CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
ここからは顧客満足度を上げる3つのメリットについて解説します。 顧客満足度を上げるメリットを知っておくことで、顧客満足度をなぜ上げる必要があるのかを理解することができます。 リピーターが増える 口コミをしてもらえる 自社の他商品を購入してくれる それぞれのメリットについて詳しく解説します。 顧客満足度を上げるメリット1.リピーターが増える 顧客満足度を上げる1つ目のメリットは、 リピーターが増える ということです。 顧客満足度が上がると、顧客から商品に対して信頼と安心を与えることができます。 そのため、 ロイヤルティが高くなり、同じ商品をリピートしてくれる可能性が高くなる のです。 たとえば、あなたが行ったことのあるラーメン屋で、以前食べた美味しいラーメンと食べたことがなく味がわからないラーメンどちらが食べやすいかを聞かれると前者と答える方の方が多いでしょう。 このように、顧客満足度を上げることで、同じ商品のリピーターを増やすことができるのです。 リピーターが増えることで、客単価を上げて売上と利益を改善することができる可能性があります。 リピーターの獲得に関しては、当サイトの別記事で詳しく解説しています。 リピーター獲得のアイデアや、実例について詳しく知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。 個人事業主や小さい店舗のリピーター獲得戦略!アイデアと事例を徹底解説! 顧客満足度を上げるメリット2.口コミをしてもらえる 顧客満足度を上げる2つ目のメリットは、 口コミをしてもらえる ということです。 顧客満足度が高くなると、推奨意向が意識が顧客に生まれます。 そのため、 その商品を気に入った顧客が口頭やSNSで商品の宣伝をしてくれる のです。 つまり、顧客満足度を上げて既存顧客が口コミを行ってくれることにより、潜在顧客への訴求ができるのです。 たとえば、あなたがよく行くラーメン屋でお気に入りのラーメンがあったとして、友人や知人に口コミをしたり、SNSにラーメンの画像を投稿したというような経験がある方は多いのではないでしょうか?
①定義の統一②現状の把握③要因の把握④目標の管理 という意識すべき4つのポイントについて解説していきたいと思います。 1. 顧客満足度の定義を組織全体で統一する 顧客満足度というのは、プロダクトに直接関わる部署(エンジニアなど)や、顧客と直接関わる営業だけが意識すればいいというものではありません。組織全体で顧客満足度の定義を統一させることで、商品やサービスにも一貫性が生まれます。 そうすることで、サービス価値の向上を効果的に行うことができますし、一貫性のあるサービスに対しては、顧客も安心感を持って利用することができます。 2. 現状の顧客満足度の把握 調査によって明らかになった不満を解消する施策をとります。 また、ここでは、お客様の回答した内容ばかりに注目するのではなく、どんなお客様の回答なのかに注目する必要があります。 そのためには、顧客の名刺情報と、アンケートの回答を紐付けなければいけません。この時、顧客情報を軸として分析を行うか、回答を軸として分析を行うかで、施策の方向性が変わります。顧客情報と合わせて回答の分析を行うことで、得られたデータを、より効果的に活用することができるのです。 3.
3. 社内でデータを共有できる 今までは個々の営業担当者で管理していたデータを、 CRM ツールを使って一元管理することで、営業の無駄を省いたり、勝ちパターンを発見したりすることができます。 また、過去に同じような案件やトラブルがあった場合には、その時の対応を参考にすることで、顧客に不満を抱かせない対応をすることができるようになるのです。 ■ Senses(センシーズ ) 【概要】 ・Gsuite、Office365などのメール、カレンダー連携により入力負荷の軽減 ・直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面 ・営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー ▶︎▶︎Sensesと連携できるツール11選をご紹介! 【料金】 月額2.
今回は 客単価を上げるために重要な指標である「顧客満足度」 についてお話しました。 顧客満足度を上げることにより、商品や企業への満足度が高まり商品をリピートしてくれたり、口コミをしてくれる可能性が高くなるというメリットがあります。 顧客満足度を上げる施策は今回紹介した4つの方法をもとに考えてみてください。 ただし、 顧客満足度を上げる前に1点確認しておいてほしいことがあります。 それは、「 商品・サービスの価格が適正であるかどうか 」です。 記事中でもお伝えした通り、確かにコストパフォーマンスは大事ですが、値下げのしすぎにはくれぐれも注意しなければなりません。 特に中小企業の場合、商品の価値に対して価格が安すぎるというケースが少なくありません。 しかし、 商品やサービスの価格が適正でなければ、顧客満足度を上げることはできないのです。 価格を上げることにより、顧客満足度は下がるんじゃないの? とお考えの方もいるでしょうが、そうではありません。 価格を上げることにより、顧客期待を上げることができ、その期待を超えることで顧客満足度も向上します。 コストパフォーマンスは、たしかに費用に対する効果を表していますが、それだけでは顧客満足度を上げることは難しいのです。 むしろ適正な価格に値上げをし、商品の価値を正しく伝えるほうが顧客満足度の向上につながります。 実際に、弊社代表の北岡の顧客の中には、 値上げによって顧客満足度を上げることに成功した事例 がいくつもあります。 現在オクゴエ! では、そんな北岡の顧客の中から 実際に商品の価格を上げ、 劇的に業績を好転させた3つの事例 を動画で紹介しています。 この事例の中には、 利益を3倍にまで伸ばした事例や、商品単価を20倍にまで上げた事例など 、信じられないようなものもあるでしょう。 しかし、正しく価格を上げることができれば、多くの会社が業績を一気に好転させる可能性を持っているのです。 この3つの事例については、 現在インタビュー動画という形で無料公開 しています。 顧客満足度を意識した施策を考える前に、まずは価格設定を見直すことでさらなる業績増加を期待できるでしょう。 自社の商品の価格を適切にした上で、顧客満足度を上げる施策を考えてみましょう。
68と非常に高い。 ぼくが注文したのは「糧うどん冷もり(780円)」+大盛り(150円)。もう見た目からして美しい。小麦も野菜も地元産を使っているとか。しっかりコシのある麺でした。モッチモッチ。 肉汁はやさしい。尖ってない。こりゃ万人受けするわ。薬味としてある大根おろしも素晴らしい。うまい。こりゃ人気が出るわけだ。 ■長谷川 基本情報 住所: 東京都練馬区東大泉4-3-18-102 営業時間: 11時30分から14時30分 18時から20時30分(L. O.
2021年7月26日(月)~2022年1月31日(月)まで開催される"デジタルスタンプラリー"(非接触型スマホスタンプラリー)で西武線沿線の素敵なお店をめぐって所沢の魅力を再確認してみませんか? マガジンハウスと西武鉄道の魅力的なコラボイベント開催 マガジンハウスの人気ライフスタイル雑誌『Hanako』と西武鉄道がタイアップした特設web「 Hanako w/ Seibu(ハナコ ウィズ セイブ) 」は今年3周年目を迎えました。 「Hanako w/ Seibu」のテーマは「お店のコミュニティを知ることは、街を知ることにつながる」です。 そしてこのたび西武線沿線の街やお店との新しい出会い、好きなお店の魅力を再確認できる"デジタルスタンプラリー"イベントが実施されます。 その名も「Hanako w/ Seibu 素敵なお店めぐり―わたしが出会う、お店とその暮らし。―」 実際に西武線沿線の素敵なお店と暮らしに出会ってみませんか? 「Hanako w/ Seibu」西武線沿線の魅力的なお店を知るための初の試み! Hanakoと西武鉄道がコラボイベント！ スマホスタンプラリーでコーヒーの名店Kieidoの豆が当たります | 所沢なび | 所沢なび | 所沢の今がわかる地域メディア（お店やイベント情報満載）. 西武鉄道とライフスタイル誌『Hanako』のタイアップ特設サイト「Hanako w/ Seibu」では魅力的なお店や暮らすひとをきっかけに街の魅力を幅広く紹介しています。 美味しいお店からこだわりの雑貨店などを通じて西武線沿線の魅力的な暮らしを知ることができます。 「Hanako w/ Seibu」初のスタンプラリーイベント「素敵なお店めぐり―わたしが出会う、お店とその暮らし。―」ですが、今回のイベントでは感染症予防のため、非接触型のスマートフォンを用いた"デジタルスタンプラリー"で安心してスタンプゲットを楽しむことができます。 西武線沿線の魅力的なお店22店舗が参加! 今回のスタンプラリーイベントに西武線沿線の魅力的なお店、22店舗が参加します。 所沢からはフラワーショップ《Sumika》、ベーカリーカフェ《 いちあん 》、ベーカリー《 麦兵衛 》、自家焙煎コーヒー《 Kieido 》が参加しており、ほかにも、東京のぶどうを使ったワインが楽しめるワイナリー店から本格派ピッツァ、和菓子、自然派レストラン、うどん、パティスリー、カフェレストラン、焼き菓子、グルメバーガーなどの飲食店から多目的スペースまで、個性豊かなお店でデジタルスタンプが獲得できます。 方法はかんたん!スマートフォンに「西武線アプリ」をダウンロード・インストールするだけ お手持ちのスマートフォンに「西武線アプリ」をダウンロード・インストールしてください。 「西武線アプリ」で各店舗に提出してあるQRコードを読み込むとアプリ内に自動でデジタルスタンプが押印されます。 「西武線アプリ」は西武線情報をリアルタイムでゲットできる便利なアプリです。 スタンプを集めるとプレゼントがもらえる!
1月21日(月)開催 1) 讃岐うどん香川一福 神田店 (New! ) ◆ 第16回:2019. 1月22日(火)開催 ◆ 第17回:2019. 1月30日(水)開催 1) うどん丸香 (New! ) ◆ 第18回:2019. 1月31日(木)開催 1) 讃岐うどん香川一福 立川店 (New! ) ◆ 第19回:2019. 2月4日(月)開催 1) うどん丸香 ◆ 第20回:2019. 2月5日(火)開催 1) 肉汁うどんの南哲 (New! ) ◆ 第21回:2019. 2月6日(水)開催 1) 博多うどん「よかよか」 (New! ) ◆ 第22回:2019. 2月8日(金)開催 1) 武蔵野うどん「たまや」 (New! ) ◆ 第23回:2019. 2月18日(月)開催 1) 讃岐うどん「たも屋」 (New! ) ◆ 第24回:2019. 2月20日(水)開催 1) 讃岐うどん「水道橋麺通団」 (New! ) ◆ 第25回:2019. 2月27日(水)開催 1) 宮崎釜揚げうどん「はつとみ」 (New! ) ◆ 第26回:2019. 3月6日(水)開催 本日の一年安鯛 3) 川越氷川神社 ◆ 第27回:2019. 3月11日(月)開催 1) 大地のうどん・高田馬場店 (New! ) ◆ 第28回:2019. 3月13日(水)開催 ◆ 第29回:2019. 3月24日(日)開催 1) 大地のうどん・高田馬場店 ◆ 第30回:2019. 3月25日(月)開催 ◆ 第31回:2019. 3月28日(木)開催 1) 讃岐うどん香川一福 立川店 ◆ 第32回:2019. 西武沿線うどんラリー2018開催 スタンプ6つで「オリジナルお箸」 - ライブドアニュース. 4月3日(水)開催 1) 純手打ち讃岐うどん 蓮 (New! ) ◆ 第33回:2019. 4月4日(木)開催 「埼玉Premiumうどんツアー」 本日の桜と一年安鯛 本日の旨旨ティータイム 4) むすびcafe ◆ 第34回:2019. 4月5日(金)開催 1) 讃岐うどん「たも屋」 ◆ 第35回:2019. 4月14日(日)開催 ◆ 第36回:2019. 4月15日(月)開催 本日のお参りと名残桜 2) 川越氷川神社 3) 手打ちうどん 長谷沼 ◆ 第37回:2019. 4月20日(土)開催 1) 本格手打ち かんたろう (New! ) ◆ 第38回:2019.
スタンプ1つを集めると「オリジナルマスクケース」を先着順にプレゼント。 3つ集めると抽選で30名さまに『 Kieido 』の「コーヒー豆」プレゼント! Kieidoは所沢のコーヒー愛好家が通う本格派自家焙煎珈琲店。 コーヒーをこよなく愛する店主が追及する「透明感のあるコーヒー」はコーヒーが苦手な人でも「美味しい!」とうなる大好評のコーヒーです。 これを機に今までにないおいしいコーヒーを体験してみてください。 6つ集めると抽選で20名さまに「プリンスチケット」をプレゼント。 ※プリンスチケットとは、株式会社プリンスホテルが発行する商品券です 異なるお店をめぐるのも、お気に入りの1店舗に何度も行くのもOK 『異なるお店めぐり』でも『お気に入りの1店舗へ複数回行く』でも、同じようにスタンプがゲットできます。 「Hanako w/ Seibu 素敵なお店めぐり―わたしが出会う、お店とその暮らし。―」を通じて西武沿線のお気に入りの街の発見、そして所沢の街の魅力を再確認してみませんか? イベント概要 【開催日時】 2021年7月26日(月)~2022年1月31日(月) ※各店舗の休業日にはスタンプ取得いただけませんのでご注意ください。 ※各店舗の営業時間に準ずる 【参加費】 無料(交通費、西武線アプリの通信料はお客さま負担です) ※当ラリー専用のフリーきっぷの発売はございません。 ▼イベントの詳細は下記をご確認ください。 ▼西武線アプリの詳細は下記をご確認ください。
21>> ◆日 時:2020. 4/19( 日 ) 2:00p. 開演(1:30p. 開場) 上記に先立ち「親子で体験」コーナー併設 12:30開演 ◆会 場: ムラマツ楽器新宿店2Fムラマツホール (ホールは2Fです) (JR新宿駅下車 徒歩10分 / 地下鉄丸の内線 西新宿駅下車 徒歩1分) TEL. 03-3367-6000 ◆入場料:一般¥3, 000- 高校生以下¥1, 000- ◆出 演:Fl. 上坂 学 Pf. 近藤 盟子 ◆イベント内容: Web / Facebook ◆申し込み・お問い合わせフォーム: ご案内ページから / フォームへ直行 ◆ フライヤー両面拡大画像 ◆参加者特典:テレビ電話で行う無料Webレッスン 当イベントに参加された方でご希望なさる方には、参加者特典と して、イベント後無料フォロー・アップWebレッスンを行います。 (1回、無料通話ソフト Skype または LINE を使用予定) ●プロムナード・コンサート 100%リクエストによる30分のミニコンサート リクエストをお寄せ下さい! ●なんでもQ&A 【これから始める魅惑のフルート】 未経験者でも楽しめるフルート 【上坂メソッド】 驚くくらい楽に音が出せて、おまけに音程も良くなる当て方と アンブシュア、遠鳴りのする音の作り方、美しいビブラートを目指して 【練習初期を楽しくする方法】 新曲の練習初期の難しさを楽しく克服。 上記告知している内容に加えて、 ●本番での緊張の緩和方法を探る ●苦手意識を克服しよう! ●拍を数える~アンサンブルが得意になるように なども講習予定です。 ●フルート吹き比べ 各SRモデル、総金モデル等勢揃い!! ●プロ奏者のピアノ伴奏で吹いてみよう!! クライスのピアニスト、近藤盟子さんがあなたの伴奏を務めます! ●グランドフィナーレ! 「アラジン」より、ホール・ニュー・ワールド(2Flパート+Pf) (お申し込み下さった方にPDFファイルでお送りします) どうぞお気軽にエントリー下さい。 皆様にお目にかかれるのを楽しみにお待ちしています(^o^) <<フルートクライス関西・大阪レッスン>> ◆フルートの神髄に触れよう! フルートクライス・上坂 学 プライベートレッスン in 大阪 Vol. 58 ◆2020年1月25日(土) KOKOPLAZA音楽練習室 (新大阪駅東口より徒歩5分) ◆Vol.
西武線沿線うどんスタンプラリーで、スタンプ6つ集めて商品の箸を1膳もらいました♪ スタンプラリーでスタンプ集めたの、東村山黒焼きそばスタンプラリー以来4、5年ぶりかも。