スターバックスは? リッツ・カールトンは、今や世界に数多く展開されています。文化の違う国々に適応しながら、ブランドは輝きを放っています。なぜそんなことが可能なのでしょう? このグローバルでの成長戦略の鍵は、一体どこにあるのでしょうか。 こんな問いかけを頭に抱きつつ読み進めてみたとき、本書に書かれているリッツ・カールトンの1つひとつの施策・制度・風土が、大きなシステムとして動いていることに気づかされます。
ビジネス感度を高めるブックレビューコーナー。顧客満足、従業員満足、働き方の向上や、それぞれの知識・理解を深める作品を中心に、考え方や明日の行動を刺激する1冊を紹介していきます。 今回の「推しの1冊」 紹介する本 『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』 著者:高野登 発売日:2005年9月5日 出版社:かんき出版 紹介する人 株式会社oricon ME CS事業本部 本部長 庄司 知 <本書のキーワード> #おもてなしとは? #サービスは科学 #顧客満足の高いサービス=従業員満足が高い 「顧客満足度の高いサービス」を提供し続けることができる、組織作りの仕組み 「おもてなし」とはよく使われる言葉ですが、一体どういうものなのでしょうか。 広辞苑を引いてみると「おもてなし」という単語はなく、「もてなし」という言葉が掲載されています。意味としては、「とりなし」「ふるまい」「あしらい」と書かれていますが、多くの人がイメージしているであろう「おもてなし」の意味とは少し違うような気がします。 そういえば、東京五輪招致の際には、滝川クリステルさんのプレゼンテーションにあった「お・も・て・な・し」というフレーズが流行しました。日本には"おもてなしの心"があるというのです。日本人としては、とても心をくすぐられます。英語ではホスピタリティ。あるいは、ハイタッチサービスと表現されることもあります。 さて、サービス業でおもてなしが重視される業界としては、ホテル業界が代表格ではないでしょうか。そのホテル業界のなかで、「リッツ・カールトン」のサービスは世界でもホスピタリティの頂点のように崇められています。 日本にも素晴らしい旅館やホテルはたくさんありますが、リッツ・カールトンとそれらの旅館とはどんな違いが? ホテル業界のみならず、多くの業界・企業から手本とされるのはなぜ?
72, No. 2, pp. 164–174. 谷本啓(2013), 「 ザ・リッツ・カールトン・ホテルにおける人材活用の構造 」, 同志社商学, Vol. 従業員満足度(ES)とは？満足度向上の取り組み事例やアンケートに必要な項目を紹介 | ブログ | ハイジ | 組織サーベイ・組織改善ツール. 64, No. 5, pp. 371-399. 観光経済新聞| ザ・リッツ・カールトン東京、米国旅行雑誌「Travel + Leisure」の読者投票ランキングで1位獲得 東京ディズニーリゾート・ブログ| 【キャストのアイデアから生まれました】『ファッション用グラス』で気分はまさに"スティッチ"!! パート・有期労働ポータルサイト| 株式会社オリエンタルランド みずほ情報総研| 従業員満足度調査の活用 Harvard Business Review| 「サービス・プロフィット・チェーン」が今なお重要である理由 株式会社オリエンタルランド| 企業風土とES(従業員満足) 【ライタープロフィール】 村瀬裕一 早稲田大学大学院先進理工学研究科所属。松本深志高校出身。日々、細胞の微小管について研究をしている。趣味はゲーム・カメラ・旅行など。
せっかく採用したアルバイトやパートが、定着せずに離職してしまう……そんな課題が解消されないまま、「人手不足」はサービス業界の長年の頭痛のタネとなっています。 離職率の少ないお店はどこに力を注いでいるのでしょうか?サービス業で従業員満足度を高めるには?今回は、お店とスタッフの相思相愛の関係を生むための仕組み作りを事例とともに紹介します。 なぜ飲食業界は離職率が高いのか そもそもなぜサービス業界はスタッフの離職率が高いのでしょうか? OMISE Lab編集部は以下の2点がその主な理由であると考えます。 1. スタッフ同士のコミュニケーション不足 2.
『帝国ホテル百年史』によれば、「世界各国に恥ずかしくない迎賓館を」という意味で明治時代に生まれた帝国ホテルに、今では逆に欧米各国からも視察が絶えないと言います。 単に一企業としてホテルを経営しているのではなく、日本という国を背負い、日本を代表する気概で存在しているホテルだからこそ、世界各国から賓客や視察が訪れ、働く従業員の誇りと意識も変わり、唯一無二の存在であり続けられるのかもしれません。東京、大阪、あるいは上高地で宿泊予定の場合は、もちろんお財布と相談しつつ、思い切って帝国ホテルを選択肢に入れてみたいですね。 [ ~2017年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査結果発表~] [ 各部門の第1位は帝国ホテル(2年連続)、ロイヤルパーク、JR九州ホテル、スーパーホテル(4年連続) – J. パワー] [Photos by Masayoshi Sakamoto and] Masayoshi Sakamoto 翻訳家/ライター 1979年東京生まれ、埼玉育ち、富山県在住。成城大学文芸学部芸術学科卒。国内外の媒体に日本語と英語で執筆を行う。北陸3県を舞台にしたウェブメディア『HOKUROKU』の創刊編集長も務める。 『鬼滅の刃』と浅草のコラボイベントが開催中!作品世界と大正時代にワープし Aug 5th, 2021 | kurisencho 子どもから大人まで、国内外で大人気の吾峠呼世晴先生の漫画『鬼滅の刃(きめつのやいば)』。原作、アニメ、映画、主題歌と大ヒットが続き、ファンの聖地巡りやイベントなども数多く展開していますが、9月26日まで『鬼滅の刃』と浅草の期間限定コラボショップが開催されています。フォトスポットにグッズにと企画が盛りだくさん!浅草散策も一緒に楽しめる『鬼滅の刃』の世界を体験してみました! 8月限定の夏メニュー!「STEAM BREAD EBISU」のチーズオム Jul 31st, 2021 | kurisencho 2021年2⽉、恵比寿にオープンした⽇本初のスチーム⽣⾷パン専⾨店「STEAM BREAD EBISU(スチーム ブレッド エビス)」が初めて迎える夏、チーズオムカレーパン、フレンチトーストのソフトクリーム、クランベリージュースの新作が登場しています。トロトロ、フワフワ、スッキリとした3つの夏メニュー。一足先に試食会にていただいたので早速レポートします!
「従業員満足度(ES)を上げると、顧客満足度(CS)も本当に上がるの?」 「ESなくしてCSなしっていうけど、嘘なんじゃないの?」 従業員満足度を上げる施策にはコストも労力もかかるので、つい懐疑的になってしまう方もいるかもしれません。このコンテンツを読んでいる方の中にも、「従業員満足度を上げる取り組みをしたいのに、なかなか上層部の承認を得られない…」と悩んでいる人事担当者の方がいるかもしれませんね。 確実な裏づけデータがなければ、なかなか重い腰を上げられない…という方もいるかもしれません。 そんな方にお伝えしたいのは、 「ESとCSには正の相関関係がある」 こと、さらに 「ESやCSを上げると企業の業績が向上する」 ことも、いくつもの調査研究や事例で明らかになっている という事実です。 このコンテンツでは、 ESとCSの相関関係や、ESとCSを上げることで業績が向上するということ を、以下のような順番で説明していきます。 ◎そもそもCSとESとは何か? ◎ESとCSが業績向上に直結する3つの理由 ◎ESとCSの関係を明らかに3つの調査研究結果 ESとCSが業績向上に寄与するということが書かれているページはたくさんありますが、相関関係についての調査研究データにまで触れているページはあまりありません。 このコンテンツを読めば、なぜ従業員満足度を上げなければいけないのかを、具体的な研究結果に基づいて説明できるようになるでしょう。ぜひ参考にしてください。 毎日1分のマネジメント習慣で従業員満足度を高める「Unipos」の詳細はこちら 1. そもそもCSとESとは? 従業員満足度と顧客満足度の関係について説明する前に、まずはこれらの言葉の意味を正しく理解していきましょう。 基礎的な説明となるので、もう理解しているという方は、この章を飛ばして「2. ESが上がるとCSも上がる!その仕組みや理由は?」から読むことをおすすめします。 1-1. 従業員満足度(ES)とは 従業員満足度は、その名の通り、 従業員が会社にどのくらい満足しているのか、その度合いを測る指標 です。「Empleyee Satisfaction」を訳したもので、一般的に「ES」と表現されます。 従業員満足度は、職場と従業員を取り巻くさまざまな要因によって決まります。 動機づけ要因 (満足度がプラスに働く要因) 衛生要因 (満足度がマイナスに働く要因) 仕事(やりがい、適性、量、質など) 評価(公正性、納得感、透明性など) 処遇(ポストの納得性など) 自己の成長(成長実感、人材育成、将来性など) 組織風土(職場の雰囲気、風土など) 対人関係(上司や部下との関係、協力体制など) 報酬水準(年収や賞与など) 経営方針(ビジョン、経営陣、帰属意識など) 福利厚生や労働条件(勤務時間、休暇など) 従業員の満足度が上がると、顧客へのサービスが向上し、優秀な人材が定着し、生産性が向上します。これが、顧客満足度につながります。 顧客に良いサービスを提供するためには、まずは会社で働く従業員の満足度を上げる必要があるとして、多くの企業が従業員満足度(ES)向上を目指しています。 1-2.
メロンパンみたいなシュークリームが絶品!北名古屋の人気洋菓子店が銀座にオ Jul 25th, 2021 | kurisencho 銀座5丁目の銀座通り沿いにある「EXITMELSA(イグジットメルサ)」にふらりと寄ったところ、水色が爽やかなお菓子屋さんがありました。愛知県北名古屋で人気の洋菓子店「Patissier Tokano(パティシエ トカノ)」の東京初店舗です。"高級より高品質"を追求するお菓子は種類豊富!その中で気になったスイーツを紹介します。 名店のラーメンを東京駅で!「ご当地ラーメンチャレンジby東京ラーメンスト Jul 22nd, 2021 | 小梅 電車に乗るだけではなく、最新のスイーツやお土産、グルメといった楽しみがたっぷりと詰まった東京駅。そのなかでも、東京駅・八重洲南口地下1階に位置する「東京ラーメンストリート」は、名店の味が楽しめる人気のスポットとなっています。そんな「東京ラーメンストリート」で、初の期間限定店舗が登場する大プロジェクトがスタートしました。その名も、「ご当地ラーメンチャレンジ」。日本各地の名店が東京駅にやってきます! 【東京さんぽ】絶景、温泉、自然、絶品グルメ&スイーツ・・・都内で楽しめる Jul 21st, 2021 | TABIZINE編集部 予算ひとり5, 000円で1日その街を楽しみ尽くす「東京さんぽ」。TABIZINEライターが東京の街を歩いた記事をまとめました。お馴染みの街も、じっくりと歩いてみると新しい発見があるかも・・・? コメダ珈琲店の植物性100%喫茶店「KOMEDA is □」から念願のシ Jul 21st, 2021 | kurisencho 東銀座駅の近くに2020年にオープンした喫茶店「KOMEDA is □(コメダイズ)」。環境や体のことを思ったプラントベース(植物由来)のお食事やスイーツが楽しめます。このたび、オープンから1年を迎えた記念に、待望のプラントベースの「シロノワール」が誕生しました。試食会にて、コメダ珈琲店の名物のプラントベースをいただいたので紹介します! 革新的な限定ドリンク"ほうじ茶セサミチーズ"の衝撃!ティーラテ専門店「C Jul 15th, 2021 | kurisencho 2021年7月、渋谷東急フードショーの渋谷地下街(しぶちか)に、表参道で人気のティーラテ専門店「CHAVATY(チャバティ)」がオープンしました。お茶をアレンジしたドリンクやスイーツを斬新かつポップに発信している新店舗。さっそく限定商品をいただいたので紹介します!
【漫画】婚約指輪を買いに行くと、彼女が男と街を歩いていた→電話すると「今会議だから後で」と言われ… - YouTube
「彼女と結婚しよう」と決意したら、次のステップはプロポーズですね。しかし、プロポーズを決めたものの、何から始めたら良いかわからないという人方も多いはず。そこで、プロポーズまでに決めておきたいことや婚約指輪の準備など、プロポーズまでの流れをご紹介します。成功しやすいタイミングについてもご紹介しますので、時期にお悩みの人もぜひ参考にしてみてください。 男性必見!プロポーズまでの流れと婚約指輪について 「彼女と結婚しよう」と決意したら、次のステップはプロポーズですね。プロポーズは2人が生涯の伴侶として歩み出す、最初のイベントです。しかし、プロポーズしようと決めたものの、何から始めるべきかわからないという男性も多いはず。 そこで、プロポーズまでに決めておきたいことや婚約指輪の準備など、プロポーズまでの流れをご紹介します。 <プロポーズまでに決めたい4つのこと> プロポーズまでに必ずしておかなければいけないことは特にありません。しかし、あらかじめプロポーズの流れを把握し、準備しておくことで、安心して当日が迎えられるでしょう。 プロポーズまでの流れと、あらかじめ決めておきたい4つのことをご紹介します。 1. プロポーズをする日を決める プロポーズをすると決めたら、まずは日にちを決めましょう。一般的にプロポーズをする日は、付き合い始めた日やお互いの誕生日、クリスマス・バレンタインといったイベントなど、2人にとって思い出に残る日が多いといわれています。最近では、円周率のように「永遠に続く」という意味で、3月14日のホワイトデーにプロポーズする男性も増えているそうです。また、プロポーズの日が新たな記念日 になるとして、あえて何でもない日を選ぶのも良いでしょう。 2. 伝える場所とタイミングを決める プロポーズをする場所やタイミングも、日にちと同じくらい大切なポイントです。ドラマのワンシーンのように、夜景の見えるホテルやレストランなどで、ロマンチックにプロポーズされることに憧れる人も多いはず。初デートで行った場所など、思い出の場所でのプロポーズも素敵ですね。 周りの目が気になる、相手が恥ずかしがりといった人は、自宅やホテル、旅先といった、2人きりになれる場所で伝えるのも良いでしょう。 プロポーズには、日常の延長としてさりげなく伝えるパターンと、ロマンチックなシチュエーションを用意して伝えるパターンがあります。相手の好みを考えて、まずは場所とタイミングを考えてみましょう。 3.
これから結婚する人、プロポーズする人がいるなら、四角いタイプも検討してみてください。(こればかりは似合う似合わない、あると思うけど、他の人と差別化にもなるし令和の時代にぴったりだと思います ) で、予算が許す限り大きめのカラット数で。 普段も使いたいので、指が小さいので小さいカラット数が私には似合うんです! そういうの言わない方がぜーったいいいとおもう おばちゃんになったときに、小さいダイヤは似合わん💎 あとは、予算がある人は、それに合わすようのエタニティリングもあるとなお、GOODだと思う それは自分で貯めた貯金で買ってもありかもね 婚約指輪選び、本当楽しいよね。私は1人で下見をしている時が至福の時間でした 私の友達は、彼氏と見に行く時、最初にハリーウインストンに連れて行ったらしい。 そこで、100万円くらいのものを見せてもらうんだって💍 彼氏も店員さんの前では、高いとは言い出せない。 で、その後に、ショーメやティファニー等の本命に連れて行く。 そこで70万円くらいの本命ダイヤを出してもらう。 すると彼からすると100万円から70万円に30万円も下がるから、まあこのくらいならよしとするか となるそう! まさしく、 WIN-WIN 営業と同じで、最初に高いものをふっかけ、そこから本命をGETする作戦。 ぜひ、試してみてください。笑 ちなみに、興味ないやろけど、私は悩みに悩んでシンガポールでノーブランドのプリンセスカットのダイヤをゲットしました お手頃価格で大きめダイヤを💎
ジュエリーショップへ行く時の服装:指輪全般のQ17 ジュエリーショップにはどんな格好で行けばいい? ジュエリーショップへ行く際の服装で、気をつけることはありますか?
2017年5月19日 結婚指輪はネット購入という方法もなくはありませんが、一般的にはブランドや宝石店に訪問して決めるようになるかと思います。 高い商品を販売しているところなので変な服装でいくと 店で浮いてしまう 浮いていることを感じてしまって結婚指輪を選ぶことに集中できない 接客の悪いところでは軽く見られてしまう というようなデメリットもでてきてしまいます。 人生でそう何度も経験しない結婚指輪の店巡りですが、どのような服装でいくとベストなのかについて解説をします。 結婚指輪の店巡りでNGな服装とは? 結婚指輪を買いに行く時、ドレスコードはあるか？ | 婚約指輪と結婚指輪の知恵袋 | 千葉・成田の結婚指輪,婚約指輪ならラムールトゥジュール. 服装ということで構えてしまう人も多いのですが、実は ダメな服装は意外と少ない ほとんどが問題のない服装 というようにいって良いです。 そのためダメな服装の例を列挙していきますと サンダル 半パン Tシャツ というようなものとなります。 男性に多い服装といえますが、女性側は多くの場合には問題のない服装でも彼氏のほうがダメな服装に該当していることもあります。 買う側なのになぜそこまで服装に注意しなければいけないのだろうと感じてしまう人もいるかと思いますが、 店のためにするわけではありません。 店の雰囲気で萎縮しないように 集中して結婚指輪選びができるように といった自分のために服装を整えるというように考えていきましょう。 逆にまったく気にならないのであればどのような服装でも構いません。 そしてどのような服装でも内心はともかく一流の店であれば変な接客もしないはずです。 ハイブランドの結婚指輪の店巡りでは正装の人しかいない? 特に海外ブランドでは価格も最も高いところが多いわけですが、店内の雰囲気も一見して違います。 男性はスーツ、女性はワンピースなど正装の人しかいないようにイメージするかもしれませんが、そうでもありません。 このようなハイブランドの店であっても ジーンズ スニーカー といった服装の人もいますので普通の服装でもそこまで浮きません。 ただ一般の宝石店よりもフォーマルな格好の人が多いことはあるので、無難にいくのであれば 男性はスーツ 女性も仕事に行く格好、ワンピースなどややフォーマルな服装 のほうが良いです。 ラフな格好でも特に何とも思わないという人は服装は何でも良いと思います。 服装で上から目線の店では結婚指輪を買わないほうが良い? 実際のところ変な服装で店にいくと、うちには安い商品はないというような対応のところもあります。 ハイブランドといわれるところでもこのような対応をするところが1つ、2つあります。 不快な思いもするかもしれませんが、逆に服装を見て接客態度を変えるところではあまり結婚指輪を買わないほうが良いです。 アフターサービスを受ける 結婚指輪の劣化などの相談をする 参照 「 結婚指輪をアフターサービスで選ぶ!アフターの5つのポイント 」 と一生ものといわれる結婚指輪では購入店とのつきあいも長くなります。 サービス力のないところでは修理などとなると後悔することも多いので、雰囲気的に嫌だなと思えばそこで買わないほうが良いです。 結婚指輪の店巡りと服装以外に注意するべきポイント 服装での注意点は意外と少ないのですが、結婚指輪の店巡りで他に 注意して欲しいこととして 結婚指輪の変形、変色、石取れについての品質知識を持つこと 良心的な店かどうかを見極める方法を知ること 来店予約のメリットを知ること 「 結婚指輪、婚約指輪の選び方14つのポイント 」 「 結婚指輪の店の選び方!良心的な店を選ぶ5つのポイント 」 「 結婚指輪の試着に予約はいる?予約しないと試着でデメリットが?
結婚が決まり、着々と準備を進めなくてはいけないのに、指輪がなかなか決まらない。そんな悩みの理由のひとつが、婚約者の気乗りしない態度にあるそう。悩める新婦に話を聞くと、「彼と一緒に指輪を買いに行きたいのに時間をとってくれない」「相談しても面倒くさそうなリアクションが返ってくる」といった声も。一方、彼のほうがむしろ積極的で「指輪はいらない」という彼女を説得し、指輪を購入するケースもあるとか。男子にとって、婚約指輪や結婚指輪を買いにいくのは面倒なイベントなのか、それとも……? 『二軍男子が恋バナはじめました。』(原書房)などの著書がある恋バナ収集ユニット「桃山商事」代表の清田隆之さんに聞きました。 ■男子が"指輪購入デート"を面倒くさがる意外な理由 「婚約指輪や結婚指輪は彼女と一緒に買いに行きたいと思っている男がほとんどだと思いますよ。むしろ、一人で最適なものを買ってきてほしいと期待されるほうが困惑するはず。ただ、とても情けない話ですが、彼女と婚約指輪や指輪を買いに行くような段階まで来ても、自分がどんな役割を果たせばいいのかがつかめていない男が多い。女性からするとごく当たり前な『一生に一度の指輪だから、彼と一緒に選びたい』とか、『せっかくだから何軒か店を回って検討したい』という要望も、言われないとわからない。その結果、良かれと思って『わざわざ俺に予定合わせなくていいから、好きなの選んできなよ』など無責任かつ無神経な発言をして、女性をガッカリさせるんです」 女性側の誘い方や説明のしかた次第で、男性側の態度も変わる? 「変わると思いますよ。中には純粋に面倒くさがっているヤツもいると思いますが、大半は『指輪を買いに行こうと言われても何をすればいいかわからない……』というところで止まっている。わからないなら聞けよ! とも思いますが、自然に変わることを期待してもなかなか難しい。煮え切らない彼の背中を押すなら、『一緒に買いに行くことに意味がある』『一緒に指輪を選んでくれるだけで嬉しい』とできるだけ具体的に"役割"を伝えると効果的です」 言わなくてもわかるだろうという思い込みは危険。彼氏のつれない態度を嘆く前に、こちらの希望がまるで伝わってない可能性を疑ってみたほうがよさそうです。 ■「楽しい買い物」のカギを握るのは、スケジュールの事前告知 一方、「女子の買い物につきあうのは面倒くさい」と公言してはばからない男子も少なくありません。ここでいう"買い物"と、「婚約指輪や結婚指輪の購入」はまた別ものなのでしょうか?