>>現役看護師が内部情報を暴露!あなたの行きたい病院は大丈夫? 正しいクレームの対応法は? いろんな種類のクレーム、一体どうすればいいの?みなさんが困っている悩みです。実は、対応法さえわかればうまく処理できるんです。 私が実際にやっていたクレームに対応するコツ、おしえちゃいます! 1.とにかく謝る 基本は謝ることがだいじです。 患者さんが怒っている時に、言い返しても逆効果 。本音では謝りたくない気持ちもわかります。そこをぐっとこらえて、とにかく謝りましょう。 謝っているうちに患者さんが落ち着いてくれるかもしれません。 2.師長に謝ってもらう 一生懸命謝っても患者さんが謝らない場合は、上司である師長を呼びましょう。 看護師経験が圧倒的に上である師長は、なんらかの対応策を持っているはずです。また、たいてい 師長は年齢が上なので、外見に貫禄があり、それだけでも影響力は強い はず。 もうすべて丸投げしてもOK!あなたは頑張ったので、もう師長におまかせしましょう。 3.クレーム対応マニュアルを作る クレームに対応する人が限られてると、その人たちばかりに負担がいってしまいます。クレーム対応は本当に心身ともに疲れてしまうのでなるべく担当はしたくないですよね。 そういうときは、みんなで使えるマニュアルを上司と相談して作りましょう。 マニュアルさえあれば、誰でも対応ができます 。そうするとあなたの負担も少なくなること間違いなし! クレーム言われて落ち込んじゃうときはどうしよう いろいろ対策はありますが、心は疲れちゃいます。ストレスは身体に良くないです。なるべくすぐに発散したいですよね!そんな時の方法、ご紹介します! 看護師へのクレーム「もう辞めたいな。」【クレーム無縁の転職先まとめ】 | 看護師れもん<ナースの転職>. 1.友達と飲みに行く おいしものを食べて、おいしいお酒を飲んで、愚痴を言い合う のはストレス発散にはとてもいいです。 クレーム対応ばかりしてると、心にどんどん負担がかかってしまいます。自分の中に抱え込んでしまっては、辛いだけです。そんな辛い思いをするために、看護師になったわけじゃないですもんね。 たまには早く帰って、気の合う友達とワイワイ騒ぐのは、気分転換になりますよ。 2.
高齢化に伴って在宅看護のニーズが高まるにつれ、訪問看護ステーションでの看護師の求人数も右肩上がりです。 でも、日勤だけで働けて働きやすいというイメージもある訪問看護ですが、 訪問看護ステーションで働く看護師が辞めたい・・・ と退職を考える理由にはどんなものがあるのでしょう?
「患者さんの怒りが収まらない…」 どんなに慣れた人でもクレーム対応に失敗することはあります。 そんな時は3つの方法があります。 ・人を変える ・時間を変える ・場所を変える クレームは対応者を変えるだけでうまくいくことがあります。 例えば「院長が対応したらすぐに収まった」、といったことがよく起こります。 これは「私のために偉い人が出てきた」といった自尊心を満たせるからです。 それに人間は、誰もが少なからず、権威に従う性質を持っていますからね。 また男女の相性もあります。 男性には女性スタッフが、女性には男性スタッフが説得しやすいと言われています。 特に年配の方ほどその傾向が強くなります。 時間を変えるのも有効です。 ちょっとクールダウンすると、コロッと怒りが収まったりもします。 あと場所も意外と重要です。 周りに人がいると「引っ込みがつかなくなる」という心理になるからです。 患者さんの怒りが収まらない時は「人、時間、場所」を変えてみましょう。 それでも怒りが収まらない時は? しかしクレームには、上記の対応で済まない患者さんもいます。 モンスタークレーマー、ガチクレーマーと呼ばれる方々です。 理論的な話が通じず、誠意のかけらもない方もいます。 中には、悪意のある方もいます。 二度と関わりたくないような「やばい」方もいます。 この方々に対処するテクニックはあります。 しかしその使用はおすすめできません。 人間を辞めるレベルで、頭のネジを100本くらい外さなくてはいけないからです。 私がコールセンターを辞めて看護の道に進んだのは、そうした対応をしているうちに「人様に言えない仕事」になってしまったからです。 ではどうするか?
実はクレーム対応がストレスで「辞めたい」と感じる看護師は、少数ではありません。そんな看護師こそ、 1人で抱え込まずに第三者に話す ことが大切です。 特に、日常的にクレームを受けやすい職場では、心を病んでしまう 看護師も多いのです。 たとえば、慢性病棟など「長く居る患者さんが多い病棟」や、クリニックなど「自立した方の多い職場」などなど。 そんな職場では、上司に相談しても「そんなものだから」とあしらわれてしまう事ってありますよね。 クレーム対応が当たり前になった職場に居ると、感覚がマヒしてしまうのです…。 我慢し続けずに、看護職の仕事のプロに愚痴を聞いてもらうと心が軽くなりますよ。 あなたの職場のクレームが「異常か、そうでないか」を客観視してもらうと、現状がしっかり見えてきます。 ついでに、 今の職場よりも好条件な求人 を探してもらいましょう。 わたしのおすすめは、業界最大級の看護roo! 。 しつこくなかったのと、大手サイトで安心 なので気軽に登録できちゃいます。 この記事は以上です。お読みいただきありがとうございました!
通常業務に加えてマネジメント業務やデスクワークなど、看護師のなかで重要な役割を担う管理職。 忙しい反面、 仕事に対してのやりがいも人一倍感じることができます が、 現実はその仕事量の多さや人間関係に頭を悩まされている管理職の方が多い です。 今回は管理職が抱える悩みや、辞めたいと思った際の対処法をご紹介します。 1問目/3問中 あなたの性別は? 管理職に付く看護師の仕事とは? 看護師の管理職とは、看護師長・看護部長・看護主任の3つに分けられており、それぞれ業務内容も異なってきます。 看護主任 看護全般 看護師長のサポート・補佐 代理業務 所属部署内の人間関係の円滑化 新人の教育・指導 など 看護師長 経営と現場の調整 部署の看護環境の向上・整備 クレーム・トラブル対応や仲介 シフト管理 など 看護部長 経営・運営への山河 看護師の採用などの人事業務 看護部全体の年間目標や、看護師の教育計画の決定 看護師の労働環境の改善・整備 など 管理職は、現場スタッフのマネジメントから運営側の業務までを担っているので常に忙しいといえます。 その分給料が良いのは確かですが、不満の声が多いのも現実です。 一般的な会社の役職とも似ており、「看護主任=係長」「看護師長=課長」「看護部長=部長」のように当てはめることができます。 看護師が管理職を辞めたい理由は?
初潮のこと、覚えてる?
最初のおりものから初潮までどのくらいの間ですか?? 明確な回答でなくても結構です。 ベストアンサー このベストアンサーは投票で選ばれました 生理前におりものは出やすくなります 初潮前にもおりものは出やすいです おりものが出るようになって数日で初潮が来る方もいますが、数年経っても初潮が来ない方もいます つまり、おりもの→初潮までの期間は人それぞれです ちなみに、おりものは、膣内を湿らせ酸性に保つ事で雑菌の侵入を防ぐ役割があります 2人 がナイス!しています
緊張して体に力が入ってしまうと、痛みを感じることもあります。 また、性交渉の経験が少ない方や、膣や子宮口が狭い方などは、少し痛みを感じる場合もあるようです。 痛みの感じ方も個人差があるので、不安な方は医師に相談すると配慮してくれます。 検査で出血することはある? 検査のために組織を採取する場所が膣の奥の方であったりすると、不正出血が起こる場合があります。 また、ホルモンバランスの変化などタイミングによって、検査後に出血が続くこともあるようです。 このような出血の場合は、通常2〜3日で治ります。しかし、 2週間以上出血が続いていたり、下腹部が痛い など別の症状があったりする場合には、 再度検査 を受けることをお勧めします。 検査費用の目安 性病検査では、症状がある場合には保険適用となることもありますが、症状がない場合は自由診療となる場合が多いです。 <性病検査の料金相場> ・保険適用の場合…900〜3, 000円程度(3割負担の場合) ・自由診療の場合…3, 000〜10, 000円程度 ※病院によって、個人の症状によって費用はかわります。心配な方は病院に問い合わせるのが的確です。また、検査費用に加えて、膣洗浄や子宮がん検診、その他治療が必要となると別途にかかる場合があります。 結果がでるまでの期間 検査自体は数分で終わりますが、検体を培養して菌を特定する培養検査や、 性病の特定を行うためには1週間〜2週間 の期間を要します。 ただし、検査をした時点で、ある程度症状から病気を特定できる場合は、その場で処置や薬の処方がされます。 お医者さんには、どう相談すればいい? 思い出してみよう、はじめての生理 | 超吸収型サニタリーショーツ Bé-A〈ベア〉公式サイト. 婦人科・産婦人科をでは、 最終月経日 と 月経周期 に関することは確認されますので、忘れないように記録しておくと良いです。 また、病院に行く前に、次の8ポイントを整理しておくとよいでしょう。 おりものの状態(色、粘土、臭い、量) おりものの異常はいつからか 自覚症状の有無(下腹部の痛み、外陰部の痒みなど) 出産、妊娠歴 性交渉の有無 初経年齢 服用中の薬 アレルギーの有無 病気には、血液検査でわかるもの(HIV、梅毒など)、視診のみでわかるもの(性器ヘルペスや尖圭コンジローマなど)もあるため、初めの問診の時点でしっかりと情報を伝えるようにしましょう。 もし、陽性結果が出たら? もし何らかの陽性反応が出たとしても、膣洗浄や膣坐剤の挿入、抗菌薬の点滴注射など、病気に対して適切な治療を行えば、治癒することも可能です。 お薬によっては、自己判断で中止すると、また再発してしまうこともあるため、必ず医師の指示に従ってくださいね。 参考 おりものをチェック | からだの情報 | ロリエ | 花王株式 妊娠超初期の兆候と症状 | パンパース 性感染症の検査ってどんなことをするのですか?/公益社団法人 日本産婦人科医会