基本に忠実ですよ、基本に え?基本に忠実?そもそも女の基本って何だ? いや、モテる基本か?ん?どゆこと!? 店長
・温めますか? なども、気配りのひとつになります。 お客様の立場になって 自分がお客様だったら、こういうことをされたら喜ぶ というのを考えれば、自ずと答えが出てきますよ。 そうは言っても、働いたばっかりで分からない事の方が多いんですけど… その場合は、まず仕事に慣れるようにして下さい。 慣れるようになったら、段々と こうすればいいかな、こうした方がいいかな といった事が分かるようになりますよ。 また、 ・改めてお店の接客マニュアルに目を通す、覚える ・先輩や上司、店長などに聞く というのも積極的に行っていくようにしましょう。 笑顔について 接客業をしていれば、絶対に外せない笑顔。 そもそも何で笑顔が必要かと言うと、 ・人を引き寄せる効果がある(不愛想な人より笑顔のある人に接客して貰いたいと思う) ・心理的距離が無くなり、売上アップやリピーターに繋がりやすくなる ・トラブルやクレーム回避に繋がりやすくなる(クレーム最中に笑顔を見せたらアウトですよ) ・人間関係がスムーズにいきやすい といったメリットがあるからです。 笑顔がある・なしでお客様の反応は異なりますよ。 だからこそ先輩や上司から 笑顔をしっかり作れるように と口すっぱく言われるのです。 接客業をやるうえで、無表情な顔は作らないようにして下さい。 笑顔の作り方ってどうやるの? 以下に記載されているので、こちらを参考にしてみて下さい。 言葉遣いについて 言葉遣いがどれだけしっかりしているかによって、相手の人柄が判断されます。 極端な例を挙げますが、 ありがとうございます だと、どちらが丁寧かつ品位を感じられるかは、一目瞭然ですね。 最高の接客は丁寧かつ品位な言葉遣いじゃないとダメなの? 中にはフランクな口調の方が良いって言う人もいるじゃない! そうですね、中にはフランクな言葉遣いの方が良いという方もいらっしゃいます。 でもそれ、少数ですよね。 しかも、販売員(従業員)とお客様との心理的な距離が近い場合ですし。 多くのお客様は、 ・丁寧な言葉遣いを望んでいる ・初めましてが多い ので、フランクな言葉遣いをされると不快に感じ取られます。 だからこそ、言葉遣いをしっかりとマスターするようにしましょう。 以下の記事も閲覧してみて下さい。 商品知識や接客技術は不要なのか? 最高 の 接客 と は. こういう話をすると、 売れる為の商品知識や接客技術は不要なの?
と思う方もいるでしょう。 特に、こちらから販売して売上に繋げるような「販売員の方」に至っては。 結論を言うと重要な項目です。 …が、先程の の3つを疎かにしてしまうと、いくら商品知識や接客技術が高くても売れません。 例に出して解説すると、 (笑顔で)こちらの商品はいい革を使用しておりまして、履きやすいです 靴べら用意致しますので、一度お試ししてみますか? (無表情で)あ?それね、牛革でも生後6ヶ月以内の「カーフ」っていう仔牛を使ってるんだわ 薄くてキメ細かで凄いっしょ やらかいし足馴染みいいから、外反母趾のアンタの足でも楽に履けちゃうよ 履きたかったら自分で箱出してやってね かなり極端な例ですが、いくら商品知識があったとしても、無表情かつ雑で言葉遣いが酷い販売員が売れる訳がありません(稀に後者の接客の方が良いという方もいますが、稀です)。 …というか、こんなことをしたらお客様は怒って帰ってしまいます(絶対やらないで下さい) 反対に、前者においては商品知識が乏しいですが、 ができているからこそ、 良い革ってどんなんだろ?でも丁寧だし笑顔もしっかりして気配りもできてるから、何か気持ちがいいなぁ 確かに履きやすいし買っちゃおう お客様 という風になる確率が高まります。 え?ってことは、商品知識や接客技術が無くても売れるってこと!? 大まかには当たっています。 がしっかりと出来ていれば、初心者でもある程度は売れるようになるのです。 そのうえで、 ・商品知識 ・接客技術 などが加わると、より売上アップに繋がるようになりますよ。 細かく突き詰めると、接客業上級者でも意外とできていない の項目。 販売員の売上の大半を占めているので、しっかりと行うようにしましょう。 コチラも併せて閲覧してみて下さい。 まとめ 改めて最高の接客が であるのかと言うと、 ・基本に忠実だから 基本をどれだけ徹底して日頃からできるかで、最高の接客かどうかが分かれます。 初心者であれば、しっかりと覚えるように。 中級者・上級者であれば、今一度確認するようにして下さい。 案外普通なんですね、最高の接客って どんな分野においても、最高と呼ばれるものって基本的なことだと思うんだよね 接客においても基本的なことをしっかりと行えば、最高に近づくから なるほど、最高の女においても基本ができていれば良いのか… え?最高の女って何!?何それ!?すっごい知りたい!!
2020年5月17日 販売員 店長、最高の接客って何だと思います? 休憩中に隣のブランドの販売員さんと喋ってた時にお題として出たもんで 最高の接客! ?何だか凄いワードだな… 店長 最高の接客って案外基本的なことなんだよね…笑顔とか、気配りとか、言葉遣いとか… うちのブランドの売上トップの販売員はそんな事言ってたな え?そうなんですか!? 接客業で働いている人であれば、より良い接客対応を心掛けるように頑張ります。 その中で「最高の接客とは何か」と言われたら、なかなかぱっと浮かばないでしょう。 実は最高の接客は ・気配り ・笑顔 ・言葉遣い の3つです。 ではなぜ上記3つが最高の接客に結び付くのか? 具体的に解説しますね。 なぜ気配りと笑顔と言葉遣いなのか ではなぜ、気配りと笑顔と言葉遣いが最高の接客なのか? 飲食店での最高の接客とは 前編. 理由として、 ・接客の基本だから です。 え?基本なのに最高の接客なの?ってか普通じゃない!? そうです、基本で普通こそ最高です。 徹底的に突き詰めれば、最高の接客に辿り着けます。 じゃあ簡単じゃん!
ハード面での"程度が一番高い"を考えてみると。 カトラリーは全部純金製とか。 椅子は最高級の物をオーダメイドでとか。 皿もそうですね。重要文化財クラスの物もありますし。 そんなこと言っていたら「最高の」なんてキリがありません。 そもそも価格だけで最高といっていいのか? 最高の接客とは、気配りと笑顔と言葉遣いです【初心者も可で理由について解説】 | アパレル店員のいろは. 内装の好き嫌いもあるのではないか? なんて話にも発展します。 「最高級の物」という少し抽象度を上げれば、 考えられますが、厳密に"最高"は定義づけが出来ません。 ということは、ソフト面でもハード面でも、 "程度が一番高いこと"の定義づけは出来ない" という結論になります。 ◆自分おかれた環境、出来る範囲でという前提をつけてみる そんな身もふたもない話してても、一向に前に進まないので、 「自分置かれた環境、出来る範囲で」 という前提をつけてみましょう。 もてなす側の「最高の接客」を、 「自分おかれた環境、出来る範囲で心を込めて客の世話(待遇)をする程度が一番高いこと」と定義づけします(現段階では) この場合、ハード面は一気にクリアになりますね。 椅子だの内装だのは一朝一夕で変えられるものではありません。 時間、お金、モノの許す範囲でということです。 そうなったら、 カトラリーが汚れている。とか、 お店の中の温度が寒い。とか、 皿やグラスがチップしている。みたいな部分で減点されないように最高を目指していけばいいワケです。 神は細部に宿る。と言わんばかりに、 目に映るもの、手に触れるもの、全てに気を遣い、 "もてなされる側"に不快な思いをさせないようにすれば、 「程度が一番高い」のハード面はクリアです。 では、ソフト面はどうか? 自分の出来る範囲は人それぞれですね。 もてなす側の技量も価値観も人それぞれです。 自分の出来る範囲で。ということは、自分の持てる時間、技量、価値観をフルに使うこと。 と定義することが出来ます。 前提条件が付けば、もてなす側にとっての"最高の接客"とは、 「自分の持てるリソース(時間・技量・価値観)をすべて使い、心を込めて客の世話をして、ハード面において減点が全くない状態」 これが最終地点です。 ◆ここではじめて"もてなされる側"にとって最高が出てくる ここまで有識者の方は、 「結局はお客さんが最高だって思うかどうかだろ!!
最高の接客とはなにか?
「最高の接客」というワードを見つけたので、僕なりに「最高の接客」について本気出して考えてみました。 結論を先に言っておきます。 「相手にとっての最高を想像して体現する接客」 という身もふたもない結論です。笑 なぜそう思ったのか?を紐解いていきます。 **接客の他に「接遇、おもてなし、サービス、ホスピタリティ」といった言葉があります。厳密に定義していくと意味も立ち位置も違う言葉ですが、便宜上この場では「接客」という言葉で統一します** ◆最高の接客とは? こういった抽象的な言葉の場合、 僕は言葉の定義をはっきりさせることが大事だと思います。 まず「最高」を調べてみましょう。 …高さ・位置・程度が一番高いこと(Wikipedia) 次は「接客」を調べてみましょう。 …客を接待すること(Wikipedia) まぁ、ここまではわかりやすいです。 接待という言葉が出てきましたが、接客同様、少し抽象度が高いです。なのでもう少し具体的にしていきましょう。 「接待」について調べてみると。 …客をもてなすこと。湯茶・食事などを出してふるまうこと。 だそうです。 接客=接待=もてなす まだ同じくらい抽象度がたかいです。 では、今度は「もてなす」とはどういうことか? 1、人を取り扱う。待遇する。あしらう 2、心をこめて客の世話をする。馳走 (ちそう) する 。 だそうです。ここで少し具体的になりました。 僕は飲食業なので「心を込めて客の世話をする。馳走する」を中心に据えてみます。 つまるところ「最高の接客」を言い換えると、 「心を込めて客の世話(待遇)をする程度が一番高いこと」 と定義することが出来ますね。 ◆どちら側の立場で言うのか?
このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 11 (トピ主 1 ) 2008年5月27日 03:09 話題 不動産に詳しい方、教えてください。 主人の仕事の都合で引越しすることになり、現在物件を探しています。 ネットで気になる物件が見つかり、不動産屋さんから詳しい情報を送っていただきました。 翌日、別の不動産屋さんに何件か行き同じ物件(住所も部屋番号も同じです)を紹介されたのですが、家賃が5000円高くなっていました。 結局、安かったのはネットで見つけた不動産屋さんのものだけでした。 まったく同じ物件なのに家賃が違うなんて事があるのでしょうか? 不動産屋さんで確認すれば良いとは思っていますが、他の不動産屋さんをいくつか回っている事を知られたくなかったので、聞けませんでした。 不動産関係について詳しい方、教えてください。 宜しくお願いします。 トピ内ID: 5579258305 2 面白い 4 びっくり 0 涙ぽろり エール なるほど レス レス数 11 レスする レス一覧 トピ主のみ (1) このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました ゴンタ 2008年5月27日 03:48 こんにちは。 ただ単に賃貸料を値下げしただけだと思います。 長期間借り手が無かったから、値下げして入居者を探したんだと思います。 ネットは情報が早かっただけだと思いますよ。 僕も現在、賃貸暮らしですが不動産屋と交渉して家賃を1万円下げさせました。 契約する前なら不動産屋が大家さんと話をしてくれますよ! アパートの内見、２回するのは非常識ですか？ | 生活・身近な話題 | 発言小町. トピ内ID: 9679852134 閉じる× 🐤 くり 2008年5月27日 04:25 大家さんがいくつかの不動産屋に依頼してる事は多いですよね。 不動産屋からなかなか決まらず家賃を下げたらどうかと言われ そこだけ下げたのかもしれないし、情報を更新してないのかもしれないし どっちにしろ、そんなに驚くことじゃないですよ。 その不動産屋(安くない方)に仲介依頼のつもりなら 別のサイトでこういうのを見た、と言えばいいんですよ。 値下げ交渉してくれる可能性は高いですよ。 いくつかの不動産屋をあたるのは当たり前なので全然OKと思いますが 何か言えない事情でも? ちなみに、このケースじゃなくても家賃の値引き交渉したことないですか? 不動産屋さん(大手フランチャイズも含め)結構やってくれますよ?
失敗しないために・・・。 とにかく沢山部屋を見れば、気に入るものがあるだろう!と本来自分が気になっていたポイント等を見逃してしまう、という事は避けたいですよね。 そうならない為に、件数を意識する前に 自分の見たいポイントをきちんと明確に して、内見する物件を3-4件程度に絞っておくことで時間も体力も無駄にする事なくお部屋を決めることができますよ。 不動産屋で働く人たちは何件内見したの!? さて、ここまでは不動産屋として一般論的なことをお話しましたが、じゃあ実際に働いている人たちはどうなのよ! ?という所・・・気になりますよね。 折角の機会なので、今オフィスにいるスタッフにサクっと聞いてみました! 持ち家のスタッフもいるので、私自身も興味深々・・・♪ 少なすぎる件数の場合、見極める力が必要! こんな時はどうする!?先住者がいて内見できない場合の対処法をご紹介 【Woman.CHINTAI】. えぇ!?すごい! !と思ったのですが、間取り図や周辺環境を熟知していて、 この家が良い!と思って内見に行くのであれば、見るお部屋は1件でもそこが気に入れば全く問題ない(むしろ1件で決められた方が良いと私は思う)ですよね! 私も次の引越しのときは、1、2件で済ませたい。 平均的!5件程度が弊社スタッフには多い。 私は初めての県外に出て引っ越すことと、 会社からの距離も気にしていたのもあって エリアの下見も含めて、見に行きました!
こんにちは。 ラシックエステートの小林です! 皆さんは引越しの意思ができて、いざ部屋を決めるぞ!となった時 ネットでお部屋を探してみたはいいものの、お気に入り登録した部屋が異常に多くて いったい何件くらい実際に見に行くのがいいの?と 悩んだことはないでしょうか・・・? 今回は、賃貸物件だけでなく、家を購入する場合も含めて何回くらい内見するものか、をお伝えさせていただきたいと思います。 良い部屋はもっとあるはず!という強欲が生んだ失敗談 私は賃貸への引越しで、悩んだ挙句失敗した経験があります! 賃貸物件への引越しを3回経験しているので、今となっては自分の中で目安もあるのですが、この目安がない頃の引越しで失敗したことがあります。 引越しまでリミットが迫っており1日で同じ市内を6件、7件と物件を周り、疲れ果ててしまったのですが結局その引越しで決めたお部屋は、2件目に見た、間取りから既に気に入っていた部屋でした。(見なくたって心の中で決まっていたようなものだったんだなぁと今となっては反省。。) 内見して、気に入っているポイントをきちんとチェックして問題ない!と判断できた時点で決められれば良かったんですよね。。 ただ、まだ良い部屋があるかも・・・沢山見た方が良いのかも・・・と欲が出て何件も内見してしまったのです。 3件目以降に見た部屋の記憶は最早ありません。 沢山内見したら良い部屋に出会える? 結論から申し上げますと、 沢山物件を見たからと言って良い部屋が見つかるわけではない! 賃貸： 全く同じ物件で、不動産屋によって家賃や仲介手数料が異なる - 教えて！ 住まいの先生 - Yahoo!不動産. という事です。 じゃあ、何件くらい内見するのが良いの?物理的に内見できるのって何件くらい?という疑問に不動産会社のスタッフに実体験を聞きつつ、お答えしたいと思います! 平均的には1日3~5件の内見で決めるケースが多い。 3件-5件で決めるのか!意外と少ないな、と思われた方は特に、以下を是非ご覧下さい。 折角内見に行くのであれば、沢山のお部屋を一気に見てしまいたい!という気持ちが湧いてしまうのもよく分かります。 内見は、賃貸の場合も購入の場合も1件で凡そ15分程度時間がかかります。 コンセントの位置や、今持ってる洗濯機やタンスが入るか等をチェックするとなると30分以上は余裕をもっていただくのが安心です。 同じ区内の物件を5件であれば大体 1時間30分~2時間が平均的、長くなる場合を想定されるのであれば3時間程度の所要 を見ていただくと良さそうですね。 ただ、見たいお部屋同士がかなり近いエリアにあれば問題ないのですが、少し離れていたり電車やバスで移動しなくてはいけなかったりというケースも多いかと思います。 その場合、移動の時間も加味すると朝から晩まで内見をしても、 最大6件程度が精一杯 でしょう。 1日だと結構カツカツです!
わざわざ不動産屋に行かなくても「イエプラ」なら、ちょっとした空き時間にチャットで希望を伝えるだけでお部屋を探せます! SUUMOやHOMESで見つからない未公開物件も紹介してくれますし、不動産業者だけが有料で使える更新が早い物件情報サイトを、みなさんが無料で見れるように手配してくれます! 遠くに住んでいて引っ越し先の不動産屋に行けない人や、不動産屋の営業マンと対面することが苦手な人にもおすすめです!
現在も賃貸に住んでいるので、次の物件に入居できることが分かってから退去の連絡をしないと不安な気がするのですが、通常は仮契約の時点で入居日は決めないといけないのでしょうか? トピ内ID: 5579258305 yai5 2008年6月16日 15:15 トピ主さんはもう決まっている時期でしょうね このトピを読んでいる方もいると思いますのでレスします。 私は不動産屋です。賃貸管理士です。 まず仮契約というものは存在しません きっと入居申込書の記載だと思います。 家賃の差に関しては他の方の答えているように情報の差だと思います 昨日下がったなどの情報はすぐに反映されません。 そして入居日=家賃発生日です。 これは3ヶ月後入居希望では困るのです。3ヶ月間家賃が入らないけどその他の入居希望者がいる場合断る必要があるか否かです。 貸す側は早く良い入居者に貸したいのです。 入居は3ヶ月後でもいいのですが家賃の発生日は早くないとその間部屋を無収入のままにして置かなければいけないからです。 ご理解下さい。貸す側は商売です。 賃貸でなくても売買でも同じようなものです。 早く貸したい、早く売りたい 完成物件及び即入居可能ば物件は引き渡し日は早いほうがいいのです。 トピ内ID: 6635854401 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する] アクセス数ランキング その他も見る その他も見る
> 借りる, お金と制度 > 同じ物件なのに何で共益費が違うの?共益費の裏事情を暴露 04-22-2016 ほとんどの物件は、毎月の家賃とあわせて「共益費」なるものを払う必要があります。 「管理費」と呼ばれている物件もあるようです。 この「共益費」とは、なんでしょう??どんなものに使われているの? ?今回はこんな疑問にお答えしていきたいと思います。 共益費とは 定義は、共用スペースにかかる費用を、入居者が少しずつ負担するものとされています。 エレベーターや廊下の照明の電気代、管理人さんの人件費など、 その物件の入居者全員が利益を受ける費用を、折半しているイメージです。 しかし、物件によって共益費が0円だったり、20, 000円もかかる物件もあります。 こんなに差がつくのには、何かウラがありそうです。 共益費の実態 実は「共益費」という名前はタテマエ上の話で、 9割以上の物件は、『見かけ上、家賃を安く見せるために共益費を設定している』というのが実態なのです。 つまり、例えばある大家さんが、1部屋から10万円の収入を得たいと考えていたとします。 しかし、10万円では「高いなぁ」という印象がついてしまうので、 より安くみせようと「家賃9万円、共益費1万円」などと設定し、10万円の収入を確保するのです。 家賃9万円だけを見れば、10万円で募集しているよりも、見かけ上は安く見えますよね! ですから、大家さんにとっては、共益費なんていくらでもいいわけです。 「共益費や管理費のない物件は、きちんと管理がされてないんじゃないの?」 というわけではなく、大家さんによっては家賃の中に共益費や管理費を含めて徴収し、 共用スペースでかかる費用を、家賃収入からうまく捻出しています。 共益費は実際どういった用途に使用されているのか 主にマンションの共有スペースや建物そのものの清掃費・維持費・修復費などに使われています。 ▼ 一般的な例 ・共有部分の清掃費用 ・エレベーターの電気代、定期点検費用 ・廊下やエントランスの備品代、電気代 ・マンション内のゴミ捨て場の清掃、管理費 ・家主が固定資産税、都市計画税にあてるため 共益費と管理費の違い 実際に明確な区別はなくて、家主さんや不動産屋さんによって定義は違いますが、 共益費は共有部分を利用するときに必要であることに対して、管理費は物件の維持・管理のための費用である。という 意味合いではないでしょうか。つまり、賃貸物件を探すときは管理費=共益費と考えても特に問題はないはず。 共益費の相場 物件によって共益費・管理費は差があります。どのくらいが共益費・管理費の相場なのかは 賃貸物件を探す前に知っておく必要があります。 賃貸マンションの場合、一般的に家賃の10%以下がちょうど良いと言われてます!