「電話口『何様ですか? 』と聞く新人」 これは2013年に実施された「私が選ぶサラ川ベスト10」で第2位に選ばれた川柳です(注:サラ川=サラリーマン川柳)。2位に選ばれているということは、多くの方が「ありえる!」と共感したということです。しかし、他人事だと捉え笑っている人も、ひょっとしたらありがちな電話マナー違反をしているかもしれません。ありがちな間違いについてご紹介しますので、ご自身の電話対応における言葉遣いが大丈夫かどうかをチェックしてみてください。 「お名前頂戴できますか?」、「○○様でございますね」は誤った言葉遣い!何がダメ?
敬称は、自分が誰に話しているかによって変わります。社外の方に自社の人間のことを伝えるときには、尊敬表現は使いません。基本の3種類を押さえておきましょう。 1. 社内で自分の上司を呼ぶとき 【×】野村課長さん → 【○】野村課長 2. お客様や社外の方に、自分の上司のことを話すとき 【×】野村課長は → 【○】野村は、課長の野村は 3. お客様をお呼びするとき 【×】野村さん → 【○】野村様、野村課長 覚えておきたい定番フレーズ 汎用性の高いフレーズは、毎日使うからこそ正しい敬語で覚えておきたいところです。表現をすこし変えるだけで、とてもやわらかく、礼儀正しい印象になります。 1. どうですか? → いかがですか? 2. どうしますか? → いかがいたしましょうか? 3. わかりません → 申し訳ございませんが、わかりかねます 4. 何ですか? → どのようなご用件でしょうか 5. 来てください → ご足労願えますか、お越しいただけますか 6. わかりました・了解です → かしこまりました、承知いたしました 7. バイト敬語に物申す！「なります」 | 株式会社グッドクロス. 知っています → 存じております 8. 言っておきます → 申し伝えます また、お願いやお断り、質問をする際などには"クッション言葉"が有効。用件の前に「恐れ入りますが」「お手数ですが」「失礼ですが」「よろしければ」などを付け加えるだけで、ぐっと感じよく、思いやりのある印象になります。 コミュニケーションを円滑にする表現 1. お願いするとき 命令形は依頼系に置き換える。 例)お待ちください → お待ちいただけますか 教えてください → 教えていただけますか 2. お断りするとき 否定形は肯定形に置き換える。 「できない」「わからない」とストレートに伝えるのではなく、肯定表現にする。 プラスアルファ、何かしらの提案や代替案を添えると誠意が伝わりやすい。 例)分かりません → 分かりかねます+(わかるものと代わります) できません → できかねます+(できるところまでの提案) それではだめです → このような方法はいかがでしょうか。 今日中にご連絡いただかないと手続きできません → 今日中にご連絡いただければ、お手続きができます。 部長の山田は4時まで戻りません。 → 部長の山田は4時に戻ります。 電話で使う敬語~かけるとき~ 電話は声だけのコミュニケーションのため、いっそう言葉遣いに気をつける必要があります。相手に失礼がないように感じよく、わかりやすい電話を心がけましょう。 それでは、実際の流れに沿って、フレーズを確認していきます。 1.
→ いかがですか、こちらでよろしいでしょうか? 【4】ちょっと聞きたいのですが → 恐れ入りますが、少々お伺いしてよろしいでしょうか 【5】私ではわからないので、担当の人に電話を代わります → 申し訳ございません、私ではわかりかねますので、担当者に電話をおつなぎいたします 【6】あなたの言っている意味がよくわかりません → 恐れ入りますが、もう一度ご説明いただけますか 【7】そこに座ってちょっと待ってください → 申し訳ございませんが、そちらにおかけになって少々お待ちいただけますか 【8】うちの山田部長がよろしくと言っていました → 私どもの部長の山田が、よろしくお伝えするよう申しておりました 【9】(お客様に)受付で伺っていただけますか? → 受付でお聞きになっていただけますか? 【10】(お客様に)お茶にいたしますか? 介護士が知っておきたい最低限の言葉遣い. コーヒーにいたしますか? → お茶になさいますか? コーヒーになさいますか? 【11】(お客様に)◯◯様でございますね → 〇〇様でいらっしゃいますね まとめ 敬語には、相手への尊敬の気持ちや自分の品格があらわれます。初対面やあまり親しくない相手と良好な関係を築くためにも、潤滑油の役割を果たしてくれます。普段から目上の人と積極的に話して、正しい言葉遣いを早いうちに身につけてしまいましょう。美しい敬語を使うだけで、印象がぐっとよくなりますよ! 資料提供/記事監修: 人材育成コンサルタント クルール 池田泰美(いけだひろみ) ■スマホで学習できる無料eラーニングL-TEMP プログラム例 「仕事がデキる人の伝え方」「サクサク片付く仕事整理術」 「Outlookの便利な使い方」「Excel、Word、PowerPoint、Accessの基礎と応用」等 パーソルテンプスタッフへの「クイックWEB登録」で、どなたでも無料でご利用いただけます。 クイックWEB登録はこちら
介護職員は、利用者様だけではなく、そのご家族ともコミュニケーションをとる機会があります。その際に、間違った敬語や言葉遣いによって印象が悪くなったり、クレームになってしまうなんてことも。 そこで今回は、介護職員が知っておきたい言葉のマナーやコミュニケーションのポイントを詳しくご紹介します。 介護現場でよくある言葉の間違い 介護現場でよく使う言葉を挙げて、間違った敬語と正しい敬語を解説します。 「家族が来られる」、「ご家族が来る」 よくある間違いは「家族が来る」を、「家族が来られる」、「ご家族が来る」などと言ってしまうケース。正しくは「ご家族がいらっしゃる」です。これは利用者様とそのご家族のどちらに伝えるときにもよく使います。また、他の介護職員に利用者様のご家族がいらっしゃる事実を伝えるときも同様です。 「○○さんに言っておく」 利用者様から他の介護士やケアマネジャーなどへの伝言を依頼された際には、「○○さんに申し伝えます」と言います。 「○○する?」 利用者様に対して、敬語を使わない場合もありますが、基本的には「○○しますか?」と敬語を使いましょう。「○○されますか?」でも問題ありませんが、正しくは「○○しますか?」となります。 無意識に禁句を使っている? !よくある介護職員の不適切な言葉遣い 2019. 8.
最近目上の人に向かって「この件について、ご進言ください」といっている場面によく遭遇します。「進言」とは「アドバイス」を丁寧にいった言葉だと思っているようですが、それは間違いです。「進言」の正しい意味は、「目下の人から目上の人に対して意見を申し述べること」です。 目上の人に「教えてください」という時は「ご教授ください」または、「ご指導ください」といいうのが正解です。 残念なことに、世の中には間違った言葉遣いが氾濫しています。それを何の疑いもなく正しいと思って使うのはとても危険です。自分が知らなかった敬語表現を目にした時には、本当にそれが正しい表現なのかを調べてから使うようにしましょう。
正しい敬語を使えていますか?
バイト仲間や上司・先輩と接する時…。おかしな敬語で「マナーのない子」なんて思われたくないですよね。そこで、ここでは間違いやすい敬語をシーン別にチェック。また、よく使う敬語や、間違い敬語も合わせてチェックしてみて!。 先輩・店長との会話での敬語 自分がバイトを先に帰るとき ×)先にあがります。この後、やっといていただけますか? ○)お先に失礼します。この後、よろしくお願いいたします。 先に「あがります」や「帰ります」ではなく、この場合は先輩よりも先に「失礼させていただく」、というニュアンスを加えるのが正解です。また、業務を引き継ぐ際は相手に失礼のないように、「よろしくお願いします」の表現を使いましょう。 シフトを交代してほしいとき ×)この日は予定がカブっててムリなんです。代わってもらえません?
-- 2021/03/01 18:08:55 さんど 2021-03 29 30 31 2021/02/23 19:41:26 syo's ts world 最近のエントリー 作ってないわけじゃない
年齢認証 当サイトは18歳未満の閲覧をお断りしています。該当する方は速やかにページを閉じてください。 COMIC BAVEL 2020年7月号 カテゴリー カテゴリー 電子書籍 2021. 08. 09 「COMIC BAVEL 2020年7月号」は「関谷あさみ」による「文苑堂」の「COMIC BAVEL」シリーズのアダルトコミックでページ数は403Pです。 ジャンルは「競泳・スクール水着 巨乳 乱交 寝取り・寝取られ・NTR コミック誌 小柄」です。 こちらもオススメです!
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