2020. 10. 15 単価も上がりながら、お客様にも喜んでいただける接客術が分かります! お客様の期待を超える付加価値サービスはどうやってつくるのか? 是非、ご覧ください。 サービス業のプロが一人ひとりの価値を高め、成果に導く ホスピタリティ経営・コンサルティング・セミナー・講演のことなら ザ・ホスピタリティーチーム Team Mission Shining Everyday! 〜輝きのある明日へ〜 私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、 わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。 私たちについて
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目的を決める スローガンは何のために作るのかを明確にしましょう。顧客満足度向上を目指すと言っても、それだけでは上位概念すぎて具体的な行動イメージが持ちにくいでしょう。何を達成できれば顧客満足度を向上できるのか、KPIを共有するところから始めます。 2. 対象を定める スローガンの方向性を決めるうえで、誰をメインの対象とするのかを決めるのも重要です 。社内向けといった大まかな対象ではなく、部署ごとなのか、社員全員なのか、社外まで公表するのかなど、できるだけ対象となり得る関係者を洗い出しておきましょう。 スローガンの作成を外注したり、社員から集めたりする場合でも、対象を明確に伝えることでより良いアイデアが出てくる確率が高まります。アプローチする対象を決め、より相手に届きやすい言葉を考えましょう。 3. TeamSpiritコンサルタントとして、お客様の期待を超える仕事をして成長し続けたい。 | 採用ブログ | チームスピリット キャリア採用サイト. テーマを決める 顧客満足度向上に向けたスローガンをつくる際には、その時々に合ったテーマも必要です。特に社員からアイデアを集める場合、テーマがなければ、それぞれの立場で考えることになります。結果として、統一感がなかったり、別の立場では理解できなかったりするスローガンになってしまうかもしれません。 多くの提案から絞り込む場合、本質的な目的からズレないためにも、KPIにそった明確なテーマを提供することが大切です 。一方、トップダウンで作成する場合にも、指針を伝える必要があるため、目的を表すテーマの設定は欠かせません。近年では、従業員満足まで考慮したスローガンが良く見られます(詳しくは事例紹介にて解説します)。幅広い視点からテーマを絞り込んでみましょう。 4. 期間を定める スローガンを作る前に、実際に使用する期間を事前に定めておきましょう。 企業スローガンとして長期で使用するのか、年単位、もしくは月単位で見直すのかによっても、打ち出す内容が変わります 。社外にまで公表する場合には、長期的に使用されるケースが多いかもしれません。長期的な使用を目的とするのであれば、これまでのブランドイメージとかけ離れないように注意が必要です。短期の場合には、その都度KPI値を見直しながら、KGIに近づけるための継続性のあるスローガンを考えてみましょう。 5. オリジナルで明快なメッセージにする 目的や対象を明確にし、テーマや期間を設定したら、いよいよスローガン作成に着手します。このとき、たくさんの意図を盛り込もうとすると、かえってわかりづらくなってしまいます。スローガンのメリットは、短文で明快に目的を伝えることにあります。 複雑なスローガンは相手に響きにくいため、明快で定着しやすいメッセージにするとよいでしょう 。できるだけ短い言葉で、対象に伝わる用語を意識します。特に、オリジナル性とユーモアのあるスローガンは、注目を集めやすく、心に残りやすくなるでしょう。キャッチーなスローガンにすれば、ブランドイメージ強化として差別化にも役立ちます。このとき、できるだけ前向きな印象のある言葉を選ぶことも大切です。 ネガティブなメッセージは社員のモチベーションにも影響します。ミスをカウントするような「失点方式」ではなく、成果につなげるような「得点方式」のメッセージを考えてみましょう 。 6.
須田 俊江 中小企業診断士。情報処理技術者。中小企業のモノづくりから出口戦略まで、マーケティングを見据え一貫したご支援を得意とする。現場に密着し、経営者の想いを具現化することを信条とする。経営革新支援、企業再生支援実績多数。
ホワイトソックス戦で「2番・先発」の"リアル二刀流"で登場したエンゼルス大谷翔平(AP) ◇4日(日本時間5日)大リーグ エンゼルスーホワイトソックス(アナハイム) 希代の大砲ならば、大谷の直球を待つようだ。エンゼルスの大谷翔平選手(26)は4日、ホワイトソックス戦に「2番・投手」で先発。メジャー118年ぶりで投手が2番打者に座る"リアル二刀流"が実現した。 この試合を全米中継するスポーツ専門局ESPNの解説者で、通算696本塁打の"A|ロッド"ことアレックス・ロドリゲス元遊撃手は、大谷について「彼はヤンキースの田中将大(現楽天)の直球が良くなったバージョンのようなものだ。しかも、田中のように直球を制球する必要がない」と表現した。 また、もし自分が投手・大谷と対戦するとしたら、どんな準備をするかと聞かれ、「最初は直球を打ちたいし、直球を待つ。とにかく、2ストライクに追い込まれたくない。というのも、大谷にはえげつないスプリットがあるからだ。だから、とにかく追い込まれないように早いカウントの球を狙っていく」と語った。
<アスレチックス・エンゼルス>2回、右越えに19号ソロを放つ大谷(AP) ◇ア・リーグ エンゼルス―アスレチックス(2021年6月16日 オークランド) エンゼルスの大谷翔平投手(26)は16日(日本時間17日)、敵地オークランドでのアスレチックス戦に「2番・DH」でスタメン出場。第2打席にリーグ単独2位となる19号ソロアーチを放った。 前回3打数無安打と抑えられた左腕アービンから、3点リードの2回2死無走者から初球を叩き、右越えに本塁打を放った。 初回無死二塁で迎えた第1打席は遊ゴロだった。 前日も「2番・DH」で出場した大谷は8回に6試合ぶりの右越え18号ソロを放っていた。この打球速度は本塁打では自身メジャー2番目の115・8マイル(約186・3キロ)。また、左腕からの157・8キロを本塁打したのは最速で、右投手を含めても20年7月30日のマリナーズ戦でアルタビーラの98・5マイル(約158・5キロ)に続いて、2番目の速球打ちだった。 6/17(木) 5:08配信
日本選手の大リーグ球宴スタメン エンゼルス大谷翔平投手(26)の球宴スタメン出場が正式に決まった。 MLBは1日、オールスター戦(13日=日本時間14日・コロラド州デンバー)の先発野手を選ぶファン投票の最終結果を発表し、大谷はア・リーグのDH部門で得票率63%を獲得。メジャー4年目にして初選出を果たした。 今季は投打ともに好調を維持しているだけに、球宴での"二刀流"にも期待が高まる。