介護職員は、利用者様だけではなく、そのご家族ともコミュニケーションをとる機会があります。その際に、間違った敬語や言葉遣いによって印象が悪くなったり、クレームになってしまうなんてことも。 そこで今回は、介護職員が知っておきたい言葉のマナーやコミュニケーションのポイントを詳しくご紹介します。 介護現場でよくある言葉の間違い 介護現場でよく使う言葉を挙げて、間違った敬語と正しい敬語を解説します。 「家族が来られる」、「ご家族が来る」 よくある間違いは「家族が来る」を、「家族が来られる」、「ご家族が来る」などと言ってしまうケース。正しくは「ご家族がいらっしゃる」です。これは利用者様とそのご家族のどちらに伝えるときにもよく使います。また、他の介護職員に利用者様のご家族がいらっしゃる事実を伝えるときも同様です。 「○○さんに言っておく」 利用者様から他の介護士やケアマネジャーなどへの伝言を依頼された際には、「○○さんに申し伝えます」と言います。 「○○する?」 利用者様に対して、敬語を使わない場合もありますが、基本的には「○○しますか?」と敬語を使いましょう。「○○されますか?」でも問題ありませんが、正しくは「○○しますか?」となります。 無意識に禁句を使っている? !よくある介護職員の不適切な言葉遣い 2019. 8.
→ いかがですか、こちらでよろしいでしょうか? 【4】ちょっと聞きたいのですが → 恐れ入りますが、少々お伺いしてよろしいでしょうか 【5】私ではわからないので、担当の人に電話を代わります → 申し訳ございません、私ではわかりかねますので、担当者に電話をおつなぎいたします 【6】あなたの言っている意味がよくわかりません → 恐れ入りますが、もう一度ご説明いただけますか 【7】そこに座ってちょっと待ってください → 申し訳ございませんが、そちらにおかけになって少々お待ちいただけますか 【8】うちの山田部長がよろしくと言っていました → 私どもの部長の山田が、よろしくお伝えするよう申しておりました 【9】(お客様に)受付で伺っていただけますか? → 受付でお聞きになっていただけますか? 【10】(お客様に)お茶にいたしますか? コーヒーにいたしますか? → お茶になさいますか? コーヒーになさいますか? 【11】(お客様に)◯◯様でございますね → 〇〇様でいらっしゃいますね まとめ 敬語には、相手への尊敬の気持ちや自分の品格があらわれます。初対面やあまり親しくない相手と良好な関係を築くためにも、潤滑油の役割を果たしてくれます。普段から目上の人と積極的に話して、正しい言葉遣いを早いうちに身につけてしまいましょう。美しい敬語を使うだけで、印象がぐっとよくなりますよ! 資料提供/記事監修: 人材育成コンサルタント クルール 池田泰美(いけだひろみ) ■スマホで学習できる無料eラーニングL-TEMP プログラム例 「仕事がデキる人の伝え方」「サクサク片付く仕事整理術」 「Outlookの便利な使い方」「Excel、Word、PowerPoint、Accessの基礎と応用」等 パーソルテンプスタッフへの「クイックWEB登録」で、どなたでも無料でご利用いただけます。 クイックWEB登録はこちら
希望の相手がいなかったときは「申し訳ありません。ただいま田中は外出しております。戻りましたら山田様へお電話を差し上げますが、ご都合はいかがでしょうか」 不在の状況や今後の対策を提案します。不在のバリエーションとして「席をはずしている」「別の電話に出ている」という表現も覚えておくと便利。こちらから折り返すことになった場合は、相手の電話番号を忘れずに聞いておきましょう。 5. 「それでは田中が戻りましたら、山田様へお電話するよう申し伝えます。お電話を受けました私、○○と申します」 代わりに要件を聞いて伝言する場合も、このように内容を確認します。相手が安心できるよう、最後に自分の名前も伝えておきましょう。 7.
「させていただきたく存じます」は二重敬語?意味や正しい使い方の例文・類語を紹介! 「させていただきたく存じます」という言葉の使い方は二重敬語になるのでしょうか?また、敬語の使い方としてあっているのでしょうか?そして意味や使い方はどのようなものがあるのでしょうか?「させていただきたく存じます」について、類語や例文も交えながらを解説します。 「させていただきたく存じます」という言葉の意味は? 「させていただく症候群」が増えている！？これさえ使えば丁寧？指摘される理由と正しい使い方. 「させていただきたく存じます」の言葉の意味はどういうことか?というと、させていただきたく存じますを分解してみると「させて」と「いただきたく存じます」に分けられます。つまり「する」と「欲しいと思う」という意味です。少々意味不明なので、意訳をすると「~させて欲しいと思います」という意味です。クドいイメージがある敬語になります。 「させていただきたく存じます」は二重敬語になるのか? 「させていただきたく存じます」は正しい表現? ここで問題なのは「させていただきたく存じます」は敬語表現なのか?ということです。「させて」と「いただきたく存じます」で切るのか、「させていただいております」の「存じます」形式なのか?と二通りが考えられ、今回の解釈は「させて」と「いただきたく存じます」と考えられます。なぜかと言うと「させていただく」はあまり使わないからです。 「いただく」と「頂く」は意味が違う 「させていただきたいと存じます」の「いただきたい」は「頂きたい」とは意味が違います。「頂く」という言葉は「頂戴する」という意味の「頂く」ではなく「する」や「してもらいたい」という意味の「いただきたい」という言葉になります。なので「させていただきたく存じます」の意味は「~させてもらいたいと思っています」と解釈できます。 存じますは丁寧語?謙譲語? 「存じます」という言葉は「存じる」の丁寧語になり、謙譲語となります。「存じる」とは「思う」や「考える」または「知る」「承知する」という意味があります。二重敬語の定義では「同じ種類の敬語を重ねて使うこと」が定義とされています。「させていただく」は敬語ではなく「存じます」が謙譲語になります。なので二重敬語ではありません。 二重敬語にはならない!
頂きたいと存じますのNGな使い方①「していただきたく」を目上に使う 頂きたいと存じますのNGな使い方の1つ目は「していただきたく」を目上に使うことです。この表現に関しては本来であれば「していただきたくお願い申し上げます」という敬語表現を省略している表現にあたります。また依頼は「していただけましたら幸いでございます」というような強制感のない言い回しがベターです。 頂きたいと存じますのNGな使い方②「させていただきたく存じます」の多用 頂きたいと存じますのNGな使い方の2つ目は「させていただきたく存じます」の多用です。ここまでで「させていただきたく」という表現をいくつか紹介しており、これが単独でNGではありません。しかしながら「させていただきたく」を多用すると相手に身勝手な印象を与えるので多用はNGとされています。 頂きたいと存じますの目上の人に使える類語表現は? 頂きたいと存じますの目上の人に使える類語表現①頂ければ幸いです 頂きたいと存じますの目上の人に使える類語表現の1つ目は「頂ければ幸いです」という表現です。この表現に関しては目上の人に使える類語表現の中でも、非常に相手への気遣いを感じる表現になっています。強制感がなく相手に判断を委ね、引き受ければ「ありがとうございます」と感謝される言い回しだからです。 頂きたいと存じますの目上の人に使える類語表現②お願い申し上げます 頂きたいと存じますの目上の人に使える類語表現の2つ目は「お願い申し上げます」という表現です。ビジネスにおいて相手に対して「お願いします」と言い切る場面はかなり限定されます。言い切ってしまうとその依頼に強制感が出るからです。しかし「お願い申し上げます」は丁寧さが強い表現なので強制感はやや薄れます。 頂きたいと存じますをビジネスで活用しよう! 頂きたいと存じますをビジネスで活用することで、何かを目上の人や取引先に依頼をする時に今までよりもスムーズに物事が運ぶようになることでしょう。それはビジネスパーソンとしてのスキルアップを実感できる瞬間でもあります。ここで紹介したことがいち早くあなたのビジネスで活用できる状況になればうれしいです!
「拝見させていただきたい」は2重敬語ですか?
「『けど』ではなく、あえて『確かに』など肯定から入るのも一案。実際は反論していても、最初に肯定すると相手の心証が和らぐと思います」 (石原さん) Aさん:「は、××ですよね」 Bさん:BAD「けど、はだと思います」/GOOD「確かに! 私ははだと思います」 大野萌子さん メンタルアップマネージャ。企業や一般向けにメンタル講習を行う。著書に『よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑』 (サンマーク出版) など。 石原壮一郎さん コラムニスト。大人が身につけたいコミュニケーション術を著書やメディアで発信。近著は『超実用 好感度UPの言い方・伝え方』 (ワン・パブリッシング) 。 ※『anan』2021年4月21日号より。イラスト・丸ゐまん丸 取材、文・保手濱奈美 (by anan編集部) 【関連記事】 お詫びのNGワードは? 「メッセージ上手」になるための6つのコツ 「つまらないものですが…」はNG! 手土産の正しい渡し方 アゴを使い分ける! ? 相性がよくなる"あいづち術""雑談術" 褒められて「いえ、いえ…」はNG "できる"女の行動テク5選 「どう、慣れた?」「大丈夫?」じゃなく…モテるための会話術