2、用件を聞いたら、オウム返しをし、相手が何を伝えたいのかを理解する。 続いて、用件の聞き方だ。 電話の相手によっては、電話に出た人を「担当者」だと思い込み、用件をマシンガンのように話し始めるケースがある。 そんなときは相手の用件の「大枠」を整理した上で、早々に担当者へ引き継ぐことが大事だ。 そこで必要になるのが 「オウム返し」 と 「要約」 する力だ。 「オウム返し」と「要約」する力・・・!? ああ。 「オウム返し」については、このブログでも何度も取り上げてきたよな。 あらためて説明すると、「オウム返し」というのは、"相手が話したことを、隙を見て、こちらも繰り返して言う"こと。 このオウム返しをされることで、相手は 「今自分は何を話しているのか?」 ということを 客観的に理解 するようになり、冷静な思考ができるようになる。 また、 「相手が自分の話をきちんと聞いてくれている」 という安心感を得ることにもつながるんだ。 これは、以前教えた 「傾聴」 というテクニックにも通じる。 参考: どんな仕事にも使える!クレーム対応の極意は「傾聴」「謝罪」「感謝」だった。 「傾聴」・・・! ビジネスマナーの基本！電話応対の基本と応用 | エンジョイ！マガジン. なるほどです・・・! じゃあ、さっきのお客さんとの会話だったら、次のようになるのかな・・・。 今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。(ペラペラペラ) (隙ありっ!ここでオウム返し!) 昨日から38度ほどの熱が出てらっしゃって、今朝になっても熱が下がらず、市販の風邪薬を飲もうとされているということですね。 はい。 ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。(ペラペラペラ) 今、持病のためにお薬をふたつ飲んでらっしゃって、その薬と風邪薬を併用してもいいのかとお悩みということですね。 そうか・・・。 こんなふうに話しておけばよかったんだ。 ちなみに「オウム返し」をおこなうことで、電話を受けた側も、 相手が何を伝えたいのかを冷静に整理することができる。 そうすれば、相手の電話の内容を "要約" し、担当者へ引き継げるようになるんだ。 相手の電話の内容がまったくわからないままに担当者へ引き継ぐよりも、 内容をカンタンに説明して引き継いだほうが、担当者も心の準備ができるだろ?
お待たせいたしました (電話を受ける際だけでなく、保留にした際にも使う) 相手の電話がよく聞こえないときに使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません。 お電話が遠いようなのですが・・・ 担当者が不在の場合に使える言葉(フレーズ) ●● (自社の者の名前は呼び捨てにする) はただいま席を外しております。 もしよろしければ、折り返しお電話をいたしますので、お客様のご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか? ま、どのフレーズも一般的に使われることの多いフレーズばかりだが、念のために整理しておいてやったぞ。 ありがとうございます♪ あと、もうひとつ重要なことを教えておいてやる。 それはな、電話応対するときは、必ず "笑顔" で話すようにするってことだ。 笑顔・・・ですか? 電話相手はこっちの表情なんてわからないのに、笑顔をつくるなんてなんだか気持ち悪くないですか? ・・・。 そう言うだろうと思ってたぜ。 せっかくだから教えておいてやろう。 "声の印象は表情(表情筋)で変わってしまう" ってことを。 "声の印象は表情(表情筋)で変わる"・・・? 人間の身体ってのはうまくできていて、 いろいろな器官が感情と連動しているのさ。 だから、相手に自分の顔が見えていないからといって、間抜けな顔やイライラした顔で対応するなよ。 その間抜けな顔やイライラした顔は、ぜーんぶ、声にも現れているからな。 気をつけろよ。 ひえええええ・・・。 時間があるときにでも、以下の動画を観ておけよ。 この動画は「ロン・ガットマン」さんという人が、TEDという有名なイベントで"笑顔の効能"について語ったものだ。 ロン・ガットマン「笑みの隠れた力」 その翌日、俺の薬局にて。 ♪トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル あの・・・。 相談したいことがあるんですが・・・。 (この声は・・・昨日のお客さんだ!) はいっ、どのようなご用件でしょうか? 対応と応対の違い. 実は、昨日も電話相談の件で電話をかけたのですが・・・。 あ、昨日のお客様ですね。 昨日はこちらの不手際で、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 あ、昨日電話に出てくださった人ですね。 いえいえ、昨日は僕もイライラしていて・・・。 あらためての相談なんですが、実は一昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。 まだ熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。(ペラペラペラ) 承知いたしました。 では、お客様の用件を担当の者に伝えますね。 もしよろしければ、お客様のお名前をお教えいただいてもよろしいでしょうか?
実はこれにピッタリ当てはまる英語表現はありません。 また、日本語では謙譲語・尊敬語を使い分けますが、英語ではシンプルです。「部長の田中」は "Mr Tanaka"、「御社のブラウン様」も "Mr Brown" でOKです。 日本語の表現を英語に直訳しようとせず、英語での言い方を身につけようとする ことによって、英語の電話応対もスムーズになり、相手にも伝わりやすくなります。 英語の電話対応に使える定番フレーズまとめ では、実際に使えるフレーズを見ていきましょう。 まずは 「全く英語がダメ! 英語の電話対応に使える定番フレーズ【フォネティックコード付】 | DMM英会話ブログ. とにかく他の人に代わります!」というパターン を、そしてその後に 「自分で応対するパターン」をシチュエーション別に 紹介します。 とりあえず英語を話せる人につなぐ 自分では対応できないのでとりあえず誰かに代わる場合も、 英語が聞こえた瞬間にいきなり保留にするのは先方に失礼 ですよね。これから紹介するフレーズを伝えてから、誰か助けてくれる同僚に電話をつなぎましょう。それだけで相手に与える印象は全く違ったものになります。 大切なことは「◯◯するのでお待ちください」と伝えてから保留にすること です。英語の電話だと分かった瞬間に "Please hold. " とだけ言って保留にするのも、なぜ待たされるのか分からないままという状態になってしまうので先方に対して失礼です。必ず「英語を話せる人に代わるので」と伝えるようにしましょう。 自分自身で応対する 電話に出る時 「お電話ありがとうございます」は "Good morning/afternoon. " や "Hello" で代用されることも多いです。また、これらを一切言わずにもっとシンプルに、 というのも広く使われています。 聞き取れない、聞き取りにくい時 "please" は 文末に置いても、"Could you" の後ろに入れてもOK です。 また、これらの文末に "for me? "
みなさん、こんにちは! 私の名前は立花メイ。 あなたは仕事で電話対応(電話応対)することはありますか? もし、電話対応することが多いのなら、あなたの応対は自己流だったりしませんか? それ、気を付けたほうがいいかもしれません! なぜなら、電話応対には守るべきマナーがあって、 マナーに沿っていないと、会社の評価が下がる からなんです。 たとえば、あなたの会社にはじめて電話をしてくる人は、最初に電話を受けた人の印象が、その会社の印象につながります。 だから、下手な電話の応対をする人がいるだけで、 「この会社は、人の教育ができていない会社なんだなあ・・・」 なんて思われてしまい、会社の売上げに大きな影響が出たりするんです! コワイですね・・・。 そうならないよう、今回は"職場で使える電話応対マナー"について取り上げることにしました。 それではまいりますっ! 立花メイ(25) 「俺の薬局」で働く新人薬剤師。 つい先日、ポケモンGOのコイキングがようやくギャラドスへと進化した。 薬師寺五郎(45) 「俺の薬局」を経営する薬局長。 最近、業務中にポケモンGOを立ち上げていたメイを見て、モンスターボールをぶつけそうになった。 ここは東京港区にある「俺の薬局」。 メイ、うちの薬局で「電話相談」を受け付けることにした。 電話相談! ああ、最近、お客さんから要望が多くてな。 薬の飲み方とか、飲み合わせとか、薬に関するいろいろな相談を受け付けるのさ。 そうなんですね。 そのサービス、お客さん目線でとてもいいと思います。 うちの薬局も、サービスが充実してきましたね~。 まあな。 今はいろいろなお客さんがいる時代だ。 お客さんのニーズに合わせて、薬局も変化していかないとな。 はい! 私も変化についてゆけるよう、頑張りますっ! 電話相談って、未知の世界で楽しみです! おう。 ただ・・・ひとつ心配なことがある。 心配なこと・・・? 対応と応対の違いは. ああ、電話相談の窓口は、基本的にはメイ、おめーにお願いしたいと思っている。 ただ、おめー、 電話の応対って、ほとんどしたことがないだろ? えっ!? 電話の応対なんてできますよ! 普段いろいろな人と電話してますし。 ポケモンGOのレベルで負けたからって、私をバカにしないでください! いや、バカにはしてーねけどよ・・・。 仕事での電話応対ってのは、それなりのマナーが要るんだぜ?
日本の学校 > 高校を探す > 大阪府の高校から探す > 大阪偕星学園高等学校 おおさかかいせいがくえんこうとうがっこう (高等学校 /私立 /共学 /大阪府大阪市生野区) 教育理念 1. 可能性を伸ばす高校教育 進学教育とスポーツ教育の両面において、生徒の可能性を伸ばし、目標を叶えられるよう全力を尽くします。 2. 付加価値の高い学習指導 入学後の学力の伸び率に優れた進学指導を行い、志望校合格へと導きます。 3.
NEWS お知らせ ALL 保護者・在校生の方 行事レポート クラブ活動 入試情報 2021. 08. 06 第1回オープンスクールの予約受付を開始しました 2021. 03 寺内健先輩がオリンピックで決勝進出! 2021. 06. 24 令和3年度 女子サッカー部 中学生合同練習会のお知らせ 2021. 17 本校生徒が国体の大阪府代表選手に選ばれました 2021. 04 富田林喜志グラウンドを整備しました 充実の3年間が待っている! 大阪偕星学園高等学校のスクールライフを知る。 COURSE コース紹介 大阪偕星学園高等学校には幅広い個性や進路に応える4つのコースがあります。 生徒一人ひとりの夢や希望に合わせて 能力や可能性を大きく育てます。
髪染めとかパーマ当てない限り女の子は基本的に髪型は自由です。休み時間にスマホ触るのは全然OKです。 お菓子の持ち込みもOKですが、ガムだけは禁止されています。 保護者 / 2019年入学 2020年08月投稿 2. 0 [校則 3 | いじめの少なさ 2 | 部活 4 | 進学 3 | 施設 3 | 制服 3 | イベント 3] スポーツコースの勉強のレベルは低すぎます。 特進は部活できません。 とある先生は、授業中寝てもないのに下を向いてるだけですぐ怒り、すぐに職員室などへ呼び出し反省文をかかせたり、やってないことでも認めるまで取り調べのように追い詰めてくるそうです。子どもは、何も言ったりしてないので最後まで認めなかったそうが、話しを聞いただけで恐すぎます。 また、忘れ物や規則を守れなかったときも反省文です。 子どもの態度もどうだったのかと思いますが、思い通りにならなかったらすぐに職員室などへ出すのはどうなんでしょう。 だらしない格好になるよりはマシです。 この学校と偏差値が近い高校 有名人 名称(職業) 経歴 河内家菊水丸 (タレント) 此花学院高等学校(現大阪偕星学園高等学校) 金城基泰 (元プロ野球選手) 此花商業高等学校(現大阪偕星学園高等学校) 坂田利夫 (お笑い芸人(コメディNo. 1)) 寺内健 (飛込み選手(リオデジャネイロ、北京、アテネ、シドニー、アトランタ)) 此花学院高等学校(現大阪偕星学園高等学校) → 甲子園大学 → 甲子園大学大学院 松尾静香 (バドミントン選手) 基本情報 学校名 大阪偕星学園高等学校 ふりがな おおさかかいせいがくえんこうとうがっこう 学科 普通科特進コース(47)、普通科総合選択コース(40)、普通科スポーツ進学コース(39) TEL 06-6716-0003 公式HP 生徒数 中規模:400人以上~1000人未満 所在地 大阪府 大阪市生野区 勝山南2-6-38 地図を見る 最寄り駅 大阪環状線 桃谷 学費 入学金 - 年間授業料 備考 部活 運動部 硬式野球部、サッカー部、ハンドボール部、女子バレーボール部、柔道部、バドミントン部、C・S・C部、ダイビング部、バスケットボール部、空手道部、剣道部、自転車競技部、陸上競技部、硬式テニス部、卓球部、水泳部、女子ダンス部 文化部 科学部、写真部、書道部、軽音楽部、音楽部、PC情報部、E・S・S部、多文化研究会、歴史研究会、数学研究会、映画研究会、文芸同好会、ボランティア同好会、鉄道研究同好会、囲碁・将棋同好会、アニメ同好会、演劇同好会 大阪府の評判が良い高校 この高校のコンテンツ一覧 この高校への進学を検討している受験生のため、投稿をお願いします!
概要 大阪偕星学園高校は、大阪府大阪市生野区にある私立高校で、2015年夏の甲子園に出場した事で有名です。校風は文部両道、学力向上のための学習指導、思いやりのある教育、個性を大切にする教育をモットーにしている高校です。コースが複数あり、特進コース、総合コース、スポーツコースと幅が広く、あらゆる部門に通用する育成に力を入れています。特進コースでは国立大学、他有名私立大学に進学する生徒もいます。 年間行事においては、様々なイベントが数多くあり、3年間の学校生活も凄く充実した生活にと考えている高校です。また学習スペースの開放や生徒指導室の開放、そしてスクールカウンセラーも居るので、勉強における環境や施設も充実していて、快適な学習に取り組めます。俳優の鶴田浩二、タレントの彦摩呂、お笑い芸人の坂田利夫などの出身校です。 大阪偕星学園高等学校出身の有名人 河内家菊水丸(タレント)、金城基泰(元プロ野球選手)、坂田利夫(お笑い芸人(コメディNo. 1))、寺内健(飛込み選手(リオデジャネイロ、北京、アテネ、... もっと見る(11人) 大阪偕星学園高等学校 偏差値2021年度版 39 - 47 大阪府内 / 542件中 大阪府内私立 / 329件中 全国 / 10, 020件中 口コミ(評判) 在校生 / 2020年入学 2021年05月投稿 3. 0 [校則 2 | いじめの少なさ 3 | 部活 3 | 進学 2 | 施設 1 | 制服 3 | イベント 1] 総合評価 無理やり勉強させられたいならいいかも。 特進コースは9時間授業があるそう。他のコースは基本6~7時間 スポーツコースはほとんど勉強していないです 校則 校則は変な所に厳しいです。 携帯、お菓子はいいのに髪の毛は、耳にかかる・眉毛より上・襟にかからないようにしなければなりませんでした。 今は目より上・耳の半分・襟にかからない程度まで伸ばしても大丈夫です アルバイトは申請があればできます、成績が良くないと辞めさせられます 中に着るシャツの規制も大分緩くなりました 2021年04月投稿 5. 大阪偕星学園高校(大阪府)の偏差値や入試倍率情報 | 高校偏差値.net. 0 [校則 3 | いじめの少なさ 4 | 部活 5 | 進学 5 | 施設 5 | 制服 5 | イベント 4] 口コミほど悪い学校では無いです。 確かに勉強勉強言われますが、その分行事も入れてくれるので普通にいい学校だと思います。特進クラスに入ると勉強勉強うるさいくらい言われるらしいですが、その他のコースはそこまで言われないです。 勉強はやってなんぼですよ。やらないと伸びないので勉強勉強言われるのは正直当たり前です。特進・文理進学はほとんど全員進学します。専門学校・就職は他のコースにするべきです。図書館には自習スペースなどもあって、学習環境はものすごくいい学校です。 校則は厳しめかな... 。 今年から校則が変わって少し緩くなりましたが、髪型、服装には厳しい学校です。男の子はよくネクタイちゃんとしめるように注意されてます。女の子は靴下の長さかな?
おおさかかいせいがくえんこうとうがっこう 大阪偕星学園高等学校の詳細情報ページでは、電話番号・住所・口コミ・周辺施設の情報をご案内しています。マピオン独自の詳細地図や最寄りの桃谷駅からの徒歩ルート案内など便利な機能も満載! 大阪偕星学園高等学校の詳細情報 記載情報や位置の訂正依頼はこちら 名称 大阪偕星学園高等学校 よみがな 住所 大阪府大阪市生野区勝山南2−6−38 地図 大阪偕星学園高等学校の大きい地図を見る 電話番号 06-6716-0003 最寄り駅 桃谷駅 最寄り駅からの距離 桃谷駅から直線距離で699m ルート検索 桃谷駅から大阪偕星学園高等学校への行き方 大阪偕星学園高等学校へのアクセス・ルート検索 標高 海抜4m マップコード 1 228 808*78 モバイル 左のQRコードを読取機能付きのケータイやスマートフォンで読み取ると簡単にアクセスできます。 URLをメールで送る場合はこちら ※本ページの施設情報は、インクリメント・ピー株式会社およびその提携先から提供を受けています。株式会社ONE COMPATH(ワン・コンパス)はこの情報に基づいて生じた損害についての責任を負いません。 大阪偕星学園高等学校の周辺スポット 指定した場所とキーワードから周辺のお店・施設を検索する オススメ店舗一覧へ 桃谷駅:その他の高校 桃谷駅:その他の学校・習い事 桃谷駅:おすすめジャンル