・バックオフィスに新しいシステムを取り入れた場合、それによって顧客とのやりとりはどう改善されるか? ・この新しいプロセスは、顧客が不要と感じていた摩擦をどのように取り除くか?
先ほど紹介した顧客中心主義のポイントのうち、顧客中心主義に必要な基盤を作るためにはどうしたらいいのでしょうか?
自社のプロセスやポリシーに顧客の共感を組み込む 進化を続けるデジタル・ビジネスにおいて、多くの業界でテクノロジーを駆使した新サービスが、これまでのサービスの常識を覆してきた。例えば、ライドシェアリングサービス、電子マネーやオンライン・ラーニング、音楽配信ビジネスなどだ。 技術やビジネスモデルに目が行きがちだが、中でも上にあるようなサービスは爆発的な拡大を見せている。例えば、場所や時間を問わず教育を受けられるようにした「Khan Academy(カーン・アカデミー)」などだ。その成功要因を、同レポートでは「顧客中心主義として、自社のプロセスやポリシーに『共感』を組み込んでいるからだ」と指摘。 こうしたサービスの共通点に「チャネルの利便性」「顧客の抱える問題への深い理解」「スピード感のある対応」「顧客との接点を積極的に持つこと」「平等で正直、そしてフレンドリーであること」などを挙げている。 人はただ便利であればサービスを使うとは限らない。運営側との接点において、「自分たちが大切にされている」「自分のことに親身になってくれている」と感じる場面が多いことが共感につながり、利用されやすさへと至るのではないだろうか。 6. 顧客中心主義と、その重要性について - Informatica Blog Japan. 顧客の日常的な負担を減らす 顧客中心型の企業は、顧客の生活に貢献できる価値を提供している。 レポートの中で事例に挙げられているのは、トラブル時のサポートだ。製品が壊れた場合や、サービスについて顧客が抱く疑問は、予め想定できるものも多い。いつでも簡単に調べられるよう、主観を排除した最小限の接点でサポートを自動化しておくことで、顧客の負担を減らせる。 7. 従業員のモチベーションを高める 同レポートによれば、従業員の体験を改善し「モチベーションを高めること」も重要であるとされる。従業員の定着率が向上し、欠勤減少、平和な雰囲気が生まれるなど、企業全体がうまく機能するようになるとのことだ。 従業員と会社の関係性が強まることで、結果的にサービスの生産性やCXが高まる。一見、顧客中心とは関係がないように見えるこの習慣も、実は顧客によりよいサービスを提供する上で欠かせない。 8. ビジョンを構築し、実行する 顧客中心型の企業は、まず説得力のあるビジョンを確立し、その上で改善のために体系的なアプローチを展開している。それが結果として、CXの向上につながるのだ。 この事例として、AmazonやThe Ritz-Carlton(ザ・リッツ・カールトン)といった企業を同レポートは紹介。これらの組織では、確立したCXへのビジョンをしっかりと企業行動にまで落とし込めているという。 9.
印刷 SBIインシュアランスグループ 顧客中心主義に基づく業務運営方針 SBIグループは、1999年の創業当初からお客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」を貫き、インターネットをはじめとする革新的な技術を積極的に活用することで、より好条件の手数料・金利でのサービス、金融商品の一覧比較、手数料の明示、魅力ある投資機会、安全性と信頼性の高いシステム、豊富かつ良質な金融コンテンツ等、真にお客さまの立場に立った金融サービスの提供に努めてまいりました。 私どもSBIインシュアランスグループは、この価値観に基づき本方針を制定し、「顧客中心主義」の姿勢を保険グループ内に一層徹底させるとともに、具体的な取組みに対して常にお客さまの視点から評価し、定期的に見直しを行い、お客さまから信頼され、選ばれ続ける保険グループとなることを目指します。 1. 「顧客中心主義」の徹底 正しい倫理的価値観を持ち、お客さまにとってより便益の高い金融商品・サービスを創造する金融イノベータ―として、引き続き「顧客中心主義」を徹底する業務運営に努めてまいります。 2. 「お客さまの声」を活かす取組み 「お客さまの声」を真摯に受け止め、それらを忠実に経営及び業務に反映し、顧客満足度を高めて行くことに不断の努力を続けます。 3. 顧客中心主義とは？実践するための6つのヒント. 最適な保険商品・サービスの提供 革新的な技術の活用等により、運営コスト等を徹底的に抑え、これを保険料としてお客さまに還元することに加え、お客さまひとりひとりのニーズに合ったお客さま本位の商品やサービスの開発に努めてまいります。 4. 分かりやすい情報提供 お客さまの資産状況や取引経験、取引ニーズ等にふさわしい商品・サービスをお客さまがご自身で選択できるよう、多様な商品・サービスを提供するとともに、商品・サービス等に関する重要な情報について、お客さまの立場に立って、分かりやすい説明に努め、お客さまに提供する説明資料やホームページ、取引画面についてもお客さま目線で分かりやすさを追求してまいります。 5. 利益相反の適切な管理 お客さまの利益が不当に害されることのないよう、当社グループにおける利益相反管理方針を定め、利益相反のおそれのあるグループ内取引について適切な管理を行います。 ※「利益相反管理方針」については こちら 以上 グループ会社における顧客中心主義の業務運営方針 SBI損害保険株式会社 SBI生命保険株式会社 SBIいきいき少額短期保険株式会社 SBI日本少額短期保険株式会社 SBIリスタ少額短期保険株式会社 SBIプリズム少額短期保険株式会社
コラボレーションを奨励する 顧客中心の会社になるためには、都度顧客に満足してもらえる経験を提供できるように、部門の枠にとらわれない協力体制を敷く必要があります。実際、顧客の 70% は、企業が社内で連携をとることを期待しています。 例えば、サポートチームと営業チームの間であれば、こんな協力が考えられます。 エージェントは、新製品情報に関心を示した顧客がいたら、営業に知らせる。 営業担当者が技術的な要素の高い質問を受けた時は、その領域を専門にするエージェントに対応してもらう。 コラボレーションは利益をもたらします。Benchmark社の調査によると、営業チームとサポートチームの協力は次につながることが示されています。 より多くのリード より多くの取引の成立 より多くの契約の獲得 コラボレーションのためにチームの生産性がしてはいけません。生産性が下がっている時は、顧客もどこか使いづらいと感じているはずです。こうした事態を防ぎながら顧客のためにうまく協力できるようにするには、部門を越えて顧客データを統合する 一元管理 が必要になります。これがあれば、次を確保しながらチーム間で情報を共有できます。 ワークフロー分断を防ぐ 顧客に社内の状況が分からないようにする 2. )
】達居森と湖畔自然公園キャンプ場(牛野ダムキャンプ場) 牛野ダム湖のほとりにあるキャンプ場で、正式名称は達居森と湖畔自然公園キャンプ場ですが地元の人たちからは牛野ダムキャンプ場という名前で親しまれています。 宮城の自然百選に選ばれるほどの自然豊かなキャンプ場で、船形連峰を臨む雄大な自然がとても美しいです。 夕方には牛野ダム湖に沈む夕日が水面に美しく光輝き、幻想的な風景を楽しむ事ができます。 達居森遊歩道があり、標高262. 2mの山頂まで森林浴を楽しみながらのハイキングが楽しめます。 炊事場がありますが、水道は有料で2分間100円となっています。しっかりとしたかまどが設備されているので調理も炊事場ですることができます。 周辺には自然あふれる景観の中で入れる露天風呂や愛犬専用温泉が楽しめるひまわり温泉花おりの湯や、森林浴をしながら万葉の歌にゆかりのある名前の散策路が楽しめる昭和万葉の森などがあります。 達居森と湖畔自然公園キャンプ場(牛野ダムキャンプ場)の情報 住所:宮城県黒川郡大衡村大瓜牛野9 電話番号:022-341-8515 大衡村都市建設課 営業期間:通年営業(※冬季積雪時は閉鎖) 駐車場:あり(サイト内へ乗り入れNG) アクセス:東北道・大衡ICより11km、車で約25分 チェックイン・アウト:フリー 公式サイト: 達居森と湖畔自然公園キャンプ場(牛野ダムキャンプ場) 【宮城県の無料キャンプ場、美しい水辺が楽しめるおすすめ5選! 】大滝キャンプ場 船形山の登山口にある、ブナの原生林に囲まれた緑豊かなキャンプ場です。 船形山登山コースはハイキングコースとなっており、自然散策が楽しめます。 遊歩道を歩いていける場所にブナ林が幻想的に湖に映り、どの季節でも心奪われる景色が楽しめる鈴沼や、小荒沢林道からは壮大に流れ落ちる色麻大滝を見る事もできます。 設備はトイレ・炊事場があり、炊事場には人名水という湧水があります。 周辺には色麻町の山を眺めながらゆったりと露天風呂に浸かれる色麻平沢温泉かっぱのゆや、仙台市の緑の名所100選にも選ばれており、静かな深緑の中を力強く流れ落ちる光明の滝などがあります。 大滝キャンプ場の情報 住所: 宮城県加美郡色麻町小栗山字大船形山 電話番号:0229-65-2111 色麻町総合振興課 営業期間:6月~11月 駐車場:あり アクセス:東北自動車道大和ICから車で90分 チェックイン・アウト:フリー 【宮城県の無料キャンプ場、美しい水辺が楽しめるおすすめ5選!
【県北ゆるキャラプレゼンツ】宮城県北7を車でぶらりとプチ旅行♪ 【自然の恵み豊かな蔵王】ここに行きたい!ランチ13選 【地元タウン誌厳選】宮城の源泉かけ流し日帰り温泉9選 【地元タウン誌厳選】白石・蔵王に行くなら訪れたい日帰り温泉9選 【地元タウン誌厳選】名湯揃い!鳴子の日帰り温泉9選
なお、冬季は管理人さんが不在ですが利用は可能とのこと。 場所 三滝堂ふれあい公園キャンプ場 住所 宮城県登米市東和町米谷相川1−6 営業期間 通年 サイト フリーサイト(車の乗り入れ不可) 利用時間 フリー 設備 炊事場、トイレ、自動販売機、アスレチック 受付方法 現地で記帳(11月~3月は管理人不在だが利用は可) ふくろうの森キャンプ場 三滝堂ふれあい公園の近くあるキャンプ場。設備は最低限でサイトも小さめ。画像に映っている部分がほぼすべて!ソロキャンプに良さそうです。 場所 ふくろうの森キャンプ場 住所 宮城県登米市東和町米谷 営業期間 通年 サイト フリーサイト(車の乗り入れ可) 利用時間 フリー 設備 炊事場、トイレ 受付方法 予約 東和開発公社:0220-42-2882 三滝ふれあい公園:0220-42-2882 関連記事 どうも、@tateshuです!宮城県登米市にある「ふくろうの森キャンプ場」キャンパーには嬉しい「通年、フリー、無料」で利用できるキャンプ場で、なにより「ふくろうの森」という名前がイイですね(^^)山に囲まれた[…] 千古の森キャンプ場 1泊2日で1区画の料金が820円の格安キャンプ場。事前に研修施設を予約すれば、有料でシャワーも使えます。山奥なのでキャンパーも比較的少なく、近くの沼ではカヤックやカヌーも楽しめます! 場所 千古の森キャンプ場 住所 宮城県加美郡加美町字鹿原白沼1番 営業期間 6月~11月中旬 サイト フリーサイト(車の乗り入れ不可) 料金 820円〜 利用時間 13:00~12:00 設備 炊事場、トイレ お風呂 シャワー:300円 受付方法 電話予約:0229-63-3215 田代高原キャンプ場(利用休止中) 玄人好みの穴場キャンプ場の一つ。設備は無いに等しい上に、近くにお店も無いので、しっかり準備して行きましょう! 道路は二ツ石ダム側から回った方が無難です。 場所 田代高原キャンプ場 住所 宮城県加美郡加美町宮崎北28-3 営業期間 通年 サイト フリーサイト(車の乗り入れ可) 利用時間 フリー 設備 炊事場、トイレ 飲料水は持参した方が無難です 受付方法 宮崎生涯学習センターにて申請 0229-69-5123 牛野ダムキャンプ場(達居森と湖畔自然公園) 宮城県の無料キャンプ場の中で人気のキャンプ場の一つ。湖面が近くカヤックはカヌーもできるので、アウトドアを満喫できるキャンプ場です。 仙台市内からもアクセスしやすいですよ!
住所:宮城県黒川郡大衡村大瓜牛野9 TEL:022-341-8515 URL: 大滝キャンプ場 沼や滝のあるキャンプ場です。 野営場から遊歩道を歩き続けると、色麻大滝が有ります。 更に下へ続く遊歩道を歩けば滝を下から眺める事ができ、絶景を楽しめます。 下流には「ルリ沼」もあるので、釣りなどを楽しんではいかがでしょう? テントサイトには東屋、炊事場が有るので食事の準備も安心!