謝罪について理解を深める上では、なぜ人は怒るのかという怒りの「メカニズム」を理解しておくことが大切です。 ー怒りのメカニズム、ですか? 謝罪の菓子折りは受け取らない場合も!?知っておきたい謝罪マナー. はい。「アンガーマネジメント」と呼ばれる考え方です。 怒りは二次感情と言われていて、一次感情である、悔しい、苦しい、悲しいといった感情が一定の許容量を超えた瞬間に、二次感情である怒りが発生すると教わったことがあります。 ちょうどコップに水が注がれ、どこかのタイミングであふれてしまうようなイメージですね。 【イメージ】 つまり、相手の怒りをしずめるには、相手が一次感情を引き起こしている原因が何なのかをしっかりと見定める必要があるということですね。 ー相手が怒っているという、表面的な部分にとらわれ過ぎないようにしなければいけないわけですね。 はい。その点がしっかり理解できていると、謝罪の仕方や言葉づかいも変わってくるはずなんですね。間違っても「怒らせてしまって申し訳ありません!」なんて言いませんよね。 そうではなく、なぜ怒らせてしまったのか、その理由に対して申し訳ありませんと言わなければなりません。 謝罪に行くこと自体が目的になってしまうと、もれなく失敗してしまいます。ぜひ気をつけたいところですね。 関係性が近い人ほど感情に出やすい ー越川さんがこれまでに経験されてきた謝罪シーンを振り返ってみて、特に相手の怒りの感情が大きかった顧客には、どのような共通点がありましたか? やはり、関係性が近い人ほど怒りの感情が激しくなる傾向がありますね。 ーと、いいますと? 簡単にいうと、その商品や担当者の「ファン」ですよね。もともと好きだと思っていたぶん、裏切られたときのギャップが大きくなるわけです。ですが、必ずしも悲観的になる必要はありません。 私も数々の謝罪訪問を経験してきましたが、実は現在のクライアント顧客の半分くらいが謝罪に行った先の会社です。 ーそうなんですね!それはすごい。 もともと商品なり、担当者なりに一定の好意を抱いてくれていたわけですので、一時的に落ちた信頼を取り戻すことができれば、むしろその後はより強固な関係を築くことができる可能性があります。 謝罪訪問は「準備が8割」 ーそれでは、謝罪に関する具体的なお話を聞かせていただけますか? まず確認しておきたいのは、トラブルが発生する頻度です。年に一度しかトラブルが起こらないようであれば、即座に対応すれば済みます。 それが頻繁に発生していたり、特定の商品に偏ってトラブルが起こっているようであれば、一度プロセスを見直して対策をとるべきですね。 また、頻度に限らず重要なのは、初動の対応を誤らないことです。 トラブルが起きた場合は、すぐに顧客へ連絡を入れて状況を確認したり、またその際の連絡の手段もメールではなく電話を使ったりというのが基本です。 ダメな例としては、本当は復旧まで3日かかる障害なのにも関わらず、その場の相手の感情を抑えたいばかりに「すぐに直ります!」と伝えてしまうことです。 これは明らかに初動の対応を誤ってしまっていますよね。 ー状況にもよると思うのですが、やはり突然のことで、ものすごい剣幕で怒りを買ってしまいっている状況では、どのように対応すればよいのでしょうか?
そもそも、謝罪で菓子折りは必要なの? やっぱり菓子折りは必要? 「取引先を怒らせてしまった!」。そんなとき、言い訳は絶対にNG。真摯に対応して相手に納得してもらうのが鉄則です。その際、マナーを心得た謝罪が必要になりますが、当事者になってみるとどうしていいか意外にわからないものです。真っ先に土下座をするべきか、はたまたどのレベルの上司を連れて行くべきなのか、イヤな想像ばかりが膨らみますが、細かなところでは「菓子折りを持っていくべきか」も頭を悩ませることのひとつ。 「お詫びのしるしとして、やはり菓子折りは必要だ」という考えがある一方で、「モノで釣って許してもらおうなんて、失礼千万」と思う人もいるかもしれません。持って行くにしてもどういったものがいいのか、いくらぐらいだと妥当なのか、正解がないだけに自分のセンスを信じてしまってまた大失敗、なんてことも。 そこでAll About編集部では、関東と関西それぞれの地域に住む会社経営者・会社役員のかたがたにアンケートを実施。果たして謝罪時に菓子折りは本当に必要なのか、必要だとすればどういうものがいいのか、その内実を調査しました。 謝罪には菓子折りを持っていくのが一般的……お詫びに手ぶらは失礼!? 菓子折りを受け取り拒否されました -人身事故の加害者になります。 先日人身- | OKWAVE. まず、実際に謝罪された経験があり、菓子折りをもらったことのある人たちはどれぐらいの割合でいるのでしょうか。 以下のパイチャートにあるとおり、「謝罪されたことがあり、菓子折りなどの手土産があった」と答えた人は関東で56%、関西で53%という結果が。つまり、謝罪があった場合、かなりのケースで菓子折りが持参されていることになります。 【関東】謝罪を受けた経験と、謝罪時の菓子折りなどの手土産の有無について 【関西】同上 これについて、All Aboutお祝い・ギフトガイドの 冨田いずみさん に話を聞いてみると、「日本的礼儀・大人のマナーとして多くの人が手ぶらでは失礼であると考えており、形式として重んじられているという結果ですね。手土産を一番には考えないにしても、場面に相応したものは常識として持って行くのがベターなのでは」とのこと。 問題の大きさにもよるのでしょうが、データ上では、謝罪時に菓子折りを持参していくほうが一般的なのかもしれません。 また、関東では、謝罪された経験のある人の中で、菓子折りの持参が「非常に重要だと思う」および「重要だと思う」と答えた人が46.
子ども同士のトラブルで謝罪の際に渡された「お詫びの品」。受け取るor受け取らない、そのワケは? 5/1(土) 23:30配信 子ども同士のトラブルは、どれだけ大人が目を光らせていても起こってしまうもの。起きてしまったことは仕方がないことですから、繰り返さないようにきちんと対処をしなければいけませんよね。繰り返さないように反省をするためには、まずは謝ることが大切ではないでしょうか。 『子どものトラブルがあったとき、お詫びの品物って受け取りますか?』 子ども同士で解決できればいいのですが、状況によっては相手の方が家まで謝罪に来られることもあるでしょう。そのようなとき、「お詫びの気持ち」として相手の方が「お詫びの品」を持参されたら、皆さんはどのように対応しますか? 持参されたお詫びの品、どう対応する? 『幼稚園や学校内でケンカをして相手から手が出たり、なんらかの理由でわが子の私物を壊されたりなどして起こったトラブル。先生を介して解決している場合でも、口頭での謝罪以外に何かしらのお詫びをされる親御さんも多いと思います。 皆さんは、相手の親がお詫びを持って来られたら受け取りますか? 実際に経験された方はどのように対応されましたか?』 子ども同士のトラブルが起こり、謝罪に来られた保護者からのお詫びの品を受け取るかどうか。お詫びの品を受け取る立場になってみて、はじめて気づくこともあるのかもしれませんね。もし自分が同じ立場になったらどうするのか。ママたちの声を参考にしながら一緒に考えてみてください。 お詫びの品は受け取らない ママたちから寄せられた声には「受け取る」という声が目立ちました。しかしあえて「受け取らない」と答えたママの声から先に紹介しましょう。 『今は連絡先を教えていいか先生から聞かれるよね?
電話 では、被害者と会話しながら、その場で対応しなければなりませんよね。 注意点は、あるのでしょうか。 電話 でのやり取りは、 対面での謝罪とちがって 、相手の顔が見えません。 そのため、 表情 から、相手の気持ちを察すること ができません。 また、 謝罪文とちがって 、相手と 会話 しなければなりません。 そのため、 思いつきで、自分でも意図しないことを話してしまいがち です。 電話は、とくに トラブルになりやすい といわれています。 冷静に 話せる環境をととのえて、電話をしましょう。 交通事故の謝罪③謝罪文|こうやって書く! 縦書き?文例は?封筒は? 謝罪文 の書き方 についてまとめていきます。 謝罪文は、 訪問したり、電話できないときに、謝罪する方法 です。 白無地の便せんに黒いペンで、謝罪の言葉をしたためます。 書き損じは、修正テープではなく、必ず書き直しましょう。 謝罪文のマナーとは? マナー項目 内容 ① 用紙 白無地の便せん ② 封筒 白無地の二重封筒 ③ 書き方 縦・ヨコ書き 両方OK 手書き ④ 筆記用具 黒いペン ⑤ 誤字 書き直す! 修正テープNG 書き方は、縦書きでも、ヨコ書きでもOKです。 文例 については、以下のリンクをご覧ください。 くわしい謝罪文の書き方については、以下のリンクもあわせてご覧ください。 さいごに、交通事故の加害者の方が相談できる窓口をご紹介しておきますね。 相手への謝罪は誠意をもって!交通事故のお悩みは弁護士に相談 加害者の相談窓口はこちら!LINEでも相談できる パッと見つける!全国の弁護士検索はこちらから 地元の弁護士を見つけたい! 今回は、交通事故の加害者向けの弁護士・法律事務所の検索ツールを紹介します。 刑事事件のご相談 をご希望の方は、姉妹サイトの 全国弁護士検索サービス をご利用ください。 こちらの検索ツール掲載の法律事務所は、 刑事事件に力を入れている 弁護士費用の基準が明確である といった事務所を 全国47都道府県からピックアップ しています。 まずは、お気軽にお問い合わせください。 ぜひ、 複数の弁護士事務所を見比べて、相性のよい弁護士 を見つけてくださいね。 スマホでかんたん!LINE相談・相談窓口はこちらから こちらの法律事務所では、 LINE で無料相談受付中です。 専属スタッフが、 24時間・365日、順次対応してくれる ようです。 もちろん、 ご来所 での相談も OK とのこと。 まずは、気軽に相談予約の電話をかけてみてください。 さいごにひとこと 交通事故の謝罪 は デリケート な問題ですよね。 でも、交通事故を起こしたら、 すぐに 弁護士に相談しておけば、適切なアドバイスがもらえて安心 です。 保険会社がついていても、弁護士に相談してはいけないというルールはありません。 相談できる人は多ければ多いほど安心ですよね。 それに、刑事裁判は、 早いうちから 事情をよく知っている弁護士に頼めると心強いですよ。 まとめ いかがでしたでしょうか?
事業再生の秘訣 2013. 01.
タンス預金も、世の中の影響によって価値が上下すること考えられます。より分かりやすくするため、一例を挙げてみましょう。 あるひとが10万円のタンス預金をしていたとします。10万円分のお金は、消費税を含む上限10万円分のものが買えるチカラを持っているわけですが、例えば10%の新たな税が創設されたとすると、1万円余計に払わないと「これまでと同様に10万円分消費できる価値を保てなくなる」となります。これは逆に言うと、「手元にあった10万円について、1万円分は価値が下がった」と言えるでしょう。タンス預金に限らずお金はこのような影響も受ける場合がある、というわけです。 同様に、超低金利でほとんど利子が付かなくなった今日では、金融機関に預貯金していてもタンス預金と変わらない状況であると言えます。そのため、資産運用として、投資信託や株式、債券、変額保険などを活用する、という選択肢を検討する機会が出てきます。 ▪関連記事 令和元年。元号から金利を学ぶ!「72の法則」 「複利」が助けるあなたの未来。資産形成のための複利運用とは? とはいえ、全額を資産運用に回すとなると、日々の暮らしの資金に影響が生じたり、株価が乱高下することで思わぬ損失を被るリスクも負いかねません。そのためにも、「自分にとって、どの程度の金額が将来にわたる資産形成にふさわしい金額なのか」を見極めて、賢く管理するリテラシーが求められます。 ▪関連記事 誰もが「人生を経営する」時代へ~ライフプランニング編~ 誰もが「人生を経営する」時代へ~資産形成編~ お金の管理方法とは 各種報道では「タンス預金」を消費に回せ、との論調が見受けられますが、「もしもの時の備え」などとしてミクロの視点で考えると必ずしもすぐにそうする必要はないように感じられます。 しかし、お金や状況、自分のライフスタイルや心配事、ライフステージに合わせて、お金とどのように向き合うか考えるべきものだとも言えます。タンス預金もあなたの資産の一部として賢く管理するにはどうすればいいか、じっくり考えてみてはいかがでしょうか? 特に、人生100年時代というこれまでほとんどの人が経験したことがない時代に突入する私たち。どれだけ「こういう道筋で人生を歩みたい」と計画していても、思いもしない出来事が行く手を塞ぐことがあるかもしれません。 だからこそ「何が自分にとっての不安なのか?」「譲れないものはなにか」を明らかにして、それに備えながら、夢や理想をかなえるための「お金の準備の仕方」を実践することは、今後ますます重要になるでしょう。そんな時代に、アクサ生命では、お一人おひとりの人生の道しるべをつくるライフプランニングを通じて、お金との付き合い方を一緒に考えるお手伝いをしています。 協力・監修:船場中央税理士法人 税理士 田中豪 AXA-A2-2006-0226/A6D 人生100年にそなえる資産形成 これからの資産形成の重要性、投資の基本情報、そして変額保険のことなどを動画でわかりやすくご紹介します。 アクサ生命のライフプランニング あなたの「夢」を叶え、人生100年時代を豊かにするためのプランを一緒に考えませんか。 >>>連載記事一覧はコチラから
「会社の手元資金は、どれくらい用意しておけばいいのか」と悩んでいる経営者は多いのではないでしょうか。多すぎると無駄な支出につながりやすく、少ないといざというときの資金繰りが心配になるでしょう。今回は、会社経営の手元資金の目安について、その考え方を解説していきます。 手元資金とは?
家購入を考えたとき、頭金の額で悩む方は多いはずです。 一体いくら程度が目安なのか。頭金が貯まるまでマイホーム購入は先送りした方がいいのか。そもそも頭金ゼロで購入してはダメなのか?人によって状況はさまざまなので、友人や知人の話を参考にしていいのかどうかも悩むところです。 そんな疑問を紐解いていきながら、本記事では「頭金は少なくして、できるだけ手元に現金を残す方法」をご提案します。 頭金がなくても家は購入できる。ただし… A子: うーん、貯金はある程度あるけど、マンション購入の頭金ってどれくらい用意するべきなんだろう。旦那が言うには、物件価格の2割は必要だってことだけど…本当のところはどうなの? アドバイザー: 旦那さんが言っている『頭金は物件価格の2割』というのは、確かにひと昔前は必要な金額でした。というのも、金利が高かった時代は、頭金がないとそもそも銀行がお金を貸してくれなかったんです。 そうなんだ!何の根拠もないわけじゃなかったのね。 ですが、今は例を見ない超低金利時代です。 頭金がなくても融資してくれる銀行も多くなりました 。 え!じゃあ、頭金ゼロでもローンを組めるってこと? はい、可能です。ただし、その場合知っておかなければならないリスクや注意事項があります。 住宅ローンの審査が厳しくなる可能性がある 頭金ゼロの場合、当たり前ですが銀行から借りる金額は増えますよね。例えば2500万円の融資が、頭金ゼロで3000万になるとしたら、銀行はより厳しい目で債務者の返済能力を審査します。 借りられない可能性があるってこと? 現金を持たない人10の特徴 | ピゴシャチ. 少なからずあります。A子さんも、友達から『現在無一文だけど来月必ず返すから、10万円貸して』と言われたら、『本当に?』と疑ってしまいますよね。 うーん、確かに。返すあては?って思うわ。 銀行も同じです。 頭金が出せないのに本当に返済できるのか? という視点で審査をするのです。年収はもちろん、購入予定の物件にどのくらいの資産価値があるのかも厳しく見られる可能性があります。 借り入れ先や個人の職業、年収によってもちろん厳しくならないケースもありますが、 頭金があった方が審査に通りやすい のは確かですね。 なるほど…。 総返済額は増える 総返済額が増えるという点も注意が必要です。 借りる額が増えるわけだから返済額が増えるのは承知の上、ということになると思うけど…?
もちろんできますよ。資金援助には借りる、贈与、生前贈与の3パターンがあります。借りる場合は贈与税や相続税などは不要ですが、贈与とみなされないよう書面で契約を取り交わす、銀行を介してお金の受け渡しをするなど工夫が必要です。 【オススメ】頭金は少なく、手元に貯金は残そう 親類に資金援助してもらうかどうかは置いておいても、結局のところ、頭金はいくらくらい用意するのが一番かしこいんだろう? 頭金をたっぷり入れても有り余るほどの資産がある…という場合でない限り、おすすめしたいのは、 『頭金は少なく、手元にまとまった額の現金は残しておくこと』 です。 ふむふむ。何かメリットがあるのね? 手元に現金があれば、人生に変化が起きて、急遽お金が必要になったときでも対応できる、というのが第一の理由です。第二の理由は、生活の収入や支出が安定してまとまったお金が用意できたら、繰り上げ返済して総返済額を減らせる、ということです。 さっきは、頭金ゼロだと総返済額が増えちゃうって話だったけど…。 頭金が少ない場合でも同じ現象は起こります。総返済額を減らすための方法は2つで 『先に頭金を増やす』か『後から繰り上げ返済するか』 です。 ただ、総返済額を減らしたいがために頭金を先に多く入れすぎて手元資金がなくなってしまうと、後から『お金に余裕ができたから少し返済に回そう』『今は余裕がないから貯金を生活のために使おう』といった調整がしにくくなってしまいます。 頭金が少なくてもローンが組める低金利の今だからこそできるやり方で、上手にローンや自己資金をコントロールする方法をおすすめします。 臨機応変に対応できて、その気になれば総返済額も減らせるならそれが良さそう!