解決済み ドコモショップ神○店へのクレーム対応の悪さ&お客様相談室の対応の悪さでイラついてます。なにか解決策はないでしょうか? 長文です… ドコモショップ神○店へのクレーム対応の悪さ&お客様相談室の対応の悪さでイラついてます。なにか解決策はないでしょうか? 長文です…同じ端末をつかって2年になるのですが 今までで特に思い切り落としたとか水没などは一切ありません。 しかし 4回目の修理の時にIDというお財布携帯でDCMXカードとファミマTカード(クレジット機能付)を登録してあり メインのID支払いはファミマカードに設定してあったのですが修理から戻ってきていつも通りに使っていたら ファミマカードの情報が全て消えていてその間のID支払いはDCMXカードになっていました。 ちなみにファミマカードをIDに設定してファミマで買い物すると割引になる商品が多数あり 家の近くのコンビニもファミマなので基本的にカード払いは嫌いですが割引になるしかなりファミマを使うので これならいいかなと思いIDを使っていたのですが 最近になり利用明細をみてDCMXカードから引き落としになっていて割引になっていないのが発覚。 急いでドコモに行って事情を説明したところ IDは基本的にお客様で管理してもらうので… なんて台詞が出てきました。 しかし私は修理から戻って着た時に以前と同じ状態で使えるの?IDも使ってるけど使えるの? ドコモショップの対応の悪さ -私の地元にあるドコモショップですが、全従業員- | OKWAVE. と聞いたらそこの窓口の責任者とやらが大丈夫って言っていたのに… それでファミマカードで買った分とDCMXの差額を通話料3000円分で了承してもらえないか? との意見でした。 ドコモショップの人が大丈夫と言って使っていたのに… なんとなく納得できずにお客様相談窓口に相談 そしたら窓口の人も2年で4回も?って台詞がでましたが 相談内容がその程度ならすぐに対応できます的な発言をしました。 でも答えは同じですみませんの台詞のみ。 私も対応の悪さに腹が立ち店長に代わってと言ったのですが 代わってくれません。 さらに腹が立ち再度お客様相談室へ電話。 店長にも代わらないしおかしくないですか?と伝え その日の夜にやっと店長と名乗る男から電話 対応は変わらず… 再度、お客様相談室へ電話。 そうしたらなんか面倒な奴だな~って思ってる感じがぷんぷんしてました。 対応をなんとかして欲しいと言ったら ドコモとしてはそれが最終の回答になると こちらが全く納得していないのに電話を切ろうとしてました。 それで それなら通話料に換えられるものはどうやって私に渡すのかと聞いたら まるで自分で取りに行けみたいな台詞が… だからソフトバンクに負けるんだなって思いました。 この対応の悪さに何か打開策があれば教えてください。 補足 責任者に以前と同じ状態ですか?IDに関しても以前と同じですか?
なんやろ、大手のこういう対応、ほんま腹立つ。 — まるちゃん@入院中 (@SSABK_maru) 2018年2月2日 上記の口コミを見ると工事に関する連絡や何時頃工事に来るのかなどの連絡がないようです。ドコモ光の工事はドコモが委託した工事会社が行います。その担当している委託工事会社の対応が悪いようですね。 ドコモ光、回線引越しの調査してから2週間丸々連絡が無い…工事日の連絡すら無いんすけどネット回線業者ってこんなもんなん? — 縁里@6月祖母組 (@1001implanta) 2016年11月14日 また、引越しのために調査依頼した人も2週間も連絡がないようです。 「ドコモ光」最低。工事申込みに電話つながらない→ドコモショップで申込みし「工事担当から連絡来ますから」と言われ1週間待つも連絡無し→工事申込みに電話。つながるまで一時間待ち「連絡無いんだけど!」「お調べしてご連絡します」で1週間連絡無し→また工事申込みに電話。つながるまで… — ざく たんくろう@MF10クロ!
ただ、ドコモ光の電話によるサポートセンターの評判はたくさんありましたのでご紹介したいと思います。 電話サポートが繋がりにくいという口コミ ドコモ光でトラブルで困ったことがあった場合や質問がある場合などはオペレーターに直接話せる電話サポートがあるので便利ですよね。ただ、ドコモ光の電話サポートが繋がりにくいという口コミがあります。 引用: 上記のように「電話は待たされる」「電話が繋がりにくい」などの口コミがあります。ただ、フォローさせていただくとドコモ光に限ったことではなく、他のインターネット接続サービスの電話サポートもなかなか繋がらないのが現状です。 電話対応に問題あり? ドコモ光を利用している時に起こったトラブルも電話で連絡しますよね。電話対応などについての評判を見ていきたいと思います。 まじでドコモ光いい加減にしてくれ、契約ミスもそうだし、電話対応もめちゃくちゃだし、怒りとか通り越して呆れてるわ、、、もういいから解約させてくれ。。。高い金払って契約してんのにこれはない、こんなんならほかの回線業者にすればよかった。 — りょーすけ! (@ryousuke12_06) 2016年11月16日 どうやらドコモ光の契約でミスが発生した口コミですね。 電話対応も散々だったようです。 ドコモ光の電話対応最悪、、、 — nats__m (@EnaEnd) 2016年11月15日 ドコモ光への問い合わせなどの回答が望んだものと違ったのか、オペレーターの無知さが影響なのか、どんな対応だったのかは解りませんが最悪という評判です。 まじドコモ光くそ!!!解約してやる!!!腹たってしょうがない!!!むかつく!!!!電話つながんないし!!!仕事しろ!!! ドコモショップの対応の悪さについて - 重複スレ・荒らしの報告｜爆サイ.com四国版. — まいまい (@my_19921111) 2016年11月11日 電話が繋がらなくてご立腹の口コミですね。 ドコモ光に限らずどこのインターネット接続業者も電話が繋がりにくいのは確かです。その理由としてはインターネットという専門的な内容を一般の人に伝えるため時間がかかるのも一つの要因です。 辛抱強く電話が繋がるのを待ってみましょう。 電話対応が素晴らしいとの評判 上記のようにドコモ光の電話サポートは繋がらないという評判があるのは事実ですが、電話対応やサポートが素晴らしかったという良い口コミが多数あります。 引用: 中でも、ドコモ光の電話によるサポートは初期設定を電話でサポートしてくれて助かった、素晴らしかったとの口コミがたくさんありました。電話での対応が良いという評判はプラスですよね。 監修者長井 評判が悪いドコモ光の口コミもチェック ドコモ光は上記でご紹介したようにフレッツ光よりも月額料金が安くなったり、スマホとまとめるとセット割で割引されたり、フレッツ光から簡単に乗り換えられたりと、良い評判もあります。 しかし、残念な事に嫌な思いをした人も少なからずいます。 工事が遅い ドコモ光の工事日の連絡が全くないし、電話連絡したら 「何度も連絡した」とな。 あげくには、 「契約者本人以外話できない」とな。 着信ないですけど??申込時の連絡先以外受付不可ですか??
と確認し、大丈夫ですと言われて 他のカードを設定しているけどそれでも大丈夫か? 素人が聞かない質問だと思います。 その場でIDに関してはご確認ください。 と一言あったなら私も確認ミスは認めたいと思っています。 私の家の周りにはスーパーは無いです。 多少離れればあるが仕事が終わる時間にはスーパーもしまっているので ファミマで3万以上は使っていますよ。 回答数: 4 閲覧数: 9, 173 共感した: 0 ベストアンサーに選ばれた回答 2年に4回ということですが、水没の原因は便所に落とすことだけじゃないですよ? 4回という数字はショップさんから言わせれば、「クレーマー」としか思われてないと思います。 しっかり利用約款・修理依頼書の内容をご覧になっていないようですね。 所定の用紙に記入しているはずですし、クレジット会社から来るiDの登録用紙にも注意事項が挙げられているはずです。 だいたい他のSIMカードを挿入して使っていること自体がブラッキーな行動。 スーパーも周りに無いところで、ドコモショップまで大変なご足労なことで‥。 イラつくのは、わからないわけでもないわけはない。 そんな場所まで無駄に電波飛ばしてるドコモGJ! ソフトバンクの洗礼を享ければいいんじゃないですか? >しかし私は修理から戻って着た時に以前と同じ状態で使えるの?IDも使ってるけど使えるの? >と聞いたらそこの窓口の責任者とやらが大丈夫って言っていたのに… 「修理から戻って着た時に以前と同じ状態で使えるの?」 そりゃ、その質問にYesかNOで答えればYesだろ。 「ファミマカードとDCMXが登録してあり、メインのID支払いはファミマカードの方になっているが、何の設定もせずに修理から戻って着た時に以前と同じ状態で使えるの?」 と聞かなかったあんたが悪いよ。 修理を3回もしてればわかるはずだが 修理から戻ってきた携帯電話は必ず買った時の状態(初期設定)に戻ってるでしょ。 電話帳や画像データ、docomoで作ったDCMXカードならともかく、他社カードのID再設定なんてクレジットカード情報もないのにサービスでお店ができることなんかじゃないし。 それとお店の対応は悪いとは思わないけれどな。 形は違うけれど通話料3, 000円分って誠意を見せてくれてるじゃないか。 割引って言ったって日にちに制限がある上で10%だろ?
なぜドコモショップの対応は悪いのですか? 昔はそんなことなかった気がするのに… 今日、劣化の進んだ充電器を新たに購入すべく2年ぶりくらいにドコモショップに行きました。 まず入店してすぐ受付の女性が走ってこちらに来たので、『すみません』と声をかけたところ『ちょっと待ってください』 ↑『少々お待ち下さい』じゃないの? 久しぶりに来たのでなんだかシステムがわからずふらふらっと新機種を眺めに行ってたら、受付機(? )の辺りからこちらに向かって『ご用件は?』 ↑普通こっちまで来て聞くか、あちらでお伺いしますくらい言うんじゃないの? 電話番号・名前等の用紙を書き、座って待っていたら店員が来て、『スマートフォンの充電器でよろしいですか?』 ↑私まだガラケーだし、番号で調べれば使用機種出てくるんじゃないの?当たり前のように聞かないで。 またしばらくして店員が袋を持ってきて、渡されました。『○○が入ってますので』 ↑早口でなに言ってるんだかわからなく、私が『あ、ありがとうございます』と言い終わる前に店員はどこかへ。『ありがとうございました』の一言もなし。 知恵袋での質問や価格. comなど見てても、ドコモショップの対応が悪く、店員もお話にならない、もう行きたくないためここで質問しました的なのをよく見かけます。 私がイライラしすぎですかね?ですがあまりにびっくりしてしまいました。 ドコモ、どうしちゃったんですかね? ドコモ ・ 26, 669 閲覧 ・ xmlns="> 25 26人 が共感しています どうしたもこうしたもありません、auでもソフトバンクでも対応の悪い店員なんかいくらでもいます 他のキャリアのカテに行けばそこでもauどうしちゃったんですか、ソフトバンクどうしちゃったんですかと言ってますよ。 6人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント 妙に納得。それもそうだなと思いました。回答して下さった方、ありがとうございました!
内定者面談 ■主な狙い ・入社意思の確認 ・内定者へのアンケート 内定者と直接会って、個人や少人数で話をするのが内定者面談。 入社意思が変わらないことを確認するために有効です。 内定者の入社前の疑問について聞き出し、不安を解消することも大切です。定期的な面談で社員と顔を合わせることで、内定者に安心感と親近感を与えることができます。 2. 内定者懇親会 ・入社意思の確認 ・内定者同士の顔合わせ ・社員との顔合わせ 内定者を一堂に集めて、事業や業務内容について説明を受けたり、昼食や夕食を共にしたりして、内定者の間で交流を深めてもらうのが内定者懇談会です。 内定者の社員との顔合わせや、会社について理解を深める機会でもあります。保養所などで宿泊を含めて行うことも。 内定者同士でコミュニケーションをとる機会を与えることで連帯感が生まれ、内定辞退を防ぐことにつながります。 3. 内定者フォロー｜一人でも多くの仲間を迎えるためにやりたいこと. インターン/アルバイト ・入社意思の確認 ・入社前の教育(業務理解) 内定者に、入社前にインターンやアルバイトとして実際の職場で働いてもらう取り組みです。 会社への帰属意識を高めるほか、入社前の研修としても有効です。 実際に働いてもらうことで、採用の選考段階では気付けなかった内定者の適性やスキルを知ることができるという、会社側のメリットもあります。 4. 内定式 内定式は、正式に内定を通知するために行われる式典。 経団連の指針などで正式に内定を出す日として定められている、卒業年度の10月1日以降に開催する企業が多いです。 採用内定書授与式や、社長や幹部の挨拶のほか、内定者懇談会や研修が同時に行われるケースも。 内定書の授与を受けた内定承諾書を学生に提出してもらうことで、入社の意思を最終確認することができます。 5. 各種社内イベントへの参加 社内で行われる各種のイベントに、内定者を招待するという取り組みも有効です。 新年会や忘年会、スポーツ大会など、社員が仕事中とは違うラフな姿で出席するイベントに参加してもらうことで、社内の自然な雰囲気を感じてもらうことができます。 人間関係の不安解消や、入社への期待感アップという効果が見込めます。 学生が嬉しいと感じる内定者フォローの具体例 内定者フォローの中でも、学生にとって嬉しかったこともあれば、中には負担に感じてしまうことも。 内定者フォローで、学生が特に嬉しかったと感じることは何でしょうか。具体例を紹介します。 1.
?・・・そのワケは 内定もらったのに何で?それは不安だから。 ブルーな気持ちといえば、憂鬱な気持ち・落ち込んでいる・浮かない気分といった何ともネガティブな意味で使われますよね。よく、マリッジブルー・子育てブルー・ブルーマンデーなどと言われていますが、近年学生さんたちを悩ませているのは、「内定ブルー」だということなのです。 え??内定もらったのに何で!? それは、不安だからです。 マイナビ調査によりますと、2020年卒の学生の中で "入社予定先企業を決めた後、不安になったことはあるか?" という質問に対して、 「ある」と回答した学生→52. 8%(前年比1. 6pt増) 21卒では状況がいつもと違いますので、20卒以上に不安感を抱いている学生は多そうです。 こちらの記事で、21卒学生の動向を詳しく解説しておいますので、合わせてご覧ください。 関連記事 さて、今回のテーマは【21卒・22卒学生の学生動向】です。新型コロナウイルスの影響を受けて、慌ただしくスタートした21卒採用も内定式を終えてホッとしたのも束の間。内定式後の辞退に悩まされている企業も少なくないのでは…? 22卒採用では[…] では、何がそんなに不安なのでしょうか? そのワケは、 社会やその会社への適応 漠然とした不安 ネガティブな情報や評判、近親者の意見 就職活動への未練 企業の対応や雰囲気、人間関係 待遇や条件に対しての不満 に分類されるようです。 中でも、①社会やその会社への適応に関して特に多かった声は、 ・社会人としてやっていけるかどうか(39. 3%) ・この会社できちんと務まるかどうか(38. 7%) という声。 当然ながら社会人経験がない学生さんたちは、長く働くことをイメージしたライフプランなどを重視する傾向にあります。積極的なコミュニケーションは、学生さんを一人の社会人として成長させていく上でも大きな安心感につながっていくはずです。その安心感がやがて学生さんの「決め手」へとつながり、内定辞退を防ぐことへもつながっていくと私は信じたいですね。 今どき内定フォローをご紹介! 学生が求める内定フォローランキング＆NG内定フォロー事例│キャリブロ！. 簡単に3つほどご紹介いたします! SNSやスマホアプリで学生の負荷を下げる。 今どき学生さんたちの特徴の一つといえば、SNS普及による電話・メール離れというのは間違いないですね。いくら積極的なコミュニケーションをとろうにも、メールの未開封や見落としによる連絡不通では先に進むものも進みません・・・。それは同時に人事担当者さんたちのストレスにもなりかねませんね。 そこで!SNSやスマホアプリを用いることにより、学生さんたちからの返信も リアルタイムで得られる ようになり、未読か既読かを把握できるようにすることでより効率よくコミュニケーションをとることが可能になるそうなのです。まさに現代ならではの方法ですね!
内定者フォロー内容を決める 4つのポイント はじめに はじめまして。プロシーズです。 内定者フォローツール[内定者パック]を2003年から提供しています。 毎年、何百、何千人という人事担当者様のお声をいただき、内定者フォローの現実と真剣に向き合ってきました。 なぜ今、内定者フォローが重要なのか? 内定者フォローをやることになったけど、そもそもどうして重要なの? コストと手間をかけて採用した内定者も辞退することがあっては採用活動が無駄になってしまいます。また、前準備もなく、いきなり会社に入ってしまうと、会社にかかわる様々な初めてのことに対して、受け身な姿勢になってしまうことも、しばしばあります。 内定者フォローを通じて、内定者を無事に入社につなげること、そして、会社での働く準備を行うことが大事です。 近年、新卒採用の採用予定数が増えていましたが、新型コロナウィルス感染拡大の影響により、一部では採用が難しくなった業界・企業が出てきました。しかし、 2021年卒の大卒求人倍率調査 をみると、前年の1. 83倍から1. コロナ禍において内定者フォローはどう実施すべき？2021年卒の調査データから読み解く | HR Trend Lab. 53倍に低下する動きはあるものの、以前のリーマンショックほどの求人倍率にはなっておらず、引き続き新卒採用を継続する企業は多いものと予想されます。 欲しい人材は企業間で競合し、結局「同じ学生に内定が集中する」という、内定取得者に限れば、売り手市場という状況が、以前よりは緩和される可能性はありますが、継続されるでしょう。そんな中、コストと手間をかけて内定を出した人材を、いかに取りこぼしなく、かつ意識高く、入社させるのか、が人事担当者様にとって重要な仕事となってきます。 内定者フォローって何をしたらいいの? とはいっても、実際の現場では、それぞれの会社でスタンスが異なっており、フォロー内容は様々です。 人事担当者様の中にも「じゃあ、何をすればいいのか。」「他社はどうしているのか。」と、お悩みの方はいらっしゃると思います。 この悩みを解決するポイントは、 ズバリ、 会社が内定者に望むこと 、 内定者が望むこと 、この2つを明確にし、優先順位を付けて、方針を決めることです。 ご存じの通りですが、商品やサービスが社会に呼応した形で変わっていくのと同じように、内定者の気持ちや企業のニーズも、景気や社会情勢によって揺さぶられ、変わっています。 そこで、 その時々の不安感を解消し、採用した人材を無事に入社につなげる のが、内定者フォローをする人事担当者様の至上命題となるのです。 内定者の不安の本質を解消するためにも、必要とされているフォローは何なのかを探ることが解決に至る方法といえます。 次の項から内定者フォローのポイントを分析していきたいと思います。 内定者が内定者フォローに望むもの 内定者が内定者フォローを希望する理由というのは、何なのでしょうか?
内定をもらった学生に聞いた 内定先の企業に実施してもらえて良かったこと、また、実施されていないがあると好印象なものを選んで下さい。(複数選択可) 内定者研修会、内定式などがよかったと回答した人が最も多く、 次いで懇親会、食事会、内定者研修会と続くことから リアルな交流を望んでいる ことが分かります。 あると好印象なものでは「 手書きの手紙 」が上位にきています。 アンケート結果では、実施している企業はありませんでしたが 内定者に良い印象を与えるには 効果的な方法 と言えそうです。 ここで少し待ってください! 内定者に対してフォローを行うだけでいい? いいえ、最近では 保護者の意見で就職先を決める 学生が年々 増えているといわれています。 人事のご担当者様からすると大変だ、と考えてしまいがちですが、 内定辞退を防ぐためには内定者へのフォローだけではなく、 内定者の 保護者へ与える企業の印象 も大切になってきます。 内定者フォローで保護者に与える印象とは? 内定者の保護者に聞いた 子供の内定先の企業が実施してくれたこと、また、実施されていないがあると好印象なものを選んで下さい。(複数選択可) 「 内定者の保護者へ、企業の良い印象を与える 」という意味では 内定式はそれほど効果がないことが上の図で分かります。 保護者向けの会社説明会の印象は良いですが なかなか 実施できることではありません よね。 実際にアンケート内でも実施していた企業はありませんでした。 保護者へ向けてのフォローとしては 直接会えない分、 手書きの手紙が効果的 であることが分かります。 内定者フォローの方法を使い分けるには?
新卒の就職活動では、早くて4年生の6月に企業から内定を得るケースが多数。 翌年4月の入社までは約10カ月の期間があり、その間に入社を考え直して内定を辞退する学生もいます。 選び抜いた貴重な人材を失ってしまうことは、企業にとって大きな損失。 そのため内定者を丁寧にフォローして入社へと導くことが、採用活動を成功させるための重要なステップなのです。 今回は、内定者フォローの具体的な方法と、入社を控えた学生が受けて嬉しいと感じたフォローと、逆にネガティブな印象を持たれる事例も紹介します。 内定者フォローの目的 内定者フォローとは、新卒採用で内定を出した学生たちに入社を辞退させないために会社側が行う取り組みです。 学生と適切にコミュニケーションをとり続け、4月に無事全員を入社させることが最終目標。 内定を決めて人材を確保したと安心せずに、継続して内定者フォローを行うことが大切なのです。 内定者フォローの主な目的は、次のとおりです。 1. 入社意思の確認 内定者フォローの第一の目的は、学生の入社意思の確認です。 会社側は常に内定者の入社意思が保たれているかチェックし、意思が低くなっている場合は原因を解消する必要があります。 売り手市場の中、以前よりも内定獲得の難易度が低くなり、学生が自己分析や会社研究を深めなくても内定を得られるケースが増えていると言われています。 そのため、学生が内定を得た後に、会社や仕事に対して不安を抱いたり、他の選択肢があったのではないかと悩んだりすることも考えられます。 だからこそ、内定者に会社のあり方や業務内容を継続的に伝えて、不安を解消することも大切です。 2. 内定者同士の顔合わせ 内定者同士の顔合わせも、内定者フォローの目的です。 同期入社予定の学生たちの間で交流を重ねることで、一体感が生まれ、入社への不安も解消されます。 一緒に入社する仲間がいるという意識が、内定辞退を防ぐことにつながります。 3. 社員との顔合わせ 内定者フォローで行うべきことのひとつが、社員との顔合わせです。 実際に働いている社員と会うことで、会社の社風や業務内容について理解を深めることができます。 楽しく働いている社員の姿を見ることが、入社前の不安解消や、入社への期待感にもつながります。 4. 入社前の教育 内定者フォローによって、入社前に内定者に一定の教育をすることもできます。 社員との座談会によって会社のビジョンや働き方への理解を深める、またインターンや職場見学によって業務への理解を深めるといった教育が可能です。 内定者フォローの主な取り組み事例 では、内定者フォローとして有効な施策には、具体的にどのような取り組みがあるのでしょうか。 具体的に紹介します。 1.