この記事は 2 分で読めます 更新日: 2021. 05. 16 投稿日: 2021. 02.
ユーザインサイトとは、本人さえ気が付いていない内側に隠れている本音のことです。 ユーザーインサイトが把握できれば、サービス・製品の改善・向上するヒントが見つかったり、顧客が求めている訴求ができたりするかもしれません。 結果的に業績アップへつながるんです。 ユーザーインサイトを知る調査方法にはそれぞれメリット・デメリットがあります。そこで、目的に合わせて特徴を活かした調査方法を選択して、効果的に活用しましょう。 これからは顧客視点で考える必要があり、バイアスが掛かっていない顧客の生の声を集める重要度が上がっていきます。 もし、 バイアスが掛かっていない顧客の生の声を集めるなら「AIGENIC」がおすすめ です。 AIGENICは、AIがSNSの投稿から顧客の声を収集・分析してくれます。プライベートな投稿からは消費者の率直な気持ちが分かりやすく、ユーザーの隠れた興味を早期に発見できるんです。 資料は無料なので、ぜひ気軽にダウンロードしてみてください。
User InsightでCVRアップを いかにユーザーがサイトを訪れても、サービス利用や商品購入など意図するアクションに結びつかなくては意味がありません。 いかにCVRを高めるかが課題となる中、User Insightを使えばわかりやすいヒートマップ分析を使って、CVR125%アップを目指すことも夢ではありませんのでぜひ積極的に導入を検討してみてください。 画像·データ出典:User Insight公式サイト
カスタマージャーニー全体のデータ分析 次のステップは、カスタマージャーニー全体の測定とデータ分析です。マーケティング効果の測定・分析は、すべてのチーム共通のビジネス指標となるため、このステップこそマーケティング戦略の核心といえるでしょう。 Googleでは、分析ソリューションを選ぶポイントとして以下の2点を挙げています。 1. 多様な要素を分析できるツールを選ぶ カスタマージャーニー、チャンネル、コンテンツ、キャンペーンなど、さまざまな分析が可能なツールを選べば、より成果をあげている要素に貢献度を割り振れます。 2. User Insight(ユーザーインサイト)の料金·評判·機能について。月額5万円から使える？ – ITツール･Webサービス比較サイト| STRATE[ストラテ]. 複数メディアの連携や成果の高いチャネルが把握できるアトリビューションモデルを選ぶ アトリビューションモデルとは、どのチャネルがコンバージョンに貢献しているか判断したうえで、貢献度をどのように割り振るか決めるルールをいいます。マーケティングの効果を高め、成約の可能性が高いユーザーの把握やそのようなユーザーに効果的なクリエイティブを特定できます。 高品質なユーザーインサイトを得るステップ3. 最適なユーザー体験の提供 最後のステップは、データから得た高品質なユーザーインサイトをプラットフォームに適用し、最適なユーザー体験を提供することです。 ユーザーインサイトが活かされていないプラットフォームは、顧客定着のチャンスを逃すことになるでしょう。たとえば、ECサイトで商品を購入した翌日に、同じ商品が割引されてユーザーの目に飛び込むことがあります。これは、過去のユーザーインサイトを活用しておらず、データの連携ができていなかったことが原因です。 最適なユーザー体験を提供できれば、ユーザーの不信感や違和感をなくし、満足度の向上につながります。ユーザーインサイトを活用すれば、ユーザーを趣向や傾向ごとに分類でき、それぞれのセグメントに合ったユーザー体験の提供が可能です。 セグメントごとにユーザー体験をカスタマイズするのは、機械学習といった新しいテクノロジーが活躍します。それぞれのセグメントに最適化された質の高いユーザー体験を提供できるようになれば、長期的なビジネスの拡大につながっていくでしょう。 まとめ ◆ユーザーインサイトとは、ユーザーの持つ隠れた本音や深層心理をいい、マーケティングにおいてはコンバージョンを高めるための重要な要素である。 ◆高品質なユーザーインサイトを得るには、以下の3ステップを行う必要がある。 1.
モノが溢れている現在、良い商品が必ず売れるとは言えません。つまり、技術的に優れていることも重要ですが、ユーザーが求めていることを提供することも重要であると言えます。よって、ユーザーインサイトを知ることで、ユーザーの本音を知ることによって受け入れられる商品やサービスを提供できると言えます。今回、ユーザーインサイトという言葉の意味や、事業に取り入れるためのプロセスを解説します。 ■ユーザーインサイトとは?
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