あとは、左手でトレンチを持って、バックヤードに向かうのみです。 繰り返しますが、このとき右手を開けておきます。 ■ご注意■ ここに示したサービスに対する考え方や具体的な手法などについては、あくまで当サイトとしての見解であります。これと、お店のマニュアルや指導が異なる場合は、お店のやり方に従ってください。 【アルバイト求人情報】 東京イタリアンレストランで接客サービスのアルバイト!『フードビジネスで働こう!』 飲食店 接客サービス向上委員会 すぐに直そう、間違った接客トーク お出迎え・ご案内のツボ オーダー伺いのツボ 料理提供のツボ バッシングのツボ お会計・お見送りのツボ ■「完全版」が電子書籍になって登場! 「空いているお皿をおさげしてもよろしいでしょうか」と了解を取ってから、器に手を伸ばしましょう。 | 株式会社レストランドクターJ. 「よろしかったですか?はやめよう!」には、続きがあった!「接客サービスのツボ」には、もっとほかにポイントがあった! 「 すぐに直そう、間違った接客トーク 飲食店接客サービスのツボ 」の【完全版】が電子書籍になって登場! 「よろしかったですか?で正しい場合」「オーダー伺いのツボ、呼び出しベルのある店や牛丼店ではどうする?」「オーダー伺いの正しい姿勢は?」「ひざまずくのはNG?」「言いながらいなくなるのはNG!」「有難うございましたは2度言う?」など、webで公開中の項目に、大幅加筆。 「ナイフやフォークなどシルバー(カトラリー)の並べ方」など、新規項目を追加。 さらに、「接客サービスケーススタディ・こんな時どうすればよかった?」(あるイタリアンファミリーレストランにて、など5ケース)を書き下ろし。
質問日時: 2010/01/25 21:00 回答数: 19 件 飲食店に行くと 大抵は空いた皿を店員が下げに来ますよね。 「空いたお皿お下げします」と でもあれってマナー的にどうなのでしょうか? 食後すぐに待ってましたと言わんばかりお皿を下げられては 嫌な気になる人もいるのではないでしょうか? さっさと店を出ろと言わんばかりな気がして。 自分が友人らと一緒で3、4人の複数で来てる時に どんどん皿を片づけられて1人で食べてる状態は嫌ですよね。 飲食店での店員のこの行為に不快を感じますか? また、早くお皿を片づけられたことで困ったことはありましたか? 空いたお皿を下げるタイミング - とみざわの神視点マーケティング. A 回答 (19件中1~10件) No. 19 回答者: zki-yumi 回答日時: 2010/01/29 22:25 場合によりけりです。 かなり溜まっている状態なら助かりますが、各人の最後の1枚まで 持っていかれると、早く帰れと言われているようで不快です。 0 件 この回答へのお礼 回答ありがとうございます。 お礼日時:2010/02/03 20:27 No. 18 mesex 回答日時: 2010/01/26 18:00 飲食店で働いた経験がある者です。 空いてるお皿は下げないといけないことになってるのでそうしているだけです。 置いといてくれと言われればそれ以上伺うことはありません。 わたしがお客の立場なら、この経験からかやはりすぐ下げに来てくれないと「ちゃんと仕事しろよ」って思っちゃいますね。 でも以前、まだ食べてる途中だったのに食器をいったん置いていたら店員に下げられたのにはイラッとしましたが。 慣れていない店員だったのでしょう。 さすがに一緒にいた人たちが取り戻してくれましたが(笑) なので、結論から言うと、空いてるお皿は下げてくれると嬉しい派です。 というかむしろ店員さんが通った時とか声かけて下げるようにお願いしちゃったりしてます。 邪魔ですもん・・・。 2 No. 17 kamenraido 回答日時: 2010/01/26 17:44 僕も良いとは思いません。 お礼日時:2010/02/03 20:26 No. 16 sakura-333 回答日時: 2010/01/26 16:34 タイミングの問題ですよね。 色々と事情もあるのかもしれませんが、食べた直後にさっさと片付けられると早く帰らないといけないような気はします。 だからといってずっとそのままにされると邪魔に感じるし・・ 持ってくるタイミングも悪いと食べにくさがありますよね。 付け足します。 私は、適度に皿を洗っていかないと、器の回転効率や厨房での皿洗い溜まってしまうとか、 そんなことも頭をよぎっていました。(客がそこまで考える必要ないですが。) なので、どんどん下げる行為自体は必要だと思います。 お礼日時:2010/02/03 20:25 No.
」って感じです。 お店側としてはお客様が帰った後最後の片付けが少ない方が次のお客様を待たせずに案内出来るワケです。 お客も感じる事や考える事もそれぞれで、店側も時間帯によって帰って欲しい気持ちがこもっている時もあるでしょう。きれいなテーブルで過ごしてもらいたい気持ちもあると思います。 3人 がナイス!しています さっさと帰れって意味です。 お水を何度も注ぎに来るのもそうです。 長居したかったら、1口だけ残しておきましょう。 ひどい店だと、皿に残っていても何も言わず下げるとこあります。 もっとひどいと、再度の注文を強要する店も。 5人 がナイス!しています おしゃべりとかするにしても、テーブルに皿が並んでると邪魔じゃない?? 出した方も、早く片付けたいんでしょう。食べ終わって直ぐ来られると不快だけど、ず~っとそのままってのも… 何度も何度も水差しに来る場合は、さっさと帰れって事かな~とも思うけど、片付けに関しては何とも思わないな~。 込み合っている場合や閉店間近なら、空気読んで出るけど空いてる時は気にしなくて良いと思うな~。 1人 がナイス!しています
フルサービスのレストランにおける、接客サービスのポイントを、シーン別に解説します。 ■中間下げは躊躇なくする。それがサービス! これは大きな勘違いなのですが、「中間下げ」をするのが、お客様に対して失礼だと思っている人がいるようです。 どんどんお皿を下げることが、早く帰れと急かしているようで、失礼な気がするのだというのです。 食べ終わったお皿は、躊躇無くお下げしてよいです。 (もちろん、そこで「早く帰れ」と急かすような態度をとるのは、論外ですよ!) テーブルの上の不要なものをお下げして、常にきれいな状態に保つのが、「サービス」というものです。 お食事が終わったお皿は、シルバー(ナイフ、フォークなど)が時計の4時20分の位置に置いてあったり、紙ナプキンが丸めてあったりするのが、「下げてください」という合図。 昔はよく、食べ終わったお皿をしたり顔で「ハの字」(4時40分)にしている人がいましたが、これは間違いです。これだと「まだ下げないでください」という合図になっていまいます。 中間下げ時のトークについては、次を参照してください。 ■【復習】中間下げで決まって「お下げしてよろしいですか? 」はやめよう! 食べ終わったお皿。「こちらお下げしてよろしいですか?」 この場合の「こちら」は、Thisの意味だから、つけても差し支えありません。 問題なのは、お客様が 「明らかに」食べ終わっているのに 、必ず「お下げしてよろしいですか?」と聞くこと! お皿の上に少しだけまだ料理が残っている。あるいは、かなり残っているのだけど、さっきからお客様がまったくそれ以上召し上がる気配がなく、そろそろデザート提供のタイミング。 こうした、判断が微妙な場合のみ、「お下げしてよろしいですか」とトークすればいいのです。 明らかに食べ終わっており、お皿の上に何も残っていないのに (ましてや、紙ナプキンを丸めてお皿にのせてあるのに)、 「お下げしてよろしいですか」はやめよう! 「(空いたお皿を)お下げいたします」でOKです。 「こちらお下げしてよろしいですか」をやめるだけで、ぐっとよくなりますよ!
The following two tabs change content below. この記事を書いた人 最新の記事 私は、現在主婦をしている20代です。 毎日アニメや漫画、ゲームなどをして一日を過ごしています。 好きな食べ物はラーメンです!! 5年飲食店アルバイトを経験して学んだことは就活と将来に活躍してくれたのか？│ビジネスらいど. 特に豚骨ラーメンが一番好きです☆ 株式会社subLime designでは、新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けた社会的責任の観点から、感染拡大リスクの最小化を目的に 原則在宅勤務(テレワーク)を実施 することをお知らせ致します。 お客様、関係各位におかれましては、大変ご不便をおかけましますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 期間:2020年4月1日(水)〜 テレワーク実施期間中は電話でのお問い合わせはお受けできません。 お問い合わせフォームからご連絡いただくか、各営業担当の携帯電話にご連絡お願い致します。 接客業ですでに働かれてる方は多いと思います。実際、求人もたくさんありますしどこへ行っても接客業というお仕事は欠かせません。 ですが、接客業は直接お客様と対面して働くお仕事になりますので求められるスキルはたくさんあります。そのため、新しく接客業で働きたくても抵抗がある方もいると思います。 私自身も接客業でアルバイトしていた時辞めたいなと思ったことがたくさんありました。 そこで今回は、そもそも接客業とはどういうものなのか改めて整理し、接客業を通して学べることを一緒に考えていきましょう!! この記事を読むとわかる事 接客業のアルバイトをすることで学べること 接客業のやりがい 【大学生向け】バイトのおすすめ10選! バイトするならこれで決まり! 時給や職種... 接客業とは そもそも接客業とは何なのか、簡単に言ってしまえば 【直接お客様の対応をして、おもてなしをするというお仕事】 になります。 大まかに言うと、お客様と接するお仕事すべてを接客業といいます。 お店にご来店頂いたお客様を笑顔で迎え、快適にお買い物ができるように心がけるなど接客業ではとてもたくさんの対応が求められます。なので、常にお客様の立場になって接客する必要があります。 接客業の種類5選 接客業と一口に言ってもたくさんの種類があります。 ここでは接客業の種類とその内容、仕事の苦労と学べる事を簡単にまとめましたので ご紹介していきます!
飲食店でのアルバイト経験は、社会に出たときにとっても役立つ自分の力となります。就活のときや就職面接の時に自分のアピールポイントとして魅力を伝え、就職が有利になることもあります。学んだことを振り返り、自分の強みにしましょう。 飲食店でのアルバイトで学んだことは?
あれやりたい、これやりたい と言った教訓と飲食店=ブラックが多い中で数年続けている自分自身のガマン強さ、そして飲食店から他のやりたい仕事を見つけ出す事が出来ました。 1番の影響力はアルバイト同士のコミュニケーションだと思います。正社員と話しても正社員側からすれば「うちの会社で働いてほしい」と考えている人しかいないので相手のやりたい事に批判的な目でみる社員も少なくありません。 結果的に僕は就活後飲食店正社員になり、2-3年ちょっとで退職して今個人事業主に至ってますが、飲食店アルバイト、正社員をしていないと個人事業主という独立の道を歩むことはなかったでしょう。 飲食店で社会を学び、やりたい事は会社内でできない、言われた事以上のパフォーマンスを出してはいけない、と言った「社畜」体質に気付いた事が個人事業主で好きなことを仕事にできたきっかけと言えます。 一概にやりたい事を会社内でもできる会社はあります。しかし田舎のそれも家族経営の飲食店は基本的にトゲのある人材は削る為、羽を伸ばしにくいです。 飲食店アルバイトを学んだことで就活に役立った? 飲食店アルバイトを学んだ事が就活に役立ったか?
→「時間を奪わないようにしている」と、価値観を伝えればあなただけの文章になる! 上記のように、学んだことの言い回しで差別化してみましょう。 ポイント3.行動した理由から感情を伝える 行動した理由や感情が伝われば、あなたのポテンシャルが伝わります。 さらに、思考のクセも伝わります。 つまり、アルバイトで学んだことで伝えるべき2つのことを網羅できるんです。 そもそも、理由が書かれていない文章は薄っぺらくなってしまいますし。 性格が伝わらないので、面接官も評価しようがないんですよね。 行動した理由や思考のクセは、下記のように書けばOKです。 キッチンでは「具体的なコミュニケーション」を意識していました。なぜなら「会話は伝えたことの2割しか、きちんと相手に伝わらない」からです。「それ取って」というたった5文字だけでも、認識のズレが生まれます。「具体的に思いを伝えないと無駄口になる」と思っていますし。「少ないラリーで意思疎通をし、お互いの時間を奪わないようにしよう!」と心がけています。 →行動の理由から性格が伝わり、ポテンシャルや思考を評価してもらえる! 上記のように、行動の理由や感情は必ず伝えましょう。 kae 紹介した3つのポイントを使って、飲食店のアルバイトで学んだことの質を上げよう!