この記事では、電話対応の基本と対応マニュアルを紹介します。 新人がもっとも苦手なのが電話対応です。目の前の電話が鳴るとドキドキして、できれば取りたくないと思っている人も多いのでは?
前回は、挨拶や来客時の対応など、直接応対する際のマナーについて紹介してきました。最初のうちは、なかなか覚えられなかったり、緊張してうまくできないかもしれません。しかし、日常生活のなかで意識して行うことで、次第に無意識にできるようになっていきますので、ご安心してください。 最終回の今回は、電話対応・言葉遣いのポイントをご説明します。電話対応は、新社会人にとって重要なお仕事です。ぜひ、ここで「ビジネスマナー」の基礎をしっかり身に付け、素敵な社会人になってくださいね。 顔が見えないだけに不安な電話対応 コツを押さえて明るくハキハキと!
おブスどころの騒ぎではございません。これはあかんやつです。 相手の方は取り引き先の方です。 「苦労」という言葉を同僚であっても会社の方であっても 絶っっっ対 にダメです。 相手の方は「苦労」している様に見えますか? 大変失礼に当たる言葉ですので、使わない様にしましょう。 また、「 お疲れ様 」という言葉もビジネスシーンでは基本的にはNGです。 取り引き先の方がお相手なら尚更使ってはダメよ~ダメダメです。 あと、意外かもしれませんが、「 お手すきでしょうか 」 この言葉も相手の方に大変失礼になる言葉です。 手が空くと思われてる?忙しいんですけど! !これが相手方の本音です。 使わない様に注意しましょう。 ここで、綺麗なモテ電話を見てみましょう。 A社「 お忙しいところ恐れ入ります 、A社の✕✕です。 今、お時間宜しいでしょうか 。」 はい、エクセレント!! 電話対応 言葉遣い 一覧表 pdf. シンプルかつ相手の方への気遣いを感じられる電話です。 これこそ気遣いの出来るモテ電話ですね。 クッション言葉の使い方、相手の気持ちを考える事、 両刀使いが出来る様になると素敵ですね。 上級編 クレーム対応時 人は欲求を満たされなかった時、思ってたんとちゃう~!!
〇打ち合わせをお願いしたいのですが、ご都合の良い日を教えいただけますでしょうか? 相手に日程を聞く場合に、ご都合の良い日という言葉はよく使います。 打ち合わせに伺う日にちが決まったとき ×じゃあその日に行きますね 〇それでは6月12日にそちらにまいります。 その日 という言葉は、曖昧な表現になり、トラブルの元になりかねません。確認がてら、しっかりと日にちを口に出しましょう。 電話で相手に相談したい場合 × ○○の件について聞きたいです。 〇 ○○の件でお聞きしたいのですが。 その他の表現として、 うかがう という言葉があります。 お世話になったことについてお礼を言う場合 ×この前はありがとうございました。 〇先日はお世話になりありがとうございました。 さらに丁寧な言い方としては、 先日は大変お世話になりありがとうございました。 のように大変という言葉を付け加えると良いでしょう。 ミスについての謝罪をする電話 ×ミスをしてしまいすみませんでした。 〇ご迷惑をおかけして申しわけございませんでした。 ビジネスシーンにおいて、 すみません。 という言葉は軽く取られがちです。 申しわけございませんでした。 というと誠意が伝わりますね。 少し前に送った FAX の到着確認をする場合 ×さっき送ったファックス届いてますか 〇先程ファックスをお送りいたしましたが、お手元に届いておりますでしょうか? コールセンターでの言葉遣い一覧 | トレードエコシステム事業サイト_Webマーケティング実践のためのウェブ活用ラボ. 送ったという言い方ではなく、お送りという言葉を使うことで、へりくだった言い方になります。 FAX が届いてないと言われた場合 ×ではもう一度送ります。 〇それでは再度お送りいたします もう一度 という言葉を改まって言うと、 再度 という言葉になります。 送った FAX に対しての返事がない場合の電話 ×ファックス見てくれましたか? 〇昨日ファックスをお送りいたしましたが、届いておりますでしょうか? ビジネスで、ファックスを確認してもらえないことは、仕事の遅延に繋がります。 こういった確認の電話はよくあると思いますので覚えておいてくださいね。 伝言をお願いしたい場合 ×伝えてもらいたいことがありますが 〇ご面倒をおかけいたしますが、〇〇とお伝えいただけますか 伝言をお願いするということは、相手の方に負担をかけることになります。一言添えてお願いするのがマナーです。 電話をかけた際に担当者が不在で、こちらからメールを送ると伝える場合 ×メールを送るんでそうお伝えください。 〇メールをご確認いただきたいとお伝えいただけますでしょうか 急ぎの電話をした際に、担当者が不在だった場合 ×すぐに電話をくださいと言ってもらえますか?
● 本当に田中さん戻ってくるの?
✕ どなた様ですか? ○ 失礼ですがお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか? 電話では相手の名前を聞いて対応することになるのが一般的ですが、ダイレクトに「どちら様ですか?」「どなた様ですか?」はというのでは、大変失礼な聞き方になります。「お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と質問するのがよいでしょう。 × ご用件は何でしょうか?
○ ただいま、お時間よろしいでしょうか?
東京よりあなたの一日も早い回復を祈っております。 I'll cross my fingers for you. あなたの幸運を祈っています。 I wish you all the luck. すべて幸運に恵まれますよう。 There are other fish in the sea. 女性(男性)は彼女(彼)だけじゃないよ! *直訳は「海には他にも魚がいます。」で、他にもいい人いるよ!、彼だけが男じゃないよ!などの意。 You're strong enough to lift it. 君なら持ち上げられるよ。 Come on, don't be so depressed. ほーら、気を落とさないで。 What's done is done. 済んだことは、しかたがありません。 Yes, you can make it. そう、あなたなら、やり遂げられる。 It's now or never! 今出さなかったら、あとはないよ! Oh, no! Just when her dream was about to come true! あんなにがんばったのにー。 Right on, Tomoko. Get going. いいぞ、トモコ、その調子だ…… That's the way, Tomoko. Go right on ahead. いいぞ、トモコ、その調子だ…… If you had worked harder, you could have done it. フレーズ・例文 そんなに気を落とさないで。｜語学学習コミュニティ ゴガクル英語. もっと頑張れば、できたのに。 There's no time like the present. 今が絶好のチャンスじゃないか。 Don't worry about it! Just study harder next time. そんなこと気にするなよ。次回はとにかくもっと勉強がんばってみなよ。 Don't lose heart till the last minute. 最後までくじけるな。 Don't be so down in the dumps. そんなに落ち込むなよ。 I'm sorry to hear that. それはお気の毒に。 You are in my prayers. あなたのことを祈っています(不幸ごとのお悔やみで用いる)。 --
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最終更新日: 2020/10/05 23:36 121, 037 Views この記事は約1分で読めます! 大学に入学し、授業が始まるとレポートの提出を求められることが頻繁にあります。しかし、高校まででしっかりとレポートの作成をした人は少ないのではないでしょうか? 大学指定の表紙が配布されることもありますが、大学によっては、自分自身で表紙を用意しなければならない場合も少なくありません。 そこで本記事では、大学レポートの書き方で困っている新入生に向けて、レポートの顔とも言える表紙の正しい書き方を紹介していきたいと思います。 就活に悩む大学生必見の就活イベントを紹介! 気を落とさないで下さい。 元気を出して下さい翻訳 - 気を落とさないで下さい。 元気を出して下さい日本語言う方法. 就活に悩む大学生におすすめ!MeetsCompany 【Meets Companyのここがすごい】 1. 企業8社と一度に選考が可能 2. 座談会形式なので、説明会で聞けない話が聞ける 3. 選考直結型なので、話を聞いて終わりではなく、1次面接などを省ける MeetsCompanyで有料企業と就活マッチ!
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