07. 27 ミスの発生率を下げ流出させないための人の行動特性タイプ別のミス対策の仕掛けと事例 仕事でミスするのは人間です。環境やしくみ、方法の改善であってもすべては人のミスの発生率を下げ、流出を止める取り組みです。 万人に共通の改善策はありません。そこにいる人たちに合った改善策を考える、まさに臨床改善を... ミス防止に対する姿勢について考えてみましょう。 ミスやエラーは無くすことができますか?
【回答結果】 フリー回答 【アンケート概要】 調査地域:全国 調査対象:【年齢】20 – 29 30 – 39 40 – 49 50 – 59 60 【職業】パート・アルバイト 個人事業主 公務員 正社員 派遣社員 経営者 調査期間:2017年08月29日~2017年09月05日 有効回答数:100サンプル 今回のアンケートでは、ミスがわかった時点ですぐに報告をし、自分ひとりで解決しようとしないことを対策の基本として挙げている人が目立ちました。また、同じミスを繰り返さないために原因を分析し、防止策を実行することが大事だという意見も多く聞かれました。ミスは起こる前提で対策を考えておくこと、ミスが起こったときは周囲とミスが起こった原因などの情報を共有し、職場全体でミスを起こさない仕組みをつくることがミスを減らすポイントになるようです。 仕事のミスは起こるもの!大事なのは繰り返さない仕組み! 同じミスを繰り返さないようにするためには、ミスは誰でもするものであるという考え方が必要不可欠です。誰でもミスをし得るという考えがなければ、ミスをしにくい作業手順をマニュアル化したり、ミスの少ない職場にするための仕組みをつくったりする方向には話が進まないからです。誰でもミスする可能性があるという前提でいれば、職場で共有すべき問題として起こったミスに対する対応策を考え、再発防止のための仕組みを実施することができます。 詳しくは、 「仕事のミスは報告が基本!ミスが多い人は隠しがちって本当?」 をご参照ください。 ビジネスに特化したオンラインストレージ、ファイル管理ツールなら「Fleekdrive」
仕事上のミスはゼロにしたいものですが、絶対にミスを防げる対策方法というものは残念ながらありません。ですから、ミスが発生する可能性を限りなくゼロに近づけるという方向で努力するようにしましょう。ミスの起こる確率だけでなく発生するミスを軽減する方法もありますから、ミスが起こりやすいシチュエーションを分析し、それぞれの状況に合った対策をとることが大事です。ここではミスの種類別に対策方法を2つずつ、全部で6つ紹介します。 確認漏れのミスは確認の仕組みづくりで対策! 仕事上のミスで特に多いのは確認漏れによるミスです。そのため、防止のための仕組みを作り取り入れることでミスが大幅に減ることも期待できます。確認漏れのミスを防ぐ仕組みとしては次の2つが考えられます。 ・対策1:作業者とチェック者は別にする 作業を行った人は正しく作業ができた前提でチェックをしてしまいがちです。このようなときに見落とすミスは、作業を行った人と別の人が異なった視点でチェックをすると軽減します。ミスがない前提で見落としていたミスを、ミスがある前提でほかの人がチェックすると発見しやすくなるからです。あらかじめ見落としやすいチェックポイントをピックアップし、どのような点を重点的に見ればよいかを決めておくと、効率的かつ有効なチェックができます。チェックシートの活用を含め、チェックの仕組みづくりをすることが大事です。 ・対策2:確認までを終えてはじめて仕事が完了するという意識を持つ 仕事に対する意識がミスを減らすことに繋がります。一通りの作業が済んだ時点で仕事が終わりだと考えると、チェックは余分な作業ですから手早く簡単に終わらせたいと手を抜きがちです。しかし、チェックが済んで初めて仕事が完了だと考えると、チェックが済むまで仕事が終わらないため、最後まで真剣に確認作業を行えます。 うっかりミスを防ぐには普段の習慣が肝心! うっかりミスを減らすためには、まずどんなときに「ついうっかり」が起こるのかを調べることが欠かせません。うっかりとは注意力不足で起こるものですから、仕事を覚えている段階や、集中力がある時間帯には起こりにくいものです。仕事の流れに慣れてきた時期や集中力が途切れる時間帯に起こりやすいと考えて対策を練りましょう。うっかりミスの対策方法としては次の2つが有効です。 ・対策1:短期集中型で取り組む うっかりミスは注意力不足によって起こります。注意力の高い状態は長時間持続できるものではないため、高い注意力が維持できる短時間に仕事を集中して行うことがミスの低減に繋がります。適度に休憩を挟みながら、集中すべき時間を短く区切ることも有効です。 ・対策2:メモをきちんと取る習慣を身につける うっかりミスは、やるべきことを手順通りにしなかったり、余計なことをしてしまったりしたときに起こります。ですから、うっかりミスはしっかりとメモを取ることで防げます。ただし、メモはただ書けばよいというものではありません。あとで確認するときに読めること、どこに書いてあるかがわかることが重要です。何をどこにどのように書くかというルールをあらかじめ決めておきましょう。 コミュニケーション不足によるミスは会話が最善策!
・準備、工程を流して確認、判定、正式に生産開始の手順が確立しているか? ・日常の管理項目、点検項目を明確にして確認を行っているか? ・問題が発生したら、放置せず、すぐに対策を講じているか? ・作業方法、作業環境などの改善を日常的に実施しているか? ・作業者、作業状況の問題を見える化しているか? (内的) ・身体・精神的健康は保たれているか? ・プレッシャーや焦りを感じているか? ・体調は悪くないか? ・上司や同僚と信頼関係が構築されているか? ・人の配置、健康状態管理、残業時間管理を行っているか? ④組織風土要因 ・現場の日常管理がルールに沿って適切に行われているか? ・ルールをいつも守らない人がいないか? ・監督者がいつも現場から離れており、作業が野放しになっていないか? ・監督者が、ルール違反に対して厳しい姿勢で臨んでいるか? ・監督者自ら、作業に没頭していないか?
不具合現象:発生日、発生場所、発生工程、図番・品名等 2. 不具合内容:具体的な不具合の内容 3. 発生原因:不良が発生した原因を掴む 4. 再発防止対策:原因に対して対策をとる 5. 【品質管理担当が教える】対策書の書き方【上司を納得させる具体例つき】. 有効性の評価:考えた対策が有効性(再発していないか? )を確認する 「1・2」については、起こった問題にたいする事実を書くだけです。 「5」については、対策のあとの話なので、ここでは深堀りしません。 対策書を書くうえで問題となるのが、「 3・4の原因と対策をどう書くのか!? 」です。 目的をしっかりと理解しておく 対策書の目的は、「 起こってしまった問題を、2度と発生させない」 ことです。 対策書を書いていくうえで、この対策書の目的をしっかりと理解しておきましょう。 目的を理解していないと、対策書を書くために内容を書いてしまうことがあります。とりあえず書けばいい、という姿勢ですと上司にダメ出しされてしまいますよ。 なぜ対策書をダメ出しされるのか? せっかく書いた対策書にダメ出しされるのは、「 対策書の目的を達成できていないから 」です。 対策書を読んだ上司が、「これじゃまた同じ失敗をするな」と思えば、いたらない点を指摘(ダメ出し)されるでしょう。 逆に、「よく分析できてしっかり対策されている」と思えば、対策書はクローズされるはずです。 それでは、「 上司を納得させる対策書の具体的な書き方 」に入っていきましょう。 大切なのは原因とそれを解決する対策 さきほど、原因と再発防止策をどう書くのかが問題になると書きました。 対策書の目的は再発防止ですので、「 なぜ問題が起こったのか(原因) 」「 問題を解決する方法(再発防止策) 」が 最重要ポイント となります。 この書き方には、4つのポイントがあります。 発生原因の4つのポイント 発生原因を特定して、その問題を解決するためにこうじる策を、再発防止策といいます。 発生原因と、再発防止策には繋がりがあります。よって、再発防止策を左右する「 発生原因を特定すること 」がとても重要です。 発生原因を特定する4つのポイントが、以下になります。 ①現象ではなく、原因を特定する。 ②なぜなぜを繰り返す。 ③問題の作業は、ルール通りであったのか? ④頭の中だけで考えず、現実をみること。 順番に解説していきます。 悪い例① 不具合内容:違う材料を使って加工してしまった。 発生原因:間違えて、違う材料を選んでしまった。 発生原因として書いた「間違えて、違う材料を使ってしまった」は、不具合が発生した現象です。この場合、発生原因は別にあります。 解析例① 発生原因:材料を選定するときに、違う材料を選んでしまった。 材料の表示を確認せず に、選んでしまった。 いつもの場所から取ったので、大丈夫だと思い確認をしなかった。 この場合は、「 材料の表示を確認しなかった 」という部分を特定しました。 発生原因は、 「なぜ違う材料を使ってしまったのか?」を特定 することです。 悪い例② 不具合内容:通常発生しない、大きなバリが発生している。 発生原因:バリを除去するのを忘れてしまった。 確かにバリを除去し忘れたから結果として、バリが発生しているのかもしれません。 ですが、 「バリを除去するのを忘れてしまった」は、不具合流出させた流出原因 です。 解析例② 発生原因:加工機の刃物の状態が悪く、加工時にバリが発生した。 毎日行うはずの刃物の研磨を行っていなかった 。 発生原因は流出原因ではありません。 「 なぜ通常は発生しない、大きなバリが発生したのか?
骨折の保存治療で使うギブスの体験会を行いました。 ギブスとは、ガラス繊維にプラスチック樹脂を含浸させたもので、水に浸すと化学反応で発熱しながら固まります。 骨折部位の体の形に合わせて形づくる事ができて、固まると強固な固定となり、骨折の保存治療に有用です。 ただし、巻く時の力の加え方で、きつくなったり、ゆるくなったりします。きついと血流障害や神経障害を起こし、ゆるいと固定が甘くなり治療にならなくなります。巻き方が非常に重要ですし、巻く際のサポートが重要です。 また、外す際のギブスカットは、患者さんに怖い思いをさせずに、カッターの刃の摩擦熱で火傷を起こしたりしないように、慎重に行う必要があります。今回の体験会では、普段の役割を交代して、普段ギブス巻きを担当する院長が巻かれる側、普段サポートする看護師が巻く側となって行いました。ちょっとでもゆるいと固定性が低下する事、思った以上にギブスカッターが怖~い事を体験し、有意義な体験会となりました。 ギブスは、整形外科治療の基本的な部分ですが、より良いギブス巻きを実践し、患者さんに怖い思いをさせないように、日々の診療に生かします。 文責 院長 ぶん ちょっと、大げさですね〜
来週は偉い先生方が特別にいらっしゃってくだ さったり、練習試合があるので支障がでないようにしたいです…。 カテゴリよくわからないので、カテ違いだったらすいません! 病気、症状 アームホルダーを売っている実店舗を教えてください。 骨折してしまい三角巾では肩がこって仕方がないので アームホルダーという商品があると知り、早速買おうと何件か近隣の薬局・薬店を まわりましたが三角巾のみで見つかりませんでした…。 ネットでの即日発送のお店も見つけましたが、土日祝日はお休みなど時間が 掛かりそうですので、早く購入できる実店舗があれば教えて頂ければ助かります。... これ、探してます ギプスシーネは取り外し可能な装置ですか? お医者さんには固定ですと言われたのですが 包帯で巻いてあるだけなので ギブスとは少し違う気がしたのですが 部位は足の指です。 共済保険に加入しているので 通院回数が支払いされますか? 病気、症状 赤ちゃん 100%果汁のジュースはどのくらい薄めますか? 10ヶ月の息子がいます。 離乳食も進めてはいますが、まだ調味料は使っていません。 飲み物は母乳が中心、麦茶や番茶を少し。 果物は大好きです。 先日、100%果汁のジュースを薄めてあげたのですが、目の色を変えてごくごく飲んでいました。 二倍くらいのお水で薄めて、大人にはものすごくマズかったのですが‥... 子育ての悩み ギブス4週間は必ず必要なんでしょうか? 足の甲を骨折しました。 ギブス4週間と言われました。 10日ほどかしたら、レントゲンを撮るそうですが、その際にもし治っていてもギブスは4週間すると言われました。 治っていたら早くとってほしいです。必ず4週間しないといけない理由はなんなんでしょうか。骨折に詳しい方、経験者の方、教えてください。 病院、検査 中国産の鰻って、なんであんなに皮が固いんですか? ?ゴムみたいに。。。味も泥臭いし。 まともな餌食べてないからでしょうか? 料理、食材 ギプスを装着して一週間。そろそろ匂ってきました。 ギプスは一度付けると骨がくっつくまで外すことはないですか? 腕なのですが、もちろんつけっぱなしなので異臭(お風呂入ってない臭い)が漂います。 匂ってきたら付け替えてもらえるもんなのでしょうか。 全治一ヶ月と言われましたが、とりあえずケガをして2週間後にレントゲンを撮ることになってます。ギプスはずしますか?
キャストとは・・・ キャスト(きゃすと、cast、casting plaster、plaster cast)とは、プラスチックとガラス繊維から構成される、骨折や疼痛のある捻挫を固定するための固定具である。一般にギプス(ぎぷす、gypsum、plaster)と呼ばれることもある。 【形状・特徴】 ・包帯のようにロールされた状態で包装されており、触るとやや粘着性がある。 ・水と接触すると硬化が始まる。 ・硬化する際に発熱するので、患者に事前に説明しておく。 【使用方法】 ・固定する部分を筒状の包帯で覆い、その上から綿状の包帯で下巻きを行う。 ・キャストを包装袋から取り出し、水中でよく揉んで水を含ませる。 ・キャストの幅の2分の1から3分の2くらいを重ねながら、体表を転がすように巻いていく。 ・巻き終えたら、モールディング(体の形状に合わすよう両手で軽く圧迫していく)を行う。水に浸してから約3~4分で硬化が完了する。 【注意事項】 患部の過度な締め付けにより、患部より末梢部分の血流障害や神経障害(感覚障害や 運動 麻痺 )、疼痛などを引き起こす場合がある。その場合は、ギプスカッターを用いて外すことを検討する。
ご存知の方、是非教えて下さい。 病気、症状 僕には最近同棲し始めた彼女がいます。 同棲を始めて知った事なのですが、彼女は毎日、ベッドに入って寝る前に必ず泣くんです。 これは小さい頃からずっとで、特に大きな悩みがある訳では無くても、不安や恐怖のようなものが押し寄せてくるらしいです。 抱き寄せて頭を撫でたり、背中をとんとんしたりしたりすると、少し落ち着くらしく、1時間くらいで眠りに落ちてます。 ですが、同棲前(お互い一人暮らしだった頃) は5時間以上、ひどい時には朝になるまで泣いてることもあったそうです。 悩み事とかであればある程度対処はできると思うのですが、特に理由が無いので、処の仕方が分かりません。 自分が無力すぎて彼女には本当に申し訳ないと思っています。 病院に連れて行くとかも考えたのですが、彼女は当たり前だと思っているので、言いづらいです。 何か良い方法があれば教えてください。 恋愛相談 東京都民は、重症者数が国の基準で「840人」を優に超えていることは、 理解されているのでしょうか? また、なぜ、マスコミは真実を伝えないのでしょうか? 出典:EARLのコロナツイート(@EARL_COVID19_tw) 病気、症状 ここ2ヶ月前ぐらいから便秘と下痢を繰り返しています。 何か悪い病気ではないか心配です。 まず腹痛を感じてトイレに行くとしばらくコロコロ便が何回かに分けて出てそのあとだんだんと緩くなり最後水下痢になり全部出し切ると症状は落ち着きます。 そのあと1週間まったく便がでず便秘になり1週間後下痢をしての繰り返しです。 この症状になってからメモしてるんですが特に食べ物に共通もなく意識して温かい飲み物しか飲んでいないので冷えという感じとも違うような気がします。 どなたか詳しい方に教えていただきたいです。 よろしくお願いします。 病気、症状 時々水を飲み込む時水とか空気がつっかえて飲み込めない時があります。雰囲気?として喉の道が蓋される感じで空気も封鎖される感じです。固体ではこのようなことはありません。液体でした(水、唾液、あと空気もか、) 嚥下障害?とは違いました。自分の知識量ではこのくらいのことしか分かりません。何かわかる方がいたら教えてください! 病気、症状 お恥ずかしい質問なのですが… 私おならが出やすい、、と思うのでいつも学校でお尻をキュッて(笑)してて、それで逆に変な動きしちゃったり、変な反応しちゃったりするんです…ww 集会なんて地獄で体育座りなんて出ちゃうじゃないですか((( どうすれば出ないですか?
足のギブスを1ヶ月する事になりました! 事前に準備しておいた方がいいことがありましたら、教えて下さい!! GW明けに左足の靭帯の手術をする事になり、自宅で約1ヶ月くらい膝下までのギブス生活になる予定です。 生まれてはじめての手術と松葉杖とギブスで、不安でいっぱいです。 とりあえず、お風呂が大変そうなので、髪を乾かすのが楽なようにGWに髪をいつもよりも短く切ってくる予定です。 それから... 病気、症状 【骨折のギブスについて】 息子が足の甲の外側、小指の延長を骨折しました。 ズレはないようで、自然治癒を待ちなのですが。 足を着くと痛みはあるようで、松葉づえです。 病院では寝ている ときは、ギブスを外していいとは言われたのですが、学校に行く以外は外してしまっています。 暑いようで。 来週、それで大丈夫なのか、病院には行くので、詳しくは聞くつもりですが。 確かにこの周辺、足首... 健康、病気、病院 ギブスをしていた時から上を向いて寝ることが多くなり今まで痛みが全く感じなくなってたのに両方に坐骨の痛みがどんどん痛みが増して来てます。もともと、椎間板ヘルニア、脊髄狭窄症を持ってます。ギブスも取れ横向 いたりして寝ますが、5分も持たないぐらい右や左のふとももの外側が痺れてくるのですぐに上向いて寝たり体動が激しくなります。 何か良い方法ありますか? 病気、症状 ギブスをつけてるのですが 割れたら連絡ください~って言われますが どれくらい割れたら連絡するべきですか? 足をついたりしてると 足裏がべこべこになってきてるんですが それくらいでは言わなくても大丈夫ですか? どなたか参考までに教えてください。 健康、病気、病院 包帯ギプス?(というのかな。水に濡らした包帯状のものを巻きつけて乾くとプラスチックのようなカチカチに固まる)の、素材は何ですか? ギプスと言うと石膏、石膏と聞くとアスベストが思い浮 かびます。 アスベスト含まれてないですよね? ギプスが割れたので、万が一含まれてたらと怖くなりました。 世間知らずの質問かもしれませんが、教えて下さい。 病気、症状 ギブス壊し方 ギブスの家での壊し方をおしえてください いまつけているギブスは巻く時最初に湯につけてありました できれば簡単な方法をおしえてください!! 病気、症状 ギプスを外す方法を教えてください。 病院でギプスカッターを使って外すのは分かっていますが、その方法以外で外す方法を教えてください。 健康、病気、病院 水につけると固まる包帯のような物の名称を教えて下さい。 子供が重度のつき指をしたので整形外科へ行ってきました。その時に包帯みたいな物を水につけて指にまき、少ししたら固まるやつをつけてもらいました。固まると、スポっと指から抜けるものです。見た感じはただの包帯かガーゼみたいです。 それの名称を知ってるかた教えて下さい。 ちなみに、指にまく時に少し熱かったようです。 病気、症状 骨折してギブスしています。ギブスから出てる部分(特に手の甲、掌)に内出血と浮腫がおりてきて痛いです 早く回復させる方法(飲み薬、マッサージなど)ご存知でしたら教えて下さい 病気、症状 ギプスに15㎝定規が入ってしまいました。 結構奥に入ってしまい、指では殆ど取れない常態です。 どうやったら取れるか教えてください。 やっぱり諦めた方が良いのでしょうか?
分かりづらい質問でごめんなさい… 学校の悩み コロナワクチンと脳動脈瘤 母には4mmの脳動脈瘤が4つあります。コロナワクチンを打っても大丈夫でしょうか? 厚生労働省は2日、新型コロナウイルスワクチンの接種を受けた医療従事者の60代女性が接種3日後に死亡したと発表した。接種後の死亡報告は初めて。厚労省によると、死因はくも膜下出血である。 というニュースを読み怖くなりました。 ちなみに私も遺伝なのか1. 5mmの脳動脈瘤があります。 病気、症状 知的障害だと食欲が強いとか我慢できないとかありますか? 私は知的障害なんですけど、一日中何か食べてる感じです…。冷蔵庫に何にも入ってないと分かりながらも何度も何度も開けて何かしらを見つけて結局食べてしまいます。 パンとかご飯とかお菓子とかあからさまなものはだめだって思って間食としてはあまり食べないようにしてるんですけど、食べても大丈夫かなって思っちゃったものはやたら食べすぎてしまって結局意味が無いんです…。きゅうり、カニカマ、冷凍ブルーベリー、バナナ、卵、豆腐、油揚げとか…。 出かけてる時とかなら簡単には食べようと思っても食べれないから平気なんですけど、家にいると歯止めが聞きません…。 私がただ我慢弱いだけなんでしょうか? 病気、症状 本日うなぎを食べたのですが、除光液のような味がしました。 これは腐っていたのでしょうか? もし腐っていた場合どのような症状が出ますか? 料理、食材 最近、過去の嫌な出来事や、これから起きそうなことを想像してしまうと、胸がギュッと締め付けられるようになります。最初は気のせいかな? と思っていたんですけど、毎回嫌なことを思い出す度にギュッとなってとてもしんどいです。 もしています。どうしたら直るのでしょうか? 病気、症状 高安動脈炎の患者です。炎症反応が落ち着いているのに、身体のだるさや頭痛、首の痛みが消えず、不安でいます。 20代女の高安動脈炎患者です。現在はプレドニン9mgとアクテムラを週に1本打っています。 一年前に入院し、ステロイドを大量に服用して炎症反応が落ち着き、退院しましたが、2ヶ月前から徐々に体調が悪くなり始めました。 炎症反応と白血球の数値が落ち着いているのに(現在は白血球8800、炎症反応は<=0. 04です)、身体のだるさ、首の痛み、頭痛、腕の疲れが徐々にひどくなり、仕事に行くのもギリギリで、毎日倒れそうになったり、ふらつきがひどく、仕事の量を減らしてもらっています。 つい数日前に医師に相談したのですが、 「アクテムラを使っていると炎症反応が抑えられてしまうので、再燃しかけていてもわからない。様子を見るしかない」と言いました。 私が「仕事や生活に支障が出てい て困っている。高安動脈炎患者は他の病気を併発している人もいる。ガンなどの可能性もあるかもしれない。検査を受けさせて欲しい」と訴えましたが、「今は判断できない、精神的なものじゃないんですか」と言われ「もういいですか」と突き放され、私が「我慢刷るしかないんですか」と言うと「はい」としか言わず、私は何も言えず帰るしかありませんでした。 今も、スマホで文字を打っているだけで腕がしびれてつらいです。 高安動脈炎の方や、他の膠原病や病気の方は、炎症反応が落ち着いていても、このように身体がだるい事はありましたか。 私は、熱は平熱より高くてずっと36.
9あります。微熱はありません。ただ、とても身体が重く、首が痛く、つらいです。 また、リウマチ膠原病内科の医師は、皆このような対応をするしかないのでしょうか。 少し、転院を考え始めています。 似たような経験がある方、どうか、なんでも良いので情報をください。 お願いします。不安で不安で、もう頭がおかしくなりそうです。 身体もずっとしんどくて、せっかく社会復帰したのに、働けなくなるのが怖いです。 誰か助けてください。 健康、病気、病院 致死量に至らない程度のニコチン(水溶液)の経口摂取を繰り返していた場合、喫煙者のニコチン中毒と同様の症状になるのでしょうか。 それとも飲んだ時の一時的な体調不良を繰り返すだけですか? 病気、症状 インフルとかで39度以上の熱が出た際に解熱剤を飲んだり体を冷やしたりする事を一切せず、 こまめな水分補給だけして放置したら身体にどの様な事が起こるのでしょうか? 病気、症状 ワクチンを打つことに肯定的な人はなぜ流行に敏感な陽キャが多いのでしょうか なぜ、ファッション感覚で打つことを他人に強要したがるのでしょうか? 病気、症状 ブヨなのかヤブ蚊なのか分からないんですけど、両足に20箇所刺されてしまいました 熱を持っていてかなり腫れています 刺された場所は公園です もうめちゃくちゃかゆいんですけど早く治す方法ありませんか? あと痒さを和らげる方法を教えてください汗 病気、症状 明日の夕方1回目のコロナのワクチン(ファイザー)を打ちに行くのにも関わらず、今腕が筋肉痛なのですが大丈夫ですかね!? 病気、症状 もっと見る