしやすく、思い込みが多く激しいので、自分のミスになかなか気づかないというのも厄介なポイントです。 話を聞いていないと言われる原因は、相手に「聞いていること」が伝わっていないから。 まずは、話を聞いていると相手に伝わる聞き方を心がけましょう。 きちんと聞いているのが伝わる、聞き方のコツ6つ Image: 相手の話をしっかり聞く6つのコツを身につけましょう。 1. 相手に向き合う 聴くという文字は、「耳」「+」「目」「心」という文字で、できています。 まさに、目をそらさず、相手の目を見て心から聞きます。さらに相手に向く姿勢が需要です。目だけ相手に向けるのではなく、体ごと全部相手に向かせます。 2. うなずき・あいづちを打つ 相手の話を肯定する意味でうなずきは重要です。 あいづちは、相手の話の内容に応じて、「はぁ〜」「ふ〜ん」「へぇ」「ほぉ〜」を時々、相手の話の邪魔にならないように使い分けて対応します。 3. 認める・共感する 話の内容を受け止めて認めます。さらに共感します。 オウム返しはNG(オウムは音として捉えて音を繰り返しているだけ)。そんな聞き方は相手に失礼です。 相手の気持ちの入った言葉を認めて、共感する聞き方にしましょう。 4. 途中で遮らない 相手の話がひと段落、終わるまで、遮らず話を聞きます。 5. 傾聴力の意味とは？そもそも「きく」とはなんなのか、「聴」についてわかりやすく解説 | リーダーのメモ帳. 要約確認する 相手の話を一文で要約確認をします。 6. 質問する 疑問に思うこと、わからないこと、気になること、そしてさらに話が広がるように相手に質問します。 このような聞き方をすれば、もう「ちゃんと聞いてる?」と指摘されることはなくなるはずです。 聞くという漢字は、「聴く」と「訊く(質問)」の両方を含んだ意味で使われます。ですから、「聴く」だけではなく、相手の話を理解するためにも「質問」も重要なのです。 そうすれば、自分の世界にどっぷり入ることなく、聞き上手といわれることでしょう。 話が長い人への対処法2つ Image: 話の長い相手には、聞き上手に対応すると、相手の話をさらに長くさせてしまう恐れがあるので、対策が必要です。すぐにできるのはこの2つ。 1.
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