私が実践していた「電話の切り方」まとめ 相手が怒ってる場合は、感情が吐き出されるのを待つ(感情は長続きしない) こちらに非がある場合は、誠心誠意謝る。 こちらに非がない場合は、安易に謝らない&聞いてる意思表示 ただたんの長話は、ころあいを見て「他の人が待ってるから…と丁重に切る」 セクハラ・個人情報を聞いてくる場合は、基本はっきり答えられないと断る。 まとめ 今回の記事では、 「コールセンターでよくあるクレームについての一例」 と、 「電話の切り上げ方」 についてまとめました。 クレーム対応ときくと、「大変そう」とネガティブなイメージを感じますが、慣れるとスマートに対応できるようになります。変わり種のクレームを初めて受けたときは、とてもビックリしますが・・・ 仕事に慣れて余裕ができる「今日こんなレアな電話受けちゃったよ!」なんて、楽しめちゃう くらいですよ。 今回お伝えした内容が、あなたのコールセンター業務に役に立てば幸いです!
最後は決裂も仕方がない この調子で平行線が続くようなら、私はSVとして、決裂に持っていきます。 わざとお客様の言葉を無視する サイレントプレッシャー という手法の出番ですね。 黙りこくっていたら、お客様から痺れを切らして「何か返事しろ!」といったように、私が話す順番がやってきます。 「私は既に○○としての回答をさせていただきましたので、これ以上お答えすることはございません。ご希望に沿えず、この度は申し訳ございませんでした。」 と、返します。 そしてさらに黙ってお客様が根負けするのを待つか 「回答は以上ですので、こちらから失礼いたします。お電話ありがとうございました。」 といって、電話を切ってしまいます。 このような感じで、私は「本社の人間なのか! ?」といったクレーマーを、無事に撃退することができました。 電話を切ってやる瞬間は、何とも言えない気持ちです。 もちろん、コールセンターによっては、決裂で切断できない会社もあるでしょうから、一概に正解とは言えません。 こんな方法もあるんだな、と何かの参考になれば幸いです。 さて、明日はどんなクレーマーと出会えるのでしょうか。 そして、私はこんな日々から、いつになったらオサラバできるのでしょうか。 では、明日も頑張りましょう。good luck!
SVとして私は、日々、様々なお客様と対応しています。 中には当然、悪質なクレーマーと呼ばれるお客様もおります。 コールセンターでのストレスの、大きな原因になるものですね。 そこで、私が実際に対応したクレームを紹介します。 今日は、こっちから電話を切ってやりました。 いったいどんな流れで、その結末を迎えたのか。 リアルな戦いの記録です。 お前なんか、契約社員か派遣なんだろう?
「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
コールセンターのオペレーターであれば・・・避けて通れないのが 『クレーム対応』 ですよね。私がコールセンターに勤めていた頃も、必ず1日に2、3本はクレームの電話があったものです(^^; 【クレーム】は、日本では『苦情』のような意味合いで使われるケースが多いですが、実は日本語に訳すと『強く主張する』を意味します。そう思うと、 本来【クレーム】にはお客さまからの『要望』なので、顧客のニーズを聞く上で大切な機会 となります。 そうは言っても、電話を受けたオペレーターにとっては「自分が悪くないのに責められているようで居心地は悪い」ものでしょう(とくにオペレーター初心者のときは、かなり辛いです・・・) クレームの多くは、『自社のサービスや商品に非があってのクレーム』がほとんどですが、中には身勝手な要求であったり、迷惑行為だけのケースもあります。 今回は、 そんな元オペレーターの私が実体験した 「クレーム」の一部 と、 長いクレーム話を切り上げるためのコツ についてお伝えしましょう! よくあるクレームから、変わり種のクレームまで!コールセンターあるある 先ほどもお伝えしましたが、クレームの多くは自社のサービスや商品に非がある場合がほとんどです。たとえば・・・商品の不良(故障・異物混入など)であったり、サービスに非(フォロー不足・説明不足など)であったりするケースですね。このようなクレームを受けたときには、 誠意を持った謝罪をし、自社の貴重な改善意見として上司に報告することが会社にとっても重要 です。 一方で、サービスを提供している業種などの場合は「前の担当者がよかった!担当者を変えろ!」「営業から聞いていた契約内容と違った」などのお客さまと担当者間でのトラブルによるクレームを受けるケースもあります。 ここまでお伝えしたクレームは、個人的に割とよくあるタイプのクレームですね。 まれにですが、以下のような変わり種のクレームたまに受けることがある。 変わり種クレーム 今日のパンツは何色ですか? お前○○県民か! クレーマーからの長電話を切る方法クレーマーからよく電話があるのです... - Yahoo!知恵袋. ?俺はあいつら嫌いなんだ あなたの住所を教えてください 私は男性としか話したくないの!男性に代わりなさいよ! パンツって・・・完全に変○なやつですよね(笑) 他にも、永遠と世間話や自慢話をするケースや、突然歌い出すしたりなどのケースもありました(^◇^;) これらのクレームを受けたときは、個人的な感情として 「早く切りたいっ!
464: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:13 地固めと尻尾上がりの発動条件わかる人いたら教えてくれ 外差し準備取るか上記2つ取るか悩んでるんだ 488: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:15 >>464 地固め 序盤でスキル3つ以上発動 尻上がり 中盤でスキル3つ以上発動 570: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:23 >>488 ありがとう、こうなったわ レース数も順調だったけどサポートのレースボーナスが少なすぎたな リセマラ60連以降サポ引いてないからSRが無いのが厳しいぜ 632: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:28 >>570 フレンドで借りてまでたづないる?桐生院とずっ友になろうぜ 655: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:29 >>632 鬼龍院翔25なんだがたづなのがよくね? 高橋メアリージュン・ユウ姉妹、貧乏時代を支えくれた両親への感謝を語る！「愛というものを教えてくれてありがとう」 | COCONUTS. Rたづなも無凸だわ 695: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:32 >>570 乗り換え上手も豪脚と同じ発動条件のロマン枠なんだが まあ満足ならええか 718: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:34 >>695 え、乗り換え上手マジなん? もしかしてハヤテの方が良かったのか? 745: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:37 >>718 順位率>50% だな チームレースの場合、7位以下で発動する 771: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:38 >>745 マジかよ、それは大失敗したわ 後ろの方とか書いてないのになんでそんな条件なんだよクソが 761: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:37 >>695 俺の豪脚乗り換え上手の差しマイル特化のグラスワンダーをバカにするな 777: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:39 >>761 豪脚はなんかスキル名カッコいいしグラスに積みたくなる 798: 匿名さん 投稿日: 2021/04/09(金) 22:41 >>761 ロマンは大事よ 2chまとめ 引用元:
情報共有してくださり、ありがとうございます。 Thank you for sharing the information. ご提案をいただき、ありがとうございます。 Thank you for offering your suggestions. ビジネスメールで使えるその他のフレーズ 教えてくれてありがとう の他にも、ビジネスメールで使うことの多い、 ありがとうのフレーズ を紹介します。 お問い合わせありがとうございます。 Thank you for contacting us. お返事ありがとうございます。 Thank you for your reply. 弊社を選んでいただき、ありがとうございます。 Thank you for choosing us. 貴重なご意見をありがとうございます。 Thank you for your valuable comments. お時間をいただきまして、ありがとうございます。 Thank you very much for your time. 連絡先を教えてくれてありがとう、って英語でなんて言うの？ - DMM英会話なんてuKnow?. ご理解いただき、ありがとうございます。 Thank you for your understanding. 前もってお礼申し上げます。 Thank you in advance. ビジネスメールについて基本の書き方についてはこちらも参考になります。 先生にお礼を伝える時の表現 つづいては、先生に対して 教えてくれてありがとう と伝えるフレーズを見ていきましょう。 先生へ伝える教えてくれてありがとうのフレーズ 英語を教えてくれて、ありがとうございます。 Thank you for teaching me English. 色々教えてくれて、ありがとうございます。 Thank you for everything you have taught me. 質問に答えてくれて、ありがとうございます。 Thank you for answering some questions. お付き合いいただいて、ありがとうございます。 Thank you for being so patient with me. ※この表現は直訳すると、 忍耐強くいてくれて、ありがとう 。人に何かを教える際は忍耐強く待たなければいけないときもありますよね。理解するまでに時間がかかったり、出来るようになるまで時間がかかったり、そんな過程を忍耐強く待ってくれてありがとう、ということを表現すると、 お付き合いいただいてありがとう になります。 先生に伝えたいその他のフレーズ 教えてくれてありがとう の他に、先生へ感謝の気持ちをさらに伝えたい時は、こんなフレーズもおすすめです。 先生のおかげで英語が好きになりました。 It's all because of you that I love English so much.