看護師の皆さん、こんにちわ。 ヤマザキ・カヨコ(41)です。 みなさんは、患者さんからクレームを受けたことありますか? 「何だあの看護師は!」 「担当を変えてくれ!」 「話にならん!責任者を呼べ!」 クレームを受けると、心が滅入ってしまいますよね。 患者さんとの関係も悪くなり、仕事にも影響が出てしまいます。 そこで今回は、10年のコールセンター勤めで鍛えた「クレーム対応のコツ」を書いてみたいと思います。 クレーム対応の流れ ・心情を察する ・お詫びする ・事実確認 ・解決策を伝える ・お詫びする ・感謝する 心情を察する クレーム対応は、最初の1分で勝負が決まります。 まずは患者さんの気持ちを理解する。 これが一番大事です。 NG例) 患者さん:このテレビカード使えないじゃない!見たい番組があるのに!
私の甘えなのでしょうか? 後悔、不安、絶望…… 正直、結婚はどうでもよくなっています。 とにかく辞めたい。 私はどうしたらいいのでしょうか? みんなの回答 あなたはおかしくないよ。その病院、師長、ベテラン、婚約者が悪い。自分の体と心が一番大事。逃げても全然OK。それを悪く言うやつは狂ってる。 32歳女性 病院もブラックだけど、嫁ぎ先もブラック…。 25歳男性 もしあなたに何かあったとして、あなたは一生後悔する。けど職場の人間は「体調管理できない奴が悪い」で終わるからね。逃げるが正解。 40歳女性 本当に辛い時、周りが味方になってくれないのが一番辛い。 28歳女性 ストレスは本当に体に毒だからね。それで一生子供を産めなくなった看護師もいるから、すぐ対策したほうがいい。 45歳女性 その病院は超ブラックだよ。助け合えない職場なんて全てクソ。 27歳男性 その職場で自分の婚約者に、続けろという婚約者がヤバいと思います 24歳女性 その病院は辞めた方が良い。婚約者には、退職を認めてもらうか、ダメなら婚約破棄を突き付ける。それ幸せになれる近道。 35歳男性 クソ旦那過ぎですw深夜まで嫁さん働かせて金稼がせるなんて異常。オメーが転職しろって思う。 27歳男性 病棟はとにかく人手不足だから、引き止め強いですよね。でも我慢しないで早めに退職した方がいい。ブラック病院は多いけど、ホワイト病院もあるから!希望をもって! 患者から看護師へのクレーム。事例と対処法のまとめ | 看護師辞めたい・・ ナースたちの転職事情. 38歳女性 病棟なんてただでさえストレスフルの職場なのに、サポートなしは下手したら死ぬ。それだけハイリスクな仕事。とにかく一度辞めて楽になってほしい。 27歳女性 ブラック病院だろうがホワイトだろうが、限界なら自分のためにも、家族や両親のためにも今すぐ辞めるべき。大事なのは職場でも婚約者でもなく、自分の将来です。 36歳女性 同じような環境で働いてました。今は楽なってます。全てがヤバすぎて早く逃げてほしい。 25歳女性 他人は厳しいからね…。特に女は 33歳女性 辞めましょう!後悔先に立たずだよ!仕事なんて他に沢山あるしどうにでもなる!
>>現役看護師が内部情報を暴露!あなたの行きたい病院は大丈夫? 正しいクレームの対応法は? いろんな種類のクレーム、一体どうすればいいの?みなさんが困っている悩みです。実は、対応法さえわかればうまく処理できるんです。 私が実際にやっていたクレームに対応するコツ、おしえちゃいます! 1.とにかく謝る 基本は謝ることがだいじです。 患者さんが怒っている時に、言い返しても逆効果 。本音では謝りたくない気持ちもわかります。そこをぐっとこらえて、とにかく謝りましょう。 謝っているうちに患者さんが落ち着いてくれるかもしれません。 2.師長に謝ってもらう 一生懸命謝っても患者さんが謝らない場合は、上司である師長を呼びましょう。 看護師経験が圧倒的に上である師長は、なんらかの対応策を持っているはずです。また、たいてい 師長は年齢が上なので、外見に貫禄があり、それだけでも影響力は強い はず。 もうすべて丸投げしてもOK!あなたは頑張ったので、もう師長におまかせしましょう。 3.クレーム対応マニュアルを作る クレームに対応する人が限られてると、その人たちばかりに負担がいってしまいます。クレーム対応は本当に心身ともに疲れてしまうのでなるべく担当はしたくないですよね。 そういうときは、みんなで使えるマニュアルを上司と相談して作りましょう。 マニュアルさえあれば、誰でも対応ができます 。そうするとあなたの負担も少なくなること間違いなし! クレーム言われて落ち込んじゃうときはどうしよう いろいろ対策はありますが、心は疲れちゃいます。ストレスは身体に良くないです。なるべくすぐに発散したいですよね!そんな時の方法、ご紹介します! 1.友達と飲みに行く おいしものを食べて、おいしいお酒を飲んで、愚痴を言い合う のはストレス発散にはとてもいいです。 クレーム対応ばかりしてると、心にどんどん負担がかかってしまいます。自分の中に抱え込んでしまっては、辛いだけです。そんな辛い思いをするために、看護師になったわけじゃないですもんね。 たまには早く帰って、気の合う友達とワイワイ騒ぐのは、気分転換になりますよ。 2.
13 我が家のクリスマスローズたちは、開花の最盛期を迎えています。 1日、500鉢くらいを、週5日のペースで出荷しています。写真を撮る暇が無くて、ブログの更新も出来ませんでした。 さすがに、これだけ咲くと、良い花も出てきますね。今年親株として残したものもたまってきています。 まずは、原種クロアチカスの実生から。原種でもいろんな花色が出てきます。 上の写真の後ろ側、茶色に見える。 オリエンタリスのダブルを、4点ほど。 小輪ダブル イエロースポット ピンクバイカラー ダークパープルカップ咲き まだまだあるのですが、次回にアップします。
ネットで苗が、売られていたので近い将来に斑入りの多弁花が見られるかも♪ 絞り咲きやブラックや多弁の斑入り。。。 この妄想の花を見るまでは、コロナで死にたくはないですね 4月5日、2年開花で咲いた2つ目のクレオパトラと交配してみました。 う~ん、やっちまった!感ありです。。。多弁ではあるけれど、ブレまくりです! その後、18時頃近所のお婆さんがクレオパトラの苗が咲いたと興奮してこげ宅に来られました。 去年あげた時は、本葉3本だったので咲くとは、思わなかったらしいです。 それにしても、咲かせられるとは、大した婆さんです! 【楽天市場】クリスマスローズ ダブル開花株 5株のお任せMIX福袋 送料無料 鉢花 ギフト プレゼント 誕生日 福袋 入学式 ホワイトデー 花 フラワー 販売 通販 種類【花 ギフト 鉢】【鉢植え 花 ギフト】【フラワー ギフト】(母の日 花 ガーデニング岐阜緑園) | みんなのレビュー・口コミ. (^^)! 2020/03/07 クリスマスローズのうつむいた花弁に萌えは、聞いた事ありますが、「苞葉の裏側に萌え~!」 は、 無い と思います! 自分でも、ド変態だと思います。 クリスマスローズの断捨離をした時、うっかり夢花人さんの斑入りのクリスマスローズを近所のお婆さんにあげてしまい、それをまた株分けして戻して頂きました。 ダブルと何度も交配しても斑入りが出ず、 セルフ でやっと黄斑が出ましたが、花付も良くなくて一度も花に斑が入ってきませんでした。 今度は、黄斑と白斑を交配。 たくさんの種からやっと二株だけ斑入りが出て、苦節4年目の初開花です。 葉は、ヨレがあるけれど、まあまあ綺麗です。 斑入りは、光合成があまり出来ないせいか、とにかく弱い。 それを、この冬場に日照の得られない北陸でダブルの斑入りを作ろうとするから失敗ばかり。。。 のんびり、ゆっくりと目標は、クリスマスローズの多弁の斑入りです! 2019/04/14 1年半前、お姑さんが亡くなりフルタイムの仕事からパートに変わった事もあり、久しぶりに園芸店に足を運びました。 石川県の田舎の園芸店に、「クレオパトラ」という見た事のないクリスマスローズがあり、 一番花のインパクトの凄さに驚きました。 開きはじめは、それほど大きく花弁がヨレないんです。日に当たるとツヤもあり首が長いものの、1番花は、そんなにうつむかないかも。。。 ヒデコートという名のクリスマスローズは、花形が崩れたものが多く、 「ヒデコートと交配すると、ヒデーコトになる。」というのを読んで大笑いした事があります。 クレオパトラも交配すると、ヒデーコトになりそうな予感があり昨年は交配しなかったのですが、最近は近所にもらってくれる人も現れたのでやってみようかと思います。 それにしても多弁花の宿命か、咲き進むと花が重く介助が必要になります。 種が出来ると自立も難しいようです。 1番花と最終花です。 それにしても、花弁の暴れ具合がヒデコートの比では無いような。。。花弁も細いし、 まるで「クレオパトラ」という名の怪獣です。 クリスマスローズを、ここまで面白いものに出来るなんて素晴らしい!!!
冬といえば大人も子供も大好きなクリスマスシーズンが来ますね。クリスマスの記事に咲く花を知っていますか?
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