ペルソナ分析|ターゲット客のニーズを整理 自社の販売ターゲットとなる顧客像を想定することは販売戦略を立案する際には有効です。 「ペルソナ」とは典型的な自社顧客の詳細な人物像で、そのペルソナにアピールするようにマーケティング方法などを考えることを「ペルソナ分析」と言います。 ペルソナは、あくまでも「典型的な顧客像」であるため、理想の顧客像ではありません。 既存顧客に対するインタビューやアンケート、サイト訪問者のユーザー分析などを活用し、ペルソナの情報を作っていきます。 ペルソナは年齢・性別・居住地などの基本的な情報だけでなく、所属している企業や部署、休日の過ごし方、目標や悩み、使っているツールやデバイスなど、詳細な情報までも網羅して作ります。 ペルソナ分析 をすることによって、より顧客に近い視点から戦略を立てられるため、そのペルソナのニーズに沿った販売戦略を立てることができます。 2. カスタマージャーニーマップ|ペルソナの心情の変化や販売経路・体制を整理 ペルソナが購入に至るまでの行動・感情・意思を時系列でマップ化したものを 「カスタマージャーニーマップ」 と言います。 カスタマージャーニーマップによってペルソナがどのように購入に至っているのかが見える化することで、どのタッチポイントでどんなアプローチをするべきなのかが分かります。 時系列で購入までのプロセスを見ることができるため、ペルソナの行動・感情に合わせた販売経路や販売体制を整えることができます。 ▶︎【顧客視点のマーケティング】カスタマージャーニーマップとは? カスタマージャーニーとは?|基本と作成のためのツール5選を紹介 3.
いちど、深掘りしてみては いかがですか?
マーケティング オートメーション(MA)ツール12選 SFA(営業支援ツール)/CRM(顧客管理システム) を用いた販売実績の検証 顧客に紐づいた販売実績(受注実績)や対応履歴などのデータを一元管理できるのが SFAやCRM といったツールです。 CRMは顧客管理のツールに対して広義的に使われることが多いですが、SFAは主に営業担当者が使う顧客管理システムです。 SFAやCRMでは、いつ・誰が・どのくらい・何を購入(契約)したのかという売上実績を管理することができます。 また、データを管理するだけではなく、売上実績(販売実績)と上記の販売経路をクロス分析して「どのチャネルから流入した顧客の受注率が高いのか/低いのか」を判断し、自社の課題を見つけることも可能です。 どの施策が実際の販売に繋がったのかを分析するには、SFA/CRMツールが適していると言えるでしょう。 弊社の開発するSensesは「現場の定着」にもっともフォーカスした営業支援ツール(SFA)です。誰でも直感的に使いこなせる画面や現場の営業活動を効率化させる機能などに特徴があり、従来のSFAとは現場への定着率が圧倒的に異なります。 終わりに 顧客に対して有効な販売戦略を立てることが、事業の拡大には必要なことです。 今回はさまざまなフレームワークや実際の戦略を紹介しましたが、自社に合った方法は見つかりましたか? また、販売戦略は立案して終わりではなく、実行して検証しPDCAを回すことが大事です。 ツールの活用によって分析を促進し、市場や顧客に対して有効な販売戦略を探ってみてくださいね。
商品を知っていて興味がある人には… 「今は必要ない」というお客様には、いざ商品が必要になったとき、自社のことを思い出してもらえるように、定期的なアプローチを続ける必要があります。 顧客リストを持っている場合は、定期的にメルマガを送ってお客様との距離を縮めます。人は、何度も見聞きしたものに対して好感をもつ心理が働きます。これを「ザイオンス効果」と呼びます。商品の購入を考えるとき、より親近感をもってもらったネットショップが強いのです。「そういえばあのネットショップはまめにメルマガを送ってくるな」と思いだしてもらえれば大成功です。 効果をさらに高めるために、初回購入やリピート購入特典をそれぞれ用意するのも方法の一つです。数あるネットショップの中から自社を選んでもらえるように、印象に残る特典やキャンペーンを用意することをおすすめします。 2. 商品を知っているが興味のない人には… この場合、一見チャンスがなさそうに思えますが、アプローチを変えるだけで十分売上に繋げることができます。例えば、リスティング広告を出稿してランディングページを作る場合、検索キーワードによって商品の見せ方を変えることにより、商品への興味をぐっと引き上げることができます。 その他にも、「掘り出し物」や「隠れた逸品」という表現を用いて商品をアピールすると、珍しいものが好きな方の消費者心理をくすぐることができます。 →【関連サービス】コンビーズレコ: 機能一覧-掘り出し物のレコメンド- 言葉の表現ひとつでお客様へ与える印象が大きく変わりますので、商品に合わせて表現の切り口を変えてみると良いでしょう。 3. 商品を知らない人には… まずは、広告やSNSをフル活用して、こんなに良い商品を扱っている、ということを知らせなければなりません。地道にプロモーションを積み重ねていくことは長い時間を要しますが、こればかりはコツコツと続けなければ効果が出ません。 もしかすると、お店を利用してくれているリピーターすら、商品を知らない可能性があります。特に新商品が登場したときは、よほど自社のファンになってくれているお客様でない限りは、意外と新商品を知らないことが多いです。 その場合は、メルマガで商品のお知らせやキャンペーンを打ち出すことで認知度を高められます。本当に良い商品ならリピーターのお客様から口コミで情報が広がることも期待できるので、少し頻度を高めて商品をアピールしましょう。
公開日:2016. 12. 27 創業期に売りにくい商品ってありますよね。 売りやすいのは、飲食物とか日用品です。売りにくいのは、少々値段が高くて説明が必要なものです。iPhoneだって日本市場に投入された当初の売上はまずまずでした。ある程度、知名度を高め、信頼性を高め、ようやく大衆に受け入れてもらえて売れ始めたんですね。 創業期となると、企業自体も知られていないですし、実績もないですから、そもそも商品やサービスを売るということが難しいんですね。でも売らないと生き残っていけませんのでなんとかしないといけません。その方法をお伝えします。 売りたい商材が、形の無い専門サービスの場合 最も売ることが難しい商材の一つでしょう。私自身も経営コンサルティングの業種で起業しましたが、苦労しました。 経営コンサルティングだけでなく、いわゆる士業、講師業、デザインなどの制作系、ライター・・・多くの専門サービス業種がこれに該当します。いずれも実績がない創業期にはほとんど問い合わせも来なく、最初の1件の受注に数か月以上もかかるといったケースが発生します。 これらを売るためには、売れない理由を特定すればいいのです。 売れない理由 実績がないので信頼性が低い 形が見えないので比較検討が難しい 効果にバラツキが発生するため不安感がある 上記の理由に対して、それぞれ解決策をお伝えします。 売れるようにする方法 1. 実績がないので信頼性が低い → 無料サンプル・トライアルで実績を集める 無料なら協力してくれるところは結構あります。なので最初は、無料で使ってもらったり、導入してもらったりして実績を増やしましょう。その時に必ずフィードバックをもらって商品・サービスの改良に役立てるようにしてください。 ここで重要なのが、「無料でも良くないものは試してくれない」ということです。ニーズがある程度わかりますので、有料にした際の需要予測のデータにもつながります。 2. 形が見えないので比較検討が難しい → パッケージ化してわかりやすく伝える 完全オーダーメイドサービスというのは、常連客しか頼まないものだと思ったほうがいいです。初めてのお客様へ訴求するためには、パッケージ化が有効です。 具体的には、誰が・何をどのように・いくらで実施するものかを明確にします。金額の明確化が難しければ、パターンごとに示しても構いません。とにかくどんなサービスかをシンプルに伝えて理解してもらうことが必要です。それを、パンフレットにしたりホームページに載せたりしながら見込顧客へ伝えていきます。 3.
ネットショップで扱っている商品は、売れると信じて制作したり仕入れたりしたものばかりだと思います。しかし、あらゆる商品を扱っていれば、どうしても一定数の「売れない商品」が出てきますよね。 でも、それを悲観する必要はありません。むしろ、売れない商品は一工夫するだけで大きな売上に化ける可能性を十分に秘めています。 この記事では、どんな商品も売れる施策について考えたいと思います。 不動在庫もコストである 「売れないんだから仕方ない」と、仕入れた商品をそのままにしていませんか?本のように返品できなかったり、制作したあと行き場のない商品が倉庫にうず高く積もってしまったり…。そんな不動在庫も、場所をとり続ければコストになってしまいます。 しかし、だからといって、いつか売れるかもしれない商品を処分するのもしのびないし、泣く泣く処分するとしても、処分するのにもコストがかかるし…と、結局そのままにされているケースがよくあります。 不動在庫による不要なコストを削減するには、「売る」以外に方法がありません。 売れない理由は「知らない」「興味がない」「必要ない」 そもそも、商品が売れない理由とはなんなのでしょうか。よく耳にする理由は「価格が高いから」「いつも利用しているお店が他にあるから」などの理由ですが、もっとシンプルに考えてみると、その理由は大きく3つに分類できます。 1. 商品は知っているし興味もあるが、今は必要ない ある程度お客様への認知ができているパターンです。この場合、お客様は「潜在顧客」といえます。しかし、「商品に興味を持ってくれているなら、必要になったときには買ってくれるだろう」と思って待っているだけでは、お客様が商品を購入してくれる可能性はいつまでたっても上がりません。 → 解決策へ 2. 商品の存在は知っているが、興味がない 商品の認知度を上げることに成功しているものの、その魅力が十分に伝わっていないパターンです。価格が高くて検討材料から外れてしまったり、自分には関係のない商品だと思われたりして、購入のチャンスを逃してしまっているのです。 3. そもそも商品を知らない お客様への認知度が低いために起こるパターンです。この場合はプロモーションに力を入れなければなりません。お客様はあらゆる情報にさらされていて、特定の商品を見つけることは、ほぼ偶然に近い状態になっています。良い商品だから勝手に評判が広まっていく、なんてことはあり得ません。 売れない商品を売るためには ある大企業の社長は、「営業マンは売れない商品を売るのが仕事だ」と言って従業員に喝を入れたという話があります。ネットショップも営業マンそのものです。売れない商品をお客様にアピールするのは心身ともにパワーが必要ですが、売れないことを商品のせいにして、売れる商品ばかりに注力していては、いずれ売上も頭打ちになります。 工夫次第で売れない商品も売れるようになります。ここでは売れない理由に合わせた「売れる施策」について考えてみましょう。 1.
何でそんなことする必要があるのでしょうか? 実は、これは"集客"のために行なっているのです。つまり、 "あなたの何かしらの連絡先が欲しいのです。" 連絡先をくれる替わりに、無料で差し上げますよ。と。合コンとかでもそうです。気に入ったお相手がいたとしも連絡先を交換できなければ、次の一手が打てません。 つまり、一度連絡先などを手に入れることができれば、読む読まない、来る来ないは別として、こちらから 情報を発信できる のです。 お店で言えば、クーポンを発行して再来店を促すことができますよね。 お客様に価値提供して、信頼を築いて いきます。 価値提供とは、 お客様との信頼構築とモノの魅力 を伝えることです。 単純にお客様が思うこれって何だろうを解決していき、信頼してもらうため、信頼を積み重ねていくのです。昨今では、動画を使うこともできますし、手法は様々です。 販売する どう最後にお客様に購入してもらうのか? です。 集客して、信頼関係を構築してきたにも関わらず、途中で興味を失ったお客様がいなくなってしまい、この段階では、最初より対象のお客様が少なくなっている可能性が高いです。しかし、逆を言えば、 モノやサービスと販売企業や人を信頼してくれている ことになります。 つまり、最初に比べてみれば、商品、モノ、ヒトを売りやすくなっていると言えます。 そこで、信頼構築の際のお客様が思う"これって何だろう"を解決した上で、自社製品もしくはヒトで貢献できることを示せるか否かの段階となるのです。顧客心理とも大きく関係すると言えます。 『顧客心理をテレビショッピングで学ぶ』→ 商品の売り方で売れる売れないの面白さをモノ売るプロは教えてくれる。 まとめ 今回は、全体的な流れをみてきました。後編では、より具体的にみていきます。 先に少し触れましたが、 ブランド力を持っている。 固定客がいる。 モノ、サービスを既に提供している。 このような場合には、"販売する"あたりからの戦略を練ることで、実質の販売に繋がっていきます。 また、 顧客心理 や 購買行動 も大きく影響していきます。私たちが、何かモノを買うときには、決めていなければ迷いますよね? そして、戦略を立てる実務としては、 マーケティングの基礎 も必要となります。それは、お客様が何を求めているかをきちんと把握しなければ、商品開発や企画すらも検討できないためです。 後編は、実践編となりますので、そちらも参考ください。 後編 → 売る方法と売れる仕組み。2
みなさんはウソをつく時って、ありますか。大体の人は1日に200回以上ウソをついていると言われますが、この「ウソ」って、ついて良いウソと、ついてはいけないウソがあるんですよ。今回はこのウソについてのお話を心理学的に説明していきます。 そもそも、人がどんなウソをつくのかって知っていますか?
そこに対して顔色を伺うのではなく、魅力ある商品(雇用環境・事業)に作り込むしかありません。 乗りたければ乗るし、降りたければ降りる。 そこで、「頼むから降りないでくれ、一等室を用意するから」というような誘導になると、他の社員がそれを見ているので一気に会社が崩壊しやすくなります。 経営者が決めた方向性ではなく、社員が決める方向性で進む会社となります。 僕が話したことが全てではないかもしれません。 上手くいけば、それも一つの正解です。 僕の能力では、個の声を拾いながらグループをまとめ10店舗以上の経営は難しい。 だから理解してくれる人で構成しよう。 理解してくれる人を探し、求めない。追わない。 この指とまれで、社員に指に止まりに来てもらう。社員の指に止まりにいかない。 ついてくるか?こないか? こんな考え方になってから、会社が健全化して、離職がなくなりました。 不思議ですね。 社員を追っていた時ほど離職や会社批判が増え、追わなくなったら離職がなくなった。 全ては設計と設定。そして距離感です。 ディアーズのフランチャイズ加盟店、募集しています 一時新規募集をストップしていたディアーズのフランチャイズ加盟店の募集を再開いたしました。 完全自動化モデルで全店黒字。加盟店は1〜2年の間隔で新店舗を出店し、不労所得を増やしています。 定員に達したら募集終了となります。ご検討中の方は、下記よりお早めにお問い合わせください。 ディアーズのフランチャイズ お問い合わせ・詳細はこちら
気になる発達障害「ADHD」 ADHD(Attention Deficit Hyperactivity Disorder)は、日本語で「注意欠如多動症」または「注意欠如多動(性)障害」などと呼ばれます。 ADHDの傾向とは?
こんにちは!トレーナーの町田です。 本日は「かかと重心」についてご紹介して行きたいと思います。 どんなデメリットがあるのか、最後までご覧ください。 かかとに重心を乗せてもお尻は大きくならない お尻やもも裏に効かせるために重心を後に乗せるというという考えがありますが、そもそもお尻やもも裏に効かせるとどうなるのか お尻を鍛えることで大きくなったりヒップアップしますが、効かせる必要はありません。 かかと重心は運動を下手にする 私たちは立っている状態では重心は真ん中にあります。運動する時は、運動する方向に移動しています。 人間はどこに移動することが多いでしょうか? 歩くことが圧倒的に多い生活ですので「前」ですよね! 重心を後ろにかけるようになると前に移動するまでに時間がかかるようになります。 結果運動能力が落ちることにつながります。 かかとに重心を乗せなくてもお尻は鍛えられる お尻のトレーニングは、筋肉が伸び縮みすることですので、大臀筋の場合、その作用は、股関節の伸展、外転、外旋です。 つまり、足を後ろに動かす、外側に動かす、外側に回すということを表します。 使うことが大切なトレーニングにおいて効かせることや重心を後にすることが効率的ではないことがわかります。 骨盤が後に倒れる 重心をかかとにかけた状態では、背中が丸くなります。トレーニングで行ったことは日常生活に反映されますので、日常生活でも骨盤が後に倒れ猫背や腰痛、肩こりといったものにつながります。 ぜひトレーニングの際は、重心位置を確認し足裏全体で体を支えましょう!
加入者専用サイトとは何ですか? A. 加入者専用サイトは、すでにキッズステーションに加入している視聴者の方が使いやすくカスタマイズしたサイトです。 加入導線などの情報を極力表示しないようにしたり、普段使う番組の情報などを使いやすい位置に配しています。 Q2. 加入者専用サイトにはどうやって切り替えれば良いのですか? A. キッズステーションのホームページ(TOPページ)に初めて訪問されたお客様には以下のようなポップアップを表示しています。 このポップアップで「はい」を選択すると、加入者専用サイトに切り替わります。 また、メニュー「その他」にて、「加入者専用サイトを解除する」を選択すると、TOPページで加入者専用サイトのポップアップを再表示しますので、再度変更が可能です。 QRコードで遊ぶゲーム・キャンペーンについて Q1. QRコードでポイントを貯めるキャンペーンに参加したが、ポイントが貯まっていかない。ポイントが消えた。 A. 【当たればイマドキ】若者言葉クイズがついていけないので誰か助けてください！！ - YouTube. キッズステーションでは、視聴をお楽しみいただくためにポイントを貯めてプレゼントに応募するゲームやキャンペーンをサイト上でご提供しています。 スマートフォンの設定によっては上手く遊べないケースがございますので、お子さまが遊ぶ際に、「遊んだのにポイントが貯まらない!?」「貯めたポイントが消えてしまった! ?」といったご不便をおかけしないよう、事前に以下ページをお読み頂きスマートフォンの設定を確認してからゲームやキャンペーンをお楽しみください。 おうちの方へ (QRコードで遊ぶ ゲーム・キャンペーンの注意点)