質問日時: 2020/12/03 20:01 回答数: 2 件 横浜市立大学の公募推薦の共通テスト得点率は何割ぐらいだと思いますか? No. 2 ベストアンサー 回答者: shareholder 回答日時: 2020/12/03 20:48 2020入試における、公募推薦のセンター試験合格者平均は、 国際教養学部:合格者平均785. 36・合格者最低点754. 40 国際商学部:同786. 93・同761. 20 理学部:同769. 17・同722. 40 他年度は、↓で見て … 0 件 学部によるでしょうね。 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
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もっとベストな言い方があるのか? 確認したくて読んでみた。 なので、かなりの部分で使えないのは解っていたが、それでも、バリエーションがすくなくてがっかり、お客様のためにとか、相手の立場にたつとか、あたりまえ過ぎて少しがっかりだった。こういう本は業種限定で書いた方がいいと思う。 具体的な場面でフレーズをあげているのですぐに役に立つ。 ★★★ レビューをもっと見る (外部サイト)に移動します 成田直人 株式会社FamilySmile代表取締役。19歳でABCマートアルバイト個人売上日本一を獲得、22歳PCデポにて7か月で個人売上1億円を達成、2007年3月小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社FamilySmileを創業。現役販売員を務めるなど、現場感に優れ、現場型研修・コンサルティングに プロフィール詳細へ ビジネス・経済 に関連する商品情報 ビジネス書大賞2020ノミネート発表 今読むべきビジネス書、ノミネート作まとめページです。 | 2020年09月24日 (木) 00:00 世界を正しく見るスキル『FACTFULNESS』 ファクトフルネスとは データや事実にもとづき、世界を読み解く習慣。世界を正しく見る、誰もが身につけておくべき習慣であ... | 2020年05月25日 (月) 00:00 GAFA(ガーファ)を知っていますか? アマゾン&アップル(A)、フェイスブック(F)、グーグル(G)の巨大テックの脅威!S・ギャロウェイ『the four... | 2019年05月22日 (水) 00:00 【2017年9月3日放送】『情熱大陸』出演!コピーライター・佐々木圭一... シリーズ累計115万部のベストセラーを記録!伝え方は「センス」ではなく「技術」です!膨大な量の名作のコトバを研究し、... 接客: 【初心者必見】簡単！アパレル接客術. | 2017年09月04日 (月) 14:10 仕事も勉強も両立させたい人に 医師として勤務しながら、語学力ゼロからハーバードに留学し、同時にMBAも取得した著者が、限られた時間で最大の成果を上... | 2016年02月10日 (水) 16:10 『嫌われる勇気』の第2弾、アドラー思想で人生を変える ベストセラー『嫌われる勇気』では語りつくせなかった、「いま、この瞬間から幸せになる」ための具体的方法を、あの青年と哲... | 2016年02月10日 (水) 12:15 おすすめの商品
質問は"二択"からオープンが基本 ステップ3が「ニーズの把握」です。事故車や傷の修理、車検や点検など要件が明確な来店は、動的待機からファーストアプローチまでが不要なので、このステップから接客が始まります。ここでは「会話」をすることが主業務です。とはいえ、雑談を行うことがメインではありません。お客さまは商品や修理について、聞きたいこと、知りたいことが山ほどあるのに、その時間を雑談で潰してしまうのは得策ではないからです。 また、「どんな車をお探しですか? 」といきなり尋ねるのもNG。そう聞かれて明確に答えられる人は稀であり、多くの人が戸惑って口ごもってしまうのではないでしょうか。最初は「大きい車と小さい車、どちらをお探しですか? 」など、"二択"の質問から始めるのがベターです。さらに「荷室の大きさは広めと普通とどちらか」などいくつか二択で質問し、話が盛り上がってきたところで、「どんな色がいいですか?
】 質問で客のニーズをとらえる 外見で客の好みを判断しない 来店したときの服装で客の好みを判断するのは危険である。なぜなら、その姿が普段と違う場合もあるからだ。客の外見から好みを推測して提案をすることは接客では重要だが、販売員が客の好みや悩みなどのニーズを勝手に決めつけてはいけない。場合によっては、客のニーズと正反対のものをすすめてしまうことになりうる。 客の服装は、「今日はたまたま」なのかもしれないと考え、「普段も○○ですか? 」というように、「いつもはどうなのか」を聞く。こうすることで客のニーズと販売する側のミスマッチを防ぐことができる。 クローズドクエスチョンを活用する efks/iStock/Thinkstock プレゼントを探しに来た客には、プレゼントする相手について質問し、そのイメージを客と共有する。質問をする際には、「どんな人ですか? 」のようなあいまいな聞き方をしないように気をつけよう。あいまいな質問は答えにくいため、的確な答えを引き出しにくい。 「○○ですか? □□ですか? 」と二択で問いかけると客が答えやすくなる。こうした二つの選択肢を提示する質問を「クローズドクエスチョン」と言う。例えば、「派手な色と地味な色、どちらが多いですか? 」「日本酒派ですか、ワイン派ですか? 」といった具合で、プレゼント相手のイメージや嗜好を把握していく。イメージを絞り込むために、対照的な商品を二つ提示して意見を聞く方法も効果的だ。 状況を察して、客の立場に立って接客を Antonio_Diaz/iStock/Thinkstock 商品を手にとって見ている客に、「○○をお探しですか? 」と聞くと、ほとんどの客から迷惑そうな反応が返ってきてしまう。 要約全文を読む には シルバー会員 または ゴールド会員 への登録・ログインが必要です 「本の要約サイト flier(フライヤー)」は、多忙なビジネスパーソンが 本の内容を効率的につかむ ことで、ビジネスに役立つ知識・教養を身につけ、 スキルアップ に繋げることができます。具体的には、新規事業のアイデア、営業訪問時のトークネタ、ビジネストレンドや業界情報の把握、リーダーシップ・コーチングなどです。 Copyright © 2021 Flier Inc. All rights reserved. この要約を友達にオススメする 大人の女はどう働くか?