メルカリでたくさん取引をしていると、返品する側にもされる側にもなることがあります。 メルカリでは基本的には中古のものが多いので、何かあっても「ちょっとくらいは仕方ないかな~」と思いますが、いろんな人がいますからね! 臨機応変に対応していきましょう♪
【メルカリトラブル集2】商品を返品したいと言われた時の対処法 | つづるん
メルカリでは送料込みの商品がほとんんどですが、たまに着払いの商品も見かけます。一般的に着払いは料金が高くトラブルになりやすいので、なるべく安く送ることが大切です。そこで今回は、着払いの発送方法や一番安い料金をわかりやすく比較してみました! 【メルカリトラブル集2】商品を返品したいと言われた時の対処法 | つづるん. メルカリで商品の返品は拒否できる? メルカリの規約では、 商品の受取評価前であれば、購入者側からの返品依頼を拒否したり、無視することはできません。 時々、『ノークレーム・ノーリターンでお願いします』とか、『返品不可』と書いている商品を見かけますが、ルール違反です。 書いたところで返品を受け付けなくていい訳ではありませんし、そう書くことによって商品削除などのペナルティを科せられる場合がありますので、やめましょう。 基本的には、返品については出品者と購入者が取引メッセージで話し合って決めることとなっていますが、どうしても埒があかない場合には、一度、メルカリ事務局に問い合わせしてみた方がいいかも知れませんね。 もし、商品 の受取評価が 終わっていて取引が完了となっている場合には、返品を拒否 することも可能ですし、メルカリも介入することはありません。 メルカリの返品は匿名発送できる? らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便で発送した商品の場合、匿名発送になっているので、双方の住所や連絡先はわかりません。 返品の際には、取引メッセージで商品返送の宛先を教えることになります。 どうしても住所を教えたくないのであれば、購入者に商品を破棄してもらって取引キャンセルするしかないでしょう。 商品も戻って来ず、売上金も入りませんが、仕方がありません。 メルカリで返品希望の商品を破棄してもらうことはできる? 着払いで商品代以上の送料がかかって損をする場合や、 破損していて戻してもらっても仕方ないような場合には、商品を処分して もらうことも考えた方がいいかも知れません。 ただ、購入者の人の言ってることをそのまま信用しちゃってもいいのかな?って思いますよね。 ちょっとしたことで返品を言ってくるクレーマーの人は、今までに何度も同じような手口でタダで商品を手にしている可能性もあります。 取引メッセージでは写真やURLを添付することができないので、購入者に届いた商品が実際にはどういう状態なのかは、一度、出品者の手元に送ってもらうまでわかりません。 購入者に届いた商品をメルカリに『確認用画像』として出品してもらって、商品の状態を確認することもできますが、グレーな方法なのでやめた方がいいでしょう。 私は返品を言われた場合には、まず 今までいろんな人と問題になっていないかどうか、購入者の評価をチェックしています。 それで信用できそうな購入者であれば、着払いの送料に応じて、そのまま商品を破棄してもらうこともあります。 商品の発送時にメルカリ便を使っていた場合には、商品を破棄してもらって、取引をキャンセルすれば、出品者がメルカリ便の料金を請求されることもありません。 発送代はメルカリが負担してくれることになるんですよ。 メルカリで商品を返品したいと言ってくるのはどんな時?
先日、メルカリで出品して発送した商品にトラブルがありました。
商品の説明と実際に送った商品が違っていたのです! 完全に僕のミスです。
なかなか面倒なことになったので、一連のトラブルをこの記事で紹介します。
1. トラブルになった商品
僕が昔プレイしていたゲームキューブのソフトです。
長い間押入れの奥に眠っていたのですが、値崩れするどころか中古価格が最低でも3000円以上とかなり高い値段をキープしている隠れた名作です。
5990円で出品したところ、すぐに購入されたので、メルカリ用のクッション封筒に入れて発送しました。
こんな感じで発送。▼
問題は商品の説明欄
この商品の説明欄に、僕はこう書いていました。
どうやらこのゲームソフトには、バグが修正されていないバージョンと、修正されているバージョンの2つがあるらしい。
僕はこのゲームソフトをバグ修正版だと思っていたのですが、実際にはバグが修正されていないソフトだったみたいです。
つまり、
商品の説明と、実際の商品が異なっていたわけです。
これは、致命的なミスですね。
2. 購入者様から即クレームが入る
商品を開封した購入者様から、取引メッセージを通じてクレームが入りました。
(残念ながら、その時の取引メッセージはすでにメルカリ事務局によって消されてしまったので僕の記憶で再現します)
購入者「先ほど商品がとどき開封しましたが、バグが修正されていないバージョンでした。返品をお願いします」
こんな感じの文章でした。
わりと丁寧でしたが、本当は怒っていたのかも……。
すぐに僕はこんな風に返信しました。▼
僕「この度は大変申し訳ございませんでした。すぐに返品の手続きに入らせていただきます。
大変お手数ですが、商品を着払いにて私の住所まで返送していただけないでしょうか? (以下僕の住所氏名郵便番号を書いた)
自分の住所を書かないと、返品してもらえませんからね。
メルカリの大原則「匿名配送」が崩れてしまいますが、背に腹はかえられません。
メモ あと、当然ですが、こちらのミスなので「着払い」にしてもらうのを伝えることを忘れてはいけません。
購入者様から返送される
後日、きちんと包装された商品が僕の住所宛に着払いで返送されました。
誠実な購入者様で助かりました……! もし商品の返送に応じてくれないような購入者様だった場合、さらに問題がややこしくなってましたからね。
運が良かったと考えるべきでしょう。
3.
上記のようなケースもありますので、 会社や上司の指示があれば別ですが、「どちらでもいい」ということなら、 「頑固じじい」「常識ない」って決め付けずに、 そういう考え方もあるらしいけれど、自分は"様"に訂正するほうを選択するでいいと思います。
トピ内ID: 6662075001
ハワイ大好きおじさん
2018年4月4日 07:53 一応は人並み以上の常識やマナーを身につけていると自認していますが、私も個人名のない業者宛なら書き換えないのもありかと思います。でも実際には書き換えてしまいますけどね・・・・。 最近は相手に手間をかけさせないということから、返信封筒に予め「様」を書くのも心遣いの一つという考え方もあります。でもこの気持ちを理解しない人には「何これ常識知らず」と勘違いされそうです。
トピ内ID: 0566580592
じいさん
2018年4月13日 07:54 おぢさんさんが明治の頃と同じ習慣で生きているなら説得力もあるがの。 じいさん世代からすればおじさん世代も対外習慣の変更をしておるぞ? 自分はよくて他人はアカンというのはいかがなものかの。
トピ内ID: 7532726531
ああ言えばこう言う
2018年4月16日 11:17 >慣例が面倒というのはエンジンにオイルを入れるのは無駄と言っているのと同じです。 エンジンにオイルを入れるのは慣例ではありません。 入れないと、数分もたずにエンジンが焼き付きます。 エンジンにとってオイルは 絶対に必要なモノなのです。 行 を 様 に書き換えなくとも、何の問題もなく郵便は届きます。行 も 様も、郵便物にとって必要なものではなく、単なるオマケ的なモノに過ぎません。
トピ内ID: 3751970737
😒
ただの通りすがり
2018年4月26日 03:53 他の例ならトピ主さんに同調できたかもしれないけど。 わたし知ってますは 当り前で もう無駄だからやらない。 違う会社の例を出されても不愉快でしょうけど そちらが多数派になれば変えるんでしょ。
トピ内ID: 6203888639
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会社宛の郵便物 「行き」を消して「御中」と書き直さなきゃダメ？: J-Cast 会社ウォッチ【全文表示】
データの書類の「○○宛」も「○○御中・様」と書き換えるべきでしょうか? 照会の文書があり、エクセルデータで回答するものがあります。
そこで、回答先の名前が入力してあり、「○○宛」となっています。
紙媒体の際は、二重線で「宛」を消して、様なり御中なりを書き足すと思うのですが、データの場合はどうすべきしょうか?
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