【YouTubeはこちら⏬】 YouTubeまとめ【2020/1/20~1/26】 2020年 1月20日~26日までの動画をまとめてみました。 コンセプトは「髪を通じて、女性が前を向けるように」です。 ヘアケアの情報や美容室、美容師への素朴な疑問をテーマにして、キレイになりたい..... 続きを見る メンバーズカードを忘れた 「 メンバーズカードを忘れてしまったんですが、大丈夫ですか? 」 お客様がよく言われる文言の1つでもあります。 毎回、メンバーズカードを忘れずに持ってきてくださるお客様がほとんどです。 ありがとうございます。 そもそも美容室のメンバーズカードは忘れてしまうとマズイのでしょうか? 何も問題はない お店によって、メンバーズカードの仕組みは違いますが、美容室に来るときに忘れてしまっても問題はありません。 美容室に向かっている途中に忘れたことに気づいて、自宅に取りに帰る必要もありません。 もし忘れてしまっても、そのまま美容室に向かいましょう。 スポンサーリンク なぜ、発行するのか? なぜメンバーズカードを発行して、お客様にお渡しするのでしょうか? 理由としては..... 。 ヘアスタイルの保証カード も兼ねている。 ポイント制度を取り入れているので、カードに印字している。 よくご利用してくださる方など、カードのランクで仕様が違う。(プラチナ、ゴールドなど) 美容室の住所などが記載されているため。 次回の予約日や目安の日にちを記載している。 担当して美容師の名刺も兼ねている。 カードにNo. が記入してあり、お客様の管理に使用させていただいている。 などでしょうか。 美容室に着いて「 メンバーズカードがない 」と気づいても心配はいりません。 お店側としては、お客様がもし忘れてしまっても大きな問題はないのでご安心ください。 常連のお客様は把握している いつもお越しいただいている常連のお客様は、お店のスタッフ全員がお顔と名前と把握しています。 常連のお客様にほど、○○様(さん)お待ちしておりました。 とスタッフが迎え入れてくれます。 常連のお客様の好みも把握しているので、寄り添ったサービスが提供できます。 メンバーズカードは必要なくなる 常連のお客様ほど、メンバーズカードは必要ないのかも知れません。 しかし、カードのランクによって、お渡しするカードがお店によっては異なり、それがお客様にとってステータスになることもあります。(クレジットカードのように。) お客様が喜ぶことは、どんどんして行きたいですが、お店の都合で発行しているメンバーズカードは必要ないですね。 kazama 常連のお客様ほど、寄り添ったサービスが必要ですね。
いや、まだしっかり幹部も巻き込んで話してないのですが、その方向で話を進めてみます!! 代わりに、とうとう、、、 LINE @のショップカードの導入を検討してみる!!! まあ、これはLINE @の人数を増やしたいって気持ちが、おもいっきりあるのですが、それ以外でも、なんか好奇心でやってみたい気持ちあるんですよね、、、 今年のGULGULのテーマは、本格的にLINE活用なので。、 昔に比べて、随分と電話も鳴らなくなったけど、まだ半分以上は予約の電話が残ってる現状です。、 むしろ、気持ち的には店舗の電話を、初めから撤去してしまい、全て予約はLINE経由かネット予約経由にしてもいいかなと思っちゃうくらい。、 まあ、今は無理ですね、、 LINEを真剣に活用する事を、今年は考えるの意味としては、もっと美容の情報をお客様に届けるって意味もあるんですよね、、 むしろ、LINEで店販すら売れていく的な。。 それって、なんかまだぼんやりですけど、今年はチャレンジしたいと思ってます!! 今って、いろいろと便利な機能が沢山あるけど、それをうまく取り入れて活用できるのか?ってるのは人次第なんですよね〜、、、 とにかく、小さい事からでも、改革。。 今、必要な事。。 今、必要なくなった事。。 ちなみに、今年に入ってGULGULは全店舗で伝票も無くしました!! あれも、必要なくなってきたなと、、、 なんか、そんな風に、前までは必要だったけど、今は必要なくなってきた事。。 その分に、今までやってきてなかった事に、もっと手間をかけて今年は店舗内を、もっともっと改革していきます!! では。