怒りの感情で相手に訴えかけない 間違った伝え方のひとつとしてまたに見受けられるのが、 怒りの感情で相手に伝えてしまう というものがあります。 怒りの感情をさらけ出している当人は気づきませんが、怒られている相手からすると言われている内容を冷静に判断・処理することが難しくなり、言われている内容の半分も伝わっていません。 特に最悪なのは、周囲に大勢の人がいる中での叱責されるということ。 そんな中で怒られている人からすれば、 「あぁ、みんなの前で・・・」 「恥ずかしい」 「早く終わってほしい」 という羞恥心が先走り、言われている内容が全く伝わっていないはずです。 このように 怒りのエネルギーは相手に伝わることのない最悪の方法 な ので 怒りに任せて相手に伝えるということはNG行為 です。 本当に伝えたいのであれば、マンツーマンで話せる場を設けたり、 伝える側が冷静でいるなど伝わるための用意が必要 となりますよ。 6. 相手に納得してもらう！伝わるテクニック６選【伝え方のポイント】 | クレーム対応委員会『 Ｅ-チャンネル』. 第三者の意見として伝える 営業パーソンが身につけているトークテクニックのひとつ。 それが 「第三者トーク」 と言われるテクニックです。 【第三者トークの一例】 同僚 そういえば前に部長がAさんの〇〇について褒めててさ! あとは、△△(伝えたいこと)が出来るようになったら言うこと無しって言ってたぞ Aさん 部長がそんな風に言ってくれてたんだ♪ △△について、これから勉強してみよっと! このように、第三者の意見を用いて相手を納得させるトークテクニックです。 ちなみにこのテクニックにある第三者は絶対に上司や先輩である必要はありません。 「自分のことを評価してくれている人(第三者)が陰ながらいるんだ♪」と相手に思ってもらうことで、 直接言いたいことを言うよりも効果がある わけです。 逆にこれが陰口のようなネガティブ情報でも同様に直接言うよりも高価が高まると言われています。 自分の悪口を言っていたと聞くのは嫌だけど、 自分を評価していたと聞くとモチベーションが上がるよね 上記のような実際の声以外にも、第三者の成功体験を元に 「あの人は、◯◯したことで上手くいったんだってさ」とアドバイスをしてみるのも有効です。 直接言いにくいことがある場合には、ご紹介した第三者トークテクニックを是非とも有効活用してみて下さい。 参考記事も貼っておきます。 関連記事 頑張って提案をしてもお客さんを納得させることが出来ないわ頂いた契約がキャンセルになっちゃった・・・一生懸命、いい提案をしてるつもりでも「う~ん・・・」と相手の反応が悪くなかなか話が進まない[…] あなたの伝えたいことが人の意見を借りて伝えることが出来るので、伝える側も気持ちが少し楽になるでしょう。 まとめ|相手に納得してもらう!伝わるテクニック6選【伝え方のポイント】 いかがだったでしょうか?
配信メディア ダイヤモンド・オンライン ダイヤモンド・オンラインが提供する記事を自動的にPickし、あなたの誌面にお届けします。より速報性、網羅性の高い誌面を作りたい方はフォローをお勧めします。 関連記事一覧 保護者からのクレームがあった時、あわてないための対応の基本とは - 教育問題の解決方法を考える 教育問題の解決方法を考える 4 Picks カスハラ時代の悪質クレームに潰されないための「3だん話法」とは - カスハラ撃退!クレーム対応完全マニュアル 援川聡 Diamond Online 3 Picks とんでもないクレームが来たとき、金融OL3人はどうかわした? LIMO 1 Pick
それははじめ、それほど大きなクレームではありませんでした。 「お前、いい加減にしろ! 謝ればいいと思ってんだろ! !」 「えぇ! ?」 けれど、お客さまは電話の途中でいきなり大爆発。このクレームは、その後何度もお詫びの電話をかけなければならない大クレームに発展してしまいました。その元となったのは、私の「謝罪」の仕方でした。 「申し訳ございません」だけでは泥沼状態を招く クレーム対応チームのM井さんに謝り方を教わる(イラスト:N本) 「家に督促の手紙が送られてきてさぁ、家族に内緒で使ってるから困るんだよね」 「も、申し訳ございません」 「遅れたのは悪かったんだけど、もうちょっと前もって連絡してちょうだいよ」 「申し訳ございません……」 「今後もう遅れないようにするから、手紙は二度と出せないようにできないの?」 「申し訳ございません」 (わ、私「申し訳ございません」しか言ってない!)
!クレーマーを弱らせる色は「黒」!苦情の場合は「ピンク」 クレーマーは上記したように、「招かれざる客」です。 苦情とは違います。いち早くお引き取りを願いたい存在。 そう考えた時に、必要な色は「黒」です。 黒は「拒絶感」と「威圧感」を与えます 。 黒の心理効果はこちらを参照ください。 黒のスーツや黒のシャツを身に纏い、背筋を伸ばして毅然と対応してください。 そして、 声も張りのある声を出しましょう。 毅然とした対応をせざるを得ない場合は黒が最有力です。 一方で、苦情の場合はピンクを選びましょう!
折角よい機会だから、異動してみても良いのに。 世の中にはもっとストレスの少ない仕事があると思います。 トピ内ID: 0428083335 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]
『役所窓口で1日200件を解決!
初めまして、当方、教育機関に勤務しており、学生のサポートなどを行っているのですが、数か月前からEducation Communityのアカウントが作成できないと、数名の学生から報告を受けています。具体的には、下記のURLから製品(Inventor Professionalなど)を選択し、「アカウントを作成」ボタンをクリック、フォームに必要事項を入力したうえで、「次へ >」ボタンをクリックしてもアクティベーションのメールが送られてこないというものです。 確認のため、私自身学校のPC、自宅のPCなど複数の環境で試してみたのですが、やはりアカウントを作成できませんでした。「次へ >」ボタンをクリックしたあと、一瞬「保存中... 」というテキストは表示されるのですが、その後、画面遷移が起こらず「アカウントがまだアクティブになっていません」というメッセージも表示されません。数か月前に動作確認を行ったときは問題なくアカウントを作れたので、ここ数か月で何かあったのかなと思っているのですが、これについて情報をお持ちの方はいませんでしょうか? なお、Autodeskの英語版のHP()からだと、問題なくEducation Communityのアカウントが作成できるようです。ただし、「autodesk 無償ソフトウェア 学生版」などのキーワードでGoogle検索などをすると、が出てくるので、自力でアカウントを作成できない学生が多くいるため、状況を確認したく質問しました。こちらに投稿する前、何度かAutodesk様のHPにある「問い合わせフォーム」からも問い合わせを行ったのですが、対応してくださった方が英語話者のようで、うまく伝わりませんでした。そのため、改めて日本語のフォーラムに投稿した次第です。 以上、よろしくお願い致します。
コメント
2 chie65535 ベストアンサー率43% (7737/17765) エラーの内容が「アカウントの作成ができません」になっています。 アカウントが作成できない理由は ・希望されているユーザー名が、使えないユーザー名だった(凍結アカウントと同じユーザー名、削除されたアカウントと同じユーザー名だった) ・過去にTwitterで登録していたメールアドレスで再度アカウントを取得しようとした のどちらかです。 ユーザー名を変えてアカウントの作成をやり直すか、メールアドレスを変えてアカウントの作成をやり直すかして下さい。 共感・感謝の気持ちを伝えよう! 2016/03/08 16:41 回答No. 1 Gletscher ベストアンサー率23% (1525/6504) 「ログインできません」ではなく、「作成できません」になっていますよ。 作成しようとしてのエラーなら、そのアカウントはすでに登録されているから別のアカウントで登録しなおしてくれ、とゆうメッセージじゃないですかね? 共感・感謝の気持ちを伝えよう!