いらっしゃいますか? ございますでしょうか? 電話対応マナー〜病院編〜患者さんの応対からクレーム対応まで | Office Smile. ございますか? させていただきます 申された おっしゃられた お名前をいただく お名前を窺う 承らせていただきます 承ります 拝見させていただきます 拝見いたします ご覧になられる ご覧になる お帰りになられる お帰りになる コールセンターで業務上使用する言葉遣い一覧 ここでは、コールセンターで業務上よく使用する言葉遣いを、状況別に紹介します。 電話を受ける・かける・切る 状況 主な言い回し 電話をかける場合 お世話になっております。〇〇と申します。 電話を受ける場合 お電話ありがとうございます お待たせいたしました。 保留にする場合 少々お待ちいただけますでしょうか。 保留を開ける場合 大変お待たせいたしました。 電話の相手が誰かわからない場合 〇〇様でいらっしゃいますか? 電話を指定した相手に代わってもらった場合 お代わりいただきありがとうございます。 電話を切る場合 失礼いたします。 今後ともよろしくお願いいたします。 電話対応中の様々な言いまわし 了承する場合 お詫びを述べる場合 申し訳ございません。 大変失礼いたしました。 お手数をおかけいたしました。 聞き取りづらい場合 少々お声が届きにくいようなのですが。 訂正する場合 失礼いたしました。 同意する場合 おっしゃる通りです。 知っているか窺う場合 ご存知でしょうか? 用件を窺う場合 どのようなご用件でしょうか?
あなたが会社で電話を受け取ることは、 あなたがその会社を代表して電話の応対をしている ということです。 つまりあなたの印象が会社の印象そのものとなります。 ですので言葉遣いには注意が必要となります。 新人さんも「入社したばかりだから」という言い訳は通じません。 しっかりインプットしてくださいね。 この記事では、あなたの印象やあなたの会社の印象が良くなるように、 電話応対の際に気を付けたい敬語や言葉遣い をレクチャーしていきます。 電話応対のレクチャーを始める前に以下の6つのポイントに人に気を付けてください。 スポンサーリンク 電話応対の時の6原則 発音はしっかり 声色はさわやかに そしてあたたかい声で コールが鳴ったらすぐに出る。 姿勢はしっかり メモの用意 しっかりとした敬語を使っていても、これらのことを意識していなければ、悪い印象がついてしまいます。 「 やる気がないのかな? 」 「 赤字続きなのでは?? 」 などなど、あなたの会社にとって悪い印象しかつきません。 姿勢等については、あなたがしっかりとした言葉遣いをしたとしていても、自然とそれらの雰囲気は相手に伝わってしまいます。 それに加え、比較的若い方々に多いのですが、語尾を伸ばす話し方などはやめましょう。 特に新人さんは上記の6原則を忘れてしまいがちです。しっかりと覚えていってくださいね。 ナビゲーター佐藤 では電話応対のマナーの例文を見ていきましょう! こちらから電話をかける時のマナーの例文 電話をかけるとき ×もしもし、佐藤水産の佐藤ですけど。 〇佐藤水産の砂糖と申しますが、 相手の会社に電話をかけるときは、上記のように自分の会社と名前を伝えるようにしてください。 例外として、相手が自分のことをしている場合は 佐藤でございます。 と名乗ってもよいでしょう 担当の方に代わってもらいたい場合 ×斎藤さんいますか? コールセンターでの言葉遣い一覧 | トレードエコシステム事業サイト_Webマーケティング実践のためのウェブ活用ラボ. 〇斎藤様はいらっしゃいますでしょうか? 丁寧な言い方の順番としては いますか? いらっしゃいますか? いらっしゃいますでしょうか? の順番になります。 担当者がわからない場合の電話 × ○○の件でわかる人はいませんか? 〇 ○○の件についてお答えいただける方に代わっていただけませんでしょうか? 相手の会社に電話をかける時で、なおかつ相手のことが自分のことを知らないのであれば、いつもより丁寧な口調で、電話をすることを心がけてください。 ちなみに、 わかる人 という表現は、相手に態度が悪く伝わってしまいます。 初めて相手の会社に電話する場合 ×こんにちは佐藤です。はじめまして。 〇初めてお電話させていただきます。 ワタクシ、佐藤水産の佐藤と申します。 この時はワタクシという言い方をしましょうね。 第三者の紹介からで電話する時 ×近藤さんからの紹介で…。 〇近藤さんのご紹介でお電話をさせていただきました。 この時の注意点としては、紹介してくれた人に対する敬語などは控えめにして、初めて電話する相手の方に対して、 敬意を払うような言葉遣い で話してくださいね。 営業時間前後の忙しい時間帯に電話をかける場合 ×すみません。 〇お忙しい時間に申しわけございません。 営業時間の前後というのは、 ビジネスマナーとして電話をかけないほうが好ましいです。 ただしどうしてもかけなければならない時は、上記のような言葉遣いで電話をかけてください。つまりワンクッション入れてから会話に入るということです。 取引先の相手の携帯電話にかける場合 ×後藤さんですか?
〇折り返しお電話いたしましょうか? 折り返しお電話いたしましょうか? という言葉遣いだと親切な印象を与えることができます。 相手からの伝言を確認する × ○○であってますか? 〇 ○○の件でよろしいでしょうか? もう少し丁寧な言い方としては、 復唱いたします。 と一言を添えると良いでしょう。 つまり、「 復唱いたします。○○の件でよろしいでしょうか? 」となります。 伝言を受けたことを相手に伝える場合 ×ではしっかりと伝えておきます。 〇私、佐藤が承りました。 最後に自分の名前を名乗ると、相手も安心してくれます。 ここの言い方でも、もちろん「ワタクシ」となります。 伝言を受けた場合のポイント 伝言を受けた場合は 必ずメモを取ってください。 会社にもよると思いますが、ほとんどの電話は取次が多いですよね。すぐにメモをする癖を付けておくとよいでしょう。 クレーム電話に対応するときの例文 クレームの内容を確認する ×ご用件は何でしょうか。 〇詳しくお聞かせいただけませんでしょうか? 電話対応 言葉遣い 一覧表 不在. クレームの電話が来た場合に、横柄な態度を取ってしまうと、火に油を注いでしまいます。 クレームを付けてくる人は、 しっかりと内容を聞いてもらうだけで冷静さを取り戻す人が多い です。 相手の話を聞かせていただく 、という姿勢をとって聞いてください。 こちらのミスに対するクレームだった場合 〇この度はご迷惑をおかけして誠に申しわけございません。 こちらのミスでのクレームだった場合は、丁寧な言葉遣いで謝罪してください。 クレームが相手の勘違いだった場合 ×お客様、それは違います。 〇こちらの説明がいたらず申しわけございません。 相手が勘違いでこちらにクレームを付けてきたときに、つっぱねてしまうと、さらに違うことに対してクレームを付けてくることになってしまうかもしれません。 相手の勘違いだった場合は、 なるべく恥をかかせないようにしてあげる とよいでしょう。 クレームに対しての内容を確認してみないとわからない場合 ×後で折り返します。 〇担当部署に確認の上、5分後に折り返しお電話いたします。 このとき、 何分後にかけ直すか 、しっかりと伝えておくとよいでしょう。 クレームの内容がいまいちよくわからない場合 ×言っている意味が少しわからないのですが 〇題点を確認させていただけますか? 相手からのクレームの内容の意味がわからない場合は、共通点を1つずつ探っていきましょう。 わかりません。 というより、 相手に教えていただく という姿勢をとりましょう。 無茶苦茶な対応を迫られた場合 ×それは無理です。 〇恐れ入りますが、そちらはいたしかねます。 丁寧な言葉の順番としては、できません。できかねます。いたしかねます。の順番です。 クレームを付けてきた相手が、それは間違えだと気づいた場合にかける言葉 ×大丈夫ですか?
今すぐにでも会社を退職したいという方は、ご利用くださいませ↓ 電話での言葉遣いでよくあるパターンって、どんなものがあるんだろう? 電話応対で非常に大切なのが 言葉遣い 。 電話は顔が見えない分、どんな言葉を選択して話すかが、相手への印象を左右します! 失礼な言葉遣い、ビジネスマナーを外した言葉遣いをしてしまえば、それだけで印象が悪くなることも・・。 これで相手の気分を害してしまっては、非常にもったいないですね^^; そんな時にふと思うのが、ビジネス上でよく使う一覧があればいいなということ。 電話 の 言葉遣い には、どんなものがあるのでしょうか? そこで今回は、この疑問に応えるために 間違えやすい言葉遣いの一覧30例 をご紹介します! 就活・アルバイト・営業・事務など様々な状況や立場で活用できますので、ぜひ頭に入れておいてくださいね! 状況別にありがちな5パターンを見ていきましょう。 質問をする場合 回答をする場合 お願いをする場合 相手のことを話す場合 自分もしくは身内のことを話す場合 ありがちな間違い例を正しい例に変換して、お伝えしますね。 まずは質問をする場合の言葉遣いから見ていきましょう! 質問をする場合の言葉遣い5例 電話で相手に質問することって結構ありますよね? 電話対応 言葉遣い 一覧表 病院. ビジネスの電話では、普段の会話で使っているような言葉遣いは好ましくありません。 質問をする際の間違えやすい5例をご紹介していきますね! 何のご用ですか? 電話に出たけれども、 相手がどんな用件なのかが分からない場合 に、つい使ってしまいがちな言葉ですね。 この場合に使う言い換えフレーズが下記です。 それが・・・ 失礼ですが、どのようなご用件でしょうか? 何の用件かはっきりしない時には、このように質問してみましょう。 「失礼ですが」と入れることによって、 柔らかい印象 にすることができます。 そちらはどなた様ですか? 相手が いきなり要件を話し始めた場合 や 名前を聞き取れなかった場合 に、つい使ってしまいがちな言葉ですね。 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? 名乗らない、要件をいきなり話し始めるというのは年配の方に多いです。 誰ですかというストレートな言い方はなく、「 どちら様 」という文言で丁寧に聞きましょう! 下の名前は何ですか? 鈴木さんや山田さんなど、 関係者に同じ名字の人がいる 場合に使いたい文言です。 下の名前が分からなければ、区別ができないことがありますので^^; 失礼ですが、お名前をフルネームでお伺いできますか?
74 ID:FRkQ6H5dr あんまりエロくない 55: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:40:31. 27 ID:FjSByztA0 乳輪小さすぎ 59: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:41:10. 53 ID:DF/NIiUSd 72: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:42:15. 67 ID:NLdvrAtkd >>59 わいも 73: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:42:17. 75 ID:YPWYGny8a >>59 2枚目エロすぎる 61: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:41:28. 49 ID:YPWYGny8a 85: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:44:12. 二階堂ふみ（女優濡れ場）映画「リバーズ・エッジ」で乳首丸出し濃厚全裸濡れ場セックスシーン。（※動画あり） 女優濡れ場 ラブシーン無料エロ動画 [YouTube.jp]. 03 ID:LnueHn3C0 バニーのグラビアの方がエロく感じる 87: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:44:23. 01 ID:cLlhxZ/jd 広瀬すずも同じ乳首やろか 88: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:44:29. 50 ID:oHwu1e9u0 豊胸やんけ… こういう形のおっぱいしてるとき、乳首はもっと大きくて下の方にあるんやぞ ちな童 89: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:44:36. 55 ID:dCWFAbDV0 これだけウエスト細いのに乳だけあんな不自然に発達するわけない ガチで豊胸やろ 90: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:44:40. 54 ID:W/fbb5vq0 他に最近脱いだやつ教えてくれ 95: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:45:18. 80 ID:zDY5WXij0 >>90 伊藤沙莉 99: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:45:44. 70 ID:W/fbb5vq0 >>95 知らん… 97: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:45:36. 56 ID:YXYNu9ZI0 108: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:47:08. 23 ID:LmfCaiCua 112: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:47:43.
バストトップにも需要と供給のバランスがある。何度も懇願されて披露する女優もいれば、脱ぎたくても声がかからないなんてことも…。そんな監督や共演者、何よりファンからのニーズにより、日本でいちばん愛される「バストトップ女優」とは!?
45 ID:admA/xiB0 >>108 誰これ 118: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:48:13. 83 ID:o5I8N+HP0 >>112 石原さとみや 115: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:47:58. 88 ID:CRG7PqS3a >>108 エッッッッッ 117: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:48:13. 71 ID:yULX95OR0 >>108 1枚目のようなたるんとしているのがいい 122: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:48:42. 53 ID:7NwwykDL0 >>108 誰やねんほんま 125: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:49:05. 36 ID:Z0ddTWoXd >>108 誰やこれ 135: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:50:22. 80 ID:fPwmsDge0 >>125 今野杏南やで 111: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:47:20. 72 ID:g1Q92HI30 138: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:50:26. 57 ID:I3fIijhm0 役者やと真木、高岡が最強か 142: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:51:17. 44 ID:NWmRdzXU0 >>138 高岡早紀ぐうしこ 152: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:53:08. 59 ID:Pn58C/TJ0 バラエティを断って出す乳首はうれしいか 156: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:53:46. 63 ID:NWmRdzXU0 菅野美穂の画像はまだか? 158: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:54:06. 40 ID:LmfCaiCua 157: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:53:46. 94 ID:LmfCaiCua 160: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:54:19. 87 ID:Pn58C/TJ0 ガラガラ声ネキのほうががっかりおっぱいだったな 161: エロまとめ@なんJ 2018/02/25(日) 12:54:22.