差し支えなければ、○○が欲しい理由を教えていただけますか? そうなると、何がうれしいのでしょう? ○○をする目的はなんでしょうか? 3. 質問で顧客の潜在ニーズを引き出した5つの事例 潜在ニーズの引き出した5つの事例です。 ここまで掘り下げると、最初の顧客のウォンツと異なる潜在ニーズを満たす手段の選択肢が、他にもあることがわかります。つまり、解決の選択肢が広がり、顧客によりよい解決策を提示することが可能になります。。 3-1. 事例①「電動自転車が欲しい」(消費者編) 「電動自転車が欲しい」「なぜ?」 「足が太くなりたくない」「なぜ?」 「きれいでいたい」「なぜ?」 「モテたい」潜在ニーズ 潜在ニーズを満たす他の手段例 合コンの紹介 化粧品 ダイエット食品 3-2. 事例②「車が欲しい」(BtoC) 「車が欲しい」「なぜ?」 「早く家を出たくない(朝の通勤電車の時間が読めないので早く出ている)」「なぜ?」 「朝もっとゆっくり寝ていたい」「なぜ?」 「もっと寝たい、質の良い睡眠をとりたい」潜在ニーズ 快眠ベッド・枕 睡眠薬の利用 夜コーヒーを飲まない、スマホを触らない 3-3. 「顧客のニーズを満たす」だけでは０点！？ | ジーニアスブログ – WEB制作会社ジーニアスウェブのお役立ちブログ. 事例③「PlayStation4が欲しい」(BtoC) 「PlayStation4が欲しい」「なぜ?」 「アクションゲームをきれいな画面で楽しみたい」「なぜ?」 「仕事のストレスを解消したい」潜在ニーズ スポーツをする カラオケ よく寝る 3-4. 事例④「A業務の効率化をしたい」(BtoB) 「A業務の効率化をしたい」「なぜ?」 「A業務の事務社員数を減らしたいる」「なぜ?」 「減らした事務社員を営業職に転換させたい」「なぜ?」 「営業人数を増やして営業力を強化したい」潜在ニーズ 営業教育 営業サポートツールの導入 営業人員の代わりにWEBサイトを強化 3-5. 事例⑤「業務マニュアルを改訂したい」(BtoB) 「業務マニュアルを改訂した」「なぜ?」 「A業務の事務社員数を減らしたい」「なぜ?」 「全社目標である業務効率化のため業務マニュアルを改訂したい」「なぜ?」 「効率化できるオペレーション方法の改善と事務員への浸透を行いたい(そのための手段の一つがマニュアル改訂)」潜在ニーズ 業務の一部を辞める(辞められる業務はないか?) 人手でやっている部分をシステム化する 事務員の教育 まとめ 質問により潜在ニーズを引き出すことがイメージできたでしょうか。もし、他社がウォンツ理解にとどまり、あなたが顧客の潜在ニーズまで理解できたなら、より本質的な解決策が提案でき大きな競合優位性が得らます。 「潜在ニーズを引き出す方法」を学ぶ企業研修 「顧客ニーズヒアリング研修」 は、提案型営業のキモ、顧客ニーズヒアリング力を高める企業研修です。顧客ニーズヒアリングの論理的仮説検証プロセスを身につけます。実在の顧客のニーズ仮説を立てコンサルタントの仮説検証ノウハウを伝授します。 研修プログラムの詳細は『 「顧客ニーズヒアリング研修」仮説検証で潜在ニーズを掴むコツ 』をご覧ください。 お客様の声:ニッセイ情報テクノロジー様 正留様) ニーズヒアリング基礎編実施後ニッセイ情報テクノロジーが抱えている課題がより明確になりました。 まずは、「ニーズとウォンツの違い」が本当にはわかってなかった。お客様が発言する表面的な「ウォンツ」と、本当に必要な「ニーズ」の区別が、なかなかついていない。 また、ニーズヒアリングにおいて、「次にやるべきこと」「実業務でどう活かすか」が、まだまだわかっていない。ニーズ仮説のリアリティが足りないと思いました。
このC社では「顧客のニーズ把握」について、すでに組織的な取り組みを行っていました。実際にC社が行った組織的な取り組みは下記の手順で行われました。 1. お客様との面談状況のアセスメント 2. 取るべき「顧客のニーズ」情報の定義 3. トレーニングの実施 4. 選抜チームによる「ゴールデンケース(理想となるケース)」の作成 5. 営業評価基準の見直し 6. スキル定着に向けた継続的コーチング 上記のような一連のプロジェクト的な取り組みで、組織として「顧客ニーズの把握」を強化した結果、営業業績を向上することができたのです。そのため、「顧客のニーズ把握」より高度な営業課題である「競合対策力強化」に取り組める状況になっていました。 研修とマネージャー任せでは、実際の現場でニーズが掴めるようにならない!
マーケティングで、最も重要な概念の一つが顧客ニーズです。 ニーズとは、人々が生活したり、仕事をしたりする上で感じる「現状」の様々な不満や欠乏が、「理想的な状態」と比較したときのギャップです。人々は現状にの「理想と現実」にはギャップがあります。「本質的ニーズ」とは、このギャップを解消したい「欲求」です。 また、ニーズとセットで使われる言葉としてウォンツがあります。ニーズとは何か?
多くの営業マネージャーも営業パーソンも、「『顧客のニーズに応える!』ということは営業活動を行う上で大切なことである」と考えています。私たちが営業力診断(営業力アセスメント)を行った多くのクライアント企業でも「顧客のニーズに応える!」を大切にしていました。 ですが、営業パーソンたちが行っていたお客様との面談を分析しますと、表面的な会話が多く、お客様のニーズをしっかり理解してお客様に役立つ提案までできている営業は少なかったのです。営業組織内では「顧客のニーズは大切」と言われていますが、なぜ、営業たちはお客様との面談においてニーズの話が十分できていないのでしょうか? また、営業目標を達成するためにはどのようなニーズを把握する必要があるのでしょうか? 顧客のニーズを掴み、お客様へご提案ができている営業組織とできていない営業組織の差について解説します。 「顧客のニーズは大切」とわかっているが、実は顧客面談でしっかり話されていなかった!
営業は「自分はお客様のニーズを十分つかめている!」と思い込んでいた。 2. 営業は「お客様との面談を行う上で必要な情報はなにか?」を理解していなかった。 3. 営業は「お客様との面談を行う上で必要な情報の扱い方」を知らなかった。 営業力アセスメントからわかった各社営業の顧客面談の状況 「お客様のニーズに応える!」を大切にしている会社で営業アセスメントを実施! 私たちが営業アセスメントを行ったIT企業A社と法人サービス企業B社は「案件数が少ない」という営業課題に直面していました。両社のマネージャーは「『顧客のニーズに応える』ということは営業にとって重要なことだ!」と考えていて、営業たちへ「お客様のニーズの理解するように!」と指示していました。営業パーソンたちも「お客様との面談ではいつもお客様のニーズを理解しようと努めている!」と話をしていました。 A社とB社の営業たちのお客様との面談を分析しますと下記のような結果でした。 この分析結果から、A社・B社の営業たちの顧客面談には下記の2つの問題があることがわかりました。 問題1. お客様の状況を聞くだけで、ニーズについては聞いていなかった 問題2. 一般的な紹介で終始し、提案にまではいたっていませんでした 問題1. 営業たちは、お客様の状況を聞くだけで、ニーズについては聞いていなかった お客様との面談の状況分析からわかるように、A社とB社の1回の面談当たりの質問数は約9回と26回でした。営業たちがお客様に質問をしていたことは主に下記のようなことでした。 ◆ 仕事内容は? ◆ 社員の数は? ◆ 今使用している設備は? 顧客のニーズに応えるには？多様化するニーズへの対応策とは | ウレケン. ◆ 今後の投資動向は? ◆ 予算は? ◆ なにか検討しているものはないか? ◆ このような商材は必要ないか? これらの質問は、「お客様のニーズ」に関する質問ではなく、お客様の状況についての質問です。お客様のニーズを理解したいのであれば、本来は下記のような情報を明らかにする必要があります。 ◆ お客様の困っていること ◆ お客様が解決したいこと 両社の営業たちはこのような「困っていること」「解決したいこと」の観点の「お客様のニーズ」について、お客様と十分に話をしていませんでした。 営業たちは、お客様の状況を聞いてはいますから「自分はお客様のニーズを十分理解できている」と思い込んでいたのです 。 問題2. 営業たちは、一般的な紹介で終始し、ご提案ができていなかった 面談の分析からわかるもう1つのことは、製品の説明・提案方法についてです。営業たちは、1回の面談当たり商品やサービスの「説明・紹介」はそれぞれ約2.
マーケティング用語として使われる「ニーズ」。普段から見聞きするのはもちろん、自身で使われている方も多いのではないでしょうか。しかし、いざ「ニーズとは何か詳しく説明して欲しい」といわれると、自信を持って答えることができる人は少ないのではないでしょうか。 今回は、「ニーズを満たす」の意味や、ニーズを正しく把握する方法をご紹介していきます。今まで何となく使っていた「ニーズ」を正しく理解し、今後のマーケティング戦略に活かしていきましょう。 >>「IT×営業 お役立ち資料」無料eBookダウンロードはこちら! 顧客の「ニーズ」について マーケティングにおける「ニーズ」とは、必要・欲求・需要などを意味する"need(s)"が語源とされており、「人間生活上必要なある充足感が奪われている状態」のことを表します。 人は日常生活や仕事をするうえで、「リッチな生活がしたい」「後輩に慕われる上司になりたい」などの理想があります。しかし、現実では「節約生活の毎日」「なかなか後輩と打ち解けられない」などのギャップがあるでしょう。ニーズとはつまり、この理想と現実とのギャップを埋めたい「欲求」を指します。ニーズを満たすということは、この欲求を満たすことを意味するのです。 「顧客ニーズ」とは?
iPhoneXは背面もガラスです。より強いガラスでコーティングするイメージだとわかりやすいと思います。全く影響ありません。 ギャラクシーや、Xperiaなどもコーティングできますか? スマートフォンは全機種コーティングできます。 パソコン本体などはコーティングできますか? MacBookなどはコーティングをよく承ります。外蓋、中の液晶、キーボードもコーティングできます。 コーティングすると分厚くなりませんか? 目に見えない800㎚の層が3層重なっていますが、まず見えませんし、例えばカバーがつけられなくなるようなこともありません。保護フィルムよりもずっと薄いので、操作がしやすくなるという声は多数いただいております。 度入りのメガネをコーティングして、見え方は変わりませんか? 全く変わりません。メガネのコーティングは人気で、メガネ愛用者の方からは良いと評判です。 金属アレルギーは抑えることができますか? スマホコーティングマイスター秋葉原本店 | スマホコーティング比較. 実際に、金属アレルギーでメタルバンドのロレックスをコーティングしたお客様の声ですが、「だいぶましになった」という声をいただいております。但し個人差はあると思います。効果をお約束できるものではありません。 その他の詳しい特徴 耐熱は1500℃ コーティングの厚みは800nm(ナノメートル)を3回重ねた2400nm。目に見えません。(他店の平均は200~600nm) 放熱には影響ありません。 スマホ、タブレット以外にも様々なものにコーティングできます。(時計、サングラス、メガネなど) 漆塗りの小物にもコーティングできます。(つやが増し、色がはっきりとします) ご注意 絶対に割れない、傷がつかないというわけではありません。 施工時に鉛筆硬度4H、約1ヶ月後に9Hまで硬化します。 コーティング材よりも硬いものだと当然傷ついたり、割れたりしますが、割れるときは本体のガラスごと割れます。 コーティング材はガラス100%。防弾ガラスの技術から生まれたG-POWER社のコーティングです。
スマホコーティングマイスター | 「画面がキレイ! 」「操作がしやすい! 」話題のスマホコーティング店を全国で営業中。 G-POWERコーティングがあなたのスマホを傷・汚れから守ります。 店舗検索 お問い合わせ コーティングについて 料金表 お客様の声 FC加盟店募集 個人情報保護方針 店舗検索はこちら ワンクリック店舗検索はこちらから 料金表はこちら iPhone・スマホのコーティングって?? 防弾ガラスの技術から生まれた、特殊ガラスコーティングです。 ナノサイズで目に見えず、触ると指のすべりがよくなります。非常に強く、あなたの大切なスマホを傷つきにくく、割れにくくしてくれます。 施工時間もスマホ1台10分程度、価格も手ごろで、とても注目されています。 スマホコーティングマイスターでは、世界最高水準のG-POWER社のコーティング材を使用しております。一度の施工で3年持ち、つまり機種変更してすぐに施工すれば、次の機種変更まで持つレベルです。 イタリアの赤いスポーツカーで有名なF社の、公認の素材としても注目を集めています。 様々な物に応用可能で、スマートフォンはアンドロイドも格安スマホも含めて全機種対応しています。 選ばれる7つの理由があります! コーティングをすると? 【レビュー】iPhoneで話題の次世代スマホガラスコーティングの感想は？. キズがつきにくい 施工時→鉛筆硬度4H 1ヶ月後→9Hまで硬くなります。 ※傷がつかないわけではありません。 汚れが、付きにくく 落ちやすい。 画面が割れにくい。 ※割れないという事ではありません。 1度コーティングすると、3年程度持つ (使用状況により前後) 画面がくっきり鮮明 これが一番喜んでいただいています。 メーカー修理(iPhoneならアップルの修理)にも対応 操作がしやすい 保護フィルム、ガラスフィルムと比べて圧倒的な薄さの2400㎚。 液晶面は指からでる静電気に反応するので、薄い方が反応がよくなります。 要約すると? iPhone・Xperia・Galaxyその他あらゆるスマホをコーティングいただけます コーティングがないとき! 仕事できなさそう 身なりがきれいでも、スマホの画面にヒビがはいっているだけで、相手はがっかりしてしまいます。「この人、 意外とだらしない な・・」 コーティングがあるとき! きれいなスマホで印象UP! コーティングすれば、フィルムを貼るよりも色鮮やかな画面。スマホやタブレットで写真や資料を見せるときスマートです。「 仕事ができそう 」なイメージを持ってもらえるから、相手の聞く姿勢が違います。 デキるビジネスパーソンは、「脱・フィルム」コーティングを選んでいます。 コーティングはどこでしても一緒?
福岡の天神でスマホのコーティングなら スマホ修理王イオシス福岡天神店にお任せ下さい! 当店は、全国展開をしている スマホコーティングマイスター を加盟店になります。 全てのお客様に技術研修をしているスタッフが 施工をさせていただいております。 さて最近のスマホは裏も表もガラス面で、割れてしまうリスクがありますが コーティングをすることでキズがつきにくくなり、結果として 長期的に割れにくいスマホとなることとなります。 そんなコーティングについて、 今回はご紹介していきます。 5つのポイントがあります。 ①傷がつきにくくなる ②汚れが落としやすい ③理論上画面が割れにくくなる ④操作がしやすい ⑤キレイな状態になる 詳しくは、スマホコーティングマイスターサイト内でも 説明がありますが、今回は独自の観点からご説明させていただきます。 ↓ ↓ スマホコーティングマイスターのコーティングについてはこちら!
初めて手に取った携帯電話(ガラケー)から先日までお世話になってたiPhone7まで全てバキバキに破壊してきました、あんじゅ先生です。 現在はiPhoneXs。 なんと価格は15万円。 もう今使っているPCより、仕事道具としてつかっているiPadよりも高いです。目ん玉飛び出るかと思いました。 あんじゅ先生 次こそは絶対壊れないようにしたいと思ってましたら友人より、 〝ガラスコーティングいいよ!〟 と勧められました。 なんと 落としても傷付かず、画面もバキバキにならない とのことで、 さっそくiPhone購入日にすがる気持ちで、 スマホコーティングマイスター秋葉原店本店 に行ってきました!
*+:。. 。:+**+:。. 。:+* 関西でトップクラスのコーティング実績! 丁寧な接客と確かな施工技術で対応いたします★ ◆神戸駅から徒歩5分 ◆ご予約優先制で待ち時間いらず ◆出張サービスにも対応 『スマホコーティングマイスター神戸店』は、 サービス業での経験や、電話営業での言葉遣いなどの 心得があり、丁寧な接客に強みを持っております。 また、ガラスコーティングについては イベントへの出店など多くの実績を得てまいりました。 貼る強化ガラス、保護フィルムを勧められた際には ぜひ当店にご来店ください。 フィルム、ガラス不要となる 9Hの塗るガラスに変えましょう。 どんなお客様でも柔軟にご対応させていただきます。 お困りの際はぜひご相談くださいませ! ~~~~~~店舗が掲げる『2つの想い』~~~~~~ お客様からお預かりするスマホなどの商品について、 常に2つの思いをお伝えしております。 「大切なお預かりの商品を傷つけたくない」 「買った時の頃を思い出していただけるように コーティング後の商品を大事に使って欲しい」 汚れないように、傷つかないように、 美しい状態のままでお使い続けていただけると 幸いでございます。 ◇****◇****◇****◇****◇****◇****◇****◇****◇ お客様により満足していただくための接客 お客様により満足をお届けできるように 10分~15分ほどの接客の時間を大切にしております。 (注:施工内容や、施工点数により 時間は変わります。) サービス業として、 まずはお客様のご要望やお悩みなど 詳しくお話をお伺いし、安心していただいた上で 次もお使いいただけるよう心がけております。 お客様との信頼を作っていけるような そんなお店作りに日々励んでおりますので、 ぜひ安心してご来店ください。 スマホだけでなくタブレットやパソコンも! 【 実績も多いタブレット・パソコン 】 店舗名にもありますが、 実際はスマホ以外も幅広く取り扱いをしております。 特にガラスコーティングをしてきた種類は豊富で、 タブレットやパソコンなどの通信機器に関しては、 数多くのコーティング実績がございます。 タブレットやパソコンの傷や汚れも諦めず、 ぜひ当店にご相談ください。 実績の名の元にご対応させていただきます! 【 実はコーティングの相性バッチリ!
疑問 スマホをケース無しで使いたいけど、それだけだと落とした時に不安 ケースに入れたり、保護フィルムを貼りたくない 画面の耐久性は向上したい こんな悩みありますよね。iPhoneやスマホって、とてもおしゃれなんですが。 ケースをつけたりするとかっこ悪くなる・・・ そこで、今話題のガラスコーティングをお店でやってみました。 1. ガラスコーティングって何? まず一言で説明すると 「ガラスコーティング剤」をiPhone全体に塗布し、乾かしを3回繰り返す 作業になります。 具体的に説明すると 防弾ガラスの技術から生まれた、特殊ガラスコーティングです。 ナノサイズの粒子がガラスや本体に浸透します。ナノサイズなので目に見えはしませんが、実際に触ってみると指のすべりがよくなりました。 例えば、イタリアの高級車で有名な会社でも、公認の素材としても注目を集めているようです。 つまり、とても綺麗に仕上がることが保証されているようなものですね笑 MacでもWindowsでも、スマホ、時計、ネックレスなど 塗布できるものであればなんでもOKです。 どうやってやるのか?というと、 専用の濡れたシート(洗顔シートみたいな)で、軽く拭いてから水分で軽くスプレーして乾かすだけ! 2. 耐久性があがるけど、ケースは本当に不要? これ実は少し落とし穴があります。というのも、合成がとても上がるのは、iPhoneやスマホ、PCのディスプレイの中心部分(画面真ん中)になります。つまり、画面の端に関しては、期待以上の強度にならないということです。 しかし、中心部分からヒビがはいるような衝撃に対しては世界最高の9H以上の硬度をもつため、トンカチで叩いてもOK!というレベルになります。 (実際に試して見たい人はトライしてください笑 管理人は、一切保証致しませんが笑) 3. 実際の仕上がりは? 実際の仕上がりはこのようになりました。 どうでしょうか? 新品の様にピカピカになりました!実際に使ってみたのですが、確かに以前より指紋がつかなくなりました(完全ではないですけどね) でも、メガネ拭きで擦るとすぐに汚れが取れますので、何もつけないより100倍よくなりました。 一番良かったのが保護フィルムを貼るとiphone8は指紋認証なのでどうしても保護シートの厚みで ホームボタンが押しづらくなります。コーティングしてからそれが解消されました。認証もスムーズです。 スマホまもる君 売り上げランキング: 1, 936 まだ試してませんが、細かい傷も当然つきにくくなるので、 新品のスマホ、PCなどを買って細かい傷が着く前にコーティングすると より効果が期待できますのでおすすめです!