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ホーム >録音の事前告知 録音の事前ガイダンスを導入するポイント 通話録音の告知するガイダンスは必要?
2021. 03. 17 通話録音 電話 予期せぬ問い合わせ、理不尽なクレーム、言い間違い、コンタクトセンターでは日々対応に困る問題が起きます。そこで、通話の録音システムを導入することにより、クレームが減る!正確な対応が可能になる!といったことが実現でき、さらにはオペレーターの負担を減らすことができます。 今や、通話の録音はコンタクトセンターにとって必須のものとなっており、建設業・自動車販売業など多くの業種で活躍しています。 電話の通話時のリスクとは?
クレームを未然に防ぐ・悪化を防ぐ 通話録音機能には、クレームを未然に防ぎ、仮にクレームが発生しても悪化を防止する効果があります。電話相手に「録音している」と事前に伝えることで、クレーム抑止になるためです。 また、顧客と電話対応者の話が録音されているため、聞き洩らしや「言った、言わない」の争いを防ぎます。 さらに、クレームから訴訟につながる事態が発生しても、通話内容を証拠として提示できます。そのため、訴訟リスクの軽減が可能です。 万が一のためにも、通話録音機能を取り入れてみてはいかがでしょうか。 最後に、固定電話に導入できる通話録音サービスとして、 株式会社シンカ「カイクラ」 株式会社バルテック「MOT/Server」 株式会社グッドリレーションズ「GoodLine」 株式会社アセンド「Omni Contact」 株式会社ギークフィード「YouWire」 の5つを紹介します。 おすすめ1. コンプライアンス違反防止！電話の通話を録音するメリット | オプトエスピー. 株式会社シンカ「カイクラ」 「カイクラ」 は、株式会社シンカが提供するクラウド型の通話録音システムです。 特徴は以下の3つ。 電話器の入替不要で、電話器を変更することなく通話を録音できる オフィスにかかってきた電話の、録音・テキスト化が可能 クラウド型であるため、複数拠点の録音データを一元管理できる 顧客対応の業務を効率化したい企業さまにおすすめです。 おすすめ2. 株式会社バルテック「MOT/Server」 「MOT/Server」 は、株式会社バルテックが提供するクラウド型の通話録音サービスです。 PBXと連携すれば、最大で50台の通話を同時に録音できる 通話データを検索できるため、対応内容を確認しやすい 通話録音機能や業務アプリケーションなどの機能を1つのサーバで管理できる オフィス内で同時に通話する機器が多い企業におすすめです。 おすすめ3. 株式会社グッドリレーションズ「GoodLine」 「GoodLine」 は、株式会社グッドリレーションズが提供するクラウド型のビジネスフォンです。 料金プランが3つに分かれており、企業規模に合ったプランを選びやすい 顧客の電話内容を事前に把握できるIVR機能やクラウド電話帳などの機能が標準搭載 すべての設定がWeb上で完了する 予算内で最適な通話録音サービスを選びたい企業さまにおすすめです。 おすすめ4. 株式会社アセンド「Omni Contact」 「Omni Contact」 は、株式会社アセンドが提供するクラウド電話を内蔵したCRMシステムです。 交換機などの初期投資が不要 顧客へのヒアリング項目をPC画面上にカスタマイズできる クラウド上に録音データを保存できるため、対応内容を簡単に確認できる 初期投資をおさえたい企業さまや、機器の設置を省きたい企業さまにおすすめです。 おすすめ5.
無料かつ使いやすいので、ボイス・テキストチャットツールのDiscordユーザーがどんどん増えてきます。Discordの使用中に相手との通話の内容を残したいことも時々あるでしょう。しかし、残念ですが、Discordには録音機能がありません。Discord通話の録音に困っていますか。このページには、第三者の録音ツールでDiscord通話を録音する方法をみんなにご紹介いたします。 パート1.
健康志向 グラノーラ専門のカタログギフト 健康志向な方におすすめのちょっと変わったカタログギフト、「グラノーラ専門カタログギフト」です。グラノーラ用のマルチボウル3個と、全部で32種類の中から選べるおいしいグラノーラがセットになっています。 「有機果実のグラノーラ」など、気になる商品が目白押し! 定番の内祝いと言えばお菓子でしょ! おいしそうな焼き菓子がギュッと詰まってる! 結婚祝いのお礼状 現金をいただいた場合. 日持ちもして家族みんなで少しずつ楽しめる、焼き菓子の詰め合わせです。「ロリアン」の焼き菓子詰め合わせは、クッキーやパウンドケーキなど定番の焼き菓子がたくさん! どれを選ぶか迷ってしまいそうですね。 色んな種類のお菓子がたくさん詰まっており、老若男女に好まれるもの。 モロゾフのクッキーと今治タオルのセット 神戸には全国規模で有名な老舗洋菓子店がたくさんありますが、中でも神戸モロゾフはおいしさ&品質にこだわり続けていて大人気のブランドです。 こちらはひとつひとつにローストナッツを練りこんだクッキーで、食べると香ばしさが口の中に広がります。 お子さんがいる家庭にはかわいいアニマルクッキーを 小さなお子さんがいる親戚には、こちらのかわいいアニマルクッキーがおすすめです。 クマやウサギ、ペンギンやにこちゃんなど、お子さんが思わず歓声を上げそうなかわいいクッキーが揃っています。パッケージもカラフルでどれもかわいい! 家族で食べられる大福アイス 和と洋をミックスした、家族みんなで食べられる大福アイスクリームです。いちごにバニラ、抹茶の3つのフレーバーのアイスに、モチっとした食感の大福生地。そして甘さ控えめのあんこで包んだお菓子は絶品!
結婚内祝いにかける金額の目安は、 受け取ったお祝いの半額相当(半返し) とされています。 たとえば1万円相当のお祝いを受け取ったのなら、5, 000円前後のものをお返しするのが一般的です。 ただし、受け取ったお祝いの金額や、相手との関係性によっては必ずしもこの限りではありません。 職場の部下など目下の方から結婚祝いを受け取ったら、目上である自分の立場を考慮し、内祝いは同額程度のものを選びます。 一方、親戚や目上の方から高額なお祝いを受け取った場合は、半返しをするとかえって失礼にあたるため、3分の1の金額を目安にお返しを選ぶと良いでしょう。 その場合、のしを掛けたうえで、お礼の手紙も添えるとより丁寧な印象を与えられます。 「同僚一同」「友人一同」など連名での結婚祝いを受け取った場合は、受け取ったものの金額を人数分で割ったうえで、一人ひとりに半返しを行いましょう。 はずれにくい!結婚内祝いに贈るもの3選 結婚内祝いは、受け取ったお祝いへの感謝のしるしなので、「自分が贈りたいもの」よりも、 「相手が喜ぶもの」を選ぶこと が大切です。 ここでは、結婚内祝いにぴったりのおすすめギフトを3つご紹介します。 1. スイーツ 個包装されたスイーツの詰め合わせは、女性やファミリー世帯からの人気が高いギフトです。 価格帯の幅も広いので、受け取ったお祝いの金額に合わせてさまざまな商品から選べるのもスイーツならではの魅力のひとつですね。 スイーツと相性がいいコーヒーとセットになったギフトを選ぶのもおすすめです。 なお、スイーツの詰め合わせを結婚内祝いとして贈る場合は、なるべく日持ちのする焼き菓子などを選ぶようにしましょう。 2. 絶対失敗しない！内祝いの手紙（お礼状）の書き方とすぐに使える例文まとめ | 内祝いプラス. タオル どの家庭でも使うもので、かつ消耗品であるタオルは、相手を選ばないオールマイティなギフトアイテムです。 結婚内祝いの場合は、上質な生地を使ったワンランク上のタオルを選ぶと喜ばれます。 相手の好みに合わせて、ハンドクリームや入浴剤などとセットになったギフトを選んでも良いでしょう。 3. カタログギフト 「相手の好みがわからない」「一人ひとりの好みに合ったものを選ぶ時間がない」という場合は、カタログギフトを贈るのもひとつの方法です。 カタログギフトには食品からキッチン用品、食器、雑貨などさまざまなジャンルの商品があり、受け取った側が自分の好みに合わせて注文できるので、ほとんどはずれがありません。 予算も3, 000円、5, 000円、1万円など複数から選べるので、受け取ったお祝いの金額に合わせて贈ることができます。 結婚内祝いの贈り方 結婚内祝いを贈るとき、押さえておきたい基本的なマナーを5つのポイントに分けてご紹介します。 1.
親戚を相手にお礼状を書く場合、 目上の方に向けて書いたものと共通する点は多いです。 ただ、 書く相手によってすこしカジュアルな文面にしても良いでしょう! 拝啓 八十八夜も過ぎ、初夏の訪れを感じる頃となりました。 〇〇様におかれましてはお元気にお過ごしでしょうか。 この度は私たちの結婚に際し、心のこもったお祝いの品を頂き誠に有難う御座いました。 これからは二人で力を合わせて温かい家庭を築いていきたいと思っています。 新居も片付きましたので、近くにお越しの際は是非遊びにいらしてください。 未熟な二人ではありますがこれからもどうぞ宜しくお願い致します。 ささやかながら心ばかりの内祝いの品をお贈り致しますので、どうぞお納めください。 梅雨も間近ですので、どうぞご自愛下さい。 敬具 友人や同僚には、感謝の気持ちを自分の言葉で! 友人や同僚にむけてお礼状を書くときは、 形式ばった内容でなくても感謝の気持ちを伝えれば問題ありません。 自分の伝えたいことをきちんと書いていきましょう! 夏に近づき暑くなってきていますが、お元気に過ごしていますか? この前は素敵なお祝いを贈って頂きありがとうございます。 まだ新生活には慣れていないけど、二人で力を合わせて頑張ります! 今度地元に帰ったときに改めて紹介しますね。 これからもどうぞ宜しくお願いします。 ささやかですがお礼の品を贈ります。喜んでもらえたら嬉しいです。 季節の変わり目で体調を崩しやすいので体調に気をつけてください! 結婚内祝いのお礼状は3日以内に送りましょう! 結婚祝いのお礼状書き方. 内祝いのお礼状を送るタイミングですが、 品物を頂いてから3日以内に送る と良いでしょう! また、お祝いの品が届いたことを知らせるためにも、 内祝いの品よりも先にお礼状を送ります。 相手への感謝の気持ちも知らせることができますね! 結婚内祝いの忌み言葉とは? お礼状を書くうえで書いてはいけないのが、 "忌み言葉" 。 忌み言葉とは、冠婚葬祭のさいに使うべきではない言葉です。 結婚に関する忌み言葉に共通することは、 別れや再婚を連想してしまう ということ。 普段の手紙とはちがい、内祝いではタブーが多いので気をつけましょう! 忌み言葉の例がこちらです。 「自分で書いた手紙に忌み言葉が含まれていないか不安……」 という方は、コピペするだけで忌み言葉がないかチェックできる便利ツールもありますので、ぜひ利用してみてくださいね。 ▶忌み言葉チェッカー 出産内祝いのお礼状の書き方(例文あり) 結婚の次のお祝いごとと言えば、出産ですね!
ハガキはOK?別便は?気をつける点を徹底解説 さて、ここまで様々な内祝いのお礼状についてお伝えしましたがいかがでしたでしょうか? 次は、 全般的に注意すべきポイント について徹底解説します! 結婚・出産・入学祝い... 全てのシーンに共通することばかりなので、ぜひ参考にしてみてくださいね! ハガキは避けた方がいいことも! お礼状を書く際に手紙を前提にお話ししてきましたが、ハガキではどうでしょうか? 結論からお伝えしますと、 ハガキは避けた方がいい場合もあります。 というのも、ハガキは手紙とくらべると略式のものです。 そのため、 目上や上司の方に送る際は、正式な封書で書くのがいいでしょう! ただ、 親しい友人や知人などの気兼ねなく話せる相手なら、ハガキでも問題ありません。 ちょっとしたお礼にはいいかもしれませんね! 結婚祝いのお礼状の書き方 例文. また、ハガキで書く場合は、手紙よりもスペースが限られています。 内容や相手によって、 できるだけ簡潔な文章にするのがオススメです! 別便はゼッタイではない!? 内祝いについて話を聞くと、あるマナーを耳にしたことがある方も多いかと思います。 それは、内祝い「手紙」と「品」を送る順序のマナーで、 「内祝いの手紙を送ったあとに、品を送らなければならない」 というもの。 このマナーには、ちゃんとした理由があります。 そもそも内祝いは、「お返し=内祝い」という意味ではないのです。 喜ばしいことがあった際に、「親しい方にも一緒に喜んでほしい」という意味で、品物やお礼状を送ります。 先に内祝いのお礼状を送ることで感謝の気持ちを表すことができるため、手紙の方が先なのです。 ただここで注意してほしいのは、絶対に 「手紙が先!品物が後!」というわけではない ということ。 内祝いの品とお礼状を同封しても失礼には当たりません。 送る相手によって、マナーについて考えてもいいかもしれませんね! お礼状を送る相手が喪中の場合は? 内祝いのお礼状自体は、感謝の気持ちを伝えるものですから、 相手が喪中であっても送って大丈夫です。 ただ、 内祝いの品物は、四十九日を過ぎてから贈りましょう。 お礼状では、 「清祥」や「お慶び申し上げます」などの言葉は避けた方が良さそうです。 また、より丁寧にするときには、 「お返しの品は四十九日が過ぎたころに改めて贈らせていただきます」 と添えましょう。 地域によって、忌中の期間や贈らないほうがよいものは異なります。 亡くなった方の間柄によって相手の心情もさまざまです。 相手の気持ちを考え、 臨機応変に対応していきましょう。 手紙を送るのが遅れてしまった!すぐに送れない場合の対処法 送り忘れたり、体調が優れなかったことで、内祝いをすぐに送れない場合もあると思います。 内祝いの品を送ったら、 電話で「感謝の気持ち」と「いつ届くのか」を連絡しましょう!