2018年12月24日 2019年12月24日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、 好印象&チアーアップアドバイザーのまやっぴーこと三浦真弥です 。 電話の応対は声だけのやりとりなのでコツや押さえておきたいポイントがあります。 「 電話はちょっと苦手 」という人もいらっしゃると思います。 今回は、そのような苦手意識を脱出する為にも「病院」をテーマに、ポインを押さえて「どう応対したらいいのか」記事にしてみました。 是非ご参考にしていただき寄り良い「電話の応対」が出来るようになっていただければと思います。 まやっぴー 電話対応マナー〜病院編〜患者さんの応対からクレーム対応まで 電話対応って「ちょっと苦手」と思っらっしゃる方って結構多いのではないでしょうか?! 「 電話が鳴るととドキドキする 」 「 もしクレームだったらどうしよう 」 「 以前注意されたけどまた失敗するかも 」 などついネガティブな気持ちが起きてしまう人は、なぜそうなるのか冷静に考えてみましょう。 特に病院では、患者さんだけではなく、業務的な電話や内線なども多いのではないでしょうか?!
〇至急お知らせしたいことがございますので、お電話くださるようお伝えいただけませんでしょうか? 連絡をください。 と言い切ることは、相手に強要をしてしまうようなものですので、 いただけますか? と言う言葉遣いがベストですね。 伝言を頼んだ相手の名前を聞きたい場合 ×名前を教えていただけますか? 〇失礼ですが、お名前をお聞かせいただけますか?
先程クレームに関して少し触れましたが、数々の接客や対応を経験して気付いた事は クレームを仰って下さる事は最大のチャンス です。 クレームを下さる方の心理状態 ・とりあえず文句を言いたい ・改善余地があると思っている ・期待していた期待値未満だった ・今後に期待している 大体の方はこのいずれかに当てはまるかな?と思います。(自論です) クレームを仰って下さる方へのアフターフォローはもちろんですが、 いかに真摯に受け止め、誠実な対応を行うか。 ここがミソとなります。 クレームの対応によっては「次は期待してるよ!」とリピーターになって下さる方はとても多いです。 私の経験でもクレームの対応をさせて頂いた方は数多くいらっしゃいますが、 誠実な対応を取る事で信頼をして頂き、最後には感謝の言葉や「またお願いします。」という言葉を頂く事が多いです。 怒っていらっしゃるから怖い、面倒臭いではなく、チャンスキタ━━━━(゚∀゚)━━━━!! と思って対応しましょう。
」と思わせては意味がないのです。 言葉の意味に則した、「 表情と声 」でクッション言葉を遣いましょう。 気持ちを伝えるために、言葉を遣うということを忘れないで下さいね。 時として、言葉よりも表情や声のトーンの方が強く感情を表します。 不機嫌な時に「もういいよ」と低い声と、不機嫌な表情で言われたらどうでしょうか?!
WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 接遇は、もてなしをする側ですが、場合によっては、相手にお願い事や、頼み事をする時があります。 そのような時に、「どうすればいいの?! 電話対応 言葉遣い 一覧表 秘書 事務. 」と迷うことありますね。 お願い事や頼みごとをして ・気を悪くしないかな・・・ ・頼みを聞いてくれるかな・・・ ・言いにくいけど伝えないとなぁ・・・ などなど、こちらからお願いして、快く了承して頂くために覚えておくと便利な言葉があります。 それが「 クッション言葉 」になります。 今回は、クッション言葉の種類、使い方、注意点、具体例を話したいと思います。 三浦 真弥 クッション言葉の書類 主にクッション言葉の出番は ・お願いや頼み事をする時 ・尋ね事をする時 ・意見を伝える時 ・お断りする時 ・説明や報告する時 などがあります。 それぞれ、どのようなクッション言葉があるか、まとめてみたいと思います。 お願い、頼みごとをする時のクッション言葉 ◇お手数をおかけしますが ◇もしよろしければ ◇差し支えなければ ◇恐れ入りますが ◇ご面倒でなければ ◇失礼ですが ◇ご足労をおかけしますが ◇可能であれば お願いする時は、下手の気持ちが大切です。 決して上目目線にならないで下さいね。 お願い、頼みごと使用例 あいにく満席でございます。恐れ入りますが10分ほどお待ち頂けますか?! 尋ね事をする時のクッション言葉 ◇お聞きしたい事があるのですが ◇申し訳ないのですが ◇お尋ねしたいのですが お願いする時と同様に下手の心で接しましょう。 尋ね事使用例 恐れ入りますが、ご住所はどちらになりますか? 意見を伝える時 ◇ごもっともなご意見ですが ◇申し上げにくいのですが ◇お言葉を返すようですが ◇そのようなお考え(ご意見)もあると思いまが、このような考え(ご意見)はいかがでしょうか 意見を伝える時は、相手を立てつつ自分の主張をすることが大切です。 相手を立てるというのは、相手を受け入れるということです。 意見を報告する使用例 相手:先日の案件はB案で行こうと思うけどどう思いますか?
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「仕事に向いてない」と悩んでいる人は失敗続きでスランプに陥っていて、一時的に成果が出せないだけかもしれない。 人生は山あり谷あり、いつでも順風満帆というわけにはいかないものだ。 一過性のスランプのせいでネガティブになって、仕事の向き不向きを決めつけてしまうのはもったいない。 冷静に自分と仕事に向き合って、正しい判断を下そう。自分のポテンシャルを信じて考え方を変えれば、光が見えてくるかもしれない。 「仕事の向き・不向きがわからない……」現職の環境に不安を持ったら「マイナビジョブ20's」に相談しよう! 会社や仕事に慣れてくると明確になるのが、同僚との「力の差」。自分では、精一杯やっているつもりでも、こなしていくことしができないと不安が募っていくばかりだ。 「私、本当にこの仕事向いているのかな」と気になり始めたら、20代専門の転職エージェント「マイナビジョブ20's」に相談してみよう。 「マイナビジョブ20's」は、 若手特有の悩みや転職事情を熟知しているカウンセラーが相談にのってくれる ため、話しやすく、的確なアドバイスをくれる。 転職をすることが決まっていなくても、無料でカウンセリングを受けることができるので、今のキャリアを不安に思ったらぜひ一度会員登録してみることをおすすめする。
自分で自分のことがあまりよくわかっていない、もしくは本当の自分ではなく、 "こうでありたい自分像" で自分を認識していたとしたら、当然向いている仕事にたどり着く確率は低いでしょう。 仕事に限らず、4人に1人は趣味もないというデータもあるほど、 現代人は自分が何がしたいのかわかっていない人がたくさん います。 先入観で向いていないと決めつけている 営業は口が達者な人じゃないと成績は上げられない Webデザインは美的センスがなければできない リモートワークは特別なスキルがある人じゃないとできない 一切経験したことがないのに、このような 先入観で食わず嫌い的に避けていること ってありませんか? 日本人は堅実な考えの人が多いので、理想よりも現実。夢ばかり見てないで、やれることを黙々とやろうとする人がほとんどです。 本当は向いている仕事に気付いているのにあと一歩が踏み出せず、終始向いていない仕事をしている人もいるでしょう。 視野が狭く、一部の職業や働き方しか知らない あなたは世の中にいくつ職業があるかご存じですか? 2011年に改定されて、現在も使われている「 第4回改定厚生労働省職業分類 職業名索引 」を参考にすると、 1万7209種類もの職業 があることがわかります。 自分の身近にある仕事や通える範囲にある仕事しか選択肢に入っていないと、首都圏で生活していなければ限定的な選択肢しかありません。 その中に向いている仕事がなければ、もうありませんよね。パソコンがあれば在宅でできる仕事で選択肢を広げることができますが、 気付いていなければないのと同じ。 視野が狭いことも原因のひとつ と言えるでしょう。 一緒に読みたい記事 向いている仕事とやりたい仕事は違う 向いている仕事とやりたい仕事、分けて考えたことはありますか?
仕事がうまく行かないときや人間関係に悩んだとき、仕事を辞めるかどうしようかと思い悩むこともありますよね。ここからは、内向型の人が仕事を辞めるか迷った場合の判断基準を7つ紹介します。 当てはまるものが多ければ、仕事を続けたほうがよいかもしれません。逆に当てはまるものが少なければ、思い切って退職し、新しい働き方を探してみましょう。 現状の給料に満足している あなたが現状の給料に満足しているなら、仕事を辞める必要はないかもしれません。転職は給料が下がるリスクと常に隣り合わせです。 仕事環境よりも給料を重視する場合、大きなリスクを取ってまで転職する必要はないでしょう。 やりたいことに挑戦できている 今の仕事でやりたいことにチャレンジできていますか?