こんにちは、営業代行の河合です。 売上を上げたいけど、なかなか売上が伸びない。 喉から手が出るほど欲しい売上ですが、闇雲に売上を追いかけてしまい、逆にお客さんから逃げられる結果になっていませんか? 売上を効率よく上げていくには、 何よりもお客さんとの信頼関係が大切 です。 押せ押せのオラオラ営業をする前に、しっかりと信頼関係を構築する必要があります。 ではどうやったら、お客さんとの信頼関係を築くことができるのでしょうか? この記事では、お客さんとの信頼関係の築き方を解説していきたいと思います。 お客さんとの信頼関係の築き方。 お客さんとの信頼関係を築くには、専門的な知識は必要ありませんし、無理難題に挑戦する必要もありません。 必要なのは、 当たり前のことを当たり前にやり続ける ことです。 クイックレスポンス・素早い応答。 お客さんとの信頼関係の構築は、日頃の対応がモノをいいます。 日頃の対応次第で、お客さんはあなたのことを信じるようにもなれば、逆に信頼しなくなる場合もあります。 最も簡単に信頼を勝ち取るには、 ・お客さんからの問合せ ・サービスの提供 ・アフターフォロー など全てにおいて、 クイックレスポンス をすることが大切です。 POINT クイックレスポンスとは? 信頼関係を築くには 面接. お客さんからの問合せに対して、すぐに応対すること。 またサービスの提供、アフターフォローも素早く対応すること。 具体的には、 ・問合せに対して、当日中に何かしらの回答をする。 ・継続している案件に対して、現在までの進捗具合を逐一報告する。 ・サービス提供までの時間を短縮する。 ・アフターフォロー(クレーム含む)に素早く反応する。 などでしょう。 しかしなぜ、クイックレスポンスがお客さんの信頼を勝ち取るのに、最も効果的なのでしょうか? 河合 イエス、それはですね、「今知りたいことが、すぐ分かる。」「欲しいモノが、すぐに手に入る」状態に、お客さんは安心するからでございます。 お客さんの 不安な状態(分からない・いつ届く?など)を、素早く解消することを繰り返すと、お客さんはあなたを信頼するようになります 。 なぜならお客さんは分からないことがあっても、すぐに解決すると思い、安心するからです。 「何か問題があっても、大丈夫だ。だって、うちの担当は○○さんだから・・・」 あなたのことを信頼できるからこそ、お客さんは安心できるのです。 お客さんからの信頼を得るには、素早い応対、クイックレスポンスが鍵でございます。 逆に回答が遅いのは、致命的ですよ。 礼儀正しい態度・言葉使い。 お客さんの信頼を得るには、 礼儀正しい態度・言葉使い が重要です。 お客さんに対して、礼儀正しい態度、言葉使いを取り続けることで、あなたはお客さんからの信頼を得ることができます。 ・・・え?なになに、そんなこと当たり前だとおっしゃるのですか?ははー、なるほどですね。 しかし、この当たり前を当たり前にできていない営業マンが、実に多いのです。 あなたの身近にはいませんか?「親しい」と「馴れ馴れしい」を履き違えた痛い営業マンは?
人的魅力 人的魅力は、多様な人材から信頼を得るために欠かせない要素です。誠実、勇気、正義、勤勉、マナー、モラルといった人格主義を大切にすることで人望を得られます。 もっとも低レベルな行為は自分以外への悪口や文句であり、自分レベル以下の人と同調することです。一見は正義に見える文句や主張も、人的魅力を損ない続ける下劣な行動です。 人的魅力は習慣から生まれ、常日頃からインサイドアウトの発想をもつことも大事です。 インサイドアウトとは『自分自身の内面を変えることから始める』ということです。自分が変わらなければ、周りが変わることは決してありません。インサイド・アウトの気構えこそ人的魅力を高め、周囲を変える唯一の施策と言えます。 【人的魅力のチェックポイント】 ・礼儀とモラルを大切にできているか ・見返りを求めず他者に与え続けていることが出来ているか ・誠実であり、嘘や陰口を良しとしない文化を好めているか ・ポジティブに振る舞い相手に合わせたユーモラスを持てているか ・間違いを認め時には謝罪を伴う自身の行動変化を選択しているか ▶人生を豊かにする原理原則【人格主義】 5. 権威 権威とは、尊敬と恐れの2種を兼ね備えていることばです。「あの人の言うことは正しい(正しそう)」といったある種無言の強制力が働くちからを、権威と呼びます。 「虎の威を借る狐」という言葉があるように、権威は第三者話法や外見・外面だけでもつくれることが大きなポイントです。 1. 仕事の信頼関係を築く具体的な施策とは？職場環境を整備しよう - 人事担当者のためのミツカリ公式ブログ. 外見(制服、髪型、表情、姿勢等) 2. 付き合っている人間(専門性の高い人物と友達等) 3. 評価(あの方が〇〇と言っていた) 4. 地位(代表取締役、部長等) 5. 実績(××コンテスト金賞、●●全国1位等、資格) 手軽に権威を持てるのは、「外見」と「付き合っている人間」であり、まずはそこから心がけてみるのも効果的です。 【権威性が高いか否かのチェックポイント】 ・チームを超えて影響力を発揮できているか ・見た目や雰囲気を良くする努力を行えているか ・社内的に地位のある人物と交流を持てているか ・社会的に地位のある人物と交流を持てているか ・権威が認められているコミュニティや会合に参加したことがあるか 難しく見えてとっても簡単 ここまで非常に細かく信頼の得方を書きましたが、その内容を別角度で描けば、実はとっても当たり前の行動で信頼は獲得できます。 ・すぐにレスポンスする ・人のせいにしない ・部下の悩みや課題に向き合う ・嘘をつかない ・自分も成長する まずは上司として人として、当たり前の行動を当たり前にとり続けましょう。 結果が一番 信頼関係を築くための5つの要素、これら全ての要素を持っていたとしても、結果を出せない上司は最終的に見限られてしまいます。 5つの要素に気をつけながらも、結果を出すことに心血を注ぎ、結果をだせる部下育成にフォーカスできる上司で在り続けましょう。 良い上司になるための関連記事 良い上司と悪い上司の5つの差 嫌われる上司の7つの大罪 部下の仲間になってはいけない 部下が上司に求める5つの能力 かりてきたネコ?
2%以下です。 調査のなかで部下が上司に理解してほしいことNo.
部下との信頼関係を構築するための3つのポイント 信頼関係の構築はチームの成功を左右する 「私はチームにとって大事な存在である」ということを実感できると、メンバーは力を発揮します。コーチ型マネジャーは、部下の能力を発揮させながらリーダーとしてチームを牽引することも求められます。部下との関係がうまくいっているリーダーはそのことを理解し、信頼感を示しています。 これを日々の多忙な職場で実践するとなると、なかなか難しいものがあります。しかし、この厳しい状況の中で成果を上げ続けていくためには、意識的に信頼関係を築く必要があります。 そこで、チームにおけるメンバーとの信頼関係の築き方について、 相手への気遣い 誠実な態度 公平性 の3つのポイントでご紹介します。 ポイント1. 相手への気遣いを見せる 部下やメンバーへの気遣いは、毎日の観察から始まる チームを成功に導いている人は、チームメンバーへの気遣いを現しています。特に人材が不足し、実力以上のことを発揮することが求められる今、気遣いを意識することは大切です。 メンバーへの気遣いを表す方法としては、以下のことがあげられます。 メンバーが大切にしていることを把握し、定期的に尋ねる 家族や趣味など、メンバーが大切にしていることは何かについて日常の会話の中で聞きます。それはメンバーに対してあなたが関心を持っていることを伝える手段であるのと同時に、それを通じてメンバーの価値観や関心ごとについて知ることができます。メンバーは仕事の生産性だけでなく、人として関心を持ってもらっていることを実感し、あなたに信頼を寄せるようになります。 毎朝、メンバーの状態を確認する 今朝の調子はどうか? その日のスケジュールは? 信頼関係を築くには 介護. 報告事項はないか?など、一人に3分ほどの時間を投資しましょう。信頼関係が築かれるだけでなく、情報交換も効果的に行うことができます。 メンバーに対して、頻繁にフィードバックする メンバーは、自分がやっていることが知られているかどうかを気にしています。日ごろ見ていて気づいたことは、すぐに伝えましょう。メンバーの仕事ぶりを把握し、それを伝えることに意味があります。特にポジティブなフィードバックを伝えることです。 ポイント2. 誠実な態度を示す 誠実さは言葉と態度にして表す メンバーに対してどれくらい誠実な態度を示しているかは、メンバー本人のみならず、周りの人も見ています。カルロス・ゴーン(ルノー会長兼CEO、日産自動車CEO)は、次のように語っています。「誠実さを見せることは、その人の良心と価値に関わることであり、次に習慣と行為に関わることである。それらはともに必要な要素である」と語っています。誠実性は、以下の3つの領域で示すことができます。 率直に話す メンバーと率直に話すことは、リーダーに必要なスキルです。率直さとは「わからないことを、わからないという」「できないことを、できないという」ことです。嘘を言ってもいずれ発覚します。それはメンバーとの信頼関係を失うことにつながります。 約束を守る チームとの関わりを築いているリーダーは、具体的な約束を交わし、それを実行しています。反対に、できない約束はしません。一度約束したことは守る義務がリーダーにあります。ほんの少しでも約束を果たせなければ、メンバーとの信頼は大きく損なわれます。 モデルとなる 信頼を築いているリーダーは、チームにおける自分の仕事に全力を尽くし、一緒に関わるメンバーに同じことを求めます。自分が行っていることは、メンバーにとってのモデルとなっていることを自覚することが大事です。 ポイント3.
専門性 部下の信頼を得るうえで、最も基本的かつ重要な要素が専門性です。業務遂行する上で、成功するのに重要なファクトを抑えていることや、誰よりも過去現在未来の市場動向を抑えていることなど、知識を圧倒的に持ちましょう。 それを他者に伝えることが出来るアウトプットの能力も必須です。伝達能力が低ければ、部下に専門性を認識してもらえません。 専門性を常に磨き続け、まずはその道のスペシャリストになることが信頼獲得に繋がります。 【専門性のチェックポイント】 ・専門性について自分で意識できているか ・週単位で自分の成長を実感できているか ・社内外問わず専門性の高さを評価してもらえているか ・専門性の高いネットワークを社内外に構築できているか ・議論になった際に感情的にならずに納得感を抱かせているか 2. 返報性 返報性は「受けた恩は、返したくなる」という人間の心理に基づいた心得です。結果に対する給料や役職などは最もわかりやすい返報性の表現になりますが、それだけではありません。 部下の課題や悩みに対して素早くアプローチして解決しているか 面談を大切にし、フィードバックを与えられているか 素晴らしい行動をした部下を即賞賛し、周囲に伝えているか といった一連の行為も、返報性につながる行為として重要です。 また、信頼関係を築くためには相手に関心をもってもらう必要があり、そのためにはこちら側から関心を持つことで返報性が働きます。 「2年かけて相手に自分へ関心を向けさせる努力をするよりも、2ヶ月かけて相手に関心を持ち続ければ、より多くの友ができる」byデール・カーネギー著:人を動かす 【返報性のチェックポイント】 ・相手への関心を持てているか ・迅速な賞賛、他者への尊敬を行動で示せているか ・相手に求めていることは自分自身がしっかりできているか ・目標をあたえ目標を達成した際に予定報酬を与えられているか ・部下の課題や悩みに対して耳を傾け助言する時間をとれているか 3. コミットメントと一貫性 朝令暮改という言葉があるように、上司は常に昨日言った事を今日ひっくり返します。そして、それ自体は決して悪いことではありません。 大切なのは目指している目標に対して、軸ブレせずに部下を導けているか否かです。 また、一貫性という観点では「部下の意見に左右されない」ということも大切です。あなたの一貫性を保ちましょう。 【一貫性のチェックポイント】 ・言行一致、有言実行が果たせているか ・自分が大切にしているコトを伝え続けているか ・約束を守れているか、約束を忘れることはないか ・新しい行動を促す際、背景を伝えて一貫性を伝えられているか ・他責にせず自責からくる発言や行動をとり続けていられているか ▶部下の仲間になってはいけない 4.
毎年2月~3月にかけて多くの方に来鞆いただいている「鞆・町並ひな祭」ですが,先日実行委員会が開催され,第19回目となる2021年2月~3月開催の「鞆・町並ひな祭」は 中止 と決定しました。 町家のおひな飾りと鞆の人情とのふれあいを大事にしてきた鞆・町並ひな祭。高齢者の多い鞆の町であるため,新型コロナウイルス感染が心配という声が多く中止といたしました。 なお,太田家住宅・鞆の津の商家・鞆の浦歴史民俗資料館は従来通りおひな様の展示を行います。 また,商店・ホテル等自主的にひな飾りをされるところはありますので,ぜひ散策してください。 ◇太田家住宅のおひな様 2021年2月1日~3月31日(予定) ※お問い合わせは太田家住宅へ ◇福山市鞆の浦歴史民俗資料館 新春企画展「雛祭」 2021年2月11日(木・祝)~3月21日(日) *新春企画展「雛祭」の関連行事のイベントは中止します ◇鞆の津の商家のおひな様 2月11日(木・祝),13日(土)・14日(日),20日(土)・21日(日), 27日(土)・28日(日),3月6日(土)・7日(日),13日(土)・14日(日), 20日(土・祝),21日(日) ※鞆の津の商家のおひな様,新春企画展「雛祭」に関するお問い合わせは 福山市鞆の浦歴史民俗資料館 ☎084-982-1121へお願いいたします。
2020/8/23 13:58 同じ重さに袋詰めした木片と砂を持ち比べる親子連れ 子どもたちに科学の楽しさを知ってもらう体験教室が、三次市小田幸町の広島県立歴史民俗資料館であった。元教員や民間の技術者たちでつくるNPO法人三次科学技術教育協会のスタッフが手ほどきし、親子連れたち約20人が参加した。 (ここまで 109 文字/記事全文 363 文字) あなたにおすすめの記事 同じ日のニュースの記事 福山に7校目の日本語学校 外国人留学生、5年で倍増 福山市の会社が、外国人留学生向けの日本語学校の開校を計画していることが23日、分かった。同市入船町のビルを改修し、早ければ来年中の開校を目指す。市内の外国人留学生はこの5年で倍増。人口減少を見据えて... 平和の尊さ、歌とダンスで 中区、子どもたちが創作劇 原爆を題材にした創作劇「I PRAY(アイプレイ)」の公演が23日、広島市中区のJMSアステールプラザであった。同市や近郊の子どもたちを中心とする34人が、原爆の悲惨さや平和の尊さを歌やダンスを交え...
仙酔島は、日本で唯一五色岩が見られる場所なんだそうです。 「赤」「黄」「白」「青」「黒」の五色。 五色岩 名所・史跡 まずは「赤」。 「黄」。 「黒」ですね。 「青」。 たぶん昔の「青」=「碧」。 そして、「白」。 どの岩にも、直接手で触れると、なんだか気持ちが落ち着きます。 自然の芸術を、手で触れたり、眺めたりと、楽しめました。 ちなみに、この五色岩、世界にも55カ所にもあるそうです。 五色岩を過ぎると、下加美島が見えてきました。 島への道がありますが、この道は干潮の時だけなのでは?と思い、早速島へ渡りました。 島から見た眺め。 う~ん、気持ちいい! 岩場の道なので、探せば小さな生き物がいそう。 ただ潮が満ちてきて、どんどん道が狭くなってきたので、戻ります~。 先に進むと、誰もいない砂浜。 ここは、「閃きの門」と呼ばれる場所。 その昔、宮島の厳島神社建立の第一候補地だったそうです。 おにぎりでも持ってきて、この砂浜でのんびり過ごしてもよかったなぁ~。 砂浜の先には、展望台もあるようですが、充分自然を満喫できたので、引き返すことにしました。 さっき渡った下加美島への道は、潮が満ちて、なくなっていました。 やっぱり干潮時だけの道だったのですね。 来た時には、五色岩に夢中で、気づかなかった洞窟。 陽が当たって、気持ちよさそうなので、入ってみました(^^)。 2~3人は入れそうな広さ。 居心地がよくて、ずっとここに籠っていたい気分(^^)。 船乗り場に戻って、海を眺めていたら、鳥が泳いでます。 カモ?でも、海にカモっているんだっけ? 調べると、海にもいるんですね! 鞆の浦歴史民俗資料館. 20~30匹の団体で、どうやら鞆の浦まで、泳いでいくみたいです。 綺麗なマガモたち。 おっと! いろは丸が、カモさん達の行く手を遮ります( ;∀;)。 カモさん達は、止む無く、左90度へと進路変更してました。 鞆の浦へは、飛んだ方が早いカモよ~(^^;)。 オープンデッキで、海風を浴びながら、5分の船旅を楽しみます♪ 仙酔島と弁天島は、結構離れているのですね。 弁天島に近づくと、鳥居が見えました。 この弁天島では、毎年5月に花火大会が開催されるようです。 2020年は残念ながら中止でしたが、今年は開催されるといいですよね。 船着き場に到着。 鞆の浦の散策の前に、カフェで休憩!と、数軒廻りましたが、この日は定休日が多く、昨日の鞆の浦カフェも満席。 朝ごはんもたくさん食べたことだし、このまま散策しちゃおう!