コラム 公開日:2016/12/09 介護現場では介護職員や看護師など、さまざまな職種との連携が欠かせません。しかし、介護vs看護の人間関係に疲れて転職を考える方が多いのも現実。なぜこうしたスレ違いが起きてしまうのでしょうか?良好な人間関係を築くために必要なポイントとは?
「なんとなく、介護士って看護師に見下されている気がする…」 「介護士と看護師ってどの職場でも対立するものなの?」 じつは、約90%以上の介護職員が職場の人間関係に悩んでいます。 毎日働く中で、「同僚の看護師や介護士との付き合いがうまくいかない」と苦しむ人も多いでしょう。 今回は看護師に見下されていると感じてしまう原因を整理し、すぐに試せる『良好な人間関係を築くコツ』や具体的な対処法を紹介します。 介護士が看護師に見下されていると感じてしまう理由 介護士が看護師に見下されていると感じてしまう理由は以下の3つ です。 平均年収に約100万円以上の差があるから 医療行為に関しては看護師の指示が必要だから 業務範囲の違いから「同等に働けていない」と感じてしまうから 理由1. 介護士・介護職員と看護師。関係を良好に保つコツを聞く｜介護がもっとたのしくなるサイト｜かいごGarden. 平均年収に約100万円以上の差があるから 介護士が看護師に見下されていると感じるのは、平均年収が約100万円以上違うから かもしれません。 なぜなら介護士の年収は平均250万円からですが、看護師の年収はその1. 5倍以上の400万円からだからです。 収入の格差から、看護師に引け目を感じてしまう介護士は多いようです。 理由2. 医療行為に関しては看護師の指示が必要だから 介護士は利用者の生活をサポートするのが主な仕事です。 一方、看護師は医療的な側面から利用者のサポートをします。 看護師はメインの医療行為に加え、介護士が行う食事、入浴、排泄などの利用者へのサポートを行える反面、介護士は看護師が行う医療行為を行えません。 介護士によっては医療行為ができないことで看護師に対して引け目を感じたり、もどかしく感じたりする人も多い です。 理由3. 業務範囲の違いから「同等に働けていない」と感じてしまうから 介護士と看護師の業務範囲の違いから、「同等に働けていない」と感じる人も います。 なぜなら、医療施設で働く介護士が医療行為に関する業務を行う場合、看護師に指示を仰ぐ必要があるからです。 他人の指示がないと働けない状況を歯がゆく感じ、看護師に見下されているのではないかと思う人も多いでしょう。 介護士と看護師それぞれがお互いに不満を抱えている場合が多い 介護や医療の現場では、介護士と看護師が共に同じ職場で働いています。 とくに 介護施設は介護保険法に基づき、入居者の人数や要介護度に合わせて一定数以上の看護師と介護士を雇わなければなりません 。 介護士は高齢者や身体の一部に不自由がある人に対して、生活の補助を行います。 一方、看護師は医療知識をもとに入居者を看護のプロとしてサポートします。 「入居者のサポートをする」という意味で働く目的は同じです。 しかし、仕事の専門分野が異なるため、ときには意見が食い違い、相手に不満を抱く人も多いようです。 看護師が介護士に抱く不満 看護師が介護士に抱く不満は以下の2つです。 看護師の医療的判断を聞いてもらえない 介護士によって仕事に差がある 不満1.
更新日:2021年06月25日 公開日:2021年06月25日 介護施設のなかには、看護師と介護士の関係があまり良好ではなく「連携が上手くいかない」という職場は少なくありません。看護師と介護士の関係を良好に保ちながら、上手く連携を取り、スムーズに仕事をおこなうにはどうしたらいいのでしょうか? そこで、今回は「看護師と介護士が良好な関係性を築くためのヒント」を紹介していきたいと思います。看護師と介護士の関係性で悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください! 看護師と介護士が対立しやすい理由 そもそも、なぜ看護師と介護士が対立しやすいのでしょうか? その理由について見ていきましょう。 看護師と介護士の間に対立が起きやすい理由は色々ありますが、とくに多い理由をまとめてみました。 ■理由1. |「看護師は介護士より立場が上」という意識を持っている人がいる 「介護士より立場が上」という意識を持っている看護師は、介護士に対して威圧的な発言や行動をとる方が多い傾向にあります。 たとえば、介護士よりも医療の知識が豊富であること、また介護士はおこなうことが出来ない医療行為をおこなえることに優越感を持ち、介護士を下に見ている態度や発言をする。 このような言動が原因一つとなり対立が起こります。 ■理由2. 看護師が介護士を見下すってホント？対立を避けて円滑に仕事をするコツ - Paranavi [パラナビ]. |看護師のことを「偉そう・上から目線」と決めつけている人がいる 上記とは反対に、介護士が看護師に対して高圧的な言動をとる方もいます。 「看護師=偉そう・上から目線」と介護施設で働く看護師のイメージを決めつけ、はなから看護師に対して敵対心を持っている介護士は少なくありません。 そのため「看護師から指示されること」に対して、反感を持ち高圧的な態度や発言をするため対立が起こり、連携がスムーズにいかなくなってしまいます。 ■理由3. |看護師と介護士で重視しているポイントが異なる 看護師と介護士で対立が起こる要因の一つとして、意見が食い違うという点があります。 それは、看護師と介護士それぞれに視点が異なるからです。 看護師は「医療的な考え方を優先し、病気の治療や予防という視点からサポートをおこなう」 介護士は「生活面を重視し、いかにその人が「自分らしく生活を送れるか」を第一に考えてサポートをおこなう」 このように、視点や重視するポイント、アプローチ方法も異なるため「ケアに対する意見の違い」が起きやすく、対立に繋がってしまいます。 上記のように、看護師と介護士が対立する理由は大きく分けると上記の3つに当てはまることがほとんどです。 ここで、介護施設で働く看護師と介護士に覚えていて欲しいのは、看護師と介護士は職種も専門とする領域も異なるため「看護師の方が偉い」など、 どちらが上ということは決しない ということ。 そして、看護師の「上から目線の発言・指示」は、 すべてがそうとも限りらない ということです。 実際、その指示は「医師からのケア上の指示や助言」である場合も多く、看護師はその指示や助言を「介護士に伝達する」という仕事をしているだけということもあります。 では、看護師と介護士が対立してしまう理由が分かったところで、看護師と介護士が良好な関係性を築くには、どうすればよいのでしょうか?
すばらしいですね!看護師と介護職員との間でそのような良好な関係ができているのには、どんな要因があると思われますか? A. 介護職・看護職関係なく、職員同士のコミュニケーションがよくとれていることは実感しています。普段から「そのマスク可愛いですね!手作りですか?」など、仕事と関係ない話もよくしているので、報告や相談もしやすい環境ができているのかもしれません。 Q. ご自身で何か気を付けていることはありますか? A. 挨拶や感謝の言葉など、基本的なコミュニケーションは欠かさないようにしています。「お疲れ様です」「ありがとうございます」をきちんと言う。とくに感謝の言葉は大切ですよね。私の施設ではいつもどこかで「ありがとうございます!」「助かります!」の声が聞こえているほどです。 それから、相手の方を名前で呼ぶこと。「ナース」よりも「〇〇ナース」と名前で呼んだ方が、お互いに気持ちいいですし、雑音のなかでも振り向いてくれるなど反応もよいですよ。先輩方が必ず名前呼びしているのを知って、「これが良好な関係づくりのコツなんだ」と気づかせてもらいました。私は名前を覚えるのが不得意なので、ナースの名前を書いた紙を自分のネームプレートの裏に入れています(笑) こちらのコラムも参考に≫ 「介護のチームワークを高めるコツとチームリーダーの心得」 看護師の的確な判断に助けられる Q. 看護師からのアドバイスや意見が、介護現場で役立った具体例を教えてください。 A. 以前、足がむくんでいる入居者様がおられました。看護師に相談すると「みそ汁少なめ、お茶は1日1000CCまで、足を挙上して様子観察」の指示をくださり、そのようにしたところ改善しました。また、目や鼻がぐずぐずしている入居者様が、風邪かどうかの判断がつかないときに「既往歴・バイタル・本人の様子」から花粉が原因と見抜いてくださったこともありました。 Q. 医療の視点ならではですね。そのほかに看護と介護の連携がうまくいった成功例があれば具体的に教えてください。 A. 以前、入居者様で「眠れない・日中も夜間時もコールに敏感・落ち着いて過ごすことができない」という方がおられました。介護職員側としては、日中できるだけ起きていただいて職員と話したり、散歩をしたり歌を聴いていただいたりと手は尽くしたのですが、それでも落ち着かず、ご本人もぐったりしていました。 その様子を細かく申し送りに入力し、看護師へも共有したところ、看護師は水分量のチェック、排便の回数、トイレの回数、薬の飲み合わせなどを見て、医師に様子を伝えてくれました。その後看護師は、「落ち着かないのはスッキリしていないからかも」と予想し排便コントロールを実行。この見立てがみごと的中し、入居者様にも介護職員にも穏やかな日々がもどったということがありました。 看護師は医療の視点で「原因と結果」を見抜く目があってすごいと思います。もちろん介護職員側も判断できるだけの材料(記録)を集め、お互いに入居者様のために協力しています。 良好な関係がサービスの質を上げていく Q.
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「下見て暮らせ」と比較で説得 「比較」を仏教は厳しく戒める。差別の心につながるからだ。しかし、物書きの立場でこれを説得術として見ると「下を見て暮らせ」というのは実に効果的な言い換えになる。 私の知る住職は、悩み事相談に対してはあえて「それは、ようござんしたな」という第一声を必ず発する。「住職さん、もう腰痛がつらくてつらくて」「それは、ようござんしたな」檀家さんがムッとすると「突然逝ってしまうよりええやないの」 住職はあくまで方便として常に、その人が抱いている悩みよりもさらに苦しいものを引き合いに出すことで相手の気持ちをやわらげ、「それもそうや」という気持ちにさせるわけだ。 檀家さんの父親が亡くなったときも、「それは、ようござんした」と言ったという伝説がある。「お父さんはお浄土で生まれ変わったんや。地獄へ行くよりええやないか」と言ったそうで「そりゃ、確かにそうだよな」とその長男が一杯飲みながら話してくれたものだ。「下見て暮らせ」は説得の手段として絶大な威力を発揮するのだ。 『 説得は「言い換え」が9割 』 コンテンツ提供元:光文社
ヤクザの喧嘩の仕方 - YouTube
「ダメ」の言い換えで 相手に自己説得させる 「デパートでとても素敵な指輪を見つけたんだけど」 「ダメ」とはねつけるのは論外としても「どこにそんなカネがあるんだ」と渋い顔を見せれば相手に不満が残る。 そこで「いいよ。いくらくらいするんだろう」「50万くらいかしら」「すぐにでもプレゼントしたいんだけど、もう少しがんばればマンションの頭金が貯まるんだけどな」「そうよね」 指輪をおねだりする自分が間違っていた、と結論を相手に出させることによって、不満も恨みもいだかせることなく目的を遂げることができる。これが心理学で言う「自己説得」であり、他人から説得されるよりも、自己説得のほうが効果が高いとされる。「ダメ」の言い換えが勝負なのだ。 04. 「私は共犯者です」 素直に非を認めて謝罪 人間は誰でもドジを踏む。だからドジを踏んだとき、いかにして幕引きを図るかが勝負になる。ここで「うまい!」と感心したのが佐村河内守氏のゴーストライターとして世間を騒がせた新垣隆氏だ。 彼は記者会見でこう言った。「私は佐村河内さんの共犯者です。申し訳ございませんでした」すなわち「私は罪人です」と非を認め、謝ったのである。しかも謙虚な態度が好感をもって世間に受け入れられ、それほどのバッシングは受けなかったどころか結果として彼の収入は5割増しになった。 ドジを踏んだときは「言い訳」を「謝罪と反省」の言葉に置き換え、「そこまで謝らなくても」と世間の同情を得られれば、「禍を転じて福となす」になるというわけだ。「うっかりミスでした」と言い訳がましいことを言わないで「自分の無能さに腹が立ちます」と唇のひとつも噛みしめてみせれば「そこまで自分を責めなくてもいいじゃないか」ということになるのである。 05. 積極的な「ノー」で評価を上げる 「ノー」をどんな言葉で言い換えるか。これによって相手の評価と対応はガラリと変わる。 たとえばホテルの予約。「2泊なんですが、ツインは空いていますか?」「申し訳ありません、あいにく満室でございます」という言い方をされれば「あっ、そ」電話を切ってしまう。少しばかり名の知られたホテルであれば「ダブルでしたら空いていますが」と別の部屋を薦めたりする。「じゃ、それで」と予約をするが、気分はイマイチ。「空いています」という言い方が「残り物」という気分にさせるからだ。 その点、昨年取った京都のホテルは違った。「その日はダブルをご用意させていただいておりますが、いかがいたしましょうか」この「用意してある」という言い換えが「残り物」というニュアンスを払拭するばかりか(ダブルも悪くないな)という積極的な気持ちにさせたのである。 これは人間関係でも応用できる。「明日の午後、空いているか?」と上司に問われたら「4時からなら空けられます」と積極的なニュアンスで言い換えるのだ。 06.
質問日時: 2011/08/22 02:43 回答数: 9 件 ヤクザとケンカして負けない方法はありますか。 No.
普段通り生活していたって、誰にでもピンチは訪れる。ビジネスの場であったり、恋人とのケンカであったり、状況は様々だろうが、そんな場面では「言い換え術」がものを言う。 ここで、ピンチを切り抜けるための言い換え術を紹介しよう。結局、ものは言いよう。ちょっとした「言い換え」で、ピンチは切り抜けられる! ヤクザとケンカしたのですが… -ヤクザとケンカして負けない方法はあり- 浮気・不倫（恋愛相談） | 教えて!goo. 01. 「元も子もないぞ」で 非難を受けずに前言撤回 前言をいかにして翻すか。ここが、信用を懸けた勝負となる。釈明も、お詫びも、開き直りも、撤回も、どれをチョイスしても非難ごうごう。信用は地に落ちてしまうのだ。 そこで、言い換え術の出番となる。参考になるのは「ナニワのケンカ師」の異名を取った橋下徹元大阪市長だ。彼は暫定予算を組むにあたって「財政再建が第一。大阪府が転覆してしまっては元も子もない」と堂々と言ってのけ、「出産・子育て支援事業」の凍結を表明した。この言葉には「いま無理して大阪府が転覆してもいいんですか!」という言外の「恫喝」が潜んでいる。それでなんとなく納得してしまうのだ。 「社長、来年は給料を上げてくれるとおっしゃったじゃないですか」「たしかに言った。しかし、今は売り上げを伸ばすことが第一だ」と言ってから「会社がつぶれたら元も子もないぞ」と一言付け加えれば(ホンマや)ということになる。非難もされず、信用も損なわずして前言を翻すとは、こういうことを言うのだ。 02. 不満や批判は 「壁打ちテニス」で打ち返す ある空手団体の総会でこんなことがあった。「意見を聞かない」「独善的だ」と若手から不満が噴出したのだ。「文句を言うのは10年早い!」と一喝して済んだのは昔の話。「そんなことはない」と頭から否定しては火に油。「ごもっとも」では責任問題に発展する。役員たちが立ち往生したとき、長老がおもむろに口を開いて、若手たちにこう言った。 「諸君の言うことはよくわかった。そのうえで、あえて問いたい。諸君は組織発展のために、これまで何をしてきたというのか。批判をする前に胸に手をあてて、わが身に問うていただきたい」 今度は若手たちが言葉に窮した。これが「壁打ちテニス式」の言い換えで、相手の批判を「壁打ちテニス」の要領で、長老はそっくりそのまま跳ね返してみせたのである。 部下が文句を言ってきたら「上司の批判をする前に自分たちは部下として本文を尽くしているかを考えてほしい」と打ち返す。力強く、真摯に、そして誠意をもって「壁打ちテニス」の「壁」になればいいのだ。 03.