気持ちの良い接客をするためには接客用語を正しく使用することが必要不可欠です。接客マナーといえば、丁寧な言葉遣いと正しい敬語をイメージされる方も多いのではないでしょうか。あなたの店舗のスタッフは接客用語を正しく使えていますか? ふとした拍子の言葉遣いでお客様を不快にさせてしまう前に、改めて接客用語を確認しましょう。接客用語を正しく使うことができれば、スタッフは自信をもって接客することができるようになります。 接客用語の基本とは?
2019年6月19日 2019年11月25日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 受付は何をするところでしょうか?! 接 遇 マナー 言葉 遣い 標語. それは、 人とサービスをつなぐガイド をするところです。 ガイドがしっかりしていれば、目的をスムーズに果たせます。 反対に、ガイドがその役割を分かっていないと、迷子にさせたり、不愉快な気持ちにさせてしまいます。 より高いガイドを目指すために、接遇やマナーを身に付けたいものてすね。 今回は、受付で必要な「接遇やマナー」について話したいと思います。 三浦 真弥 受付の接遇とマナーは最重要 受付ほど、マナーと接遇が際立つ所はないと言ってもいいぐらい、接遇とマナーは必須になります。 そこでまず、マナーと接遇を分けて整理しましょう。 マナーとは 最低限守るべきルール であり 接遇とは コミニケーションの質を高いものにするために行うもの ということです。 マナーは人と接する時に、お互いが気持ち良く過ごせるように行う「潤滑油」のようなものです。 食事中に、クチャクチャ音を立てないとか、何かしていただいた時にはお礼を言うなどはマナーになります。 接遇は、相手を気遣った言葉を掛けたり、笑顔で接するなど、いわば花をそえる感じです。 受付のマナーとは 受付ではどのような、マナーが必要でしょうか?! 主に次の3つ必要です。 ・言葉使い ・挨拶 ・態度 敬語について 言葉使いは「敬語」になります。 敬語を説明すると、とても長くなるります。 なので、敬語に関して詳しい記事があるのでそちらを是非、読んで下さい。 ▷▶︎▷ 接客マナーでの言葉遣い、間違ってませんか?! 敬語のまとめ 挨拶について 挨拶はとても重要です。 入り口から入ってこられた方に対して、まずは挨拶をされてますか?! 好印象な挨拶には4つのポイントがあります。 好印象な挨拶4つのポイント 1、先手必勝 2、笑顔、表情 3、声、トーンとボリューム 4、姿勢、背筋を伸ばす になります。 こちらの4つのポイントに関しても、詳しい記事があるので是非、読んで下さい。 ▷▶︎▷ 「好印象な挨拶」4つのポイントとトレーニング方法 態度について 態度は、言葉よりも重要です。 なぜ重要かは、メラビアンの法則からも理解することが出来ます。 メラビアンの法則とは 話している内容は、次の要素で判断されます。 言語情報・・・7% 聴覚情報・・・38% 視覚情報・・・55% メラビアンの法則から判るように、話している内容は、聴覚と視覚からの情報で判断されるということです。 どういうことかというと、例えば受付の方が次のようなことを言ったとします。 「ただいまの時間、大変混在しております。10分前後お待ちいただいてもよろしいでしょうか?!
皆さんは接客でつかう言葉についてどのような印象をお持ちでしょうか?
〇お名前をお教えいただけますか?
では、接遇の場合はまず、軸となるものがありますね。 それは、「接遇5原則」あたりを参考にすればいいのではないでしょうか?! 接遇5原則とは ・表情 ・身だしなみ ・挨拶 ・言葉遣い ・態度 こちらが、接遇5原則になります。 さらに、1つひとつのイメージあります。 笑顔、爽やか、無償で与えられ、明るい、などのイメージから膨らませていくのがいいでしょう。 清潔感、制服、正しさ、髪型、メイク、美しさなどがあります。 出会った瞬間、先手必勝、笑顔、明るい、爽やか、常識、するべきもの、などのイメージがありますね。 ・言葉使い 敬語、丁寧、言霊、美しさ、目上、電話、思いやりなどがあります。 美しさ、丁寧、しなやかさ、などがあります。 これらから具体的な、言葉を選んで行くのもいいですね。 先ほど、英語のことを少し書きましたが、日本では馴染みのある、接遇にちなんだ英語は、次のようなものになります。 Hospitality(おもてなし) Smile(笑顔) Beautiful(美しい) Action(行動・態度) Friendly(やさいい) など、日本人にも分かる単語が、たくさんあります。 このような、ヒントから、スローガンや標語を決めてはいかがでしょうか?! また、大手企業や大手飲食店などのスローガンなども、とても参考になります。 スローガンや標語に参考になるものや具体例 大手企業のスローガンは、とても心に響くものが多いです。 おそらく、プロにお願いしたり、何百、何千という候補から選び出しているのでしょう。 それゆえに、とても参考になります。 また、本の題名などもとても参考になります。 本の題名は、その本を読んで見たいなという、興味を引く題名になっているからです。 例えば、接遇関係で行くと、 「一生使える、接客サービスの基本」 「イラっとさせないビジネスマナー社会常識の正解」 「どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール」 など、どれも読んで見たくなるような、題名がついてますね。 このようなキャッチーさや、端的にズバリ表している表現などは、使えそうですね。 これらをヒントに、ちょっと考えると、 「身につけよう 一生ものの接遇スキル」 「イラっとさせる前に接遇を」 「ノークレーム、120%パーファエクトスマイル」 など、パッと今思いつきで書いてみました。 本の題名なども、かなり参考になると思いませんか?!
接遇マナーを向上させるためにすべきこととは?
出資・融資のような形は将来的な観光開発を呼び込む可能性を完全には避けられない。 2. なるべく支援の単位を小口化し、なるべく多くの方が参加し易いようにしたい。 3.
機能とサービス ファミリールームはより広く、子供連れの家族に適しています。 特別に指定された場所を除き、建物内での喫煙は固く禁じられています。 行楽客はカヌーをする機会があります。 敷地内に無料駐車場があります。 Wi-Fi は無料で利用できます。 テラスを利用できます。 ゲストのためにスナックバーで素早くそして安価に食べる機会があります。 オンライン予約 ツリーハウスホテル 森の巣箱 宿泊施設の Hotel ツリーハウスホテル 森の巣箱 を選択すると、当社のウェブサイトで今すぐ予約することができます。 Planet of Hotels で、お得な料金と予約の即時確認を期待できます。予約は、指定された電子メールで送信されます。
ホテル 2020. 02. 14 2020.
左から、シャワールーム、トイレ、キッチン。 シャワールームには防水シートを貼ります。 どうですか?絶景でしょ!? 休憩中のひととき。 挟み柱の角材も、きちんとコンパネでカバーします。 きっちり仕事してますよー! 外側、フロントの外壁の貼り方は他の部分とは帰るので、こちらにもコンパネを貼ります。 どんな壁になるかは、よし師匠の頭の中に。 おたのしみに! 絶景ツリーハウス再生プロジェクト【外壁編】 壁の下地を入れたのち、外壁を貼っていきます。 助っ人クリスと協力し、杉板を貼っていきます。 下から順番に貼っていく鎧貼りと言います。 なんだか和の雰囲気? 全面解放!もいいですが、窓から入る光もとっても綺麗です。 絶景ツリーハウス再生プロジェクト【壁の下地編】 前回の投稿の床はりを終え、壁の下地を入れ始めました! 窓の位置を最終で決定して、そこを基準に壁の下地となる間柱を入れていきます。 そしてトイレの壁になる位置を決め、そこにも壁の下地となる柱を入れていきます。 さらに敷地に面した窓の位置も決めて、間柱を入れていきます。 どうですか? イメージできますでしょうか? なんだか箱のイメージができてきました! hamaca's guest house in Okinawa 猫用コカイン!? 森の巣箱. 先日、ネットニュースを見ていたらこんな記事を発見。 猫用コカイン!? 記事から引用すると、 【海外のAmazonには、「冗談じゃない!うちの猫はこの商品が大好きすぎて、キャビネットをドンドン叩いて催促してくるのよ!もう完全に狂ってしまったわ!」】 なーんて書いてある。 これは! うちに毎日来るマルちゃんにあげたら、もう少し仲良くなれるのでは!? マルちゃんは近所の野良猫で、毎日ご飯を食べにうちに来るんだけど、とても警戒心が強くて全く触らせてくれず、いつも寂しい思いをしていたのだ。 早速ドンキで購入。 大成功! なんなら家の中まで入ってきてくれた!! 猫を飼っている方はおためしあれ! 救出 沖縄も結構寒くなってきました。 hamaca117のリビングルームには石油ファンヒーターがあるんですが、ふと見るとどうやって入ったのかヤモリがディスプレイの中に! 追い出そうとトントンしても何しても、ヤモリは焦るばかりで出て行きません。 と言うより出られなくなってる様子。 くるくる回って出口を探してるけど隙間が見つからず焦る囚われヤモリ。 なんてアホなヤモリなんだ。 このままではディスプレイ内から出れずに干からびてしまうし、いつも目にする場所にからっからのヤモリのミイラが入ってたら気持ち悪いので分解を試みます。 おそらくこの基盤の裏にいるはず。 いたー!!
オーガナイザーが沖縄県内から厳選した50店舗が出店しています。 海が目の前のロケーションで、開放的な雰囲気! テントを持ち込んでる人も多いです。 更に特徴的なのは、趣向を凝らしたフードカーが多いこと。 ピザバス このピザは那覇のバカールというお店が作ってるんですがめちゃくちゃうまいです。 エアストリームを改造した移動クラフトビール屋さん イタリアビール屋さん スモークBBQ屋さん タコス屋さん フードカーじゃないお店もおしゃれなお店が多いですな〜。 それと雑貨屋さんや、作家さんの出店も結構あります。 沖縄発、気鋭の陶芸作家今村能章の新作! キテます。 オキナワノフ カタカナで書くとロシアの名前っぽいですね。 お麩の話しです。 沖縄の麸は、こーんな変わった形をしています。 長い形なんだけど、真ん中が空洞で、筒状になっています。 ちぎって炒め物に入れて食べるんですが、他の地域の麸よりもしっかりした食感で、なかなか食べごたえがあります。 ちぎってそのまま炒める他に、水で絞った後に卵に浸してから炒めたりと、いろんな食べ方で楽しめます。 実はこのお麩、スノーケリングの際に餌付けにピッタリなんです。 食パンだと、脂分もあるし、水中で溶けてすぐに無くなっちゃうんだけど、このお麩だとしっかりと形を保ってます。 沖縄に来た際はお魚と一緒にお麩をお試しあれ! 【今帰仁村】大人の秘密基地 森の巣箱② | バリキャリ捨てて沖縄ライフ. あ、フーチャンプルーってのはこのお麩のチャンプルーです。