現在お使いのブラウザ(Internet Explorer)は、サポート対象外です。 ページが表示されないなど不具合が発生する場合は、 Microsoft Edgeで開く または 推奨環境のブラウザ でアクセスしてください。 公開日: 2019年01月07日 相談日:2018年12月22日 1 弁護士 1 回答 ベストアンサー 勤務先で、普段からクレーマーなお客様から、私の対応で気に入らなかったからとフルネームの名前を教えろ!と暴言罵声を交えて威圧的に言ってきました。 謝罪を何度もしましたが、納得せずお店の名札には苗字しか書いていませんでしたのでお客様は、フルネームが分かるものを見せろ、と怒鳴り散らしました。店長も個人情報だから言えないと言いましたが、お客様はこっちは個人情報知られて、フルネームも知ってるんだから不公平だと。 相手は不快な思いをしたから、訴えると言いました。この場合提示する必要があったのでしょうか?
いわゆる「クレーマー」への対応策として、名前を尋ねると効果的だそうです。匿名で強気になる心理と名前を聞くことの効果について、専門家に聞きました。 クレーマーには名前を尋ねるのが効果的? 「しつこく文句を言う」「暴言を吐いて、相手を威圧する」。仕事などで、このような「クレーマー」と接する機会のある人もいることでしょう。 ところで、クレーム対応を行う現場では「履歴などからクレーマーの名前を特定し、電話口で名前を確認すると相手が一気にトーンダウンした」「店頭で『上の者から改めて謝罪しますので…』と伝え、名前と連絡先を聞くと相手が気まずそうに去っていった」など、相手の名前を尋ねることで効果的に対応できるケースもあるようです。 ネット上では「理不尽なクレームには効きそう」「匿名だから、好き勝手言えると思っているんだろうな」「匿名のときだけ強気なのはネット上も同じ」など、さまざまな声が上がっています。匿名が通用する環境で強気になりやすい人の心理について、心理カウンセラーの小日向るり子さんに聞きました。 言動に責任を持たせること Q. 勤務先の苦情でお客様からフルネームを聞かれました。名前を言う必要はありますか？ - 弁護士ドットコム 労働. 一般的に、クレーマーの、相手に文句を言いたい心理とはどのようなものでしょうか。 小日向さん「相手に文句を言いたいという心理は、精神医学者のフロイトが唱えた『防衛機制』という心理メカニズムで解釈できます。防衛機制には『逃避』『同一化』『抑制』『退行』『反動形成』『投影』『昇華』などがあります。 例えば、理不尽なクレーマーの代表的なものは防衛機制の中の『逃避』であることが多いです。現状が苦しいために、自分以外の他のものに心的エネルギーを注いで、紛らわそうとしているのです。また、他人を引き連れたり、背後の存在をにおわせて圧力をかけたりするなど、いわゆる脅しの手法で文句をつけてくるタイプは、防衛機制の中でも『同一化』が強く働いていると考えられます。同一化とは、自分一人では不安なので自分以外のものと融合した一体感を持とうとすることです。 防衛機制自体は自我を安定させるために誰もが持っている心理なので"悪"ではありません。しかし、自分の自我を安定させるために、他者を不快にさせてよいということはありません。そうした意味で、クレーマーの真理は『過剰な自己防衛』『ゆがんだ自己防衛』であるといえます」 Q. 相手の名前を尋ねる、声に出して相手の名前を言うことで、文句を言っていた相手がトーンダウンしたり、文句を言うのをやめたりすることがあるようですが、これはなぜだと思われますか。 小日向さん「名前を聞くことは『相手の言動に責任を持たせる』ということです。従って、名前を尋ねた途端に相手の発言がトーンダウンしたり、文句がおさまったりした場合は『責任を問われ、無責任に発言をしていたことに気付いて怖くなった』という心理状態になったと考えられます。そのため、懲罰や社会的批判を理解しつつも無責任に発言をしている人ほど、この『恐怖』は大きくなるといえるでしょう」 Q.
電話応対について教えてください。 職場で事務をしています。 電話でクレームがきて相手が暴言を吐きつづけることがよくあります。 もちろん相手は一方的に怒っているのでこちらが口を挟む余地もありません。 まぁこれは仕方ないとします。 本題ですが、電話の最後に「おい!てめぇ名前もう一回名乗れ」と言われることが多く「はい、○○と申します」と答えます。 すると「違うわ!下の名前もだよ!フルネームで名乗れ!」と言ってくることが多々あるんです。 仕事とはいえフルネームで名前を名乗る必要はあるのでしょうか? しかも名前のメモまで取られます。 細かいことを言いますと「△△会社の○○○○○さん」みたいな感じで一種の個人的情報を握られた風に思えて怖くなります。 2人 が共感しています 電話応対歴10数年(少々お局?!
1 unchikusai 回答日時: 2009/11/10 21:15 「失礼します」ガチャ! 「窓口後込んでいますので、失礼します」ガチャ! 「おだいじにして下さい」ガチャ! 何とでも対応できるじゃろうが。 4 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう!
お相手から本名を聞かれたときの断り方 お相手から「本名教えてよ!」「名前はなんていうんですか?」などと聞かれることが少ないニックネームを使っていても、時には、やりとりの最中に「よかったら本名教えてください」なんて言われることも。 気になるお相手であればあるほど、「断って妙な雰囲気になるのも嫌だな〜」と悩んでしまうものですが、こんなときには 「会ったときに教えますね〜(*^o^*)!」と軽く流してOK。 さらに、「自分は山田太郎といいます。○○さんはなんてお名前ですか?」と、自分のフルネームを提示したうえでフルネームを求めてくる人も稀に存在します。 このケースでは、「私はみーといいます!好きなように呼んでください!」とニックネームだけを教えて上手くかわしてください! 本名を教えられない理由を聞かれたら、「前にマッチングアプリで本名を教えて怖い思いをしたことがあって……」なんて言っておけば、ほとんどの場合、それ以上詮索されることはないです。 でも、それでもしつこく「いいじゃん教えてよ! !」と言ってくる場合には、 気になるお相手であっても、やりとりをやめることをおすすめ します。 そんなにしつこく本名を聞いてくるのは悪意があるからかもしれないし、 たとえ悪意がなかったとしても、「人が嫌がることをしつこくしてくる人」の可能性が高い からです。 しつこさに根負けをして本名を教えてトラブルに巻き込まれたり、断っても断ってもしつこく本名を求められて嫌な思いをするよりも、さくっとやりとりをやめてしまうほうがストレスフリーにいい出会いを探せるはずですよ! 登録する名前や相手からの呼び名は「ニックネーム」がベスト 本名を教えたことによって個人情報流出につながる恐れもあるため、マッチングアプリでは、お相手とある程度の関係性が築けるまで、 本名ではなくニックネームでやりとりをするのがベスト です! マッチングアプリのプロフィールに名前を登録する際や、お相手から「なんて呼んだらいい?」と聞かれたときにはニックネームを使うようにしてください。 ニックネームは、 名前が美咲なら「みー」、弘樹なら「ヒロ」など、下の名前をもじったニックネームにするのがおすすめ です。 めちゃくちゃ個性的なニックネームだと「なんでそんな名前なの?呼びづらいから本名教えてよ!」と言われてしまうことがありますし、「Y.
質問日時: 2011/07/24 18:36 回答数: 3 件 塩ビHIパイプとキャップを接着する際についての質問です。 このたび室内に置いていた洗濯機を処分することになりました。 洗濯機の給水用(洗濯機に水を流し込んでいました)配管(塩ビHIパイプ13mm)が必要なくなるため、これをキャップで塞ぎたいと考えています。 ホームセンターでHIのキャップとHI用の接着剤を購入し、自分でこれを塞ぐつもりなのですが、接着剤の説明書きをみると、 「接着後はキャップで先端部を密封すると接着剤蒸気によって管が侵され破損する場合があります」 と、書いてあります。 私がこれからしようとすることは、まさにこの作業になると思うのですが、やはり危険なのでしょうか。 他の蛇口を開放しておけばいいのかな(水道の元栓を締めた状態で)などと、素人の浅はかな考えもしていますが、水道管なので何かあってからでは困るため、詳しい方に質問させていただきました。 分かる方がいらしたら御回答をお待ちしています。よろしくお願いします。 No. 水道用給水装置機材器具メーカー｜前澤給装工業株式会社. 1 ベストアンサー こんばんは。 キャップの事をメクラと言わないのが優秀ですね。 未だに差別用語で呼ぶ人がいますから。 それはさておき、使用しないパイプを残したままキャップ止めにすると「死に水」となるので、分岐点からやり替えてしまう方が良いです。 最初から洗濯給水が無かったものにするという意味です(どの様な配管になっているか見てみないと分かりませんが)。 それでもキャップ止めにしたいと仰るなら、なるべくメイン配管に近い所で切断後、キャップ止めした方が良いですね。 止水栓を止めて一番低い蛇口を開放し、圧を抜きます。 切断五に水が出てきたら抜けきるまで待ち、ウエス等でよく拭いてキャップを接着。 パイプ外側とキャップの内側に接着剤を塗り、キャップを打ったら出来れば少し回転させる(やり過ぎは接着が切れる)。 抜けようとするので抜けない様にしっかり押さえる。 10分程度置いて水を張り、漏れが無ければ終了。 接着剤蒸気云々は勉強から入った人間ではないのでよく知りませんが、それを言ってたらどこも接着剤使えないのではないでしょうか? 完全に密閉した状態の事なのかな? それなら水張るまでの時間を遅らせるとか。 今までキャップ打ってトラブルになった事はありませんけどね。 最悪のケースを想定しての注意書きじゃないでしょうか?
止水栓・バルブの管理に右にでるものナシ! 各公団、都市の止水の開閉の管理に 医薬品工場などの停水、閉栓管理に 高架水槽のバルブに 各市町村の水道管理にご使用いただいております。 ◆使用例 閉栓キャップ[S型](T型ハンドル・小型用) 閉栓キャップ[L型] (バルブ用ハンドル・止水用・丸ハンドル) 開栓キー シール 閉栓時にこのシールを上にはります。 水にぬれても、やぶれたり、文字がはげたりしません。 四角の枠の中に名入れします。 文字盤下代は別途料金です。 ※別注品シールも承っております。 【13~25m/m用】 【13~40m/m用】 【閉栓キャップ[S型]】 【閉栓キャップ[S-Ⅱ型]】 【閉栓キャップ[L型]】 【閉栓キャップ[M・S型]】 【閉栓キー】 品番 品名 材質 規格番号 1 右キャップ 黄銅鋳物 H5101 2 左キャップ 3 平行ピン ステン線 G4303 4 特殊ビス 黄銅棒 H3250 5 E型止め輪 ステン板 B2805 6 ビス保護ゴム 合成ゴム 発注の際は、止水栓及び、バルブのサイズ・形式をお知らせください。
35mm、16メッシュ・全高…12mm・アミ取付方法…固定式、アミの取り外しはできません。・重量…32g・JAN:4548745951905 1, 619円 1, 479円 447円 浄水器パーツ 万能型アダプター 【特長】・メタルコックを丸型蛇口に取付けるアダプターです・パイプ先端寸法が外径16mm以上、外径20mm未満のパイプに取付け可能です・パイプ先端の外径が20mm以上又は、高さが15mm以下のものには、取付けできません 696円 PJ1/2"" 自在水栓(フレキ付) 【商品仕様】・呼13・ねじ径…PJ1/2""・材質…青銅・設置サイズ(奥行×高さ)…320×138mm・パイプ長…240mm・JAN:4548745948530 5, 404円 PJ 1/2""/13用 給水管固定ナットセット 【商品仕様】・用途…給水管固定用・材質…黄銅・呼び…13・ねじ径…PJ1/2""・使用温度…60℃・外径…25mm・全高…25mm・重量…19. 4g・取付ネジ…PJ1/2""・JAN:4548745972627 270円 429円 4, 374円 呼13 自在水栓補修セット 【商品仕様】・セット内容…水道用ゴム付ケレップ、水栓パッキン、自在パイプ取付パッキン、リング、水栓内ハンドルパッキン、パッキン受け、調整パッキン、シールテープ(1m)各1ヶ・適応サイズ(呼び)…13・JAN:4548745019711 382円 G 3/4"" ホースカップリング 【商品仕様】・ホースカラン用・材質…黄銅・ねじ径…G3/4・タケノコ径…19. 0mm・JAN:4518340547179 763円 996円 M6/ 95mm ポリ玉 【商品仕様】・材質…ポリエチレン・最高使用温度…50℃・球径…95mm・取付ねじ…M6・JAN:4548745075441 298円 921円 884円 G 1/2"" キャップナット(パッキン付) 【商品仕様】・呼…13・ねじ径…G1/2・対辺…23mm・配管口の止水キャップ・材質…黄銅(クロムメッキ)・入数は1個入りです。・JAN:4518340339606 261円 144×47mm 流し台網かご(ステンレス製) 【商品仕様】・材質…SUS304(ツバ:ポリプロピレン)・サイズ…直径123. 8(直径144)×47(H)mm・サイズの()は上部・入数は1個入りになります・JAN:4518340337138 1, 414円 189円 856円 791円 3, 135円 メーカー シリーズ名 通常価格 (税別) 通常出荷日 種類 メーカー エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ 水生活製作所(早川バルブ) エスコ エスコ エスコ エスコ 日邦バルブ サヌキ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ 水生活製作所(早川バルブ) 日邦バルブ エスコ エスコ エスコ エスコ 水生活製作所(早川バルブ) エスコ エスコ エスコ 水生活製作所(早川バルブ) エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ エスコ シリーズ名 PJ1/2"" シングルレバー混合栓 G3/4"×R3/4"/呼20 ねじ変換アダプター G 1/2"×Rc 1/2"/呼13 ねじ変換アダプター Rc1/2"" 給水管キャップ(クロムメッキ) G1/2"" 給水管用袋ナット R 1/2"" 給水管プラグ(クロムメッキ) 水栓パーツ ミニ減圧弁(止水栓補助型) PJ 1/2"" 万能ホーム水栓・レバー式(二条ねじ) PJ1/2" 単式ボールタップ(ポリ玉) G1/2"" 給水管固定ナット(止水栓用) Φ55/0.