コールセンターで働くなら、聞き取りやすい声を出せるように練習しておきましょう!
電話対応.. 早口、滑舌が悪い、雑音が多い、せっかち、不機嫌等、電話対応で聞き取りが難しい時。どの様に対応したらいいですか。 コールセンターなど経験者の方教えて下さい。 質問日 2016/11/22 解決日 2016/12/06 回答数 5 閲覧数 780 お礼 0 共感した 0 長らくコールセンターで働いてます。 最初の数年は、気を使いながら聞き直してました。 ですが、ここ数年は、聞き取れなかったことをハッキリ伝えるようにしてます。 お客様が普段から相手に聞き返されるような発音であれば、発音が悪いのは自分で分かってるんで、また言ってくれます。 もし怒っていろいろ言ってくるような人なら、その人が悪いです。 いずれにしても聞こえないものは聞こえないんです。 もちろん失礼な言い方では言いませんけどね(笑) 聞き取れなかったことを伝えるのは失礼じゃないです。 回答日 2016/11/27 共感した 0 あるあるですね~。 わざと意地悪してくる客もいますよ。 (おそらくダミー電話。オペレータを試すために わざとへんな客のふりをして、内部が電話しているとかもある) がぁ~っと、聞き取れないくらいの速さで 話したので、 すみません、もう一度おっしゃっていただけますか?
言われた通りはっきりと復唱して間違えていたら謝りましょう。 また顧客の購入希望製品は自社製品ですね。 商品名があやふやでも型番などある程度はすぐに引けるように資料を用意 しておくようにするとパニックにならず対応出来ますよ。 暴言はショックですよね、理不尽な顧客も多いです。 対応は慣れたら出来るようになります、頑張って! トピ内ID: 2499714708 言葉を耳にしたときには、脳に入力された単語(含発音)を 最初に探しに行くと聞いた事があります。 火鉢を「ひばち」ではなく「しばち」と発音されると主さんの 辞書には「しばち」という単語が見つからないので聞き返すことに なるのだと思います。これは語数を増やすしかないですね。 換言すれば経験を積むことになります。 若しくは、FAXなどを使って文字で注文を受けることでしょう。 トピ内ID: 5504875499 ななみ 2013年5月8日 02:29 目の前に迫っている、そういう相手との電話対応をどうするかだけに目がいっているようだけど。 主さん自身の発音、訛り、話し方を矯正したほうがいいんでは? 方言が入っていようとコミュニケーションがきちんととれていればさほど問題はないんだろうけど、そうじゃないですよね? これからも仕事は続いていくんです。 今のうちに矯正してくれる講座に行くなりしたらどうでしょうか。 「話し方教室」とか「アナウンス教室」の類で調べるといいです。 トピ内ID: 8772453872 右京 2013年5月8日 03:52 電話応対って、実は対面より難しいですよ。 簡単じゃありません。 クレームに発展する前に先輩に変わってもらったのは、的確な判断でした。 さて、ここからが重要です。 変わってもらった後、トピ主さんはどうしましたか? 先輩がどのような言葉で、どのように対応しているのか、実際にその場で聞きましたか? こういう場合はどうすればいいかなど、分からない点について先輩に確認しましたか? それとも対応してもらった後、「すみません」の一言でおしまいだったのでしょうか? 仕事で電話対応してる方アドバイスお願いします。滑舌が悪かったり聞... - Yahoo!知恵袋. どんな仕事をしていてもショックを受けることはあります。 そこから自分が何を学び取り、どういかしていけるかが重要だと思います。 電話応対をしっかりこなせるようになりたければ、他人の応対から学んだり、電話応対についての本を読んだりして、徐々に実力を付けていくしかありません。 1つ1つこなしていくうちに、少しずつ自分なりのコツがつかめてくると思います。 決まったフレーズがあるなら、紙に書いておいて読むようにすると焦らなくて良いですよ。 苦手意識を持たないようにして、一呼吸おいて笑顔で電話に出るのも良いと思います。 頑張ってください。 トピ内ID: 2921569528 はっきりしゃべらない方いらっしゃいますよね…。 大変でしたね。 私も割と緊張しいで電話苦手でした。 でも、馴れますよ。 絶対に。 辛いでしょうが、出来ないからこそ人よりたくさん電話を取りましょう。 数をこなしていれば、耳がなれるのか聞き取りやすくなってきます。 経験が自信になり、落ち着いて話せるようになります。 相手を怒らせずに、ゆっくりもう一度と頼めるようにもなります。 まだ一月ですもん。 緊張しいでなくてもまだまだ大変な時期です。 今のうちにどんどん経験しょう!
今はまだ難しいお客さんの場合は先輩にヘルプしてもらいましょ! 対応の上手な先輩の技をたくさん吸収しましょう。 できれば女性の先輩の言い回しや対応も吸収したいところですね。 ビックリして驚いたショックも大きいと思います。 今の若い方は小さな失敗も苦手のようですが、 失敗して許されるのは若いうちなのですから 今のうちにたくさん失敗して 後輩が入ってきたときにネタとして話せるくらいになって欲しいと思います。 トピ内ID: 7473981630 先輩も聞き取れないならAさんの問題ですが、先輩は何とか聞き取れるのでしたら、慣れの問題でしょう。 それから、相手を不快にさせない確認の仕方を勉強しましょう。 Aさんの苛立ちからは、トピ主さまが相当テンパって、しどろもどろに何度も聞き返したり、ただ「すみません」「もうしわけありません」を連呼したのではと推察されます。 「お電話が少々遠いようですが」という言葉が自然に出ましたか? 電話で相手の名前や要件がうまく聞き取れない！そんな時の対処法をご紹介 | CC PLUS. 慣れるまでは大変でしょうが、次は逃げずに最後まで自分で処理しましょう。でないと、いつまでたってもできないままですよ。 トピ内ID: 1440041747 張さんの友達 2013年5月8日 01:44 お仕事、お疲れさまです。 電話での対応は、顔が見えない分、難しい部分も多いですよね。 相手が見えないとわかっているからこそ、お客さんの立場であっても、相手に気を使ってはっきり話すとか、気配りができる人ばかりじゃないですね。お年寄りは入れ歯になると、滑舌が悪いし、若い電話対応の女性にバカにされたーって、逆ギレしたり、、、。 心に余裕のない人も多い世の中ですし、ホント、運が悪かったと言う事です。 あまり落ち込まないでくださいね。 たぶん、そういう聞き取りにくい人には、どうやって上手く聞き出すかと言うようなマニュアルがあるのでは?言葉使い一つで、相手も態度を軟化させる事があると思います。 先輩に経験談など聞いたりして、上手くかわす術、怒らせない術を手に入れてください。 応援してます。 トピ内ID: 3946995398 香港通 2013年5月8日 01:55 これから何度も同じケースにぶつかると思いますよ? 今回は多分年配の人で、滑舌が悪いというか江戸弁?の人だったのでしょう。 いずれにしても丁寧に耳をすまし、聞き取る事を心掛けるしかないのです。 トピ主さんは新入社員なので、聞き取りも慣れないから 暫くは仕方ありません。けど、相手はお客さんですから 訛りや滑舌で"対処"という言葉を使わないようにしましょう。 先輩方は苦労しながらもそれで顧客を獲得しているのですから。 トピ内ID: 9209209954 入社1ヶ月なら仕方ないかなと思います。 しかしこれはトピ主がクレーム物件を発生させたと自覚してください。 その感覚がないと今後同じ失敗を繰り返します。 まず、Aさんを「悪い顧客」と思うのを止めましょう。 滑舌が悪い、訛りがある早口、確かに聞き取りは難しいですが顧客です。 最初からイタズラを仕掛けてる訳ではありません。 聞き取れない場合、マニュアル的にはどう教えられていますか?
いくら丁寧な言葉遣いであっても、滑舌が悪かったり、声のトーンが暗かったら、相手への印象が変わります。姿勢を正して笑顔で受け答えするようにしましょう。 また、基本中の基本ですが、メモの準備や正しい書き取りも大切です。裏紙にとりあえずメモをして、不在の相手に用件を伝えることになった際、別の紙に清書をすることはありませんか?それでは時間のロスになってしまいますから、あらかじめメモをする要点を絞った紙を用意しておくといいでしょう。 今回のまとめ いかがでしたか? 会社にかかってきた電話を受けたら、その人が会社の代表です。電話対応では予期せぬ出来事もありますが、覚えておきたい例文やマナーを押さえ、電話応対の経験を積んでいきましょう。 電話対応をさらに身に着けたい方はスタッフサービスの無料のビジネス講座をご利用もいただけます。 マイページ から予約できますので、ぜひご活用ください。
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エクササイズ・瞑想・フラワーエッセンス・東洋医学・etc・・・ 女性の一生と健康をトータルにサポートする様々なレッスンやイベントを開催しています。 ご自分の年代や悩みにあったレッスンにご参加ください。 地下鉄名城線/桜通線 久屋大通駅1A出口からすぐ! ベビーカーの方はエレベーターのある出口をご利用ください。 また栄駅からも徒歩10分以内の便利な場所です。 各プログラムの開催日時についてはカレンダーをご覧ください。 同ビル2階にある提携キッズルームを特別料金にてご利用いただけます。 アライフラボはNPO法人ウーマンリビングサポートが運営しております 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 最初 次のページへ >> ★第1木 母と子のためのフラワーエッセンス〜お花のエネルギーが癒すココロとカラダ お子さんの悩み・・・ 夜泣き、ぐずり、落ち着かない・・・・ お母さんの悩み・・・ いらいらする、不安なきもち、子育てが嫌になる・・・ そんな悩みをかかえていませんか???
第6・第7チャクラを活性化し、神聖さとつながりましょう。 ◆ 8 月 4 日(水)夜7時~8時 テーマ:リセット&チャージ。全チャクラ。 真夏の暑さで疲れた体と心、セルフケアしていますか? 可世木婦人科ARTクリニック｜名古屋・栄の不妊治療・婦人科. 全チャクラを順に活性化するエクササイズを行い、バランスをとりながら瞑想をしましょう。 ◆ 9 月 1 日(水)夜7時~8時 テーマ:アサーション。第5チャクラ。 さわやかな自己主張ができていますか? まずはハート開いて、自分の想いをしっかり受け止めたら、ピッタリくる言葉を探しましょう。トーニングをしながら第5チャクラを開いていきます。 次回5/20★ 原則毎月第3木曜昼「ひめトレヨガ」 くしゃみや、笑った拍子に尿が少しもれてしまう・・・ 加齢による排尿障害(尿漏れ等)がある 内臓下垂によるぽっこりお腹が気になる 体重は変わってないのに、ウエストのくびれがなくなってきた 猫背がちで、下半身太りが気になる このような症状やお悩みのある方は、 もしかしたら骨盤底筋群の衰えが原因かもしれません。 このクラスでは話題の「ひめトレ」と「ヨガ」のポーズで 骨盤底筋群を鍛えるプログラムになっています。 運動が苦手な方や体力に自信がない方も大丈夫! 美しい姿勢とメリハリのあるボディなど すべての年代の女性にとって嬉しい効果を実感することができますよ♪ ====================================== ひめトレとは? 臓器を支え、姿勢や骨盤を美しく保つのに重要な筋肉「骨盤底筋群」に アプローチするとても簡単なエクササイズです。 今、雑誌やテレビなどのメディアで話題になっている 「 ひめトレ 」を使って、座ったまま身体をストレッチしていきます。 フィッテ 2015年2月号掲載 VIVI 2015年3月号掲載 メーテレ「ドデスカ!」 2015年1月29日放送 公式ストレッチポール&ひめトレBOOK(ワニブックス) 【日時】 第3木曜日 12:30-13:30 【料金】 1500円/1回 ※ひめトレレンタル付 【備考】 *運動ができる動きやすい格好をお持ちください。 *ヨガマット、ひめトレはこちらで準備しております。 *妊娠中の方は受講できません ※ご自分用としてひめトレポールを購入することも可能です。 ご希望の方は講師までお申し付けください。 ※最少開講人数 2名以上。 【講師】 日本コアコンディショニング協会認定 ひめトレインストラクター 柘植有美 【お申込み】 【 講座内容等お問い合わせ先 】 株式会社Areus 35yoga事務局 担当:柘植 メール: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 最初 次のページへ >>
子宮頸がんの原因となるHPV(ヒトパピローマウイルス)の感染を予防するHPVワクチン。 これまで子宮頸がんの前の状態である、異形成を減らす効果が報告されていました。 異形成が減るのであれば、子宮頸がんも減って当たり前なのですが、HPVに感染してすぐに子宮頸がんになるわけではないので、ワクチンが登場してからまだ、特に進行した子宮頸がんの予防効果まで判定出来なかったのです。 ワクチン反対派はこの点を挙げ、異形成は減るが頸がんは減らない、と主張してきました。文面通りには正しいですが、科学的な解釈が出来ていないことになります。 今回 スウェーデンから、とても重要な報告が発表 されました。 この報告のポイントは以下の通りです。 ・2006年から2017年の、10〜30代の1, 672, 983人の女性を対象。 ・4価ワクチン(ガーダシル Ⓡ)を接種した女性は、ワクチン未接種に対して、30歳までの発がんリスクが0. 37倍に減少。 ・特に17歳までにワクチン接種した場合、未接種に対して実に0. 12倍に減少。 4価ワクチンには発がん性のHPV、16、18の2つのタイプを防ぐことが出来ますが、他の10数種類に対する効果は不明です。 日本でも承認された9価ワクチンが発売されると、さらに、がん予防効果が期待されます。 日本では小6生から高1生までが、HPVワクチンの助成対象となり、無料で接種できます 。 スウェーデンの報告の17歳以下、と同じ条件です。 ワクチン接種は半年を要します。高1生の9月までにワクチン接種を始めましょう。 分からないこと、心配なことはどうぞ、いつでも相談にいらしてください。 初出:令和2年10月11日 補筆修正:令和3年4月1日、7月30日
生殖医療 (不妊治療) 、体外受精 (IVF) を 提供できるクリニックとして、 可世木病院が生まれ変わりました。 お知らせ information 2021. 07. 25 8月 休診のお知らせ 日頃より当院をご利用いただきまして誠にありがとうございます。8/8(日)、8/12(木)~15(日)は休診です。また8/9(月)は完全予約制ですが診療いたしますので、ご希望の方は8/7(土)の診療時間中までにお問い合わせください。患者様にはご迷惑をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 2021. 06. 23 新型コロナウィルスワクチン接種(妊産婦の皆様へ)についてのお知らせ ≫詳しくはこちら 2021. 社団法人 日本生殖医療支援システム研究会にて、ファミワン代表の石川がシンポジウムに登壇いたします｜株式会社ファミワンのプレスリリース. 02. 16 新型コロナウィルスワクチン接種についてのお知らせ 2021. 15 新型コロナウィルス感染対策における患者様へのお願いとお知らせの継続事項について 2020. 22 初診で来院される患者様へ受付け時間変更のお知らせ 7/1(水)より初診の患者様で、午後診察に予約なしで来院される際の受付時間を15:30~18:00とさせていただきます。あわせて、初診の患者様で、土曜日の診察に予約なしで来院される際の受付け時間を8:30~11:30と変更させていただきます。予めご了承ください。※平日午後診察で予約なしで来院される場合、待合室が混雑している際は、受付後一旦外出していただくことがあります。また、土曜日に予約なしで来院される場合は、受付後に一旦外出をしていただき、12時30分以降の再来院をお願いしております。何卒ご理解の程よろしくお願いします。またご来院の際は、Web予約を活用していだだくと診察までの待ち時間も短縮できます。 2020. 22 日曜日Web予約について 日曜日は初診の予約は承っておりません。再診の患者様は、予約枠に限りがありますが、web予約が可能となっております。webで日時の表示がない場合は、予約が取れない状態です。※体外受精、人工授精の方は、従来通り受付けまたは、お電話にて事前にご確認ください。日曜日は、従来通り予約がない方の受診はお断りしておりますので、予めご了承下さい。 2020. 22 再診で来院される患者様へ受付け時間変更のお知らせ 7/1(水)より下記の通り予約がない方の受付け時間が変更となります。 ご確認の上、ご来院いただきますようお願い致します。 ①午後診察 15:30~19:00 ※当日に待合室が混雑している場合は、受付後に一旦外出していただくことがあります。 ②土曜日 8:30~12:30 ※当日に一旦受付けしていただき、12時30分以降に再度来院していただきます。何卒ご理解の程よろしくお願い致します。 2020.